2021年公共组织绩效评估电大考试整理版

【公共组织绩效评定】

B标杆管理：标杆管理，是指经过相互比较来改善本部门、本组织绩效管理方法，被普遍认为是一个评定、比较过程，即是一个认识和引进最好实践，以提升绩效过程，其目标在于提升组织绩效，追求卓越。

F非正式沟通：是正式沟通以外沟通，信息公布者通常不代表组织和上级，关键是经过个人之间接触进行，是由组织组员在感情和动机上需要而形成信息交流，其传输范围远远超越部门和层次限制，含有非正规性、随意性，并带有较强感情色彩。

G公共项目答：是项目标一个种类，通常为了提供一项公共物品而进行项目全部能够算是公共项目。

★G公共组织绩效管理：是一门相关改善和提升公共组织动作效率、降低动作成本、提升动作质量综合理论和技术能力相结合科学和理论，意在经过利用公共组织投人产出系统诊疗、计划、部署、设计、控制和评价等技术，提升和改善公共组织动行效率。

G公共组织绩效评价 答：公共组织绩效评价是绩效管理关键组成部分，绩效评价理论和方法进步和绩效管理发展亲密相关。它是利用科学方法、标准和程序，对公共组织行为主体业绩、成就和实际作为进行评价．

G公共设施计划和设计答：是工业工程一个关键组织部分，它任务是对系统各类设施、人员、投资进行系统地计划和设计，用以优化人流、物流、和信息流，从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务预期目标。

★G公共组织步骤再造：是指借助制造企业步骤再造经验，吸收全方面质量管理、精益生产等理论精髓，去挑战公共组织存在官僚观念，从根本上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或部门展开工作，从而使组织充满新活力。

G公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究关键课题，它是以提升公共部门组织绩效和个人绩效为目标，经过绩效评定和绩效追踪来激励组织中个人发挥发明性、提升服务质量管理过程。

J绩效计划：指在进行绩效管理组织中，管理者和职员现有组织战略和目标指导下，设定统一阶段性目标和一致绩效标准，并据此建立包含承诺计划或契约过程。

J 绩效目标：是指经过各组员努力，组织所预期将在一定时期内达成管理成效改善结果。

J绩效目标总体控制：指上级检验下级工作是否依据目标进行，假如发觉有偏差，立即给调整，以期实现总目标计划，完成管理总任务。控制点有五个：环境、目标、计划、资财和日常工作。

M目标管理法：经过使主管人员和下属共同参与制订双方同意目标，使组织目标得到确定和满足。

Q全方面质量管理 答：是以组织全员参与为基础质量管理形式。具体来说，全方面质量管理就是以质量为中心，全体职员主动参与，把专业技术、经营管理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来，建立产品研究、设计、生产、服务等全过程质量管理体系，是组织为确保最经济地生产出满足用户要求产品而形成和利用

S上行沟通答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动一个沟通。关键是下级根据要求向上级所提出书面或口头汇报。

X选择型沟通 答：在沟通中，管理层可能选择多个中心人物传输信息，再由她们把信息传输出去。在这种沟通网络中，经过有目标传输信息，提升了信息传输效率，目标明确，是组织常常采取沟通方法。

X项目管理：是经过项目责任人和项目团体努力，利用系统理论和方法对组织资源进行计划、组织、指挥、控制，意在实现项目标特定目标管理方法体系。

X斜向沟通：指信息在不一样层次不一样部门之间流动时沟通。

X项目寿命期 答：是一系列项目阶段，这些阶段名称和数量是由介入项目标组织或组织们依据其控制需要确定。

Y约束理论：约束理论是经过优化制造系统，提升制造系统效率，最终降低成本。目标是在增加产量和收益同时，降低投资和经营成本支出。

★Y原因综合评分法答：是对部门综合效果所作整体性评价，这种评价不是孤立地对部门技术、经济、社会某首先或某一指标进行评价，而是对整体部门各方面指标综合性评价。

（ A　）是整个绩效评定体系前提和基石。

　 A公平公正

（　A ）是指对被评定者现有见解和态度影响对其做出正确判定一个心理现象。

　 A成见效应　

（ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提升政府工作效率压力，美国第103届国会经过了一项关键法案，即政府绩效和结果法。同年，A. 1993年

（　B ）有利于政府更有效地朝着公众需求方向努力，有利于政府机关立即纠正行动中失误，有利于促进公众对公共部门绩效评定监 B强化公众参与

（ B ）是绩效管理关键活动。

　 B. 绩效评定

（　C ）位居指标体系最高层，是对评定范围类型划分。

　 C维度

（ C　）能够最直观地表现评定满意特征，明确评定价值取向。

　 C公众或行政相对人

（ C ）是在需要基础上产生，是直接推进人去行动以达成一定目标内在动因。

　 C动机　

（ C ）反应是政府内部管理水平，它是推行职能基础，也是政府绩效连续发展确保，同时也表现政府管理廉洁公正高效政治要求。C潜力指标

（　D ）是指不一样个性心理组员百分比和组成。

　 D心理结构

1993年3月，克林顿总统宣告成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会工作，负责统筹联邦政府再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制订了第一份汇报，该汇报名为（ D ）。

