招商银行业务办理心得体会x
时间：2020-10-06 12:22:52 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
近日，按照领导的要求， 我以一名普通客户的身份到招商银行办
理了一个人账户， 从一名银行工作人员的视角，
用心感受了招商银行
高档次的服务，让我感触颇深，受益良多。
当我走进招商银行
大厅，立刻就有工作人员来到我面前，热情询问您好，有什么能帮助
您的吗？。
当知道我是来办理人人帐户后，工作人员对我说好
的，您稍等！接着拿了两张表单和两张排号给我，您先填一下这张表
单，这是两张排队号，您看哪张先排到，就先去办理！她始终挂着微
笑！我轻松地走到填表区， 看了看表，拿起笔开始填表。
这时，
有一个服务员走过来。
您好！女士您开户吗？是的！请这里填
写！她指着表单里的客户填写区说，这个地址栏请详细填写，我行规定这里是必须要填写详细的， 好吗？她微笑着说！ 哦，好的！我点头。
说着她微笑着离开了。
我继续填我的表。
不久，另一个工作人员过来，这次是大堂经理。
有什么需要帮助的吗？女士！
他微笑地看着我和我的表单！ 这个地方要填吗？表单上有一处需要填写第三方联系人，以备能够准确联系上客户！要的！您写上您朋友或者亲属的名字和联系方式， 以备联系不到你时， 可以通过第三方找到您，他们是不用负任何责任的！哦，好的，谢谢啊！他也离开了，去找另一个需要他帮助的客户！我填好了表，坐在等候区等候！大厅里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序！更忙碌的那些大厅服务员，时不时地走走看看， 寻找哪个客户需要帮忙， 而且还都是那么主动地问候客户，让我感觉到这里的一切是多么的美丽！不久，一个女服务
员看着我手上的表， 微笑地问您填好了吗？好了！ 我点着头。 那
您再稍等一下哦！很快就到您了！呵呵。
。
。
我微笑着。
她走开了。
不久，又一个男的走了过来，顺便看到我拿着表单。
您好，填好了吗？我点着头，他微笑地拿过我的
表单看了一下，翻过背面再看了一下，笑着说，先生，请您在这里签个名字好吗？我拿过一看，原来后面还要签名，真是大意！签完了名
字又回到了座位。 又一个服务员看到我了，先生开户吗？嗯！
那边请，您可以到那个服务台办理！那边也行吗，不用排队了？？？我一个大问号？可以的， 那边现在没人，您就过去好了！在其它银行，我从没享受过这样的服务，包括我们的银行，一般我去银行开户，有什么不懂都得跑去问保安或者服务员， 想不到，在这里并不是你找服务，而是服务主动来找你！ 此次招行之行，让我的总体感受是一种现代金融的气息，营业大厅装饰简洁明快，细致入微，柜台摆布科学有序，客服人员着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个氛围感觉温馨专
业，处处体现了以客户为中心的经营理念。 仔细地想了想，招
行何以能做到这样呢？带着我这样的疑问，我进行了深刻的反思。
我认为是他们在处理与客户的关系方面，摆正了位置，找准了角色。
客户是一切业务的来源，是生存和竞争的基石。 招行以客户为
中心，处处为客户着想，最终赢得了市场，实现了利润最大化的目标。
这一理念已经深深地植入招行所有员工心中。
这一点，值得我们学习。
同时，做为招行的普通工作人员，真正将服务融入了
团队精神之中，人人都是服务窗口，每位招行的工作人员，都是流动
的服务平台，向每一个走进招行的客户提供无微不至的服务， 这一切
都源于他们对招行的热爱， 体现了他们的主人翁责任感， 总结一句话，
就是我靠招行求生存，招行靠我去发展。 这已经不仅仅是一种
外在意义上的工作， 而是一种深入每个招行员工思想的企业文化根深
蒂固的影响。 学习招行，就要学习他们优质的服务。 优质
的服务可以使一个企业永葆青春，充满生机。 我行的发展历史
悠久，但和招行相比，缺乏优质的服务，从而导致缺乏竞争力，从某
种意义上讲，也制约了自身的发展。 要实现我行的可持续健康
发展，缩小和招行的差距，就必须高屋建瓴，一切从实际出发，为自
身量身定做优质服务， 让企业走上良性发展的快车道。 身为——
行的一员，招行之行让我感受到了深深的危机感，同时，也看到了自身工作中，在服务客户过程中的差距，今后，我将以此次招行之行为契机，鞭策自己提高服务质量，提升服务水平，与各位同事一道，为我行的发展贡献自己的力量， 使我行在激烈的市场竞争中永远立于不败之地！
PEP 小学英语五年级下册
Unit four When is Easter? 教学设计
教学内容 : PEP 小学英语五年级下册 Unit four When is Easter ？ Part A: Let ’s spell 。
教材分析 :unit4 的主题是 When is Easter? 主题是东西方节日及个人的生日。主题图通过学生们在教室里谈论母亲节、中秋节和生日的情境，呈现出本单元要学习的核心词汇和句型及其
语用环境，拉开了本单元学习的序幕。为学习单元 A.B 部分的各个板块做好准备。而 Let ’ s spell 板块为我们呈现了字母组合 th 在单词中发 / θ / 和 / e / 的规则。通过听音圈词活动，强化记
