企业管理标准体系

时间：2023-06-04 09:55:11　来源：勤学考试网本文已影响人

下面是小编为大家整理的企业管理标准体系,供大家参考。

企业管理标准体系

企业管理体系

　经营宗旨：用心服务、制造精品

　经营理念：用户满意是我们最大愉快。

　企业精神：精益求精、超越同行。

　奋斗目标：成为区域第一品牌、职员成长最好品牌。

　人品德：诚信、敬业、创新、高效、互助。

　工作方针：注意细节、品质第一。

　岗位准则：做事负责任、主管要有强烈进取心、领导要有事业心。

　用人标准：看素质、看业绩、高责任、高待遇

　劣者汰、平者让、优者上

　有德有才破格使用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才果断不用。

　利益观念：在利益面前领导让职员，上级让下级。

　服务准则：快速标准、愉快标准、贵宾标准、裁判标准、底线标准

　人才要求：有梦想、有激情、有悟性

　人才标准：主动乐观、勤劳奋进

　总则

　本手册依据设计名家企业章程，依据企业营销、设计、工程、人事、行政、财务等规章制度而制订，它能指导您了解任职期间相关准则和政策，提供您在设计名家可享受权利、所应负担责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对企业运作和管理风格有一个更清楚认识，愈加快速融入企业这个大家庭也包含我们对您深切期望。

　因为企业发展和经营环境不停改变，本手册中要求政策全部有可能随之对应修订，不过，任何政策变动我们全部将立即通知您，您有不明确地方，请提出自己疑问，我们期望您作为设计名家企业一员感到愉快。本手册解释权属于企业行政人事部。

　设计名家每一位在岗职员全部应遵照本手册。

　办公室工作规范

　为提升设计名家企业形象，建立企业品牌战略，给每位用户心目中留下本企业职员团体合作精神及认真工作作风，制订办公室工作制度。

　六不准

　不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。

　不准在工作时间内做和工作无关事。

　不准在办公室内上班时间玩电脑游戏、佩带耳麦、睡觉、串岗闲聊。

　不准在禁烟区域内吸烟。

　不准在上班前或上班中喝酒。

　不准未穿工作服不戴胸牌仪表不正上班。

　四不走

　工作区域未整理清洁不走。

　部门责任人未同意不走。

　电脑、显示器、门窗未关好不走。

　最终离开企业职员总开未关、门未锁不走

　工作时间

　8：00—11：30，13：00—17：30

　注：①周一至周五轮休，双休日全部上班。

　②午餐时间企业值班由前台负责，确定有用完餐职员在企业后，前台方可用餐。

　③因为季节改变，可合适调整时间，另行通知。

　考勤规范

　人性化政策

　每次迟到5分钟以内按正常计算。

　无迟到、早退、旷工、请假视为全勤，每个月全勤奖励20元。

　考勤细则

　企业全部职员均实施上下班打卡制，打卡由前台、办公室主任负责监督实施，无故不上班或有意不打卡者作旷工处理，并给行政处分；
职员因外出上下班不能按时打卡者，应通知部门责任人在考勤卡上签字确定，并到办公室主任处立案，不然按制度实施。

　实施职员外出登记制度，职员外出须在前台处登记，返回时在登记薄上填写返回时间，下班未回企业次日补填，做到如实填写、有效控制，违者职员乐捐50元，由行政部经理、办公室主任进行不定时抽查和考评。

　考勤管理人员要妥善保管考勤原始统计，不得涂改、损毁或丢失，确属考评失实，需要修改统计应有部门或单位领导签字确定。

　考勤管理人员违反考勤制度，弄虚作假，对应该考评迟到或旷工、请假等非出勤情况，不予考评或从轻考评，经相关部门核实后，将视其情节轻重给警告以上处分，给双方警告处分，并各乐捐100元。

