质量体系文件模板-IT服务持续性计划(9页)
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IT服务持续性计划
(版本号:V1.0)
发布日期:2011年12月26日 实施日期:2012年01月01日
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V1.0
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目录
TOC \o "1-2" \h \z \u 1. 总则 4
1.1 目的 4
1.2 适用范围 4
1.3 引用文件 4
2. 术语和定义 4
3. 组织机构 5
3.1 持续性领导组 5
3.2 应急处理组 5
3.3 相关人员联系方式 6
4. 恢复策略 7
5. 资源要求 7
5.1 办公环境 7
5.2 信息系统 7
5.3 数据与日志 7
6. 活动及流程 8
6.1 灾难宣告 8
6.2 恢复处理 8
6.3 恢复后总结 8
7. 附录 9
技术有限责任公司 IT服务持续性计划
模板版本:V1.0 PAGE9 / NUMPAGES9 内部资料·注意保密
总则
目的
为确保IT服务场所及服务在遭受不可抗拒的自然灾害或人为破坏时,能在最短时间内恢复正常运营,特制定本计划书。本计划供本单位人员在灾难发生时,依照本计划,采取正确有效的应对措施,以规范在有限的时间、资源与发生机率间达到保持企业主要业务流程持续运作目的。
适用范围
凡对IT服务项目造成损害,使得业务无法持续运营的突发事件,例如:长时间电力供应中断、严重火灾、水灾、破坏性地震、系统遭受黑客入侵等,等纳入持续性性管理范围。
引用文件
暂无。
术语和定义
无。
组织机构
持续性领导组
职责
职务
姓名
权责与任务
领导组组长
负责本项目IT系统遭受灾难事故时之指挥与协调。
领导组组员
协助组长完成本组的任务
领导组组员(客户)
协助组长完成本组的任务
表格 STYLEREF 1 \s 3 SEQ 表格 \* ARABIC \s 1 1 表名称
应急处理组
职责
职务
姓名
权责与任务
应急处理组负责人
主机组
组长
组员
网络组
组长
负责配合与支持网络环境的准备工作。
组员
机房组
组长
负责备份设备与相关环境之准备工作。
组员
应用组
组长
组员
厂商(SAP)
表格 STYLEREF 1 \s 3 SEQ 表格 \* ARABIC \s 1 2 表名称
相关人员联系方式
职责
姓名
电话
代理人姓名
代理人电话
领导组组组长
领导组组组员
应急处理组负责人
主机组组长
主机组组员
应用组组长
应用组组员
应用组组员
应用组组员
设备组组长
设备组组员
网络组组长
网络组组员
厂商(SAP)
表格 STYLEREF 1 \s 3 SEQ 表格 \* ARABIC \s 1 3 表名称
恢复策略
应用
恢复优先级
判断最终启动BCP时限
RTO
RPO
备注
A系统
1
B系统
2
C系统
3
其他
表格 STYLEREF 1 \s 4 SEQ 表格 \* ARABIC \s 1 1 表名称
资源要求
办公环境
为维持业务的持续运作能力,必须包括办公环境设施,基本的需要包括:
终端电脑操作环境
打印机
办公网络
电话
传真
信息系统
为维持业务的持续运作能力,必须包括相关的信息系统设备,基本的需要包括:
重要业务系统服务器
网络连接设备
网络通讯
数据与日志
数据与日志、文件资料是业务能否持续的重点,应定期备份处理,包含:
备份处理
异地备份
恢复测试
活动及流程
灾难宣告
当潜在的灾难事件报告给事件负责人后,事件负责人对事件持续时间预估,若无法在“最终启动BCP时限”内排除障碍,则依据通报层级进行通告,通报层级如下:
事件负责人 应急处理组负责人(项目经理) 持续性领导组
最终由持续性领导组组长宣布启动IT服务持续性计划。
恢复处理
应急处理组应在恢复操作前,应准备相关设备(如服务器、网络设备、打印机等)和支持设备(如:水、电、网络通信)。若需采购,则由应急处理组统筹,联系相关厂商提供。
系统设备、环境设施完成后,按照业务影响分析中确定的优先顺序,各应急处理组根据各系统的《应急预案》进行恢复,等应用系统恢复完成后,由使用者确认资料是否正确,并增加灾难发生期间发生的信息,方可由应急处理组负责人提请持续性领导组批准后宣告恢复完成。
如发生自然灾难,无法在项目现场进行系统恢复,由应急处理组负责人寻找适当场所,取得持续性领导组的授权与资源,建立异地机房,并采购系统持续运营的相关服务器与网络设备,通过备份数据进行恢复核心系统,在异地提供服务。
恢复后总结
当灾难解除后,持续性领导组和应急处理组应共同回顾灾难恢复过程,确定灾难恢复中发现的问题,评估《IT服务持续性计划》的有效性,对《IT服务持续性计划》做必要的修订,并向领导小组提交《IT服务持续性处理报告》。
附录
xx系统《应急预案》
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