计调试用期工作体会(多篇例文)x

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计调试用期的工作体会

如何做好计调工作

计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团 计划的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协 作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落 实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。

在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社 具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行 社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用， 体现在：

1、旅行社经营活动的主要环节

旅行社销售的是承诺产品，旅游者购买的预付产品。在旅游过程 中，旅游者能否得到与预付金额性匹配的旅游产品，旅行社能否兑现 对旅游者的食住行的承诺，顾客的满意度、投诉率等，很大程度上取 决于旅行社计调的工作质量。从向客人销售旅游产品开始到客人消费 完旅游产品的整个过程，都时刻与计调工作有关。计调外出采线和行 程安排是保证旅游活动顺利惊醒的前提条件，而及时在内部传递相关 信息又是保证销售工作的顺利进行和接待业务的顺畅。

2、旅行成本控制的关口

随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高 低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场 占有额。

在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票 价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系。同 一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们 旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本高低问题，因此，计调 使控制旅行社成本的关口。

3、影响游客的满意度

在旅游投诉中，很多人都会将关注点放在导游、司机身上，但据 有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，更多的是计调人员的操 作程序出现问题。导游人员领导的形成计划书，游客的用餐时间、用 餐地点、用车的调配、游览景点的安排、酒店的落实、票务的预定， 是不能随意改动的，因此行程计划书的明确和都到与否会直接影响游 客的满意度。

　基于计调工作的重要，可从以下几个方面来做好计调工 作：

1、报价要快速准确

计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响， 客人最不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不 懂，怎么与你之前跟我说的不一样？”最好的办法是要密切注意价格 变化情况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都

有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准 确。

2、与导游沟通

对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如 果是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利 于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。比如，有些导游在带 教师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。同时，要注重在团 队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，他们对地接、酒店、 景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整。

3、信息及时更新

计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系 统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比 如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车 时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本 的。不久前，笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一整 天都下雨，朋友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗？虽然有 些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能 避免的。同时，对同行的一些信息也要及时了解，最好能每个星期都 上竞争者的网站，了解市场情况。

4、平时多充电

如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法 规等，多和有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。

5、做事细致 计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信 明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方 回传、购买的门票要认真看清票面的内容。在团队结束回来后，要将 相关的单据收齐等，无不要求计调细心。

第二篇： XX 年计调工作总结

XX 年工作总结

来到公司担任计调工作已经 2 个多年头了，参与组织旅游项目多 个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并 已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作 中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团计划 的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师 要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不 同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年 我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督：

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地 陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提 出警告，有必要的扣除相应的团款

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审 核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商（在了解供应商的情况下，会发生 的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化）

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速 算出

2、 建立完善齐全的各种excel文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、 地接等）

3、 第一时间了解旅游要素的各种优惠活动（景区联票、免人、游 玩景区送住宿、免费用餐等）

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线 路，手机信息一定要全面准确

2、 俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天 需要查询，看看有没有忘记采购的项目

3、 订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（需要 定期更新、不断完善订购单）

4、 第一时间完成咨询 --磨合 --采购--变更--确定--记录

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前 就能准确回答业务人员的订购问题

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员（在需要的情况下， 需分别给客人、导游、业务员制作 3 种版本）

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制

2、逐步与供应商建立定期结算制度

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据 不同地接情况，松紧有度控制付款节奏

4、面对催款要有独当一面的应变能力

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量 增加报销的劣质行为

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备， 免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面 以上这些都是我的工作内 容，其中还有许多做的不足，因此在 XX 年我将以其中最为重点的提 高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、 “请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认， 每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行 社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数， 有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅 速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化 的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落 实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不 行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在 其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同 的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方 案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻 研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工 夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更 准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整， 航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需 要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应 战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来 更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目 的。谢谢大家！

第三篇：计调工作流程 计调（组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调）

一、 平时工作流程

1、 整理工作 qq 分组：（ 1）省内

（2）国内

（3）出境

（4）同行

（5）客户

（6）特殊—温泉、滑雪、拓展。。

2、 当你整理工作 qq 时必不可少的就是一份供应商表格（公 司目前是三份供应商 出境、国内、固定国内每隔一定时 期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享） 要求：人手一份 放在易找的地方 随时可以联系热门景点 常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身 携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪

3、 整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不 同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们； 备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是 介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客 户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的 温 泉、滑雪、沿海温暖的有优势的—利润高的、性价比高 的—悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的 金钱得到了高品质的服务 我们不仅从中获利，更重要的是赢的

