信件收发管理x
时间：2020-12-08 12:55:35 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
版 号: A公司程序文件
版 号: A
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1. 目 的: 为了及时、准确地把住户的信件、报刊送到住户手中，特制定本程序。
2. 适用范围 : 适用于本小区住户来往的信件传递和代住户订阅报刊服务。
3. 引用文件 :
质量手册第 4.9 、 4.13 章
ISO9002 标准第 4.9 、 4.13 章
4.职责： 收发员负责每日信件、报刊的收发，确保不丢失。
5. 工 作程序
邮递员送来的信件 , 要检查有无开封信件 , 如有开封信件 , 由收发员填写《报刊、信件缺损登 记表》 , 让邮递员签字证明。
5. 2 送到的报刊要检查有无损坏 , 如有缺损 , 由收发员填写《报刊、信件缺损登记表》让邮递员 签字证明。事后打电话告之邮局报刊缺损情况 , 请求补给。
快件、专递件及重要的邮件要填写《住户信件、报刊发放登记表》亲自送到住户手中 , 由住 户签收。
5. 4 普通信件、报刊分发后将信件、报刊放入报刊存放柜中或根据住户要求送到其楼门信箱。
未订报纸住户的信件 , 工作人员负责通知住户领取。
如遇地址不详、地址不清 （ 含外文地址 ） 或收件人不清楚的信件。收发员应及时送到经营管 理部, 由物业管理员确认后再传递 ;若物业管理员也无法确认 ,应及时转交经营管理部主任确认后 传送给住户。
若属地址错写非本小区住户的信件 ,经营管理部主任确认后 , 收发员应及时退还邮局。
公 司 程 序 文 件 版 号: A
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若住户的信件、 报刊一日内无人来取 , 收发员应及时与住户取得联系 , 让住户或其联络人知 晓 ; 二日内必须取走。
若住户出差 , 已与收发员打招呼 , 住户的信件、 报刊收发员应妥善收存 , 待住户回来后 , 一并 交于住户。
报刊、信件发放过程中 ,发生丢失情况时 , 收发员应主动向收件人赔礼道歉 ,积极寻找 ,由于失 职造成的经济损失 , 由副总经理决定赔偿事宜。
住户订阅报刊时 , 由住户填写《代住户订阅单》 , 并交纳费用 , 收 发员将第二联交给住户 , 收发员及时到邮局为住户订阅。
5. 7 收发员订阅报刊后 ,要及时填写《代住户订阅登记表》对邮局开回的票据、找钱 , 必须由住 户在《代住户订阅单》存根上签收。
5. 8 在收发服务过程中执行《物业管理服务规范用语》和《物业管理服务规范行为》。
6.
支 持性文件与质量记录 :
6.1
《代住户订阅登记表》
EJ-QR-QP4.15-01
6.2
《代住户订阅单》二联
EJ-QR-QP4.15-02
6.3
《住户信件、报刊发放登记表》
EJ-QR-QP4.15-03
6.4
《报刊信件缺损登记表》
EJ-QR-QP4.15-04
6.5
《物业管理服务规范用语》
EJ-WI-QP8.1-02
