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时间：2020-11-21 13:30:36 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
县供电企业营销 MIS 系统应用管理中存在的问题与对策
论文摘要： 建立和完善电力营销数据中心， 构建切实有效的县供电企业营销 MIS 系统管理模式， 创新县供电企业营销 MIS 系统管理机制，以提高县供电企业营销 MIS 系统管理效能。如何改进和提
升电力营销信息化应用管理水平，如何加强县供电企业营销业务全过程、全方位、有效的质量控制 和管理，完善管理模式和机制作以研究探讨。
论文关键词：电力营销； MIS 系统；应用功效；创新管理
一、县供电企业营销 MIS 系统运行情况 各县目前使用的都是营销 MIS 系统升级版本，业扩报装、电量电费、电能计量、综合查询、报 表管理、综合管理六个模块都在进行使用。
业扩报装： 低压业扩都按流程进行， 但有按低压居民新装和按乡所用户受理走业务流程的区别。
有个别县高压业扩没走流程或只有暂停和恢复业务没有工作流程，只是系统维护里直接添加进去。
电量电费：各县都进行了权限划分，但由于理解不同、管理不同、一部四中心改革各县人员的 配置及到位情况的不同，数据发行、录入、计算和归档划分都不尽一致。特别是数据发行和归档权 限，有放在营销部的、也有放在抄表中心和电费中心的。电费审核权限有的放在抄表中心，有的放 在电费管理中心。对抄表本信息管理、退补电量、修改上月表底、业务的滞后处理设定的权限部门 也都不尽相同。
接口情况：各县都安装有预付费和集抄系统，且多数都与营销 MIS 系统做有接口联网，但使用 预付费费和集抄系统的厂家不尽相同，对联网的要求、口径和使用效果都有差别。
报表管理：营销 MIS 系统中的数据与上报报表的数据不完全一致，虽有抄表时间的调整、 IC 卡 用户电量没抄回、人为调节线损等原因影响。但营销 MIS 系统中各报表之间的数据应该是衔接对应
的，可由于每月没对营销 MIS 系统数据进行核对检查，数据不一致后也没及时处理更正和有附加说 明，月积月累造成累计供售电量、累计销售情况汇总数据失真，也无从核对。营销 MIS 系统报表各 县一般有当月数，各报表之间当月数值也没完全衔接住，且没统计当年累计数。
、存在的问题
（一）各县局营销 MIS 系统升级时，由于县局营销体制不规范和不相同，在系统开发未作统一 规定和标准，因此在营销 MIS 系统使用上，存在各自需求与营销管理标准不统一的功能性差异，营 销 MIS 系统管理上标准、规范、实用有缺失的现象。
（二）各县局虽都有 IC 卡用户，除淮滨县局外，其余各县局但都没与普通用户区分开，造成营 销 MIS 系统无法统计出 IC 卡用户数量、 用电量和金额。
其余三县应在用户的基本信息的用户类型处 添加 IC 卡用户，将预付费用户设定为该类型后再设计制作相关报表。
（三）营销 MIS 系统中营销报表没定营业户数、基本电费、代征费用明细，造成测算售电均价 取数不准。
（四）预付费、集抄系统各县使用的厂家不统一，目前有许继、淅江松鹤、盛帆、深圳江机、 瑞特等，数据接口较多且不一致。
（五）营销 MIS 系统中报表设计不周全，数据之间逻辑不清，有错误的地方，缺少实用性。系 统自身报表之间对应关系没有认真核对和管理，营销 MIS 系统的报表没有完全真正地利用起来。
（六） 除息县营销 MIS系统与95598系统接口自主完成外，其它都未完善。
（七） 普遍存在报表累计值不对，此情况各县局管理人员都基本清楚，但没有主动进行改正。
营销MIS系统中售电收入报表、线损报表、营销报表与上报的报表数据不一致，人为调整数据现象 较为普遍。
（八） 各县局 MIS系统管理权限不规范一致，没有工作标准和考核管理机制，导致操作权限较 乱，个别管理岗位人员的 MIS操作权限太大。
三、改进措施
（一）健全组织体系
营销MIS系统领导小组主要职责
（1）指导MIS系统运行管理工作。
（ 2）对运行管理工作进行评价考核。
（3）营销MIS系统中的功能权限审批。
（4）对营销MIS系统升级、功能扩展的可行性和效能比进行分析、研讨、方案编制和审批。
（ 5）对异常数据的调整、修改进行审批。
（ 6）每季度牵头召集相关部门，就营销 MIS 系统运行情况召开分析会，解决运行中出现的各类
问题。
2. 营销 MIS 系统办公室主要职责
（ 1）经审批后，负责营销 MIS 系统功能权限的分配和调整。
