2021年公共组织绩效评估形成性考核册答案
时间：2020-11-18 12:46:45 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
作业1（结论——第一章）
一、名词解释
1、公共组织绩效管理
公共组织绩效管理是一门相关改善和提升公共组织运作效率，降低运作成本，提升运作质量综合理论和技术能力相结合学科，意在经过利用公共组织投入产出系统诊疗、计划、部署、设计、控制和评价等技术，提升和改善公共组织运行效率。
2、约束理论
约束理论是经过优化制造系统，提升制造系统效率，最低降低成本，目标是在增加产量和收益同时，降低投资和经营成本支出。
3、绩效目标
绩效目标是指经过各组员努力，组织所预期将在一定时期内达成管理成效改善结果。
二、简答题。
1、公共组织绩效管理作用。
答：公共组织绩效管理作用有：
①评价和考评功效，经过绩效管理和绩效评定能够取得公共组织管理现实状况；
②改善和提升功效，经过绩效管理和绩效评定方法能够对政府管理加以改善和提升。
2、公共组织绩效目标特点。
答：公共组织绩效目标特点：
⑴公共组织实施绩效目标目标和工商企业不一样；
⑵公共组织绩效目标责任形式和工商企业不一样；
⑶公共部门目标较难衡量；
⑷公共组织绩效目标远远较工商企业复杂，且关联性强；
⑸公共组织绩效目标是多元，目标之间往往存在着矛盾和冲突。
3、影响公共组织绩效目标原因。
答：影响公共组织绩效目标原因：
⑴法律政策原因；
⑵服务对象或社会群众原因；
⑶前期目标完成情况；
⑷公共组织现实状况。
三、叙述题。
1、传统绩效管理关键理论有哪多个方面？
答：传统绩效管理关键理论有：
㈠政治——行政两分法：
①行政本质；②行政研究必需性；③行政目标和任务。
㈡官僚制度；
①官僚制度；②官僚制度作用。
㈢科学管理和通常管理理论；
①科学管理；②通常管理理论。
㈣传统绩效管理存在问题；
①外部关系：适应多变和多样环境；
②内部关系：官僚组织弊端；
③企业管理和公共组织管理区分。
2、公共组织应用绩效目标存在问题是什么？
答：公共组织应用绩效目标存在问题有：
⑴公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑和抵制情绪；
⑵绩效目标不易确定，难以形成一个运转灵活，有效目标体系；
⑶公共组织首长任期制带来问题——组织首先轻易急功近利；
⑷没有确立适宜标准，没有坚持目标可考评性，造成考评脱节；
⑸把目标定量化进行考评含有一定不足。
作业2（第三章——第四章）
一、名词解释。
1、绩效计划
答：绩效计划是指在进行绩效管理组织中，管理者和职员在现有组织战略和目标指导下，设定统一阶段性目标和一致绩效标准，并据此建立包含承诺计划或契约过程。
2、上行沟通
答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动一个沟通。关键是下级根据要求向上级所提出书面或口头汇报。
3、选择型沟通
答：选择型沟通是指在沟通中，管理层可能选择多个中心人物传输信息，再由她们把信息传输出去。在这种沟通网络中，经过有目标传输信息，提升了信息传输效率，目标明确，是组织常常采取沟通方法。
二、简答题。
1、制订绩效计划关键性。
答：制订绩效计划关键性是：绩效计划作为绩效管理起点和第一阶段，对于组织绩效管理过程起着至关关键影响。
⑴绩效计划是绩效管理工作前提和基础。
⑵绩效计划能够确保组织战略和目标落实实施。
⑶绩效计划有利于组织目标和职员个人发展目标结合。
⑷绩效计划是一个关键前馈控制手段，有利于组织稳定发展。
⑸绩效计划经过管理者和被管理者沟通，可增强组织友好程度。
⑹绩效计划经过对职员激励，能促进职员个人职业生涯发展。
2、工作要项法关键步骤。
答：工作要项法关键步骤：
⑴具体描述部门和岗位工作职责；
⑵提取工作要项；
⑶建立关键绩效指标；
⑷确定不一样指标权重。
3、有效沟通标准。
答：有效沟通标准：
⑴有效标准。
①沟通有效度，是指信息发送者对信息接收者态度改变影响程度；
②沟通效率，是指沟通有效信息数和沟通信息总数之比。
⑵双向沟通标准。
①沟通双方角色交换；
②沟通不仅仅是一个信息交流，更是人认识活动一个反应；
③沟通过程由两个基础阶段组成：传输阶段和反馈阶段。
三、叙述题。
1、公共组织绩效计划制订方法。
答：㈠绩效计划前提：组织目标和岗位职责：①组织战略目标；②职员在本绩效期内要完成工作目标；③职员完成这些工作目标期限。
