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    村镇银行柜台服务重大事项报告制度x

    时间:2020-11-19 13:01:04 来源:勤学考试网 本文已影响 勤学考试网手机站

    村镇银行柜台服务重大事项报告制度

    第一章 总 则

    第一条 为力口强内部管

    理,规范本行柜台服务重大事项 报告的内容、程序和方法,确保 突发事件能够及时妥善处理,现 根据《商业银行内部控制指引? ' 《村镇银行重大突发事件报告制 度实施细则》,并结合本行实际, 制定 《村镇银行柜台服务重大事 项报告制度》。

    第二条 报告对象为本行

    所辖各支行、营业部。

    第三条 本行个人金融部

    负责全行柜台服务重大事项

    和协

    告工作

    的组

    织、

    管理

    调。

    —-

    一早

    报告

    类型

    、内

    四条

    告类

    型及

    内容

    类:(

    -)柜

    台发

    生挤

    兑事

    件;

    (二

    :) 系统故障超过60

    钟,故

    障期

    间柜

    台无

    法正

    常对

    营业,

    导致

    全行

    对外

    窗口

    停止

    外卜营业

    ;(三

    「)银

    行卡

    、网

    上银

    、 电话

    银行

    、短

    信银

    行业

    务超

    3 小

    时无

    法正

    常运

    (四

    致使我

    行社

    会公

    众形

    象造

    成重

    不良影

    响的

    其他

    事件

    乙类:(五)系统故障超过

    3 0分钟,故障期间全行对外窗

    口无法对外营业;(六)银行 卡、网上银行、电话银行、短信 银行等电子银行业务超过 2小时 无法正常运行;(七)因系统原因, 导致中间业务超过 60 分钟无法 正常对外办理;(八)支行营业厅 发生械斗、致伤等重大纠纷,支 行负责人无法处理的。

    丙类:(九)银行卡、网上银 行、电话银行、短信银行等超

    过 1 小时无法正常运行;

    (十)ATM 机因系统故障无法正 常运行,或出现异常现象,支行

    管理人员无法处理;(十一)客户

    反映 POS机故障,支行无法处理;

    (

    库钱箱 夕卜营业

    按时

    超过

    接到

    1 0

    ;(

    —三

    )客户与

    柜台发生争执

    影响或

    失,

    管理

    ;(十四

    )

    其他

    需要

    台服务

    大事

    故。

    —三

    章报告

    责、

    程序

    报告

    程序

    :需在事

    件发生1 0

    人金融

    ,由

    个人

    .、立

    总经理

    分管

    行长

    长报告

    支行

    长必

    件发展

    ?

    5

    乙类:

    重大紧急事

    件,

    需在

    事件

    发生 1

    0分钟内报

    告个

    人金

    融部

    ,由个

    人金融部立

    即向

    总经

    理、

    分管行

    长报告。

     支

    行长

    必须

    随时

    关注事

    件发展;

    丙类:

    紧急事件,

    需在

    事件

    发生

    5分钟

    内报告支行

    负责

    人,

    支行

    负责人

    如无法处理

    ,则

    由支

    行负

    责人立

    即报告总行

    个人

    金融

    部,由

    占个人金融部立即向总经理、

    办公

    室报送

    ,需要向相

    关部

    门转

    达的

    事项,经报行领导研究决定

    由办公室向相关部门转达。

    第六条 支行长为支行柜

    台服务重大事项报告制度第一责

    第七条

    各支行

    报告

    重大突发事

    件一律以

    服务

    重大事项报

    告》的形式

    弋报告。

    因事

    发突然、情

    况紧急来

    出书

    面报告的,

    可先口头

    但应

    于事发后一

    个工作日

    书面

    报告。报告

    要求文字

    内容

    真实准确,

    经支行负

    字后

    上报。支行

    负责人属

    的,

    由负责调查

    的部门报

    O

    第八条

    《柜台服

    事项

    报告》应内

    容真实、

    O

    报告

    中应说明事

    件的起因

    、时间、

    任人,支行长助理为次要责任人

    O

    地点、当前的情况、已采取的措

    施、事态发展预测、造成的影响

    第四章 处罚措施

    第九条 柜台服务重大

    事项报告实行问责制,支行长为 报告责任人。

    第十条 发生柜台服务

    重大事故时,各支行、事故责任 人应主动上报。对柜台服务重大 事故不报、缓报的责任人,若造 成不良后果,经查实后,根据其 造成的损失和影响,给予全行通 报批评、罚款、开除等处分,触 犯刑 律的移 送司法 机关追 究刑事

    第五章 附 则

    本制度由个人金融部负责解

    本制度自发文之日起执行。

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