（2） 对营销MIS系统运行情况进行分析和汇总， 制作《县供电企业电力营销 MIS系统运行报告》，
每月定期上报给局营销 MIS系统运行管理领导小组。
（3） 收集各部门使用营销 MIS系统的反馈意见，进行汇总分析，向局营销 MIS系统运行管理领 导小组提出MIS系统功能扩展和改进建议书。
（4） 与厂家协调解决系统缺陷，使营销 MIS系统运行效率不断提高。
（ 5）督办各部门按时限要求办理业务流程。
（6）制订营销MIS系统业务培训计划。
（二） 确立管理原则
县供电企业电力营销 MIS 系统建设运行、升级维护和管理使用，必须坚持突出实用化、跟踪
标准化、把握规范化的原则，在系统建设上，应兼顾硬件技术发展可适当超前，软件系统应考虑满 足企业管理体制变化的需要。
在企业内部组织管理上，必须做到归口管理、标准统一、健全专业化管理机制。
在运行管理上，必须遵循集中管理、分块应用、专业维护的系统管理思路。
（三） 规范营销 MIS系统操作权限管理
按需分配： 营销部、 四个中心、 供电所根据业务需要， 填写《部门岗位操作权限分配计划表》 ，
报经局营销MIS系统领导小组审批后，由 MIS系统办公室给每个岗位作业人员建立帐号，分配必要 的权限，并填写《营销 MIS系统权限登记表》。严禁分配与本岗位业务无关的权限。
集中控制：营销 MIS系统各级权限的分配和调整，必须经局营销 MIS系统领导小组组长审批
后，由协同工作办公室进行操作执行。
MIS 系统办公室不得未经审批擅自授权，不得超越审批范围 分配权限，任何人不得私自获取权限。
监控到位：MIS系统办公室根据 MIS系统用户权限变更情况， 实时更新《MIS系统权限登记表》， 每月填写《MIS系统权限变更统计表》，上报局营销 MIS系统领导小组备案。
人岗分离：作业人员仅能拥有所在岗位的操作权限，严禁一人拥有多岗位操作权限。因岗位
变动，作业人员离开原岗位的当天，由 MIS 系统办公室取消其所有操作权限。新岗位所需权限应另 行申请。获取权限时，必须由作业人员填写《申请（变更）营销 MIS系统权限审批表》，报至MIS系
统办公室进行办理。
越权问责：任何人员不得在营销 MIS 系统中从事与本职岗位权限无关的作业，造成不良后果 必须给予相关责任人行政或经济处罚。
电力营销 MIS 系统权限分配，必须做到统一管理、流程链接、严谨应用、监控到位。应按照
MIS系统功能和业务管理岗位范畴， 进行信息查询、流程操作、 信息维护等权限的分配。各县局（公
司）必须建立权限分配目录，细化权限的节点管理，建立必备的档案资料。
（四） 完善营销 MIS系统流程监控与管理
各县局（公司）应制订并实施《营销 MIS系统流程管理规定》，根据业务类型，规定业务办理
时限。
营销 MIS 系统数据经审核后，禁止改动和删除，特殊情况必须改动和删除的，由数据录入部
门提出申请，报营销部审核，营销 MIS系统领导小组组长审批后，营销部信息管理专责更改或删除。
新装、增容客户基本信息的添加由具体经办人员执行，但要例行审批手续。
营销MIS系统运行监控管理流程如图 1。
业务流程办理过程中，由 MIS系统办公室进行监控、督办。每月由 MIS系统办公室按岗位，
统计制作《业务办理超期、差错、滞留情况汇总表》 ，上报局营销 MIS系统领导小组进行考核。
每月由MIS系统办公室在营销 MIS系统中，提取当月电价修改、退补电量电费、罚没电费、 故障表计拆换、计费方式变更、用户新增和用户信息变更等业务流程记录，打印成册，加盖营销部 公章。经局营销 MIS系统领导小组审阅后，存入公司档案室备案。
（五） 纳入评价考核
MIS系统运行管理考1.为营销MIS
MIS系统运行管理考
核细则》，纳入绩效考核，考核权重不低于 10%，由局营销 MIS 系统领导小组每月进行考核。
市公司农电工作部定期对各县公司的营销 MIS 系统运行管理情况，进行检查和考核，并纳入 各县公司年度目标绩效考核。
四、综述及结论
总之，加强县供电企业的营销 MIS系统运行管理，是提升电力营销信息化管理水平的重要手段, 我们只有坚持精益化、标准化、规范化的管理思路，向管理要效益的营销管理观念，进一步细化营 销MIS系统的过程管理，建立健全营销 MIS系统管理制度、业务流程管理和权限分配管理制度，加
大监管和考核力度，防止电量电费的流失。充分发挥营销自动化的优势，使人从纷繁复杂的数据汇 总中解脱出来，确保营销 MIS系统的数据相互支撑、衔接对应、准确无误。
电力营销 MIS 系统管理作为一项系统工程，还有许多深层次的问题需要逐步解决，而且随着供 电企业“大营销”体系建立和深入，这些方面的问题有待于进一步的研究。