㈡确定增值产出：①自愿地实施不是工作组成部分任务、活动；②在必需时能够坚持表现出额外主动性或做出额外努力来成功地完成交付任务；③帮助她人，并和她人合并；④即使在个人感到不便时也遵照组织规章和程序。
㈢建立关键绩效指标：
1、建立组织层次KPI：①平衡记分卡法；②标杆基准法；③成功关键分析法。
2、制订部门和岗位层次KPI：①工作要项法；②目标分解法。
3、建立绩效标准。
4、确定绩效支持条件。
5、确定信息跟踪搜集方法。
6、计划面谈和协商，签署计划书。
2、绩效反馈中应该注意什么问题？
答：注意以下问题，将有利于增强绩效反馈过程潜在作用：
①反馈应该是常常性，而不应该是一年一次；首先，管理者一意识到职员绩效中存在缺点，就有责任立即去纠正它。其次，绩效反馈过程有效性一个关键决定原因是职员对于评价结果质疑程度，所以，应该向职员提供常常性绩效反馈。
②激励职员主动参与到绩效反馈过程中，绩效反馈有以下三种方法：第一是“讲述——推销法”。第二是“讲述——倾听法”。最终是“处理问题法”。
③把关键放在处理问题上，这包含和职员一起找出造成不良绩效实际原因，然后就怎样处理这些问题达成共识。
④尽可能少批评，当职员面对个人所存在问题时，她们往往同意自己就当在一些方面有所改变，假如这时管理者仍然一而再，再而三地举出其绩效不良例子来，那么职员可能会抵制改善。
⑤制订绩效改善具体目标，然后确定检验改善进度日期。
作业3（第五章——第六章）
一、名词解释。
1、公共组织绩效评价
答：公共组织绩效评价是绩效管理关键组成部分，绩效评价理论和方法进步和绩效管理发展亲密相关。
2、原因综合评分法
答：原因综合评分法是对部门综合效果所作整体性评价，这种评价不是孤立地对部门技术、经济、社会某首先或某一指标进行评价，而是对整体部门各方面指标综合性评价。
3、公共设施计划和设计
答：公共设施计划和设计是工业工程一个关键组织部分，它任务是对系统种类设施、人员、投资进行系统地计划和设计，用以优化人流、物流和信息流，从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务预期目标。
二、简答题。
1、公共组织绩效评价意义。
答：公共组织绩效评价意义：
⑴绩效评价是现代管理理念实施前提和确保。
⑵绩效评价促进市场模式发展。
⑶绩效评价是分权化改革技术确保。
2、公共组织绩效评价程序。
答：公共组织绩效评价程序：
⑴判别要评价项目。
⑵陈说目标并界定所期望结果。
⑶选择衡量标准或指标。
⑷设置绩效评价标准。
⑸监督结果。
⑹良好业绩评价制度。
⑺使用结果绩效信息。
3、公共组织设施选址意义。
答：公共组织设施选址意义是从“硬件”角度对其工作绩效给确保，假如选址不适宜，即先天不足，会造成很大损失，直接影响到公共组织动作效率，一旦场址确定，设施建设完工，通常就无法轻易改动。
公共组织设施选址就注意要进行充足调查研究和勘察，要科学分析，不能凭主观意愿决定，不能过于仓促，要考虑本身设施、劳务产出特点，注意自然条件、用户起源条件、交通运输条件，要有长远考虑。
三、叙述题。
1、公共组织绩效评价影响原因是什么？
答：㈠影响公共组织绩效客观原因。
⑴公共组织垄断性。⑵公共组织目标多远性及目标弹性。⑶公共组织产出特征。⑷公共组织生产过程特点。⑸公共管理环境特点。
㈡影响公共组织绩效评价主观原因。
⑴光环效果。⑵宽容或严厉效果。⑶对比效果。⑷相同效果。⑸中间货向。⑹第一印象错误。⑺近期错误。⑻过分依靠于单一起源。⑼认知错误。⑽原因归属。⑾定型化。
2、公共组织设施场址方案选择方法有哪些？
答：公共组织设施场址方案选择方法有：
㈠比较法：比较法是将待选场址各项条件列入一个总表内进行综合分析比较，从中找出一个较理想场址方案方法。
㈡教授评分法：为了填补比较法不足，可采取教授评分法进行修正。将名待选场址关键条件列表，然后由教授逐项进行评分，最终将表分数进行汇总，以分数最高者作为最好场址方案。
㈢重心法：最简单选扯问题，就是将一新设施部署到一个和现存设施相关二维空间中去。
㈣德尔菲法分析模型：德尔菲分析模型在决议过程中考虑了多种影响原因，在设施选址中被作为一个经典综合性群体决议方法广泛使用。使用该模型步骤以下：①成立三个小组。②识别存在威胁和机遇。③确定公共组织战略方向和战略目标。④提出备选方案。⑤优化备选方案。
㈤其它，常见选址方法还有线性计划方法、基于遗传算法选址模型等。
作业4（第七章——第九章）
一、名词解释。