好的口碑和信誉—最终他们成为回头客）

二、 操作工作流程

1、 客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人） 首先需要客户提供：日期、人数、 旅游地：（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述 快速反应推介旅游地） 会议地、会议酒店标准：（主要是根据人数确定接待能 力）

会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费） 预算费用等；（根据预算推介相应景区）

2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机 票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划 与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信 息为准：

（行）机票船票：往返航班车次、时间、票量； 区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄； （住）各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少， 房型、是否含早餐；

（游）（娱）行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通 以及第二道小门

票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自 费还是已含报价中；

（吃）各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐 标；

（购）购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购 物还是强迫购

物；

导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的 导龄，

岁数；

保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；

国内方案一最低保额： 28万出境： 49.65万

1 天： 2 元 7 天以内： 23 元

2—3天：5元 815天： 28元

47天： 8元

8 天以上： 10 元

三、 确定行程

经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。

　必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。

四、 公司核准

自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总 负责人发给客户。

五、介绍行程

为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特 色、经典，超值。

六、现场考察

带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店 的优势。

七、协议签订

根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预 报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟 通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。

八、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店 发送《订房单》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更 改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确 认；如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。

2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队 发送《订车确认单》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更 改件》，以传真方式

向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传 真或电话通知向协议酒店或餐厅发送《订餐确认单》。如遇变更，及 时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方 书面确认。

4、旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送 《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更 改件》，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。

5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班 （车 次）、时间、票别、票量等。

九、地接社确认 若整个旅游接待都由地接社（协作商）安排，计调应均逐一条款 的和地接社（协作商）沟通并落实好，发送《团队接待通知书》给地 接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。

注：《团队接待通知书》包括：游程、供应标准、销售及结算价 格。

供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安 排、导游费、购物店等。

十、客户确认 与地接社（协作商）逐一落实完毕后（或同时），编制接待《团 队确认书》以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至 客户，并确认客户收到。

　十一、编制预算

编制团队《预算单》。注明每一项费用的用途。与总负责人审核 完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必 须让客户预付团队的 70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体 项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。

十二、下达计划 接到客户公司的定金，编制《接待计划书》及附件。由计调人员 签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条 款逐一落实。并付部分定金 30%至协作商。

十三、游前准备 提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会； 十四、旅游进行 旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在 行程中发生的突发情况，予以当场协调解决；

十五、收取余款 旅游结束后，带好资料（协议、结算清单、票据、质量反馈单） 与客户结账，收取余款。

十六、成本分析

与协作商结算尾款，清点所有票据、清单，制作《成本分析 表》，交至总负责人。

十七、归档资料 整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。

　知识储备和信息储备

客户面对面交谈 个人建议

1、礼貌：口语：你好，欢迎请坐，茶水（请同事倒 没把客人凉 着体现合作 被

重视的感觉，几个人为他服务） 2、交谈距离：（站、坐之间距离） 例如： 客人坐着 你最好坐着 平等、各方没有都不会感觉到

压力）客人坐着 你站着 请保持相应的距离

3、稳、慢 语速要慢、稳 ，体现条理，给人靠谱儿的感觉

4、 自 信：要做到自信，就是所有东西都在自己脑子里、不借用 其他任何工具

5、先听客人说（客人自己的意向，了解的行程，知道的价格）

6、向客人推荐你觉得适合的行程，并告诉他好在哪里—特色 统一：接听电话 您好，招商国旅。。。。

第四篇：怎样做好计调工作

计调是旅行社的基础岗位 ,也是核心岗位 .计调人员的素质直接决定 了旅行社的经营管理水平 ,也决定着旅行社的利润和和服务质量 .对于地 接社来讲 ,计调乃工作之中心 ,是一次旅行的幕后操纵者 .

一名称职的计调要具备以下基本素质 :

1: 责任心

2: 计划性

3: 谈判技巧

4: 应变能力

5: 市场意识

一：报价

电话一响 ,组团社询价传来 .做一份标准报价并不难 ,难的是一份饱含 概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦 赢得团队 .

1: 接到电话要热情而礼貌 .清晰的普通话 ,流畅的语言 .给对方在开始 就简单留下一个好的印象 .寒暄后就要快速问清楚对方团队 （散客 ）具体行 程、人数、标准、往返交通、特殊要求等等，礼貌承诺对方我社尽快 做好报价 .

