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时间：2020-11-10 13:10:00 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
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信访工作制度
为了保持和谐密切的党群关系、干群关系，保障信访人 的合法权益，规范信访工作和信访行为，提高信访工作质量和 效率，构建和谐、稳定的发展环境，根据法律、法规的有关规 定，结合公司实际，制定本制度。
一、指导思想
以 “三个代表 ”、科学发展观重要思想为指导，认清形 势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，为公司改革发展稳 定服务。
二、信访工作的方针和原则
方针：热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满 足公司员工的正当要求。
原则：执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事
求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。
三、信访工作职责
1．受理登记、转办、催办和处理员工来信来访，承 办上级交办的信访问题。
2．了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的 情况和问题，及时向上级领导反映办理情况。
3．信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由 各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由综合管理部负 责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。
4．综合管理部是办理员工来信来访的职能部门，凡 上级单位转来的信访问题，一律由该部受理、转办、催办和答 复，信访日常工作由党务工作干事负责。综合管理部受理转交 的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈到综合 管理部统一答复来信人或交办单位。综合管理部做好来信来访 受理、登记、答复等工作，并进行备案。重大问题应视情况向 分管领导或上级单位汇报情况。
四、信访工作程序
1．登记。收到来信后，信访人员要做到当日拆封、 登记，无特殊情况不得拖延；接到来电或来访时，要当即登 记。
2．送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办 的信访问题，要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交 有关部门及时处理。
3．批转。凡属信访问题，由综合管理部登记分类， 按公司领导阅批意见送交有关部门处理，并对重要来信负责催 办。
4．查处。对员工来信来访需要进行调查核实的，要
及时组织调查，调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记 录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要 求上报结果要直接派人或责成有关部门派人查处。
5．报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。
对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告 并经领导同意后上报。
五、信访工作要求
1．自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规，实事 求是，坚持原则，秉公办事。
2．热情接待，礼貌待人，耐心细致，按《信访处置登记 表》（附表一）表格要求如实记录，做好解释说明和疏导工 作。
3．严守国家机密和公司秘密，遵守信访保密纪律，不得 扩散来信来访中反映的情况和问题。
4．严格遵守保密制度，不得将信访反映的问题泄露给及 信访管理无关的人员，甚至是泄露给被举报人或及问题有关的 部门和单位。
5．处理来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕； 疑难问题要向来信来访者说明情况，做好耐心细致地解释、疏 导工作，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各 部门办理的问题，综合管理部应从接收之日起三日内转交给有 关部门。对上级交办的来信来访问题，要按照要求，在规定的 时限内，用书面材料上报处理结果。
六、信访工作失职追究
对由于工作责任心不强，导致对员工来信来访不按时转 办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人
要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良影 响的，或对待员工来电来访态度恶劣，及员工发生争吵，产生
不良影响的，对直接责任人和相关领导视其情节处理。
七、信访渠道
来信：湖北省武汉市江夏区庙山小区民泽路 1 号武船重
安公司综合管理部 收件人：党务干事 邮编： 430223
来电：
传真：
电邮：
来访：综合办公楼 4 楼 424 室
八、考核
信访工作执行情况纳入月度精神文明建设考核，列入督办 事项的，按照相关制度执行考核。
信访处置登记表
编号： 年第 号总第 号
接访、登记来访方式接访人 接访时
接访、登记
来访方式
间
□来访 □来信 □来电 □邮件 □传
真 □其它
主要情况描述：
送阅、批转根据上述反映情况，请 部配合 进行调查、处理，于 月 日前将 结果反馈到综合管理部。
送阅、批转
编制： 批准： 责任部门签收： 时间： 月 日 时间： 月 日 时 间： 月 日
查处、报结情况：
查处、报结
查处、
报结
⑵来访人反馈：
编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期：
注：本表一式二份，综合管理部、责任单位各一份