1、全方面质量管理
答：全方面质量管理是以组织全员参与为基础质量管理形式。具体来说，全方面质量管理就是以质量为中心，全体职员主动参与，把专业技术、经营管理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来，建立产品研究、设计、生产、服务等全过程质量管理体系，是组织为确保最经济地生产出满足用户要求产品而形成和利用一套完整质量活动体系、制度和方法总称。
2、公共项目
答：公共项目是项目标一个种类，通常为了提供一项公共物品而进行项目全部能够算是公共项目。
3、项目寿命期
答：项目寿命期是一系列项目阶段，这些阶段名称和数量是由介入项目标组织或组织们依据其控制需要确定。
二、简答题。
1、公共组织质量管理特点。
答：公共组织质量管理特点有：
⑴市场竞争由价格竞争转向质量竞争，二十一世纪质量世纪；
⑵质量就是要满足要求。首先是用户需要，同时要兼顾其它受益利益，质量观从过去符合性能规范转变为满足需要用户型质量观；
⑶质量成为公共组织在猛烈竞争中生存发展第一要素；
⑷公共组织看待质量要有一个立场上转变；
⑸公共组织服务质量提升依靠于科学技术进步，其中包含科学管理。
2、项目管理特点。
答：项目管理特点：
⑴项目管理是一项复杂工作；
⑵项目管理含有发明性；
⑶项目管理需要集权领导和建立专门项目组织；
⑷项目责任人在项目管理中起着很关键作用。
3、项目有哪些基础参与者。
答：项目基础参与者有：
⑴项目责任人；
⑵用户；
⑶实施组织；
⑷项目团体组员；
⑸项目出资人。
三、叙述题。
1、谈谈质量连续管理思想。
答：连续改善是一个管理思想，是全方面质量管理实施活动基础。它将质量改善作为一个永不终止、不停取得小进步过程，是全方面质量管理体系各个部分集成。连续质量改善思想能够追溯到戴明提出PDCA循环和朱兰质量环。PDCA循环将质量改善步骤分成四个阶段八个步骤，它提出了通常工作流改善概念模型。朱兰则从产品开发到售后服务各个阶段出发，指质量改善是一个螺旋式上升过程。
利用PDCA循环对公共组织服务质量四个起源进行控制：
P阶段，就是依据用户要求，经过设计过程尽可能满足用户需求爱好，同时制订达成这些目标具体方法和方法；
D阶段，就是根据所制订计划和方法去付诸实施。因为公共组织服务生产和供合含有不可分离特征，同时用户和组织关系也在服务过程中形成，所以，此阶段便确定了用户对公共组织质量感受；
C阶段，在实施了一个阶段以后，公共组织要对照计划和目标，检验质量管理方法实施情况和效果，立即发觉问题；
A阶段，就是依据检验结果，采取对应方法，或修正改善原来计划，或寻求新目标，制订新计划。
PDCA循环有三个特点：第一，PDCA循环好比一个按顺时针方向转动车轮，循环不已；第二，PDCA循环是综合性循环，在组织总体PDCA循环指导下，各级、各部门、各科室和个人和工作各个步骤，全部有各自PDCA循环是一个动态转动过程，在循环中前进和提升，随便PDCA循环不停升级，工作质量和公共产品或服务质量也不停得到改善和提升。
2、怎样认识项目责任人作用。
答：项目责任人作用：
项目责任人在项目管理中起着关键作用，是企业实施项目活动并达成项目目标责任人，对企业方面负责；是项目团体工作指挥官，领导项目组成完成项目，对项目组员负责；是项目所对应用户相关该项目活动正式接洽人，确保项目完成用户预期目标，对用户负责。项目责任人作用决定了项目责任人所处地位。
一、项目责任人全方面管理工作包含：
⑴了解项目设置背景；⑵评定项目可行性；⑶制订项目计划；⑷组建项目团体；⑸取得项目其它相关资源；⑹依据计划使用和配置项目资源；⑺汇报和控制项目进展；⑻调整项目管理计划；⑼处理多种影响项目标问题；⑽达成项目标目标。
二、项目责任人素质要求：
⑴项目责任人素质特征：
①有管理经验；②个性成熟；③和高层领导有良好关系；④含有专业背景和专业知识；⑤有丰富工作经验和广泛人际关系；⑥含有发明性思维；⑦含有灵活性。
⑵项目责任人应含有性格特征：
①老实、正直、热情；②遇事沉着，冷静，决议果断；③善于沟通；④敏感，反应快速；⑤多面手；⑥精力充沛；⑦自信，含有进取心；⑧善解人意。
⑶对项目责任人能力要求：
①总体把握项目目标能力；②取得项目资源能力；③组织和建设项目团体能力；④应对危机和处理冲突能力；⑤谈判能力和广泛沟通能力；⑥领导能力和管理能力；⑦行业和技术概念能力。
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