2: 上机作业 .好的报价取决于作业质量 ,作业质量体现一家企业的基 本“气质“ . 首先是书面质量文字质量.抬头格式一定要醒目、规范、讲 究；文本清晰，有利阅读；字体、字号选择恰当，包括标点符号这一 细节，这些就是我们日常所说的书面包装 .公司已有专门的报价模版 ,但 不是一成不变 ,有创意的计调可以发挥的 .在报价行文中 ,行程、价格、标 准、备注等等要条理清楚，文字要求精练，表达要准确，特别是景点 描述.

其次是作业速度 .这一点相当重要 ,特别是在旺季 ,所谓抓团就是在这 个快字上见 （请关注 ）真功夫 .随着资讯发达和竞争日益加剧 ,组团社将会 不自觉的从回执速度上判断地接社计调的业务熟练程度 ,从中拿捏交付 团队的分寸 .有灵气的 op 吃的就是这一口 ,快速、精到、准确、无可挑 剔 .这样的计调 ,省心、省力、省时 ,事半功倍 .快速的作业报价首先是建 立在对市场完整的信息熟悉把握度上。有人曾经说过：一个承担报价 工作的op非有500个团的报价，否则无法接近“优秀”。在长期的磨 练中，op的成长是与个人掌握的业务信息不断加和，控团经验不断积 累并行的。衡量一个合格的计调，其善于获得业务信息并有效地加以 运用是首要标准。计调人员心中要多储存宾馆、用车、门票、餐厅、 导游等的大量信息 ,对这些信息必须刻意跟踪“如影相随” . 每一次报价

时,对市场房价、车价要准确落实，切忌大概、差不多这样的做法 .报价

中价格的拿捏相当重要 ,什么时候什么人给什么样的价格这很考水平 ,在 价格定夺时不自信的话 ,我们建议同事之间彼次商榷讨论 ,这样报出的价 相对要有把握些 .计调报价做多了感觉也就出来了 .

二: 外联

在对方收到报价后 ,外联销售这一过程就摆在计调面前了 .电话交流 成为必然 .我们要求每一份报价都要主动给组团社去电话问询 ,这时就要 求有一定的谈判技巧和相应的应变能力 ,如何和对方周旋 ,让对方把团交 过来 .组团社把团交过来首先是价格合适 ,但一个优秀的计调有时往往靠 能力做团 ,他（她）给出的价格不一定很低 ,可超强的外联谈话技巧 ,熟练的 业务操控能力 ,充分的信息资源就能让对方折服并买单 .外联工作强调一 个灵气 ,一种锲而不舍的精神 ,一份执着的耐心 ,一时从容的应变 .外联需 要磨砺 ,是一个渐悟的过程 .

外联接听电话原则上是谁报价谁接听 .要求 :礼貌热情 .使用普通话 , 语音清晰 ,回答问题准确、果断 .善待每一位客户 ,在交流中让组团社感觉 你在设身处地为他着想 ,深知组团社组一个团是多么的不容易 .这样换位 思考很容易博得对方的好感及信任 .学会打电话是做计调的基本功。

外联就是语言沟通 ,价格技巧的把握 ,沟通是生产力 ,甚至是第一生产 力.沟通中可彰显个人魅力 ,伴随着组团社 ok 的确认,我们的组团计调不 时都会颠儿颠儿的乐 . 团队联成后的感觉是舒畅的 .

在外联联团过程中，计调要注意谨慎承诺 .要事实求实的承诺 .通常 , 由于旅行社在产业链中的位置 ,决定了企业必然受到上游或下游行业的 制约.特别是地接社 ,在提供 6大要素的饿保障中 ,因为 n 多因素的影响 ,任 何环节都是薄命的、致命的 .因此 ,在给予组团社的承诺时 ,既要实事求是 的讲明如“旺季”、“调价”、“不可预见”、“用餐特殊性”、 “坐车时间长”等等情况 .同时又要“明目张胆“地承诺，例如机票、 火车票等票务保障 .因此,外联中,要有一种大气的自信 ,承诺需要谨慎 ,但 也要放胆 ,此为切切 ,悟多则就明了了 .

