铁路旅客列车乘务员作业标准-模板例文x
时间：2020-10-28 20:17:19 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
铁路旅客列车乘务员作业标准
一、 准备阶段
按规定时间到待班室待班
着规定服装，按规定时间到派班室集合整齐排成两列纵队，右手拎包
列车长在队列尾部
进库接车，要求动作统一，步调一致，速度适中，按规定线路行进
二、交接作业
全体乘务人员按岗位迅速到各自车厢与保洁员交接
1、 办理服务设施、备品和卧具交接，对车厢台帐进行清理交接
2、 发现丢失、损坏时互相签字，明确责任；并协助列车长对保洁进行卫生鉴定， 到岗迅速，数目准确，交接手续完备，签字用全名；
检查车辆设施，发现问题时要及时向列车长汇报：
车门、门锁、乘降梯、脚踏板及簧、手制动机有无故障
灭火器是否齐全有效、挂具是否牢固
紧急制动阀是否破封
乘务员室有无照明，照明开关是否良好；有无岗位责任制，房间门锁有无故障
洗脸间有无照明、面镜，洗脸池是否破损，水阀有无故障
厕所有无照明、水阀；冲水阀有无故障，便池是否破损
电茶炉、客室桌椅、车窗、垃圾箱等有无故障、缺损完后进行库内整备
所有车辆设备、服务设施、备品应齐全完整，作业良好；
卧具完整、清洁、折叠统一，褥单铺放平展、摆放一致，备品齐全、隐蔽定位
资料台帐完整、填写规范，定位摆放车底出库进站台，行注目礼
停稳后做好站台作业准备
三、 站台作业
站台作业中，下车时抹翻板扶手
面向车门依次抹左、右扶手顶部、杆体、下部、窗几、车体白线、方向牌正面、上边、下边、左侧、右侧至车尾扶手，完后退两步站线，转身均速回行至乘降门，统一转身，三步上车，双锁车门
广播放行，打开车门面向旅客进站方向立岗，统一上岗，开车门、挂顺号牌、打开乘降翻板、抹扶手、立岗
组织乘降、宣传、验票、扶老携幼，提醒劝阻送行人员上车，制止闲杂人员
上车
送客下车，左手拿顺号牌、抹布，脚后跟于翻板后边缘平齐，面向站台行注
目礼至列车出站
四、 途中作业
铃响站线，铃止上车
做到：一上（三步上车） 二关（关闭车门）
三锁（锁闭车门，加双锁） 四检查（四门检查了望）
五开厕所、将顺号夹、抹布定位六拖地
全列动作标准，铃响脚尖对白线，铃止三步上车；车门加双锁；站姿标准， 不前不后；防止旅客跳、坠车，保证安全
始发宣传
硬卧列车员站一号位第三档走道，面向车厢大号，进行三语宣传
软卧列车员从一号包房到九号包房，依次进行三语宣传，完后收回车票，换发铺位牌，做到态度和蔼、语言文明
作业规范，对重点旅客做到“三知三有” 换票准确，掌握卧铺使用情况
车内作业做到：
1、 调整内三线
2、 送开水
3、 扫地
协助列车长、乘警进行“三品”查堵
行李摆放做到：大不压小，方不压圆，长横短竖，平稳牢固，送水到位，地面干净。按照“三品”查堵“七字法”做到“宣、看、问、闻、摸、查、处”
站前通告，执行到站前作业： 1、 扫地
2、 冲厕所
3、 锁厕所
4、 报站名
5、 请旅客
6、 试车门
7、 开车门
8、 抹手扶
9、 扶老携幼组织乘降
防止旅客摔伤，保证乘降安全垃圾袋扎口放在规定位置
给包房旅客送开水
进行不吸烟列车宣传和安全宣传访问旅客，照顾重点
登记准确，掌握重点
对重点旅客做到“三知三有” 知坐席、知到站、知困难有登记、有服务、有交接
主动征求旅客意见，协助列车长查票查票区间使用“十字用语”
巡视车厢，做到随脏随扫
保持车内卫生，维护车厢秩序
洗脸池、洗手盆干净
畅通无积水、厕所无异味无污物、无积垢
地面随脏随扫，保持整洁卫生
五、夜间作业
夜间作业硬卧列车员做到：
1、拉帘，宣传安全注意事项
宣传文明乘车，请旅客头朝走道休息
2、检查精神异常等重点旅客的防护措施
3、整理纱帘，遮光帘，关半夜灯前，全面清理卫生
4、加强巡视，发现问题，妥善解决
5、清理小茶座，收果皮盘开地灯，关顶灯，摆鞋
夜间作业软卧列车员做到：
1、征得旅客同意后清理茶桌，果皮盘、烟灰缸，更换热水瓶，闭合纱帘， 遮光帘
2、按包房铺位核对，劝告非本车厢人员离开包房，宣传安全注意事项
3、加强巡视，做到随脏随扫，清扫乘务室、厕所、洗脸间、通过台、茶炉室，开半夜灯，执行夜间坐视制度，按照运行方向，坐在第三档边凳上， 及时服务旅客
卫生突击：茶炉间、洗脸间、卫生间。乘务间和风档
执行夜间巡视制度：按照运行方向，坐在第三档边凳上，及时服务旅客，劝阻旅客不要在车厢内吸烟
加强巡视，防止意外情况发生乘务员夜宵，送饭到岗
就餐时，严禁串岗脱岗
叫醒夜间下车旅客，收牌换票，换票准确，防止旅客误乘，越站
执行夜间巡视制度：按照运行方向，坐在第三档边凳上，及时服务旅客，通过长大隧道、桥梁时，关闭车窗，锁闭厕所，加强巡视，防止意外情况发生。全列禁
烟。
将送水壶，冲水壶，茶根桶，垃圾桶，烟灰缸等冲刷干净，物见本色无积垢，定型定位
叫醒夜间下车旅客，收牌换票全面清扫卫生，清理车厢
终到卫生做到“三不带”
锁闭厕所，通告站名，终到时间
六、终到作业
终到宣传，站一号位第三档走道，面向车厢大号，进行三语宣传站前通告，执行到站前作业：
1、扫地；2、冲厕所；3、锁厕所；4、报站名；5、请旅客；6、试车门；7、开车门；8、抹扶手；9、扶老携幼，组织乘降
旅客下完后，全面检查车厢收安全锤
与保洁人员办理备品，卧具交接全体人员到站台中部集合
列车长点名，宣讲安全注意事项安排安全防护员
全体人员在安全防护员带领下 列队按规定行走路线到公寓休息
