物业管理员工个人年终总结800字例文

时间：2020-09-06 12:16:44　来源：勤学考试网本文已影响人

物业管理员工个人年终总结800字范文

　　物业管理员工个人年终总结800字1

　　在工作的这段时间里，我觉得我已能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很公道，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，1些操作流程还不太熟习，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。现对今年工作进行以下总结：

　　1、对前台工作重要性的认识

　　虽然前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导一定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪个岗位，不管从事哪1项工作，都是公司整体组织结构中的1部份，都是为了公司的整体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的出发点”。由于对客户来讲，前台是他们接触公司的第1步，是对公司的第1印象，而第1印象非常重要，所之前台在1定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的1半。有了对其重要性的认识，促使我进1步思考如何做好本职工作。

　　2、努力提高服务质量

　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效力。重视保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效力方面，讲自己如何重视办事敏捷、高效、不出过失等等。尽可能让每个客户满意。

　　3、加强礼仪知识学习

　　要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相干的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵照的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、衣饰搭配，和回答客户发问技能等。

　　4、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识储备，1方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提示来电方，并扼要说明可能甚么时间有人，或在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　5、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

　　物业管理员工个人年终总结800字2

　　回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样1个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和意义有了更加明确的理解。绿城是1个能让人感觉到希望的地方，让我印象最为深入的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精致，完善”这样的企业文化服务主旨绝对不是随意1家公司能够提出的。有多大的决心，才能成绩多大的事业，思想的高度决定你事业的高度。因此，初入公司我就收获了信心，管中窥豹，略见1斑。我想我以后在绿城的故事1定会精彩纷呈，欣喜不断。工作中不断接触到的人和事，逐步的同化了我，改变固然让人痛苦，成长却尤其让人欣喜。我虽称不上智慧明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸乃至哉，我身旁有如此良师益友，这让我对企业及本身的发展前景都抱有极大的期望。

　　博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是1个严谨的符合逻辑的事物认识和发展的进程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。

　　太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白：如何让1个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你圄于这样的圈子里时，你是步履维艰的。房龙《人类的故事》以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔，展现了人类发展史中的波折和磨难。并道出了，人类不停进步的气力在于：探索和奋斗。我觉得这应当归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓：博学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在绿城公司里，在平常工作中，你必须保持着热忱的服务态度，谨慎的工作态度，虚心的学习态度。如此1来，随着时间的积累，5年以后，在物业管理这1个方面，我基本可以进入了1个全新的境地了。

　　3人行，必有我师焉。博学的途径之1，就是勤学好问。生而知之者，少焉;敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。要有这样的精神，特别是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通起来，没有更好的办法，只有靠勤学多问。一样，在公司里有很好的学习氛围，部门领导，业务精英都有很高的热忱去传道，去解惑。这样的团队精神是企业生存，发展，壮大的支柱。应当是任何现代成功企业所必须依赖的基石。

　　学而不思则惘。思考是1个人发展的内向延伸部份，是保持内心坚定，生活从容的1个良好习惯。吾常日3省乎己，则智明而行无过矣。企业文化里要包括这样的精神。桂花城批评是1个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每次的批评都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，锲而不舍，久必生金。

　　明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思的基础之上，辩是在明以后的选择。首先要明，然后辩的选择权就掌握在我们手上。我们绿城打赢了群租案，是明而辩之的结果。谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性决定的。因此，我们就更应当做到明，比他人更明，我们就更会赢。

　　笃行之。履行力是困绕企业的1个大的困难。现代企业的扁平化结构能够解决1定的问题。但是，没有经过大工业时期的中国工人还是在工作态度上输了1大截。解决履行力的问题，首先，要保证政令的统1;其次，要选派适合的人选去监督;再次，履行结果的差异要明确表现出来。浊世用刑，昌世用典，盛世无为。

　　要做1个百年的企业，就要建立百年的企业精神。我愿意在绿城这棵桂花树下，辛苦耕耘，挥洒热血，包括深情，铸就光辉。在桂花盛开的季节，在从容漫步的`人群里，有我恬静幸福的笑脸。

　　物业管理员工个人年终总结800字3

　　回首__年工作，物业财务部向规范管理公道调配又向前跨了1步，完成了物业公司与__的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在之前的1些基础工作之上得到了全新的改变，与全部团体财务工作达成1致的高度，迈上了1个新的台阶。具体工作以下：

　　1、物业公司与__的财务分账

　　从__年7月份开始，根据团体财务中心的要求，完成__与物业管理公司的分账处理工作，开设__金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份，又把该账套移交给团体会计核算部。

　　2、物业公司管理台账体系的建立

　　根据__财务中心的统1要求，结合物业公司的实际情况，在之前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及__)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划履行情况汇总表等等1系列的工作的展开和美满完成，与全部团体达成1致，使物业的财务工作真正走上团体的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。

　　3、物业公司财务制度的制定

　　在__财务中心的统1指点下，制定了物业公司的财务制度体系。包括《__物业财务制度》、《__物业管理台账核算办法》、《__物业财务付款管理办法》、《__物业付款审批权限的规定》、《__物业财务部部门职责》、《__内部服务结算管理办法》的制定。规范了全部物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改良。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了1次大的提升。