　职员休病假一天以上，应有区级以上医院证实，无误不扣除底薪；
职员休事价，按日工资每日扣除。

　乐捐条款

　迟到每次乐捐20元，三次以上部分双倍乐捐。

　早退每次乐捐20元，三次以上部分双倍乐捐。

　累计每个月迟到、早退5次以上部分双倍乐捐。

　旷工每次乐捐100元（迟到在三个小时以上计旷工处理），每个月二次以上双倍乐捐。

　代打卡者乐捐每次50元。

　中午喝酒乐捐每次50元（请客人除外）。

　上班时间玩游戏，每次乐捐20元，每个月二次以上双倍乐捐。

　在禁烟区内吸烟每次乐捐20元，每个月二次以上双倍乐捐。

　未穿工作服，不戴胸牌上班每项乐捐20元，每个月二次以上加倍处罚。（试用期内人员除外）

　区域内卫生工作不到位，当日值日每次乐捐10元，每个月二次以上双倍乐捐，由区域责任人负担。

　下班电脑未关、显示器未关，该电脑使用人员每次乐捐20元，门窗未关由区域责任人每次乐捐10元，每个月二次以上双倍乐捐。

　请假标准

　部门内职员向办公室主任请假。

　部门责任人向总经理请假。

　部门内职员请假必需先递交书面请假条说明事由，请假手续应提前一天办理，办公室主任同意后次日方可离开企业，请假两天以上须由总经理同意后方可离开企业，未请假私自离开企业按旷工处理，连续三日无故缺勤或未同意休假者，由直接主管亲自联络本人查明原因，到企业后交出“辞职处分汇报”，调休手续同请假。突发原因事前电话请假，次日必需补上。

　备注：以上全部乐捐款项，企业建立独立账户，取之于民、用之于民，该款项用于全部职员活动和奖励基金。

　礼仪规范

　头发洁净、无头屑、梳理整齐。

　上班时间必需佩戴工作牌。

　养成良好习惯，避免如抓头、挖鼻子、掏耳朵、玩项链或戒指等不良姿态。在工作区，不得伸懒腰、打哈欠、做怪相。

　接待客人应握手或弯腰致意，握手时由女士、长辈、上司先伸手，交换名片时双手递接。

　进入她人办公室，必需经应允，打搅她人应说“对不起”“谢谢”。

　服务规范

　接待来客应主动起身迎接，目视来客面带微笑，热情问好，礼貌大方。若来客是找其它人，应主动帮忙联络。规范用语为：“您好，这里是设计名家装饰，很快乐为您服务。”

　客人离去时应起身送行到电梯口，并为用户按好电梯，引导用户进入电梯，目送用户离开为止。如在洽谈区接待来客，客人离开后，洽谈区卫生由前台人员负责整理清洁。规范用语为：“谢谢您光临（来访），欢迎再来，再见！”

　电话响铃不得超出三声，离电话最近人应立即接听，接听时，规范用语为：“您好，设计名家装饰！”，当同事电话没人接听时，应主动去接听；

　接待企业内外人员垂询时，要求在任何场所，应微笑应答，严禁和同事、贵宾争吵。

　卫生规范

　公共卫生秩序由全体办公室人员轮番值日，部门区域卫生由该部门责任人值日，个人区域卫生由本人自行负责，职员必需保持工位整齐，值日由办公室主任、行政部经理监督实施。

　任何办公室工作人员均应保持环境整齐有序，多种办公用具和电器设备应码放整齐，指定专员管理。

　卫生清理时间：天天早上、下班之前，每个月5日大扫除

　卫生合格标准：桌椅整齐，椅子全部放到桌子下面，桌子上资料堆放整齐，不得乱堆乱放，乱写乱画；
地面清洁，无纸屑、烟头、水渍；
窗门玻璃，通透无渍迹；
办公设施无灰尘，垃圾一日两清。