三: 操作

团队 （散客）确认通过传真双方规范细致的完成后 ,就是计调操作团 队了.这便是开始采购旅游产品 . 计调掌握着旅行社的成本 ,一个好的计 调人员要做到成本控制与团队运作效果相兼顾 ,也就是说 ,必须在保证团 队有良好的运着效果的前提下 ,把房车等成本控制到最低 .在旅游旺季 ,计 调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位、火车票等，这对旅 行社来说，相当重要！操作团队宜快不宜迟，特别在旺季，抓房抢车 要干练，文字确认要细致，车、房、导游的具体情况要给组团社说明 清楚，有空调就有，没有就没有， 7 成车况就不要说成新车，以免自己 被动.操作团队要有计划性 ,特别是同时操作好几个团时 ,条理清晰 ,各类 确认单子整理规范 ,不可以东丢西撂 .很多团队都有一些特殊要求 ,这点要 特别注意,交代下去要细心 .有一点强调的是 :团队返程交通尤为重要 ,要 高度重视 !

房车导游安排妥当 ,团队抵达 ,并不意味着计调工作结束 .重要的是还 要对所接待旅游团队的整个过程进行质量监控。因为导游在外带团， 与旅行社唯一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅 游团队的活动情况进行跟踪了解，对导游的服务进行监管，包括对游 客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活的应变 .有水平的计调

人员总把运着的团队装在心中 ,很清晰的把控着团队 ,很有自信且随时准 备着处理意外情况 .有一点需要强调的是计调人员必须保证通讯畅通 ,还 要有必要的应急电话?一个好的、称职的op,恨不得把手机芯片装入大脑 把随身携带的通讯录看得很重要 ,随时让组团社找到人 ,不仅是程序要求 , 更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提 .

对计调而言 ,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心 .我们要求 计调在制定旅游线路、新产品的开发及采购上必须具备强烈的市场意 识，要对旅游市场、各景区景点的变化、各接待单位实力的情况等有 所了解，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可 靠性、可行性及准确性，此外还要不断地对现有工作进行创新 .计调人

员在掌握市场韵律的过程中建设性、开拓性的工作对旅行社来说尤为 重要.

四: 后续工作

团队顺利运着完后 ,我们的计调都会油然生起一种轻松的成就感 ,伴 随着这种心情

得很快进行团队质量回访 ,与组团社及时去电话 ,征求意见 ,听听工作 改进的声音 ,这对于把握客户相当重要 .这样的后续工作是补充性的 ,它往 往会让你的工作更趋于完美 .

导游完团后计调人员要协助财务核对帐 ,及时通报团队利润情况 ,整 理好团队计划 ,归档保存 .要有良好的案头工作习惯 ,不要以为团队完了就 随意乱丢计划 .每一个团队都应该在步步计划性的规范中结束 ,这样操作 团队的 op 会很踏实的 ,他 （她 ）的优秀就会在这一次次的踏实中积淀而出 , 经验就由此而造就 .

第五篇：初识 旅行社计调工作

初识—旅行社计调工作

内容提要：

中专毕业后无意中结识了旅行社计调实习生的工作，开始工作的 一两天，自以为是的我认为能很快能上手，可是接触几天后没想到这 份工作并不是我所想的那么简单，虽然只是短短两个月的接触，但在 工作期间我体会了作为一位计调需做的一切工作与辛酸。但是我们最 后的宗旨都是为了使每位游客能满意而去，满意而归。

正文内容：

旅游作为我国国民经济的新兴行业，旅游业在发展初期就明确了 基本方针：一、坚持对外开放，吸引海内外各界人士入境旅游；二、 利用社会资源，鼓励国家、集体、个人建设投资的旅游项目；

旅游相关行业之间需要合作、同行业之间的合作，例如饭店集团 之间的合作等多种形式；而不同行业之间的合作则更多，交通与住宿 业的合作（航空与饭店、航空与铁路等），旅游与商业的合作（购物 奖励旅游，景点购物等）；由于每个游客的需求不一样所以旅行社提 供给旅游者的需求要变的多样性，而对于推出的自助游、绿色旅游等 等各种旅游产品都是旅游者需求多样的表现；

我在一家属国营企业的旅行社，担任旅行社国内部计调实习生， 刚开始的第一天我就开始就被告知有关于国内部计调须知，以及此公 司所从事业务（国内、出境、入境业务），并且开始基础的学习；从

游客需报价——线路的查询与设计——询价——游客沟通协商 -确

认出发 -与地接导游接头 -旅行社导游接团，熟悉出团 -旅游途中询问旅 游情况，导游须给游客好印象 -团结束后须与顾客沟通 -给客人满意，下 次可再次光顾。