　 D. 《从繁文缛节到结果导向：发明一个花钱少、工作好政府》

1994年6月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承诺制经验，率先实施社会服务承诺制是：（　A ） A山东省烟台市

1965年，美国心理学家（B）在《社会交换不公平》中系统地提出了公平理论B. 亚当斯

360度绩效评定及管理体系是由美国通用企业（ C ）于1982年发明C. 杰克?韦尔奇

B颁布“文官改革法”和“公共服务法”是哪个国家：（ A　） A澳大利亚

B被评定者绩效评定悖论是指：（　C ） C公共部门绩效评定实施将和公共管理者既得利益发生冲突　22、以下不是因为公共

B部门公共性特征造成绩效评定客观困难原因是：（ D　） D服务垄断性

B包含正当性、监督机制、回应性三项内容是哪个评定维度：（　A ） A政治维度

D对心理调控意义归纳错误是：（ B　） B能够获取关键人物信任和支持　

D“胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构：（　B ） B胆汁质

D目前中国政府急需创新管理理念不包含：（　B ） B管理理念

G公务员绩效考评在（ C ）被称为“勤务评定”。C. 日本

G公共部门绩效层次包含（ D ）。

　 D. 组织绩效、团体绩效和个人绩效

G公共部门绩效评定学术界研究开始于：（ B ） B 二战期间　　

G公共部门绩效评定在西方国家达成鼎盛时期是在：（　D ） 　 D 20世纪90年代

G公共部门标准化、规范化管理步骤一直难以建立，一个根本原因在于：（　D ） 　D缺乏一个科学绩效评定维度

G公共部门绩效指标体系设计步骤以下，次序正确是（ ①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作步骤分析；④修订绩效指标 C. ②③①④

G公共部门绩效管理监督控制步骤以下，排序正确是（ D ）。

　 ①衡量 ②采取行动 ③比较 ④建立标准 D. ④①③②

G管理和改善型评定、责任和控制型评定和节省开支型评定是依据什么标准划分：（ C ） C评定目标

G管理大师布雷德拉普说过，“竞争将因为全球化和用户需求日益深化而不停加剧。伴随消费者面对着更多产品和服务，她们对质量、服务和商品内在价值期望也会对应地变得越来越高。只有不停改善组织绩效，… B市场环境原因

J绩效目标制订步骤以下，排序正确是（ B ）。

　①复审目标；②确定目标；③拟订目标B. ③①②

J绩效评定和绩效管理真正利用到政府管理中来，始于（ C　） C 20世纪50年代美国绩效预算制度　　

J绩效评定关键是：（ D ） D 成本问题

J绩效评定体系中关键问题是：（　 B ） B建构评定指标体系

J绩效管理实施步骤以下，排序正确是（ C ）①制订职员个人工作计划；②绩效考评；③管理和支持；④培训和发展；⑤进行激励C. ①③②⑤④

J就目标责任制内容而言，早期关键是：（　A ） A经济目标责任制

K开展“雷纳评审”是下列哪个国家：（ A ） A 英国

M某政府部门内出勤率属于：（　C ） C遵守纪律性指标

M某部门要求上半年度考评结果为优异人数百分比为15%，良好为30%，合格占40%，不合格占15%。该部门在绩效评定中采取是（ D ）。

　D. 强迫分配法

M 现在中国非营利组织存在问题包含（ a ）。

　A.缺乏独立性

M美国联邦政府每十二个月用于建立绩效测量系统花费超出1.6亿 。从1979年到1985年6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至1986年底，评审共支出了500万英镑 。这是指在公共部门绩效管理信息搜集中，面临（ B成本方面

Q“情况是否得到改善”是哪个基础标准：（ C　） C效益

Q强调对绩效结果比较评定是：（ D　） D回顾性结果评定

Q全方面质量管理是由（ B ）提出。B. 费根堡姆和朱兰

S世界上最早开展政府绩效审计国家是：（ B　） B美国　　

S所谓（ D ），就是指“在实施梯层等级组织中，组织每一个组员全部趋向于晋升到她所不能胜任层级”。

　 D. 彼得定律

W我们所探讨绩效评定关键是指对（ C　）绩效评定。

　 C政府业绩

X下列哪一个基础标准首要问题是“某组织在既定时间内，到底花费了多少钱?是不是根据法定程序花费金钱”：（　A ） A经济

X下列哪个基础标准关心关键问题在于“接收服务团体或个人是否全部受到公平待遇、需要尤其照料弱势群体是否能够享受到更多服务”： D公平

X下列哪一个基础标准首要问题是“机关或组织在既定时间内，预算投入到底产生了什么样结果”：（　B ） B效率

X“新公共行政学”是以下列哪位学者为代表：（　A ） A 弗雷德里克森　

X“行政文化重整运动”和哪个国家相关：（　A ） A新西兰

X心理认同不包含以下哪个层面：（　B ） B行为认同

X效能建设是在对行政效能内涵充足了解、在拓展效能监察活动基础上形成新思绪和新运作机制。它于90年代中期发端于： B福建省漳州市等地

X效能监察主体是：（　D ） 　D党和政府纪检和监察部门

Y英国公共部门绩效评定实践展现出显著：（　A ） A管理主义倾向　

Y因为部门利益、现有利益取得者、官僚者、高层领导意志等原因影响，绩效管理信息搜集正确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息搜集中，（ C ）会严重影响公共部门绩效管理有效性。

