【工作总结例文】服装导购员总结报告
时间：2020-09-03 07:59:34 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
服装导购员的总结报告
服装导购员的总结篇一
在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产。先说销售：由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单
77street店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会20xx年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi’s，lee，是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。不过，要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。比如，jive 陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%，因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果，一旦，
我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性。在货品陈列方面，我觉得
货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因
素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道
自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不
同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么
就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就
要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现
阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场
组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会
出现没有焦点的尴尬局面。在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题
文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客
我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一
家店铺一份资料，这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程
中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男T
恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的
销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的
眼光。促销方面：促销要有计划的制定，而不应该盲目，在全季开季
之前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被
竞争品牌牵着鼻子走。
促销的形成有三点：1、节假日的促销;2、完不成商场保底的促销 3、
季末库存的促销。促销的优点：提高销售，降低库存。促销的缺点：
品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。
买货方面： 1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。 2、上一季的
优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应
万变。 3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。 4、保证货品的
完整性，但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成
竞争。 5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。 6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的
上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是，又要注意
完整性。 7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进
行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。代理商方面：要尽量的教导和辅助，换位思考，多为代理商考虑一点。在专业知识
上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给代
理商。要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。
在服装品质方面：要尽量的精益求精，最大程度的开发回头客。在团
队合作方面要尽量的谦虚，对于下属要毫无保留的指导。以上是我对
服装商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性，很多方面，还为能够全面展开。
服装导购员的总结篇二
时间一晃而过，弹指之间，20××年已接近尾声，过去的一年在领导
和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得
了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总
结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理
基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面
的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动
顺利完成.
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力
也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看
来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作
的进行
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了
能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发
现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中
存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向
上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即
给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线
的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好
的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规
范不到位的现象
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一
个舒适的购物环境
服装导购员的总结篇三
1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作
性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业
员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根
本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而
保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调
整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合(http://www.wendangku.net/doc/e6efbdbb1fb91a37f111f18583d049649a660ed5.html)，使一个专柜在治
理上、销售上进行人员合理配备，注重在保证销售的同时便于日后工
作的治理，这也是一个不断调整的过程。
3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必须遵
守的，原则问题上坚持严厉、严格，这样才能使整个队伍有序规范，
如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工
治理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，
要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，
对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现治理人性化。
有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治
理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也
有了一点优越感，频繁的受到肯定就不轻易接受批评了，其中有一个
店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就
是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不
平了，虽然也配合了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰
巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。
4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假如一个卖场
治理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底
里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，
犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。
举个例子：一个新开业的商场，很多供给商对营业员很挑剔，频繁的
换人，销售受到影响;有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的
一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的
店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式
上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场治理人员说“谢谢
你给我们分了这么好的营业员，真是太满足了。”第二天早会，这名
营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供给商很羡慕，怎么人家就摊上
了这么好的，自己就碰不到呢?
事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当
时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这
名新员工的治理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富
的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加
以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长;在人际关系处理上，店
长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经
理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。
店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她
的能力也是一种很好的肯定。厂家经理还表示，对营业员细化的日常
治理最终还要依靠商场治理者，究竟厂家人员无法长期在卖场逗留，
所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场治理人员表示
了对营业员的满足，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理
在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方作为现场治理者，激励的方法同样适用。
