家政服务员规章实用制度

家政服务员规章制度

【篇一：家政服务员工作行为准则】

家政服务员工作行为准则

一 、遵守国家各项法律、法规和社会公德，自尊自强，爱岗敬业，

诚实守信，遵守公司各项规章制度，维护公司和雇主的合法权益。

二、积极主动：讲究信用：热情待人：坦诚相见：尊重他人：注意

礼貌：虚心学习。

三、努力学习服务技能，提升业务本领，认真完成公司及雇主交给

的各项任务。

四、入户工作时要注意个人仪表，举止文明，服装色彩不宜过分艳

丽，不得浓妆艳抹。

五、进出室内外要主动换鞋，并穿戴鞋套，不得大声和雇主交谈，

做到和声细语。工作期间手机打到静音或关闭。

六、要学会入乡随俗。不可以要求雇主因自己而改变雇主的生活习

惯，要主动适应雇主。和雇主共同生活期间，不得打听雇主私人隐

私，窃听或窥视雇主个人私生活。

七、和雇主交流要注意文明用语，面带微笑，说话诚恳，要有恭敬

的态度。严禁使用服务忌语。雇主家庭成员之间议论的事情不参与、

不传话。不随便移动雇主的家庭物品，爱护财物。

徐州快帮家政服务有限公司

【篇二：家政服务管理制度】

家政服务中心内部管理制度

家政服务中心规章制度

为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各

项工作制度。促进服务中心持 续，稳定，健康，快速的发展，特制

订本管理制度。

一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各

项规章制度和决定。

二、服务中心倡导树立 “一盘棋 ”思想，禁止任何部门、个人做有损

公司利益、形象、声誉 或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。

三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、 创造性和提高全体员工

的技术、 管理、 经营水平， 不断完善服务中心的经营、管理体系，

实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效 益。

四、服务中心员工之间要团结互助， 互相尊重， 同舟共济， 发扬

集体合作和集体创造的精神。

五、服务中心实行 “按劳取酬 ” 多“劳多得 ”的分配制度。

六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制

度，对做出贡献者予以表 彰、奖励。

七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反

对办事拖拉，不负责任的 态度。

八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行

节约，反对铺张浪费。

九、员工必须维护服务中心的纪律， 对任何违反服务中心的章程和

各项规章制度的行为， 都要予以追究。

工作制度

树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干

净整洁。待人接 物态度谦和，举止文明。

一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出

办公者需填写外出联 系单并由部门经理或总经理审核批准。

二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，

看与工作无关的书 籍书刊网页。

三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微

笑迎接，主动介绍公 司情况。

四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队

精神，根据公司需要 及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，

推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范 围的业务时应就自己所

知告之咨询对象，不得置之不理。

理赔制度

一、雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员

后缴费，半年内可更换 3 次，不存在退费。一次性服务 中家政公司

只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担

责任。

二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

1. 若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

1） 提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

2） 持双方身份证明及《服务合同》 。

3） 持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

4） 财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人

员伤亡的，需提供 二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、

诊断证明、处方、用药明细及清 单，住院收据及清单等。

　2. 若家政

服务员出险后，处理方法如下：

1） 家政服务员签字的出险事故经过说明。

2） 家政服务员身份证明。

3） 二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处

方、用药明细及清 单、住院收据及清单等。

　根据上报材料，公司积

极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据 一

定比例先期垫付。

服务流程

第一步 咨询

1. 服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

2. 服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

3. 服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存