　 C. 权力问题

Y以下哪个指标是绩效指标体系主体评价工具：（　A ） A职能指标

Y以下不属于绩效管理功效是：（ D　） D 领导功效

Y以下不属于绩效评定目标是：（　D ） D制度化建设

Y以下不属于教授咨询人员应含有资质条件是：（ D　） 　D只需有工作经验

Y以下相关效率说法正确是：（　B ） B 效率是传统行政管理关键命题

Y以下相关“雷纳评审”说法错误是：（ D　） 　D这是一个量化、外部、事后评定机制

Y以下相关效率说法正确是：（　B ） B 效率是传统行政管理关键命题

Y以下提法错误是：（ D ） D政府绩效评定强调政府管理工作必需以政府为中心

Y以下说法不正确是：（　C ） C英国政府颁布了《政府绩效和结果法案》　　

Y以下和美国绩效评定实践无关是：（　D ） D《改善政府管理下一步行动》

Y以下衡量方法中最常常使用是：（　 A ） A工作量完成指标

Y用于满足组织日常需要评定活动，对于更正组织行为中缺点和错误更为适用评定是：（ A　） A发展性评定

Y要求全部可能影响绩效原因全部被控制保持不变或看成似真备选（竞争性）假设评定是：（ C　）　 C试验性评定

Y要求有一个完善能够连续提供相关信息内部汇报系统评定是：（　B ） B回顾性过程评定

Y尤其适合于物理性质量品质评定是哪种资料搜集方法：（ B　） B培训观察者方法

Y一个组织在进行绩效指标设计时应遵照SMART标准，其中R是指D. 绩效指标应该和工作高度相关，是实实在在，是能够证实和观察得到，而非假设

Y“一个人为了掩饰不符合社会价值标准、显著不合理行为或当不能达成个人追求目标时，往往在自己身上或周围环境中找部分理由来为自己辩 A文饰心理　

Y以下说法错误是：（ D　） D不一样层级评定者，其能力结构大致相同

Y以下对效能建设描述错误是：（ C　）　　 C仅是加强监督检验力度，是一个外在约束力　

Z在对某一工作进行分析时，要注意该工作和其它工作关系和该工作在整个组织中所处地位，从总体上把握该工作特征及对人员要求。C. 系统标准

Z在马斯洛需要层次理论中，最高层次需要是（ C ）。C. 自我实现需要

Z政府绩效价值目标是：（　C ） 　C 社会绩效　　

Z《政府绩效和结果法案》是以下哪个国家颁布：（　A ） A美国　

Z政府绩效评定价值取向决定了：（　A ） A评定绩效标准

Z政府设置公共投诉中心属于什么类型评定主体：（　D ） D特定评定主体

Z自由和进步基础价值取向是：（　D ） D社会绩效

Z针对某一专题活动或政府工作某首先进行评定是：（ C　） C专题绩效评定　　

1988年，伊布斯领导效率小组提交《改善政府管理：下一步行动》汇报，亦简称为《伊布斯汇报》，被视为英国公共服务改革一个关键转折点。该方案提出具体提议包含（?BCD? ）。B. 设置实施机构，将公共服务提供和实施职能从掌管它们集中决议部门中分离出来C. 给实施机构更大灵活性和自主性，包含内部组织结构、财务管理、人力资源理和开发等方面D. 各部大臣经过和这些实施机构签署绩效协议使其对服务结果负责

20世纪70年代末以来，英国开展绩效管理改革包含（ABCD ）。

20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革特点包含（ ABCD ）。

A按调控内容不一样进行划分，包含：（　 ABCD ）

A按调控过程进行划分，包含：（ BCD 　） 　B指标体系建构过程中心理调控　　C实施过程中心理调控　　 D再评定过程中心理调控

A澳大利亚在绩效评定中做法包含：（　 CD ） 　C“公共服务法”　　　 D“文官改革法”

A按实施调控主体不一样进行划分，包含：（　ABD ）A自我心理调控　　B她人心理调控 D群体心理调控

A根据公共部门信息起源划分，能够分为（ CD ）。

　 C. 内部信息 D. 外部信息

C从1979年到1985年，英国绩效评定侧关键是：（　 AB ） A经济　　　B效率

C从现在看，中国在建构公共部门绩效指标体系方面存在不足之处包含（ABC）。A. 公共部门绩效指标量化程度还不够B. 绩效指标体系制订过程中很轻易受到领导原因影响C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门职责

