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    05-日常行为规范及服务礼仪管理制度

    时间：2021-04-22 07:43:00　来源：勤学考试网 本文已影响 人 勤学考试网手机站

    用心、精心、决心、匠心

    日常行为及服务礼仪规范

    第一章总则

    良好的职业日常行为及服务礼仪可以更好地树立企业形象，规范公司内部管理，为更好的服务顾客，提升品牌竞争力，特此制定本制度。

    第二章日常行为规范

    一、仪容仪表规范

    1、工作期间所有员工应保持认真、合作、进取的工作态度和乐观、积极向上的精神面貌。

    2、男士发型前不抵眉、侧不掩耳、后不盖领。头发要保持干净，梳理整齐，不留长发或夸张

    的发型，不用刺激气味的发胶，每日剃须修面，保持清洁。

    3、女士发型干净整洁，梳理有型，刘海不遮眉，不做夸张造型，不披头散发，不染彩发，化

    淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴奇异夸张首饰。

    4、保持工装整洁干净，无异味、无污点，不穿拖鞋上班。

    5、保持面部、眼、耳、手部干净，不留长指甲、不涂深色、夸张色彩的指甲油。

    6、上班时间内不吃产生口腔异味的食物，保持牙齿洁净，口气清新。

    二、着装要求

    1、上班时间统一着工装，穿黑色皮鞋，男士必须佩戴领带；每周一为便装日（店面着装要求

    需符合商场规定），伙伴可不用穿工装。

    2、上班时间必须统一佩戴工牌在左胸处，端正不被遮挡。

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    用心、精心、决心、匠心

    3、详细内容见《工服工牌管理制度》。

    三、语言规范

    1、职业称谓：员工之间应以职务或名字相称。

    2、不讲低级庸俗口头语、不讲生硬唐突语、不讲讽刺挖苦语、不讲有损别人人格语、不讲欺

    骗糊弄语、不讲伤害自尊语。

    3、迎宾语：您好！欢迎光临全屋定制，索菲亚！

    4、送宾语：期待您再次光临索菲亚！

    四、办公及行为规范

    1、工作时间禁止饮酒，酒后严禁上岗。

    2、工作时不带亲属或小孩上班，工作场合注意回避亲属关系，工作时间不得有私人朋友来访。

    3、不得在网上发布有关公司内部禁止或不宜出现的内容，不得发表有损公司形象和利益的内

    容和言语。

    4、工作场所内不得聚集聊天、嬉戏打闹、玩游戏、看电影、看小说、吃零食、打牌、赌博以

    及玩弄手机等与工作无关的事；同事之间不得互相扯皮、推诿、推卸责任。

    5、不得对顾客出言不逊，争吵，辱骂顾客

    6、不得将公司物品私用，不得私自调换公司配用物品，不得使用样柜摆放私人物品，驻店人

    员不得样品床进行休息，违者成长100元。

    7、下班前检查所有设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再锁好大门离开。

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