　　4、物业公司财务管理模式的转变

　　物业财务部对1些之前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺以后，根据团体财务中心的要求，物业公司财务部预会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入团体会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从之前基础的会计核算工作之上，提升到真实的财务管理工作，从公司的利益动身，为公司领导做好财务顾问，提供最准确的财务管理数据。

　　物业财务部预会计核算部为保证工作的顺利展开履行，作出了具体的工作事项相互调和配合，逐渐的完善全部财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效力。

　　5、完成目标工作

　　配合客服中心完成了下半年2期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从7月份开始，共收楼140户，收楼费用149.33万;从10月份开始，重点加强管理费的催缴工作，10⑴1月共追缴了管理费10.58万，收费率比上半年大大的提高。

　　6、完成财务部门的数据录入

　　1期维修基金和欠费情况的完全清查。汇报公司领导，进行催缴工作。

　　监控__的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于9月份开始增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效力。

　　物业管理员工个人年终总结800字4

　　时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20__年行将成为历史，自20__年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报以下：

　　1、回顾调入___展开工作所得总结

　　1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

　　为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我展开工作掌握了第1手资料，在熟习工作的同时，通过与相干施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

　　2、严格律己，建立良好的管理人员形象

　　物业管理的项目管理就是现场管理，在平常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每位员工，不弄1言堂，不弄特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中建立1个良好的管理人员形象。

　　3、加强平常管理工作，提升物业服务水平

　　管理出效益、团结出战役力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固建立项目“1盘棋”的指点思想，引导员工转变服务观念、逐日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员本身素质及业务培训的不断提高。

　　在经过加收换热站运行费用1事上，业主对我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉持“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相干业主，通过项目全部员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

　　4、对待业主投诉，不骄不躁，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

　　物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每位投诉的业主，详细记录像关投诉内容并反馈给相干的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，终究将投诉问题解决好，依照这个流程我们项目部完成很多工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

　　5、物业费收取工作

　　我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在调和开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

　　2、在工作中当中存在的问题及整改措施

　　在平常管理工作中，没有把1些工作要求及标准认真的贯彻好，致使了在工作中出现了诸多问题。

　　1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

　　部门管理人员业务知识、本身素质、会议转达、工作相互扯皮等相干问题，已在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20__年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期展开业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

　　2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

　　从20__年度产生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐渐提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

　　3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

　　管理方式有待改良，实践证明粗放型、守旧式管理终究将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对管理的流程进行在梳理，总结1些好的方法和经验，通过实践进行利用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交换管理经验扬长避短，鼓励员工对公司和项目部提出公道化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动全部项目管理水平。

　　4、物质浪费严重，增加了支出

　　在物质使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物质浪费，加强对物质管理工作，化减少本钱支出。

　　5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不1、收缴率未达标

　　为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统1客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

　　6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件

　　对保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎样炼成的?”实质让每位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的产生，让业主生活在1个安全舒适的环境中。

　　7、保洁卫生打扫不完全存在死角

　　保洁对小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区全部门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训终了不论是平常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等拓荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

　　3、项目部20__年工作计划

　　回顾20__年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好__物业管理工作，工作计划总结以下：

　　1、做好春节期间院内装潢工作，悬挂红灯笼，和做好春节期间的安全工作，让业主度过1个安全平和的春节。

　　2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导调和处理。

　　3、加强对员工培训及管理，提高员工本身素质，提升物业服务质量。

　　4、对院内绿化缺少部份，及时补种，增强院内绿化美观。

　　5、举行1些对小区成心义的活动，如约请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。

　　6、积极与开发公司调和处理工程遗留问题，做好收取20__年度的物业收费工作。

　　7、提早做好小区电梯报检、年检工作及20__度暖气试压、供暖工作。

　　8、根据工作需要其他临时性工作。

　　纵观20__年的发展前景，我有足够的理由坚信新的1年将是不断应对挑战和压力的1年。在公司领导的支持和帮助下，我认为20__年的工作会在我带领的团队下做的更加出色

　　物业管理员工个人年终总结800字5

　　__物业是我第1份正式工作，不知觉已伴随了我3个春夏秋冬。当年的懵懂仍记忆犹心，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20__的个人工作进行总结：

　　1、基础服务

　　1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进1步感受了__园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理唆使及停水预案对各部门作出调和工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长用时11小时终究保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

　　2、配合公司对8S管理活动的全面推动，并对接相干标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

　　3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与__湖镇高尔夫球会对接的函件等。

　　4、资料管理：严格依照档案管理规定。特别是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到1户1档，同时确保了资料的保密性，严格履行借查等规章制度。

　　5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

　　2、园区生活服务

　　1、配合园区生活服务体系工作的展开，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

　　2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

　　3、配合园区生活服务体系健康服务的展开，对来访业主主动提供血压丈量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相干统计。

　　4、对20__年_月至_月的园区生活服务展开情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的进程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

　　展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足的地方，计划在20__年做出以下提升自我的事项：

　　1、在20__年初，因公司的肯定我提升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进1步提升服务品质。

　　2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排难解纷。