C程序维度评定关键包含内容有：（　 ABD ） A程序建构情况　　B程序遵守情况　　D违反程序责任追究机制

D对公共部门绩效评定造成影响公共部门特征有：（ BCD 　） B垄断性　　　C非市场性　　D 公共性

D对中介机构选聘关键有三种方法：（　 ACD ） A提名选聘　C公布情况进行招标　　D依据对中介机构了解情况进行选择

D第三部门特征包含（ ACD ）。

　 A. 民间性 C. 自治性 D. 志愿性

G构建公共部门目标责任体系方法关键有（ ACD）。A. 目标分解C. 共同协商D. 直接经过工作说明书

G依据沟通方一直划分，公共部门沟通类型能够分为（ ACD）。

　 A. 自上而下沟通C. 双向沟通D. 自下而上沟通

G相关完善中国公共部门绩效评定对策提议，下列表述正确有（ ABCD ）。

G公共部门激励机制组成部分包含（ ABCD ）。

G公共部门建立激励机制两个最关键着眼点在于（CD）。

　 C.提升公共部门及公务职员作主动性D 提升公共服务水平

G公共部门绩效管理作用关键表现在（ abd ）。

　A.强化绩效观念 B.提升服务质量 D.提升责任意识

G公共部门绩效管理和企业组织绩效管理差异表现在（ abcd ）。

G公共部门绩效指标设计标准包含（ abcd ）。

G公共部门绩效指标有“硬”指标和“软”指标之分，下列属于“硬”指标有（ CD ）。

　 C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚次数

G公共部门绩效管理信息搜集方法包含（BCD） B工作环境问卷调查法 C比较法 D教授咨询

G公共部门绩效管理信息搜集将见面临技术困境表现在（ BCD ）。B对于跨部门工作任务绩效结果数据搜集困难C. 公共部门服务含有特殊性，其项目实施效果显现有一定滞后性D. 不一样公共部门含有不一样工作任务和工

G公共部门全方面质量管理思想包含（ ABCD ）。

G公共部门绩效诊疗内容包含（ ABCD ）。

G公共部门绩效评定主观障碍有：（　 CD ） C被评定者绩效评定悖论　　 D评定者不一样立场造成不一样需求

G公共部门绩效评定意义：（ ABCD ）

G公共部门绩效评定发展趋势：（　 BCD ） 　B绩效评定制度化　 C绩效评定规范化　　　D绩效评定中强调公众导向

G公共部门绩效评定改善路径：（ ABCD　）

G公共部门绩效评定模式选择有：（　 BCD ） B伪评定模式　　C正式评定模式　　D决议理论评定模式

G公共部门绩效评定主体包含：（ ABCD　）

G公共部门绩效评定功效表现在（ abcd ）。

G公共部门绩效管理作用关键表现在（ ABD）。A. 强化公共部门绩效观念B. 提升公共部门服务质量D. 提升公共部门责任意识

G公共部门绩效管理标准包含（ ABCD ）。

J解制型政府模式理念包含（ CD ）。C. 对公共行政部门过多限制造成公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提升公共管理者管理能力