在异议，请提出适当的 理由。

4. 服务地点： 这是我们准确、 及时、 可靠履行服务的必需， 包括：

路名、 社区名、 （名） 楼号 、 单元、层次、门牌号、乘车路线以

及附近具有标志特征的建筑物或者机构。

5. 联系方式： 这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。

　建议

提供两种以上联系方式。

6. 客户名称：负责人姓名和单位姓名。

第二步 方案

坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，

及时与客户沟通，准备签 约。

　第三步 合约

如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。

第四步 缴费

根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三

部分。

第五步 执行

派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。

第六步 验收

双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

第七步 总结

我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现

客户最大满意度，完善和 跟踪服务做出结论。

　岗位责任制度 为完善

公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作

人员都有明确的权 限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜

绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负 责的现象，培养工作人

员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，

又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞

争机制，制定本责任制。

一、部门经理守则

1． 各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

2． 各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作

周、月、季度计划，并监 督计划的实施、执行。

3． 对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员

工忠实工作，各尽其责。

4． 服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。

5． 维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

6． 进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，

尽职尽责。

7． 未尽事宜，在执行中补充说明。

二、会计、出纳守则

1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。

　2．定期做好各种财务报表向公司汇报。

　3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚

假记录。

　4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返

款。保管好各项业务的原始单据。

　5．做好现金、转账支票的填写、

核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报，及时采取补 救措施，

避免造成损失。

　6．严格执行财务制度，照章办事。

　7．未尽事宜，

在执行中补充说明。

　三、保管员守则 1．做好货物出入库管理，建

立实物台账。如实记录实物出入库情况。

　2．负责保管实物的收发工

作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严 禁

其它人进入库房。

　3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确

盘存。先收先发。

　4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理

化。

　5．搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方

法，不得丢失货物或货物变 质受损。发现问题及时向公司汇报。

6．严格执行产品出入库制度，

严格履行出入库手续，否则有权拒绝 7．及时核对账目，接受监督和

检查。

　8．未尽事宜，在执行中补充说明。

　四、文员职责 坚守工作

岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的

组织能力和工作 协调能力。

　1．处理公司的公文、传真等其它资料，

并分门别类进行归类。

　2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工

程部提供的市场信息及其进行归纳整理。对于 有业务意向的客户资

料整理并适时回访。

　3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。

4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。

合同档案管理按照公司 合同管理办法之规定。

　5．电话销售并热情

主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售

技巧。

　对用户所提问题要给予快速及时的回复。

6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行 设计。

　7．员工开每日例会，对公司突发事 件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项 目必须要主 动参与。