　保密规范

　因为竞争存在和你对企业责任，每个职员全部有保守企业秘密义务。这种保密义务，不仅限于你在企业工作协议期内，而且还包含你是退休或离职后，你全部将负担这种义务。

　你务必保管好你持有企业涉密文件。

　未经授权或同意，你不得对外提供有机密企业文件或其它未公开经营情况、财务数据等。

　对非本人职权范围内企业机密，应作到不探询、不猜测、不传输。

　企业发文、资料等限定人员使用文件资料要注意保留，其它工作人员不得随意翻阅。

　工资信息属企业保密内容，任何人不得向考勤人员、财务人员及企业其它任何职员打探工资信息，任何职员均负有保守企业及个人工资信息秘密义务，对打探她人工资信息、向她人或企业外部人员散布工资信息者，一经查实，将给降薪20%处分，情节恶劣或造成严重后果者，给除名处理。

　发觉了有可能泄密现象应立即向相关上级汇报。

　违反上述条例要求者，视情节轻重乐捐100—500元，屡教不改处罚乐捐更多；
严重者给予除名、解聘，触犯法律移交司法机关处理。

　行为规范

　任何工作必需先有规章制度。当碰到无规章制度工作时，应主动编制或申请编制，如时间不许可，最少在事后抓紧编制，如以往制度不切实，应立即修改或提出修改。

　办公区域应保持良好工作环境和秩序。不准大声喧哗，工作时间严禁串岗聊天，严禁进行打牌、下棋、玩电脑游戏等娱乐活动。

　工作时间不许可在工作场所接待私人好友或长时间洽谈和企业业务无关话题；
工作时间不许可看报纸和业务无关报刊、杂志；
工作时间不准打私人电话或和企业业务无关上网，遇急事应简单扼要，切勿长时间占用线路；
工作时间不准在办公室吃东西；
工作时间办公场所严禁吸烟，可到吸烟区或企业外面吸烟；
工作时间不得中途外出办理和工作无关事；
工作时间职员通讯应保持电话通畅，通讯方法发生变动时，应立即告之相关部门备档；
办公区域保持中音讲话或通话。

　在工作中，领导起带头作用，干部起带头作用，老职员起带头作用。

　因个人缘故造成工作事故或损失，应主动负担责任。

　会议、培训时间不得迟到、缺席、随意离席、接听电话，会议开始后自动将手机改成静音状态，不做和会议无关事。

　公事用车凭派车单，按企业用车制度用车，司机依据派车单地点行驶。用车人不得在车内大声喧哗，不乱扔杂物、乱动车内设施，不得转道办私事，下车办事告诉司机大约需要时间，时间久可让司机先返回企业，将车主动让给她人，提升车子使用率，尊重司机师傅劳动。

　职员要时刻维护企业整体形象，对工作区域多种广告宣传、装饰品、要保护好，不得损坏；
谁损坏谁赔偿标准，并立即通知企业行政部，立即修复。

　珍惜公物，厉行节省；
个人事务不使（占）用企业财物，不得随意将企业财物赠予和企业业务无关她人。

　廉洁奉公，不准索取或接收她人财物、徇私舞弊或以企业名义私自从事经营活动。

　电灯、电脑主机、显示器、打印机、空调等带电办公设备，长时间人离开或下班前必需关机、关闭电源；
造成事故损失，由使用或责任人照价赔偿。

　对于领用办公用具、制作用具应妥善保管、使用，正常损耗应立即上报，企业对于领用办公用具、制作品，将进行不定时使用情况核查，发觉破损将按价赔偿；
新进职员企业只发放一支签字笔，待写完时企业只发放笔芯，遗失自行购置。

　激励职员负担更多、更关键工作，勇于自荐；
利用工作时间多做工作，做好份内工作，多做份外工作，多争取晋升机会。

　严禁侵占企业、她人财物，严禁贪污、受贿。

　严禁偏护她人，知情不报，玩忽职守。

　严禁挟私报复，有意刁难她人；
严禁蓄意压制和埋没人才；
严禁蓄意贬低或抬高下属。

　第三章损失公物赔偿要求

　赔偿范围

　遗失企业财物；

　因失误损坏企业财物；

　有意破坏企业财物。

　赔偿百分比

　遗失财物价值500元以下，折旧后全额赔偿；

　遗失财物价值500元以上，折旧后按500元+超出500元部分50%赔偿，如当事者无力支付赔偿金，经总经理同意，可向财务打欠条，逐月从工资中扣除（以不影响当事人生活为前提）；