J具体评定操作步骤包含：（ ABCD　）

J绩效通常包含以下类型：（ ABD ） A以用户为中心绩效 B财务和市场绩效 D运作绩效

J绩效评定关键要素包含：（　ABCD ）

J绩效评定过程中资料搜集方法有：（ ABCD　）

J绩效评定指标体系建构需要遵照标准：（ ABC　） A公平公正、系统全方面　　　B连续稳定、可靠客观 C操作简便、适用宽广

J绩效评定信息能够用于以下方面： B使用绩效信息检验组织是否达成原先设定目标C利用绩效信息来进行绩效预算操作D利用绩效评定信息对个人和组

J绩效评定实施过程中评定者心理反应关键有：（　ABCD ）

J绩效管理过程通常包含以下多个方面：（ ABC ） A绩效评定 B绩效衡量 C绩效追踪

J绩效管理成功实施标准包含（ ACD ）。

　A. 科学考评标准C. 适度激励标准D. 连续培训标准

J经济维度评定关键包含内容有：（ AB 　） A成本控制　　B合理公共物品供给是经济维度关注关键内容

K科学绩效评定维度关键包含：（ ABD　） A政治维度　　　B经济维度　　D程序维度

K科学绩效考评在绩效管理中至关关键，其关键性概括为（ABCD ）。

L良好而有效绩效指标所应含有特征包含（ ABCD ）。

M美国政府绩效评定特点包含：（ ABCD　）

M某部门要求,,,,为优异人数百分比为15%，良好为30%，合格占40%，不合格占15%。该部门采取是（ acd ）A.评语法C.两两比较法D.强迫分配法。

M现在中国非营利组织存在问题包含（ ABCD ）。

P评定机构类型关键有：（　 BCD ） 　B评定管理机构　　C教授咨询机构　　D评定中介机构

P评定管理机构关键职责有：（　ABD ） A确定评定方案　　B制订评定量划 D指导评定工作

P评定政府内部管理绩效指标关键包含（ ABCD ）。

Q全方面质量管理是由（ ab ）提出。

　A.费根堡姆 B.朱兰

R垄断性对组织绩效评定带来了两种后果：（　 AB ） A信息垄断　　B确定评定标准困难

S社会公众担任公共部门绩效评定主体主动意义表现在（ ABC ）。A.使政府绩效评定结果更具客观性B. 促进公民角色转换C.对现代民主政治发展

W伪评定模式使用方法有：（ CD　） 　C社会系统核实法　　D标杆比较法

W为监督行业职业操守，规范工作人员态度，中国从20世纪90年代起在公众反应比较强烈（ABD ）行业开展民主评定行风活动A交通B电力 D医药

W中国实施绩效管理（绩效评定）可行性包含（ ABCD ）。

X相对于私人部门，公共部门特点有：（　 ABCD ）

X心理调控特点：（　 BCD ） B综合心理方法和管理方法　　C综合预防性调控和补救性调控　　D综合个体心理调控和群体心理调控

X信息在现代科学技术发展中作用包含（ ABD ）。A. 中介作用B. 决议作用D. 控制作用

X下列相关早期内容型激励理论表述中，正确有（ ABCD ）。

X下列相关360度绩效评定法优点表述中，正确有（ABC）。

　A. 经过全方面测评能够取得对被考评人全方面意见B. 为职员自我价值实现和发展发明了条件C. 有利于形成团体精神和良好组织文化

X下列相关绩效框架表述中，正确有（ ABCD ）。

X下列相关职能分离表述中，正确有（ ABCD ）。

X下列相关目标管理法表述中，正确有（ abcd ）。

X下列相关雷纳评审表述中，正确有（ ABCD ）。

X下列相关公共部门绩效管理信息搜集作用表述中，正确有（ ABC ）。A. 公共部门实施绩效管理之前，搜集相关方面信息能够了解该部门实施绩效管理必需性和可行性B. 公共部门绩效管理信息搜集过程中，全方面搜集各方面信息能够掌握绩效管理反馈情况，立即调整工作和服务情况，使个人和组织一直围绕整体目标展开工作C. 在终止阶段，经过信息搜集能够帮助管理者和政府雇员全方面了解自己绩效

X下列相关公共部门平衡计分卡特点表述中，正确有A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨 C. 提升了用户维度D. 财务维度居于弱势，平衡计分

X下列相关公共部门绩效指标描述中，正确是（BCD ）。B. 绩效指标应确保能够综合反应被考评者工作全貌C. 考评指标在同一个层次上应该相互独立，

X下列相关公共部门绩效评定特点表述中，正确有A. 公共部门绩效评定以服务质量和社会公众需求满足为第一评价标准C. 公共部门绩效评定是一个由很多步骤所组成综合过程 D.公共部门绩效评定是公共部门绩效管理一

X下列相关标杆管理、全方面质量管理和绩效管理之间关系表述，正确有（ AB ）。A. 三者之间存在较大差异B. 三者能够完整结合起来，三者目标一致没有

X下列相关标杆管理说法中，正确有（ ABC ）。A. 标杆管理是一个经过相互比较来改善本部门、本组织绩效管理方法。B. 标杆管理是一个认识和引进最好实践，以提升绩效过程。C. 标杆管理目标在于提升组织绩效，追求卓越。

X下列相关标杆管理中选择标杆形式表述中，正确有（ ABCD ）。

X下列属于第三部门组织有（ ABCD ）。

X下列属于遵守纪律性指标有（CD）。

　 C. 某政府部门(机构)内出勤率 D. 某政府部门(机构)受内部纪律

X下列表述中，符合参与式政府模式理念有（ ABC D ）

X下列相关传统公共行政体制表述中，正确是B. 公务员长久处于官僚体制严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其发明性D公共部门享受权威地位使其在资源使用等方面全部含有优先权，并在长久发展过程中形成了垄断、

X下列选项中属于绩效管理最基础功效活动是（ BCD ）。

　B. 绩效评定 C. 绩效衡量D. 绩效追踪

X下列选项中属于内容型激励理论有（ABC） A.需求层次理论B.双原因理论C. 成就激励

X下列选项中属于过程型激励理论有（ BCD）。

　 B. 期望理论C. 公平理论D. 强化理论

X下列选项中相关公共部门绩效管理表述正确有（ ABCD ）。

Y由政府本身来负担绩效管理主体可能产生问题有（CD ）。C. 出于对考评程序或结果考虑，不一定会把那些难衡量或认为不应该衡量指标纳入指标体系 D. 制订组织绩效目标或绩效计划时更轻易偏向低于组织所能实现目标

Y以下属于美国政府开展绩效评定关键特点是：（CD ）C以法律形式加以要求，使绩效评定活动法律化D设置专门机构对公共部门绩效评定进行研究

Y以下属于政府绩效基础价值取向是：（ ABD 　） A增加和公平　　B民主和稳定　D自由和进步

Y以下哪些原因对公共部门绩效评定历史发展造成影响：（ ABCD ）

Y以下相关效能建设描述正确有：（ BD）B强化内部管理规范，严格依法行政，同时优化管理要素，简化工作程序，提升办事效率D以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来规范管理和服务要求，以公告制来推行政务公开，以评