　8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

　9．未尽事

宜，在执行中补充说明。

客户合同签订制度 1. 根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有

关法律、法规的规定，本公司与客户双方 在平等、自愿、公平、诚

信的基础上，签订合同。

　2. 合同内容包括客户基本信息以及选择的

服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选 派合适的家政服务

人员。

　3. 家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨

为客户提供服务。

　4. 根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服

务员，有权追究家政服务员故意或重大过 失给其造成的损失。

　5. 客

户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克

扣其工资。

　6. 客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服

务。

　7. 服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前 10 天与本

公司续签合同。

　8. 家政服务员要多做少说，为客户保密。

　人事聘用

制度 1. 公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发

现人才，严格择优录用， 宁缺毋滥。

　2. 部门填申请表，提交用人部

门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计部门核 算成本，核

定费用（含拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交申请部门，

由部 门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。

　3. 由行

政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介

绍和公司介绍，新聘人员的业 务介绍和培训由聘用部门安排专门培

训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决 定。

　4. 员工招聘应由

明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘

意 向者填写应聘人员登记表。

　公司成立招聘组负责对人员进行筛选，

至少由 3 人组成， 分别来自人事、用人部门、公司领导。

　5. 经培训

后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工作计划经

考核录用 后，纳入个人档案。

　6. 考核通过者由所录用部门报办公室

办理正式入职手续并申请制作工作卡，行政建立 档案。

　7. 辞辛工作

必须提前 30 天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该员

工工 资及费用。

　8. 试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工

资和费用。

　职工培训制度 1. 为加强公司人事管理，提高家政服务水

平，因此要造就高素质的员工就要通过严格的培 训，使员工具备丰

富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。

　2. 通过培训室员

工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命， 并激发其求知欲、

创造性。

　充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。

　3. 建

立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以满足员

工的服务能力与不 断变化的市场。

　4. 参加培训的员工必须热爱公司，

立足本职，积极学习文化和业务技能知识。

　5. 培训期间严格执行培

训考勤制度和相关管理规定。

考评制度 第一章 总则 一、目的 1. 对员工在一定时期内担当职务工

作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行分 析，做出客观

评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及

教育培 训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向； 2. 保障公司

制度有效的运行； 3. 给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的

待遇，以促进科技管理的公正和民主，激 发员工工作的热情和提高

工作绩效。

　二、用途 1. 合理调整和配置人员；

9. 公司绩效考核：占考核权重的 30% ，主要考核指标见表二，由督

导员对员工进行考 核 表

二 序 号 评价目标 权重 备注

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2

出勤 服从管理 责任心 积极性 原则性 协调性 纪律性 学习能力 本职

业务能力 创新能力 判断能力 沟通能力

10 20 10 10 5 5 5 10 5 5 5 5

每月需交月工作计划和总结 详情见公司绩效考核表 详情见公司绩效

考核表 详情见公司绩效考核表 详情见公司绩效考核表 详情见公司绩

效考核表 详情见公司绩效考核表 详情见公司绩效考核表 详情见公司

绩效考核表 详情见公司绩效考核表 详情见公司绩效考核表 详情见公

司绩效考核表

10. 客户绩效考核：占考核权重的 70% ，主要考核指标见表三。由督导员根据客户回访 单进行核算。

　表三 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 出勤 行为规范 言谈举止 仪容仪表 工作纪律 工作技能 工作质量 工作效率

10 15 5 5 20 20 15 10 详情见客户绩效考核 表 详情见客户绩效考核

表 详情见客户绩效考核 表 详情见客户绩效考核 表 详情见客户绩效

考核 表 详情见客户绩效考核 表 详情见客户绩效考核 表 详情见客户

绩效考核 表 评价目标 权重 备注

第四章 考核申诉 在月度或年度绩效考核过程中，员工如认为受不公

平待遇或对考核制度结果感到不满 意， 有权在考核期间或得知考核

结果 5 个工作日内申诉， 逾期视为默认考核结果， 不予受理。

　本考

核制度解释权在人力资源部。

　财务管理制度 1.建立总账、银行帐、

现金账、二级明细账、库存商品实物帐等全套账目。

2.做到帐表相符、帐帐相符、帐票相符、帐物相符，保证原始票据的审核性。

　3.实物发放和现金收入及审批分离进行，各部门制作销 售收入和支出日报表、月报表、收款 凭单、出入库凭单由当事人、

经手人、负责人签字方可生效。由各部门负责人每月末向公司 财务

汇报。

4.做好产品实物和贷款的薄记统计工作，销售情况每月结算一次， 及时回收应收帐款。各部 门部开支费用一次性支出 300 元以上， 要 向公司请示批准后方可使用， 对于未经请示私自动 用公用款项的当 事人轻者费用自负，情节严重者，追究其经济及法律责任。