　遗失工程进度款，100%进行赔偿。

　损失企业财物能修复，负责修复，无法修复，损坏部份价值按2.1条、2.2条。

　遗失、损坏企业财物由财务部门核定折旧率及赔偿金额；

　有意破坏企业财物者，除全额赔偿外，按相关要求作行政处罚；

　其它：设计名家用户财产损坏不在此例，按设计名家责任制实施。

　第四章管理条例

　管理体制：总经理→副总经理→管理部门→部门职员，其中工程部→项目经理→工班长→工人。

　为提升职员素质及处理施工中出现具体问题，企业每七天二举行设计部例会，每个月1日、15日为工程部会议，每个月10日为职员大会，不定时举行工班长培训会议，企业召开会议须按时出席，迟到15分钟处罚10元，半小时以上50元。无故不参与者每次处罚100元。如确不能出席会议，必需提前向部门领导请假，取得同意后方能缺席。

　一二三四标准：因任何原因造成漏算由企业负担10%，设计部经理负担20%，预算部经理负担30%，设计师负担40%。

　48小时火速标准：客服部回访到问题，在48小时内要处理完成，逾期未处理完成自动接收200元/次处罚，且企业将派遣其它人员处理该问题，并由该责任人负担由此引发全部经济责任。

　各工程设计手册、施工手册，必需认真仔细填写、会签，对册内资料、会签不全者，处罚当事人每此次50元，对缺项、漏记、漏签较严重者，处罚当事人每此次80元，对无册、或不负责任填写者，处罚当事人每此次100元。（设计手册由设计人员负责，施工手册由施工员负责）。

　企业在册人员，严禁在外私自承接业务，如确需在外工作一段时间人员，必需如实申报由各部门责任人签复意见，报总经理室同意（申报时需明确讫止日期），对未经同意同意者，按私自离开企业处理。

　各工地各工种有具体问题，应立即向主管部门逐层反应，在未向主管部门反应或主管部门未作出决定之前，不得直接打搅企业高层领导人正常工作，各级部门在接到下级反应情况后，应在最短时间内作出决定，最多期限为二天，超出二天可视为默许认可，如问题仍未处理，可再向上一级部门请示，企业将对其当事人处罚办事不力罚金100元。

　对自行离开企业和企业除名、人员风险金、质保金，须到确保期满时扣除损失及返工费用后方能领取。对私自离开企业人员，以后不予录用。

　本管理条例于公布之日起开始实施，由企业各部门具体实施。企业总经办负责处理、监督。

　第五章薪金

　薪资待遇

　试用期职员，企业将按其应聘岗位，原工作经历确定其试用期工资。

　正式职员，企业按其工作能力、应聘岗位确定其薪资待遇。

　企业依据职员实际工作表现和考评结果，对职员实施晋级或降级。

　薪资发放日期

　企业根据职员实际工作天数支付薪金，付薪日期为每个月10日，支付职员上月1日至31日薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在顺延最近工作日支付。

