工作总结例文：铁路客运值班员技术总结x
时间：2020-11-18 16:23:28 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
铁路客运值班员技术总结
本人自 1999 年任客运值班员，并于 2011 年 6 月 10 日经考试选拔任高铁 站客运副站长兼客运值班员。在（）站任职以来，能立足于本职工作， 刻苦钻研高铁业务知识， 努力提高自身综合素质；注重管理水平的提升， 带领客运人员学习客运业务， 开展“服
务旅客、创先争优”活动提升全站客运服务水平。
现就本人工作表现和成绩汇报如下：
1、加强自身学习，适应高铁要求：高铁是新事物，配置了众多
客运新设备， 对客运工作也有新的要求， 为了应对高铁车站的新
要求，切实认真的履行好自己的职责，努力做好本职工作，加强
高铁理论知识的学习， 尽快熟悉掌握客服系统作业流程以及应急
平台使用方法；熟悉人工售票窗口售票、改签、取票等操作。做
到以熟练的理论知识联系工作实际为指导思想， 不断提高自己的
业务技能。
2、注重全站客运职工业务培训以及安全工作教育：
（）站客运职工绝大部分是从行车岗位转岗来的， 客运业务相对薄弱针对这一情况注重客运职工的业务、 服务礼仪、 礼貌用语等培训，利用班前学习、 班中抽问、月度考试等形式加强职工客运、路风的学习。
并加强客运职工高铁理论知识的学习， 指导帮助相关客运职工学习掌握客服系统作业流程以及应急平台使用方法
以及指导售票员学习掌握人工售票窗口售票、改签、取票、 POS 刷卡等操作； 经常组织客运职工对大客流、 动车大面积晚点等各
项应急预案的模拟演习，并细化了各岗位的作业流程。使
客运业务水平、 处理问题的方式、 方法和应急处理能力得到大幅提高。
在客运职工的日常基础管理中，深入开展各项安全专项整治活动，加强现场安全控制和检查，强化职工两纪一化执行，严肃作
业纪律、劳动纪律，将各项规章制度细化并落实到岗， 责任到人，将安全责任落实与收入、奖罚紧密挂钩，以考核促规范，以考核促管理。杜绝的事故发生，确保了旅客运输的安全。
春运前积极组织职工对“春图”以及春运各项有关规定的学习。
进行了路风专题教育， 组织职工学习路风有关规定， 记名传达了直属站“十条禁令”、 强化售票人员“七不准”的落实， 并实行路风领导承包责任制，杜绝了春运期间路风事件的发生。
3、在春运期间带领客运职工开展“服务旅客、 创先争优”活动：
2012 年春运是京沪高铁开通运营后的第一个春运，同时也是实
行互联网购票、 实名制购票后的第一个春运， 更好地为当地群众出行服务，我带领客运职工利用休息时间深入多个乡镇、街道，通过发放时刻表、 宣传单等方式广大农民宣传铁路春运在互联网售票、电话订票、实名制购票、农民工团体票等方面采取的一系列便民利民新举措；
针对进入春运以来， 下车农民工旅客的逐渐增多的情况， 合理布置人员在出口处设立咨询台， 安排专人向下车的农民工旅客宣传农民工团体票的购票办法， 现场接受农民工旅客的购票咨询。
并
亲自或组织专人指导旅客使用自动售票机买票、 取票，候车室内
为旅客提供流动茶水、 帮助困难旅客等实行人性化服务， 及时向
有需要的旅客提供服务， 对重点旅客和遇到困难的旅客及时提供
帮助。春运期间无路风事件发生，充分展现了（）站客运职工在
“服务旅客，争先创优”活动中为旅客服务
的风采。
4、个人取得成绩和荣誉 .