　5.白条 不做为做账凭据和抵库依据，各部门签写的白条由公司总经理确认

批准后方可有效。

　6.市场经营部备用金不得超过 100 元，每日下午

5 时前必须把当日的收入交回公司财务或存 入银行。支票和汇票的

进账单必须及时和开户银行核对，并留存备查。公司财务的备用金

不 得超过 3000 元。

　7.支票实行票据和印鉴分离管理，使用时由出

纳开具，财务主管加盖印鉴，

【篇三：家政服务公司内部管理制度】

公司规章制度

为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工

作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理

制度。

一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和

决定。

二、公司倡导树立 “一盘棋 ”思想，禁止任何部门、个人做有损公司

利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技

术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种

形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合

作和集体创造的精神。

五、公司实行 “按劳取酬 ”“多劳多得 ”的分配制度。

六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，

对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办

事拖拉，不负责任的态度。

八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，

反对铺张浪费。

九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章

制度的行为，都要予以追究。

工作制度

一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，

干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出

办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，

看与工作无关的书籍书刊网页。

四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微

笑迎接，主动介绍公司情况。

五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队

精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，

推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所

知告之咨询对象，不得置之不理。

理赔制度

一、雇主要求一次性介绍服务的：

服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换 3 次，不存

在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙

肝五项检查）责任，其他不承担责任。

二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

1. 若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

1） 提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

2） 持双方身份证明及《服务合同》。

3） 持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

4） 财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员

伤亡的，需提供

二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、

用药明细及清单，住院收据及清单等。

2. 若家政服务员出险后，处理方法如下：

1） 家政服务员签字的出险事故经过说明。

2） 家政服务员身份证明。

3） 二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处

方、用药明细及清

单、住院收据及清单等。

根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困

难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

服务流程

第一步 咨询

1. 服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

2. 服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

3. 服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存

在异议，请提出适当的

理由。

4. 服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：

路名、社区名、楼号（名）、

单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或

者机构。

5. 联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议

提供两种以上联系方式。

6. 客户名称：负责人姓名和单位姓名。

第二部 方案

坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，

及时与客户沟通，准备签约。

第三部 合约

如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。

第四部 缴费

根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三

部分。

第五步 执行

派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。

第六步 验收

双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

第七部 总结

我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现

客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。

岗位责任制度

为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每

个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩

序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养

工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既

有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、

公平的竞争机制，制定本责任制。

一、部门经理守则

1． 各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

2． 各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、

月、季度计划，并监

督计划的实施、执行。

3． 对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员

工忠实工作，各尽其责。

4． 服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。

5． 维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

6． 进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，

尽职尽责。

7． 未尽事宜，在执行中补充说明。

二、会计、出纳守则

1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。

2．定期做好各种财务报表向公司汇报。

3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管

好各项业务的原始单据。

5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向

公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。

6．严格执行财务制度，照章办事。

7．未尽事宜，在执行中补充说明。

三、保管员守则

1．做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。

2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让

其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

5．搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，

不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。

6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

7．及时核对账目，接受监督和检查。

8．未尽事宜，在执行中补充说明。

四、文员职责

坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具

备良好的组织能力和工作协调能力。

1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息及

其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。

4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。

合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销

售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管

理表格，汇报表格进行设计。

7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做

出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

9．未尽事宜，在执行中补充说明。

客户合同签订制度

1. 根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规

定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订

合同。

2. 合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，

根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。

3. 家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户

提供服务。

4. 根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家

政服务员故意或重大过失给其造成的损失。

5. 客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、

克扣其工资。

6. 客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。

7. 服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前 10 天与本公司

续签合同。

8. 家政服务员要多做少说，为客户保密。

人事聘用制度

1. 公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发现人

才，严格择优录用，

宁缺毋滥。

2. 部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签

复，报会计部门核

算成本，核定费用（含拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交

申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招

聘。

3. 由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介绍和公司介

绍，新聘人员的业

务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行

政负责人磋商决定。

4. 员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄

等要求。有应聘意

向者填写应聘人员登记表。公司成立招聘组负责对人员进行筛选，

至少由 3 人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。

5. 经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工

作计划经考核录用

后，纳入个人档案。

6. 考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作

工作卡，行政建立

档案。

7. 辞辛工作必须提前 30 天向公司递交辞职书并写明原因，否则公

司不发放该员工工

资及费用。

8. 试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。

职工培训制度

1. 为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就高素质的

员工就要通过严格的培

训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。

2. 通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命，并

激发其求知欲、创造性。

充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。

3. 建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以满

足员工的服务能力与不

断变化的市场。

4. 参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文化和业务

技能知识。

5. 培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。

考评制度

第一章 总则

一、目的

1. 对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度

以及工作实绩进行分

析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发

的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向；

2. 保障公司制度有效的运行；

3. 给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进科技

管理的公正和民主，激

发员工工作的热情和提高工作绩效。

二、用途

1. 合理调整和配置人员；

2. 提薪与奖罚；

3. 职务升降；

4. 员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。

三、原则

1. 公平、公正

2. 进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可

3. 督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开展

工作。

第二章 考核范围和周期

四、凡家政员工均需考核

五、绩效考核分为月度考核和年度考核

1. 月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力

进行考核

a．每月 1—10 日对员工上月工作进行考核，每月 15 日前公布考核

结果

c．考核时间若逢节假日，一次顺延

2. 年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价，

并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分

a．每年 1 月 1 日—15 日内对员工举行年度考核，考核年度为 1 月

1 日起至 12 月 31 日

b．员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满 3

个月者不得参加年度考核

c．员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判

断

第三章 考核内容

六、月度考核分为公司绩效和客户绩效（权重见表一）

表一

核

表二