　薪金发放细则

　职员入职前七天为培训考评期，此期间不合格者不予发放工资，考评期合格者，此培训考评期计入工资。

　职员因迟到、早退、旷工等企业将按相关要求扣除对应标准工资。

　通常包含有业务分成薪金职员应提交相关资料，需由个人上报部门责任人核定。经部门责任人核定后，由其将汇总表于每个月5日上报企业财务部，经财务部核实后给发放。

　离职职员按企业要求办理相关手续后，必需由本人在离职30天后经所在部门责任人核定后方可到财务部领取工资。

　第六章福利

　凡试用期已满正式转正并签署聘用协议职员，可享受以下福利

　福利补助

　交通补助

　通讯费用补助

　全勤奖

　三八节发妇女用具（限女职员）

　中秋发月饼

　春节发年货

　养老保险（有绩效指标要按指标才能购置）

　定时企业内部培训

　定时外聘导师培训

　企业按你岗位、职务给你提供以上对应补助，且在工资中支付。

　假期

　常规假期

　考虑到装修行业服务用户特殊性，每七天休息一天，时间安排在周一至周五间。

　国家法定假期

　全部职员能够按国家要求享受以下带薪假日

　元旦（一天）

　春节（三天），为方便职员回乡过年，会依据具体情况安排春节假期。

　清明节（一天）

　端午节（一天）

　中秋节（一天）

　劳动节（一天）

　国庆节（三天）

　其中女职员还能够享受三月八日半天假期。

　婚假

　婚假通常为三天，晚婚者（男满25周岁，女满23周岁）可享受7天假期。

　你应在依法推行结婚注册手续后提请休假。

　其它假期按国家相关要求实施。

　第七章奖励和处分

　奖励

　有下列情况，企业将给予奖励

　1）、为企业发明显着经济效益；

　2）、为企业挽回重大经济损失；

　3）、为企业取得重大社会荣誉；

　4）、改善管理成效显着；

　5）、培养和举荐人才；

　6）、为企业提出合理化提议并被采纳职员。

　奖励分为年奖、个人奖、部门经费奖，奖励由所在部门推荐，经总经办审核，总经理同意，奖励方法为授予荣誉称号、奖金、实物和奖状等。

　处分

　有下列情况，企业将视情况轻重、后果大小、认识态度不相同给行政处分或经济处罚（不排除有其它过失也会受四处罚）：

　1）、工作态度差；

　2）、拒不服从工作分配和岗位调换、影响工作；

　3）、违反企业规章制度；

　4）、没有立即完成工作；

　5）、玩忽职守、工作不负责而造成损失或事故；

　6）、工作中发生意外而不立即通知企业；

　7）、损害公物，影响企业正常秩序；

　8）、虚报个人申述资料或有意填报不正确个人资料；

　如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，企业将无条件对当事人给予除名、解聘。

　第八章培训、考评和发展

　企业尊崇以人为本宗旨，我们把人视为企业第一资本，是企业最宝贵财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们企业不停进步原因，也是我们未来事业成功关键。企业不停完善考评体系以更有效地帮助职员改善工作，同时职员还会得到大量不遗余力培训，这些全部是致力于为每一位职员提供个人成长计划。

　培训

　新职员入司培训

　你加入企业后，你所在部门会为你指派一位入职指导人，帮助你了解企业并顺利开展工作。行政人事部还会组织新职员接收短期入职培训，让新职员了解企业宗旨、企业文化、政策等，培训结束后给发放合格证书。

　部门业务培训

　你经理会依据部门所负责业务或职能制订每十二个月培训计划，为你进行专业技术培训。这些培训或是在职或是短期脱产，和你工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本事域教授能手。

　工作技能培训

　依据工作需要或部门申请，企业不定时地组织技术、沟通等工作技能培训，每位职员全部能够参与。

　晋职培训

　企业努力使职员有更全方面发展，每位职员全部有机会参与培训，此项培训提供相关工商管理课程，帮助职员在短期内提升管理技能、管理水平和商业知识。

　外聘导师培训

　行政人事部邀请著名经理人、学者、培训或咨询机构教授来企业举行讲座，方便企业管理者和职员立即了解优异管理技术和信息，确保职员学习并了解她们所需要管理策略或技术。

　考评

　月度考评

　每个月初，你须制订出本月工作计划，经过和你直接上级讨论后确定你本月正式工作任务和绩效目标。在这30天工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标，真正为目标而工作。同时你应就你关键工作过程或进度和你上级或经理进行立即沟通。到了次月初，你所在部门将对你在上一月绩效目标完成情况进行详尽评定并作为你参与企业月度考评关键依据。有具体考评指标按指标实施，假如你对最终评定结果有异议，能够和你经理或行政人事部进行沟通，甚至能够按要求程序申诉。