由于我平日里对业务的钻研和工作一贯积极负责的表现。 2009
年被评为先进个人、 2010 年获得先进党员的荣誉，并多次被评
（）站“春运排头兵”、“路风先进个人”等称号。
5、今后努力方向。
随着铁路的改革和发展， 各种新设备和新技术的不断应用， 对高铁客运值班员的要求也会越来越高， 我一定会加强学习， 不断提高客运工作的业务技能， 争做一名优秀的客运值班员。
这次技师考试如果能通过， 我会在今后的工作中一如既往的努力表现， 最
全面的范文参考写作网站充分发挥好技师在行车岗位的作用。
如果没有通过， 说明我距离客运值班员技师还有一定差距， 我也丝毫不会气馁，今后要处处高标准、严要求，积极工作，更加刻苦学习，努力提高个人业务素质，争取早日通过技师的各项考试。
（）
2012 年 4 月 20 日
篇二：铁路火车站客运值班员个人先进事迹
铁路火车站客运值班员个人先进事迹
进同志是年复员后被分配到哈站软席做服务工作的。
几年来，她时刻牢记“人民铁路为人民”的宗旨， 对工作满腔热忱、 勤勤恳恳、一丝不苟、精益求精，视旅客为亲人，坚持做到宁肯自己千
辛万苦，不让旅客一事为难， 受到中央首长和中外广大旅客的高度赞扬。她也由一名普通的客运员，锤炼成为值班员、值班主任兼党支部书记，先后被路局、分局评为路风工作先进个人，优秀
共产党员，“五 . 四”青年突击手，技术业务能手标兵，“三 . 八”红旗手等光荣称号。
99 年，她还代表铁道部参加了国庆 50 周年成就展， 担任讲解员工作， 用她良好的形象和优美的语言刻在场者的赞誉，充分展示了铁路员工的良好风范。一、一心为旅客，苦练基本功
有的人认为客运员没啥技术业务， 除了检票、验票，就是报车次。可是认为， 没有过硬的技术业务本领， 就不能高质量地完成本职工作，就还可能为旅客提供优质环的服务。所以，她有这样一个
信念就是“苦练基本功，一心为旅客，争当排头兵”。同志是一个很用心的人， 为了能够极大地方便旅客， 她首先背熟了全国十大干线站名，思想汇报专题客规 129 条，十五个车站的换乘时刻。在班组中起到了率先垂范的作用。
记得一天， 她在值班时接到了一个询问电话：“夕发朝至列车的时刻”，她不仅对答如流，而
且还将列车到发及中转换乘时刻、 票价等一并告之对方后， 话机传出了“哇，你真是太厉害了，非常感谢你，再见 ! ”感到软席
候车厅接待的旅客来自五湖四海，世界各地，不懂外语，服务工作就很难做好，就更别说优质服务了。所以，她利用休息时间刻
苦学习外语， 并且学以至用。
现在她已经能用英语、 俄语、日语、朝语进行简单的对话，极大的方便了旅客。
7 月份的一天，班主任欧景阳来到软席对说：“一位从 k17 次下来的俄罗斯女带了
10 余个包，在站台上哭呢 ! 想请你帮助解决。
”她迅速来到站台，通过对话， 得知俄罗斯女人与丈夫到北京旅游， 由于购买的物品多，携带品还没完全运上车， 车就开了。可她的丈夫还在北京呢 ! 但又联系不上。进了解情况后，马上通过北京站，在北京站软席的配合下，终于找到了她的丈夫，当列车缓缓停下，她丈夫走下
火车，她和丈夫紧紧地拥抱在站台上。 她的丈夫还高兴地连声对
说：“斯巴细巴，斯马细巴（谢谢） ! ”
二、笑迎八方客，情洒千万家
在工作中一直坚持想旅客所想， 急旅客所急， 主动为旅客排忧解
难，把微笑和亲情送给了旅客。 1 月 24 日 17 点 30 分，当她玻
璃回家后，在贵宾室后门站台上围了一群人，她马上过去一看，原来是一名从 2509 次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛难耐。立即与其家属将其扶到站外后， 范文写作马上找出租车送到铁路中
心医院急诊室，她又为其挂号，并垫付了 1000 元住院押金。经
诊断确诊为急性阑尾炎， 需住院治疗。她把病人和家属安置好后，又为其母女俩买来生活用品及面包、香肠、矿泉水、方便面等食品。母女俩流着泪喃喃地说：“多亏你呀姑娘，没有你我娘俩可
真 ( 来自 :WwW. : 铁路客运值班员技术总结 ) 不知该怎么办啊，太谢谢你了 ! ”
有一次，正值大年初一， l340 次列车沈局欠挂两节车厢，由于
哈站未接到任何通知， 5 日前车票已发售给旅客，旅客来到站台
上找不到车厢非常气愤， 在工作人员再三劝说下， 将百余名旅客
进行耐心的解释工作，同时为旅客送方便面、原等食品。并将休
班的文艺骨干组织起来为旅客演节目、 搞联欢。从而不仅缓解了
旅客急躁情绪，而且与旅客成为合作朋友。
14 点 26 分，1472 次