Y英国“公民宪章”运动具体内容包含（ ABCD ）。

Y英国审计委员会提出“三E”标准是指：（ ABC ） A经济　　　B效率　　　C效益

Y英国行政改革方法包含（ abcd ）。

Y影响公共政策效能政治沟通原因包含（ABC）A政治主体原因B传输渠道原因C政治环境

Z政府行政行为特点包含（ ABD ）。A. 非营利性 B. 垄断性D. 公益性

Z《政府绩效和结果法案》关键经过哪几项汇报来实现对政府机构绩效评定：（ ACD　） A战略计划　　C年度绩效计划　　　D年度绩效汇报

Z政府绩效维度关键包含：（ ABC ） A政治绩效 B经济绩效 C社会绩效

Z政府绩效评定关键包含两个方面问题：（ AD ） A对结果本身评定 D对政府和公众关系评定

Z政府绩效评定蕴涵了什么管理理念：（ BC 　） B公共责任　　　C用户至上

Z政府绩效评定面临技术困境包含（ AB ）。A. 政府提供很多公共服务含有不可测量性和不可计算性B. 政府部门绩效数据搜集困难

Z政府绩效维度关键包含：（ ABCD ）

Z政治维度评定关键包含内容有：（ BCD　） B正当性　　C监督机制　　D回应性

Z再评定过程中被评定者心理反应关键有：（　 BCD ） B折扣心理　　C茫然心理　　D成见心理

Z在工作分析过程中，搜集工作信息方法有（ ABCD ）。

Z在进行公共部门工作分析时，应遵照标准包含（ ABCD ）。

Z在选择绩效管理试实施地点或部门时，应遵照标准包含（ AC ） A. 试验规模合适C. 试验对象经典

Z在绩效测评中，平衡计分卡基础维度包含（ ABCD ）。

Z针对那些向社会提供服务政府部门，其绩效指标能够包含（ ABCD ）。

Z正式评定模式使用方法有：（　 ABC ） A发展性评定　　B回顾性过程评定　　C试验性评定

Z指标体系建构步骤包含：（ ABCD　）

Z指标建构过程中，评定者可能出现心理反应关键有：（　ABD ） A角色心理　　B心理定势　　D时尚效应

Z指标建构过程中第三方可能会产生部分特殊心理反应：（ ACD　） A新奇感 C第一印象　　D旁观者效应

Z造成现在中国政府公共部门绩效评定现实状况原因有：（ ABCD　）

Z中国政府绩效评定基础关键含有以下特征：（ ABCD　）

Z中国政府开展公共部门绩效评定模式有：（　ABCD ）

Z中国政府开展公共部门绩效评定存在问题有：（ ABCD　）

Z中国政府公共部门绩效评定取得成绩能够表述为：（ ABCD　）

Z中国政府公共部门绩效评定改善策略包含：（　ABCD ）

1991年撒切尔首相继任者布莱尔公布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革关键标志之一。

　 错误

1998年10月国务院颁布新《社会团体登记管理条例》是现在相关中国社会团体管理最（对）

20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面全部取得了显著结果，其中以民营化 正确

B部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立管理机制和技术，以后因其显著 (正确)

B比较成熟见解认为经济、效率、效果、公平指标，即“4E”标准是建构绩效评定体系应遵照基础标准。( A )

B评定指标设计和选择是整个评定过程最为关键也最为困难工作。( A )

B标竿管理作为确定比较标竿、提升组织绩效管理方法，现有内部标竿又有外部标竿（ 对）

B标竿管理要求公共部门去寻求最优异标竿来和本身进行比较。（ 错 ）

c从组织层面上，能够把绩效分为广义概念和狭义概念。( A )

C从1986年开始，英国公共部门绩效评定经历了侧关键转移。( A )

C产出指标是指公共服务部门提供服务内容或产品数量，反应为提供服务或生产产品做出努力（ 对 ）

D对绩效负责、对结果负责，也就是对法律负责、对社会公众负责。( A )

D多重效益分析基础问题是被评定内容是否能够评价。( B )

F“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明社会问题》中(错）

F非营利组织外部激励机制由工作人员自己内心价值观和伦理准则组成。（ 错 ）

G依据对组织行为控制和绩效产生过程定位，正式绩效评定又可分为发展性评定、回顾性过程评定、试验性评定、回顾性结果评定四种类型。( A )

G依据美国学者詹姆斯?威尔逊见解，投入和产出均可测量行政组织被称为程序型组织。（ 错 ）

G工作分析思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，经过社会分工方法，（ 错 ）

G工作分析是人力资源管理基础，是对组织中某个特定工作职务目标、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行搜集和分析，方便对该职务工作作出明确要求，并确定完成该工作所需要行为、条件、（对）

G工作说明对象是工作，而职位说明书对象是人。（ 对 ）

G公共服务非市场性特征关键是由规模经济、公共服务非营利性、管制等原因造成。( B )

G公共部门是指全部管理公共事物、公共资源和提供公共服务部门或机构（ 对 ）

G公共部门标准化、规范化管理步骤一直难以建立，一个根本原因在于缺乏一个科学绩效评定维度。( A )

G公共部门绩效指标体系设计仅仅是人力资源管理部门职责。（ 错 ）

G公共部门所追求价值取向是多元、矛盾且往往抽象难懂。（ 对 ）

G公共管理部门因为利益主体意识，总是试图表明公共项目标主动效果，极力维护和提升其地位和权威，不愿接收来自外部批评指正，即使公共项目标效果(A)

J尽管政府绩效评定在英美等国家得到了很快推广和应用，取得了显著成效，但政府绩效评定仍然步履艰苦，令人气馁苦恼。( A )

J绩效是一个单向度概念，而效率则是一个综合性范围。( B )

J绩效目标是政府部门制订本身规则表现。( B )