　季度考评

　企业重视团体力量，经过考评引导了团体价值取向。我们季度考评是针对部门业绩考评。每一季度第30天初，以总经理为首企业考评小组依据上一季度各部门绩效目标完成情况，对每个部门工作、管理、协作等进行全方面评定。所以你须有团体协作精神，你工作目标致力于部门工作目标，部门工作目标才能致力于完成企业经营目标。

　年底考评

　每十二个月元月份，企业将对全部职员进行公正，公开年度考评。在年底考评时，你上级将和你面谈，对你整年工作表现作出具体评价，并讨论你下十二个月工作指导和绩效目标。你会参与对其它同事评价，对应地你也得到她们对你见解。假如对年底考评结果有异议，你能够和部门经理、行政人事部沟通或按要求程序申诉

　考评结果

　因为坚持公平公正标准，考评结果被用于影响你当年月度奖金、年底奖金收入和职务晋升。企业对职员整年考评结果按各等级排位，并实施升降制。你假如在本等级中考评成绩优异，将有机会被晋升，但假如排名末位，就被降级甚至淘汰。

　晋升和发展

　晋升

　你个人成长和进步对于企业是很关键，因为企业未来取决于每一位职员成功。企业计划了管理系列和专业职务系列，提供给职员通畅发展渠道和可连续发展空间。企业提倡科学高效管理，致力扁平管理队伍。我们重视职员在本职员作中专业技术能力，并以此为中心计划职员职业发展，建设教授型团体。企业以任人唯贤、唯能、唯绩为标准。不管你得到薪酬增加还是取得提升，全部以你考评成绩为依据，全部奖励和肯定全部反应了你能力、工作进展和工作表现水平。但企业也激励"赛马"，出现职位空缺前提下，企业会在一定程度实施竞争上岗做法。

　职业发展计划

　你事业和企业事业相互结合是我们一起赢得成功关键。企业依据你工作总结和个人发展意愿为你制订职业发展计划。除了对你跟踪培养，企业还提供轮岗和自我择岗机会帮助你实施个人发展计划。企业建设自己人才后备系统和人才梯队，侯选者将被关键培训和培养，以发展成为企业高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位职员并珍爱她对企业做贡献，你个人发展快慢归跟结底取决于你能力和所取得成绩。

　离职

　职员要求辞职，试用期内提前7天，正式职员提前30天以书面形式向企业提交离职申请书，汇报总经理同意后，办理离职手续。

　企业解聘职员，试用期内提前7天通知职员本人，正式职员提前30天通知本人，7天内职员办理离职手续，企业提出被解聘职员不能再次被聘用。

　离职职员必需亲自办理离职手续，并交还《设计名家装饰职员手册》等企业管理资料，具体受理单位为行政人事部，凡有借用企业财物无法还清者，以原价赔偿；

　离职职员按《离职记录表》之内容逐一进行办理，并由经办人签字，缺一不可；

　办理工作交接，办理程序关键是工作交接，要求离职人员，必需根据要求开列资料交接清单，经手工作进度情况等。接替人应签收，并得到直属主管认可。各职员所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应给予更正，如离职人员，正式离职后，再发觉财物、资料或对外企业应收款项有亏欠未清，应由直属主管负责追索。

　离职移交资源均属企业拥有，不得复印、传输、利用。不然，企业将追究责任（经济、法律）。

　企业可依据职员意愿安排行政人事部或职员上司进行离职面谈，听职职员意见。

　离职职员按企业要求办理相关手续后，必需由本人在离职30天后经直属主管核定后方可到财务部领取现金。

　其它本手册未尽事宜可参考政府或企业相关要求实施。

　第九章借支管理

　范围