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    浅谈新冠疫情影响下新型旅游危机体系构建

    时间:2020-09-06 12:15:51 来源:勤学考试网 本文已影响 勤学考试网手机站

    浅谈新冠疫情影响下新型旅游危机体系构建

    新冠疫情对旅游业影响巨大,同样也让旅游业发现了现有体系的缺陷和不足。世界旅游组织将旅游危机界定为影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱旅游业继续正常运营的非预期性事件。导致旅游危机主要分为外部环境和内部因素两大不可预测因素,此次新冠肺炎疫情的发生,属于外部环境因素导致的旅游危机。

    因为危机事件的不可以预测性,所以旅游危机体系的构建,应更多的注重于危机发生后的应对体系。参与旅游活动的旅游产品经营者、旅游媒体、旅游组织应结合此次疫情构建新型的旅游危机体系。

    旅游产品经营者为旅游产品及服务的主要提供者,面对外部突发旅游危机,旅游产品经营者应立即响应,及时做出应对策略,如及时停业,由线下转为线上、及时通知预定游客、及时处理退票等应对策略。

    旅游媒体应利用现在网络快速发展的优势,建立官方媒体,及时发布相关信息,实现信息传递的及时性,此次网络新媒体对于疫情的信息传递以及疫情信息的了解,起到重要的作用,旅游危机体系中应将新媒体的作用考虑其中。

    旅游组织中政府和旅游主管部门在旅游危机中应该承担起危机管理的责任,政府应科学研判形势,及时发布应对策略,对于疫情造成的影响,政府和旅游相关部门应帮助旅游产品经营者尽快恢复正常运营,通过财政扶持、货币扶持、税收扶持等相关政策帮助旅游业恢复正常运营。

    旅游危机的产生的不可预测性为旅游业的发展影响比较大,通过此次疫情的影响,面对此类型的不可预测外部环境影响,相关行业应科学研判,积极响应,政策支持等帮助旅游业应对危机。

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