列车进站了。用甜美的声音对旅客说：“亲爱的旅客同志们，非常抱歉，耽误了您许多宝贵时间，可欣慰的是我们已成为朋友。下次旅行时再见。”旅客听后，都情不自禁地鼓起掌来。记得还
有一次，检完票后， 在巡视候车厅时发现沙发上有一个
boss 包，
打开包后，发现内装手表两块，白金镶钻项链一条，白金镶钻耳
环一副，还有四张到天水的机票及支票、汇票等贵重物品。通过
包里的电话号码簿，最终找到了失主。失主名叫任绍昌，已登上
了云大连的火车， 当她把电话打进失主手机核查无误时，
失主感
激不尽。又将包托列车员捎到旅客手中。失主回到哈尔滨时，还
特意到软席感谢曹进， 并拿出 500 元钱。曹进笑着说“这是我们
应该做的，这钱我不能收。”
三全员献爱心，服务创一流
俗话说：“一花独放不是春，百花争艳春满园”。认为，自己的力量是渺小的， 群体的智慧才博大。
和姐妹们不仅在岗位上谱写
了一曲动人的篇章， 而且在社会公益活动中也成为一道亮丽的风
景线。
去年年底，“朱德号”机车换型仪式剪彩前，先后找了 10 多家
礼仪公司均没选中。
最后定为让软席班组担此重任。
软席的姐妹们以娴雅的姿态和精美的动作， 赢得积极领导的喝彩。
在场的礼仪公司王经理观后感慨地说：“她们的表演比礼仪小姐更到位、更精彩。”
“用心去工作， 用爱去浇灌”是曹进的座右铭。 记得三年前的一
个中午，当班的值班员在剪完 t238 次车票后，发现有一名眼光
呆滞的女孩。经过的耐心询问，才得知这
名女孩叫何双滨， 家住哈市新农镇新立屯新发村， 在 163 中学上初一。由于家境贫困，父母多病在家，兄妹较多，不但交不起学费，而且连饭都吃不饱。今天她偷偷跑出家，买了一张站台票，
打算在人多时混上开往广州的列车出外打工挣钱交学费。 听了女
孩的话，感觉心里酸溜溜的。
她一面说服女孩打消外出挣钱的念头，一面将自己的饭送到女孩面前。
把女孩送回家后， 将女孩的家境向全员进行了通报， 并率先拿出一百元为其捐款，刹时，一张张伍元、拾元、伍拾元的人民币堆到了曹进的面前。
三年来，和她的姐妹们先后为小双滨购买了书包、学习用品、衣物等几十件，捐款 3000 余元。她们还经常看
望小双滨，鼓励她刻苦学习，争取早日踏入大学的门坎。软席姐
妹们的爱心已被当地传为佳话。 哈尔滨电视台还专题报道了软席
班组为辍学儿童献爱心的感人事迹。
不仅对工作要求水准高， 而且带领全组人员苦练基本功， 用受惊、
诚心、热心积极主动为旅客服务， 刻了社会各界的赞誉。
几年来，
据不完全统计，班组姐妹共为中外旅客排忧解难做好事办实事
17000 余件；拾到手机 23 部；金戒指、耳环 5 枚，各种包 163
个。另外还有牡丹卡、机票、存折、支票、汇票、照像机、摄像
机等物品，累计金额达 20 余万元。共收到表扬信 2130 封；锦旗牌匾 103 面( 块 )；受到新闻单位表扬 3200 余次。软席班组先后荣获全国五一劳动奖状； 全国青年文明号； 全国路风先进建设集体；全国质量唯一信得过班组等殊荣。资料来源： http:///data/xianjinshiji/
篇三：铁路客运值班员职称申报工作总结
铁路客运值班员专业技术 个
人
工
作
总
结
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转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年， 在×××（改成铁路客运值班员岗位所在的单位） 铁路客运值班员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟， 尽职六十秒”的态度努力做
好铁路客运值班员岗位的工作， 并时刻严格要求自己， 摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在铁路客运值班员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真
圆满地完成今年的铁路客运值班员所有工作任务， 履行好×××（改成铁路客运值班员岗位所在的单位） 铁路客运值班员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成铁路客运值班员岗位所在的单位）铁路客运值班员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指
导自己在××× （改成铁路客运值班员岗位所在的单位） 铁路客运值
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