J绩效追踪就是对组织绩效进行连续性监测、统计和考评，它是改善组织绩效基础依据。

　 正确

J绩效管理就是人力资源管理。

　 错误

J绩效管理就是目标管理。（ 错 ）

J绩效管理本身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目标和组织绩（对 ）

J绩效指标包含三个要素：考评要素、考评标志和考评标度。（ 对 ）

J绩效指标和绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定，它制订应依个人经验、技术、性格不一样而各异；绩效标准则是根据工作本身来建立（对 ）

J绩效评定信息系统包含绩效评定体系内容、绩效评定信息审核制度、绩效评定信息使用机制。( A )

J绩效评定是个综合性概念，评定对象能够是组织行为，也能够是个体行为。( A )

J绩效评定能够用做一个诱因机制来激发人工作热情和动力。( A )

J绩效评定指标体系应该最少能够涵盖工作程序中关键步骤和对工作最具影响不确定原因。( A )

J绩效管理是一个新型管理方法，是一个很关键管理手段。( A )

J绩效评定含有事实和价值两个前提，所以在绩效评定方法和技术采取中，也应该考虑这两方面原因。( A )

J绩效评定要求层层分解和落实目标，确保了权责利统一，而且因为制订了前后可对比评判标准，能经过验证控制纠正政府行为偏离，也能作为奖惩(A)

J绩效评定指标是衡量政府绩效标准，常常以量化形式出现，反应了政府活动结果。( A )

J建立绩效评定指标体系并不是简单标准罗列和大杂烩，而是要对各类绩效评定指标进行整合，这是一个长久努力和探索过程。( A )

J决议理论评定关键评定形式是社会系统核实和多重效益分析。( B )

J角色心理是身份自我意识和潜意识表现出一个心理现象，是特定职业责任、道德规范、行为习惯、职业利益等反应。( A )

K科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起理论背景。

　 错误

Q情感认同是消除再评定过程中第三方和公共管理者认识差异，立即处理心理隔阂和心理障碍心理条件。( B )

Q全方面质量管理是全员参与管理。

　（ 对 ）

P评定政府绩效不存在一个统一适适用于各级政府和各个政府部门目标或标准。( A )

P评定目标和评价标准。( A )

R认知效应偏差性，关键经过首因效应、近因效应、晕轮效应和定势效应表现出来。( A )

R认知效应偏差性，间接影响评定主体思维方法和评定价值取向，间接影响政府绩效评定深刻程度和正确程度，使政府绩效评定陷入困境。( B )

S所谓目标管理法，是指经过使主管人员和下属共同参与制订双方同意目标，使组织 (对）

S所谓正强化是指经过终止或取消令人不快结果而使某种行为得到增强或增加。（ 错 ）

S所谓效能建设，就是纪检监察机关及其受纪检监察机关委托组织，在政府领导下有计划、有目标地针对行政管理效率、效能和国有企业生产经营管 (B)

S所谓参与型政府，指是政府有应变能力，能够有效地回应新挑战和新社会需求。

　 错误

S所谓用户合作就是指公共部门和社会公众经过相互联络建立合作关系。（ 对 ）

S所谓公共部门绩效评定，就是依据管理效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面判定，对政府公共部门管理过程中投入、产出、中期成（对）

S全部绩效全部是能够进行量化。( B )

S实际工作者对于自己工作情况最为了解，她们最清楚何种指标将最好地反应工作现实和在建构指标体系过程中可能碰到困难，所以，吸收她们参与指(A)

S授权是西方国家行政改革关键趋势之一，称之为组织授权或雇员授权，充足表现 (对）

T经过自我评定，将事实和价值取向结合起来，能够增加评定模式社会相关性。( B )

W为了建构科学、合理和系统绩效评定指标体系，对评定者心理调控能够采取以下手段：评定者素质能力调控；获取关键人物信任和支持；完善制度 (B)

W伪评定不用去怀疑运行结果对个人、团体和整个社会价值。( A )

W伪评定使用多重效益分析或标杆比较方法来评价绩效。( B )

W微观层面公共部门绩效评定是指政府分支各部门怎样推行其被授权职能。( B )

x学者克莱伦斯?雷德和赫伯特?西蒙出版了《市政工作衡量：行政管理评定标准调查》，标志着政府绩效评定研究开端。( A )

W中国政府公共部门绩效评定从无到有，从仅关注公务人员个人业绩考评到以组织为对象绩效评定，从经验式主观评判到客观评价体系建立，从领导者自(A )

W中国公共部门绩效评定存在最突出问题是规范化程度显著不足。( A )

W中国政府绩效评定实践提议方法是外力驱动型，也就是说，它是由公众从外部推进产生，而不是领导者在工作需要和内在责任感驱动下主动采取(B)

X现实中，中国部分地方政府采取了绩效评定改革方法，但因为没有专门立法规范，存在着随意性较大、绩效评定过程和结果不公开等问题。要在中国构建 ( A )

X信息成为一个资源必需条件就是对其进行科学有效管理。（ 对 ）

X心理结构是指不一样个性心理组员百分比和组成。它关键包含气质结构、性格结构、能力结构、年纪结构、角色结构等。( A )

X心理调控是指经过心理技巧和管理方法改变，对绩效评定中可能出现或正在发生不良心理反应进行调整和控制。( A )