th 的发音规则，巩固学习 th 的音形拼写对应关系。第三部分通过选择单词写句子，帮助学生按照发音规则拼写句子。这些设计符合英语新课程标准的要求，有效的突出了英语核心素养。学情分析 : 五年级学生学习英语已经有二年半的时间了，对于教材的特点和结构都比较熟悉。此阶段的学生活泼好动、好奇心强、勇于尝试，具有一定的逻辑思维能力和语言表达能力，并
有很强的自尊心和求知欲，对于学习英语的兴趣已经逐渐显示出自己独特的个性。
设计理念： 根据英语新课程标准的要求以及突出英语核心素养，本节课我设计以情境教学为支撑，以学生小组合作为方法，在合作学习的基础上经过老师的点拨轻松掌握 th 的发音规则，
并能在不同形式的练习中巩固学习 th 的音形拼写对应关系。发展学生的自主学习能力以及引导学生进行发现式的学习，观察，感知体验并自己归纳，突出以教师为引导，学生为主体的教学理
念。
教学目标 :
学生能够掌握字母组合th 在单词中发 / θ / 和 / e / 的规则。
学生能够根据 th 的发音规则读出生词。
学生能够按照 th 的发音规则拼读单词，并进一步提高在单线上抄写句子的能力。
引导学会发现、观察、体验学习的学习方法。
教学重难点 :
重点 ：学生能够掌握字母组合 th 在单词中发 / θ / 和 / e / 的规则。
难点： 学生能够根据 th 的发音规则读出生词 。
学习方法： 情境学习法、小组合作法。
教具准备 : 多媒体教学课件、单词卡片、评价奖章等。
教学过程 :
一、 Warm Up
绕口令游戏。口舌之争。
【设计意图】拉近师生距离，愉悦学生心情。增进对彼此的认识，以便让课堂顺利开展，同时锻炼学生的齿舌灵活能力。
2. Greeting
Hello, boys and girls. Ss: Hello, teacher.
二、 lead-in
看情境图，引出三只小猪进考场的故事。学生发现这个故事中的每句话都有什么特点，小组合作读一读说说自己的发现。【设计意图】 : 通过情境图的展示，让学生在情境中发现问题，思考问题，引出课题。
三、 Presentation
出示学习目标，明确本节课的学习任务。
2. 继续看情境，小组合作读句子，说说你发现了字母组合 th 有几种不同的发音，交流。
The first pig is thirteen.He likes maths.
The second pig is three years old.
He is thin.
The third pig has a birthdayon the fifth of April.
老师解疑，出示 th 在单词中的两种正确发音。清辅音： / θ/
舌尖放在上下齿之间，气流由舌尖间的缝隙挤出，声带不振动。
浊辅音： / e /
舌尖放在上下齿之间，气流由舌尖间的缝隙挤出，声带振动。
教师示范，学生模仿。
学生以各种形式自由练习发音，展示学习成果。
【设计意图】 : 通过仔细观察发现疑问，提出疑问。带着疑问学习新授，主题突出，学生的学习中心地位明显。由教师直接给出答案，打消疑惑，直奔主题，明确 th 的正确发音。
拆音法读单词。师生一起读。
【设计意图】 : 教给学生明确的学习方法，让学生理解知道单词的拼读规则。
小组合作分一分。
给单词正确的归类。
【设计意图】 : 及时了解学情，以便于掌控课堂。同时考察学生对知识的运用能力，突破重点。
质疑引导，发现规律。
教者做简单的提示，引导学生自主归纳规律。
清辅音： / θ/
单词是数词。
以 th 开头的单词。
以 th 结尾的单词。浊辅音： / e /
1.th 后有 er 的单词。
单词是代词，冠词的单词。
【设计意图】 : 及时总结归纳规律，以便在后面的学习中能举一反三。同时也是对前面知识的巩固，对学情的再次回查，突破难点。
四、 Practice
1. 继续来到情境图，三只小猪又遇到了问题，家谱图。怎么读呢 ？
学生展示。
2. 三只小猪想送鲜花给妈妈。师生一起拍手说 。
【设计意图】 : 通过情境，既可以培养学生口头表达能力，又可以提高学生对单词的熟练掌握程度。朗朗上口的
五、 Production
chant
再次让学生巩固体会
th 的发音。
Choose ，
write and say.
【设计意图】
: 能够按照
th 的发音规则拼读单词，并进一步提高在单线上抄写句子的能力。
通过挑战天气预报员，熟练运用知识在日常生活中。
六、 Sum-up
学生自由说说本节课的收获。
七、 Homework
1 （必做） .Listen and imitate the listening twice
.
( 听录音并模仿两遍。
)
2. （选做）
Try to find out more new words about
“ th ” .and read .
板书设计
:
Unit four
When is Easter?
A Let ’ s spell
清辅音： / θ/
three thin
thirteen
maths
浊辅音：
/ e / this
that
mother
brother
教学反思：