X效能建设以发觉组织中存在违纪、违规行为和浪费、低效、低质量等为着眼点。( B )

Y英国“竞争求质量运动”运动以制订宪章形式把政府公共部门服务（关键是垄断行业）内容、标准。

　错误

Y依据评定对象不一样，能够分为内部评定和外部评定。( B )

Y一次性建构理想化绩效评定体系在现实中是可能。( B )

Y意志调控目标就是要引导大家心理和行动朝着预定目标方向前进。( A )

Y有效政治沟通对公共政策效能全方面提升起基础性作用，公共政策效能提升有（对 ）

Y因为社会公众本身素质限制，不应参与公共部门绩效管理。（ 错 ）

Y因为首因效应作用，一个开头表现很好部门，评定者可能一叶障目，看不到它不足；相反，一个开头表现较差部门，评定者有可能就此抹杀了它所(A)

Y以人为本”思想是管理学思想关键组成部分，也是绩效管理思想精髓，它贯穿于绩效管理一直。

　正确

z在工商企业管理中，绩效管理制度能够追溯到法约尔在《工业管理和通常管理》中研究。( B )

Z在政府绩效三个维度中，政治绩效是整个政府绩效中枢和关键。( A )

Z在政府绩效三个维度中，经济绩效是整个政府绩效中枢和关键。( B )

Z在绩效指标制订程序上，应该采取由上而下命令方法由领导决定绩效标准，更多地采取集权形式，由被评定者依据自己实际工作情况，提出合适(B)

Z在确定指标体系时还必需注意不要使用部分错误衡量指标。( A )

Z在实施平衡计分卡之前，企业绩效关键是经过用户满意度指标来衡量。（ 错 ）

z政府推进和支持是公共部门绩效评定发展基础。( B )

Z政府和市场是人类社会两种最基础组织形式，也是推进、控制和影响社会发展两（对 ）

Z政府严重财政赤字和低效行政行为是英国进行公共部门绩效评定直接内在原因。( A )

Z政府绩效全部内容包含政治绩效、经济绩效和社会绩效。( B )

Z《政府绩效和结果法案》颁布于1993年，但真正实施是从1998年秋季开始。

Z《政府绩效和结果法案》要求全部联邦机构发展和使用绩效评定技术并向公众汇报自己绩效情况。( A )

Z政府绩效评定蕴含管理理念是经过政府绩效评定性质、特征和价值表现出来。( A )

Z政府绩效评定即使是借鉴和发展私营部门管理经验和方法，但不能用纯粹管理主义思想、技术和方法加以了解，也不能用“经济人”假设来了解政府绩效。(A )

Z政府绩效评定在理念上不一样于私域管理最大区分，在于满足公众需要和实现公共利益是第二位、效率则是第一位。( B )

Z政府绩效评定目标关键是为了评出谁优异和谁落后。（ 错 ）

Z政府绩效评定目标就是为了在提升政府效率和管理能力同时，提升公共服务质量、建立和发展公共责任机制、提升公众满意度、改善公众对政府公 ( A )

Z资源利用指标关键是用来填补工作量完成衡量法不足。( B )

Z指标是评定对象、评定行为类型区分，要求了评定基础面向。( B )

Z直管领导评定关键是传统项目标内容，如制度建设、思想建设、组织建设和作风建设等。( B )

Z组织变革为绩效管理引入发明了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定组织变革对有效实施 正确

Z组织绩效是个人之间形成非正式组织凭借相互信任、亲密关系所达成绩效结果。（ 错）

Z自我显示是对外界刺激做出主动反应表现，它不属于自我保护。( B )

二、简答题 ★G工作要项法关键步骤。答：工作要项法关键步骤以下：（1）具体描述部门和岗位工作职责。将各部门工作进行分解，列出部门人员应完成多种工作任务，（2）提取工作要项；工作要项指各部门和岗位工作中所包含关键职责。（3）建立关键绩效指标；每一个工作要项就是一个关键绩效指标（4）确定不一样指标权重。即使列出了关键指标，但有时也有必需给指标进行排序，推出了部门和个人参与性，但也有可能造成组织出现战略稀释现象，忽略了组织战略目标和步骤责任。

G公共组织应用绩效目标存在问题。答：公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑和抵制情绪；绩效目标不易确定，难以形成一个运转灵活、有效目标体系；公共组织首长轻易急功近利，没有确立适宜标准，没有坚持目标可考评性，造成考评脱节；把目标定量化进行考评含有一定不足。

G公共组织绩效管理作用答：①评价和考评功效，经过绩效管理和绩效评定能够取得公共组织管理现实状况；②改善和提升功效，经过绩效管理和绩效评定方法能够对政府管理加以改善和提升；

G公共组织绩效评价作用。答：有利于说明组织目标：对组织活动最终止果作出评价；作为管理激励方案一个投入；使消费者作出合理选择；为承包或私人服务提供绩效标准；显示不一样服务活动在方针目标范围内效能；作为提升投入和产出质量补救行为；提供服务最大消耗参考值，以获取预定目标，显示可能节省消耗领域。

G公共组织绩效目标特点。答：（1）公共组织实施绩效目标目标和工商企业不一样；（2）公共组织绩效目标

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