2020年新版企业人力资源管理手册

时间：2020-08-31 04:08:08　来源：勤学考试网本文已影响人

企业人力资源管理手册

精品汇编资料

人力资源管理手册

第一部分总则

一、目的

二、人力资源部的工作职责

第二部分人事政策

一、招聘入职管理

、

试用管理?…?…

三、

内部调动

第三部分

考勤制度?…?…

第四部分

薪酬管理?…?…

、

薪酬制度

、

工资计算方法..

三、

工资发放形式..

四、师徒管理制度..

第五部分附则

第一部分总则

一、目的

本手册的目的在于为员工提供有关公司及人力资源管理的政策、流程，让您了解到可以享受的权利以

及应该遵守的规则。

本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员

工。

二、人力资源部的工作职责

（一）核心职能

作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各

项薪酬福利政策，调动员工积极性，激发员工潜能，促进公司持续长久发展。（二）工作职责

1制度建设与管理

（1）根据公司发展战略，组织制定公司人力资源规划和年度人力资本预算；

（2）组织拟订公司机构、岗位设置、编制、部门职责及职位说明书；

（3）建立和完善人力资源管理体系，制定和完善人力资源管理制度；

（4）组织制定、执行、监督公司人事管理制度；

2、招聘管理

（1）组织完善招聘管理体系和制度、优化招聘流程、制定总部招聘计划及招聘费用预算；

（2）实施招聘、甄选、面试、选择录用以及新员工入职手续办理等相关工作；

（3）控制招聘成本，降低人工成本；

（4）核实相关学历证明、身份证等人事资料及背景调查；

（5）招聘渠道开发与管理，优化招聘渠道建设、进行渠道评估、选择合适的方式补充岗位空缺；

（6）跟踪评估各类人才的使用情况，建立人才储备库，并保持信息动态更新；

3、薪酬福利管理

（1）拟定和完善公司薪酬福利制度、方案；

（2）参与制定、调整薪酬福利政策；

（3）定期收集市场薪酬信息和数据；

（4）完善员工相关异动制度、流程；

（5）依据公司的薪酬管理制度、员工出勤情况及绩效情况，负责计算及汇总员工每月基本工资、绩效工

资等薪酬数据；

（6）根据公司薪酬管理制度，结合人事异动和绩效考核结果，按时准确进行薪资调整及薪资计算；

（7）办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、商业保险管理；

（8）考勤、休假管理；

4、绩效管理

（1）根据公司对绩效管理的要求，组织制定不同级别绩效考核方案，组织实施绩效管理，并对各部门绩

效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，不断完善绩效管理体系；

（2）组织实施各部门日常绩效考评管理；

（3）绩效考核数据的收集、汇总、分析工作；

5、员工关系管理

（1）完善劳动合同管理的相关制度和流程；

（2）指导对员工投诉及相关的劳动关系、劳动纠纷，员工违纪的处理，参与重要事件处理，（ 3）以稳妥

快速的方式解决劳动关系问题；

（4）根据企业实际情况分析劳动关系风险，形成劳动风险控制预案；

6、人事档案管理

（1）完善人事档案管理的制度，优化人事档案管理流程；

（2）员工人事档案的收集、建立、审核、整理、保管、销毁；

（3）员工成长档案的收集、建立、审核、整理、保管、销毁；

（4） ERP人力资源系统测试调试新功能开发；

（5） ERP人力资源的日常维护；

第二部分人事政策

」、招聘及入职管理

（一）新员工入职前的准备

?新员工入职前准备的资料

4张同版1寸白底彩色照片；

身份证复印件（身份证正反面复印在一张纸上）；

户口本首页、户主页、本人页复印件（集体户口只需本人页）；

学历证明复印件；

暂住证复印件（非北京户口）；

工资卡卡号（北京地区建行储蓄卡，账户名与本人身份证名字一致）；

最后服务单位的离职证明；

?运营支持部或行政部的准备

空白雇员信息表；

工位及办公用品；

?应聘者凡属下列情形之一者，不予录用

未满十六周岁者；

经查实应聘人员所提供资料虚假者；

被公安部通缉者；

乙方被依法追究刑事责任的，包括缓刑的;

经证实既往工作经历中有不良记录者；

有精神病、传染性等疾病；

试用期期间，员工请假超 7天者；

有其他不适宜从事目前工作的情况者。

1、运营中心入职流程初试负责人：团队长地点：店面、

1、运营中心入职流程

初试负责人：团队长地点：店面、

公司总部

注意事项说明：

1、具有良好的亲和力、留下良好的职业印象；做好公司介绍、工作时间介绍、入店实习及培训不带薪事宜、购买工服等相关事宜；

2、对于基本工资做简要介绍、提成做大致范围介绍（不用讲详细的）

3、所有通过人员告知基本要求：着装、发型、带本子和笔等基本事宜

4、按照公司要求面试、填写面试评分表

5、在应聘人员简历上作好记录，注明：店、部门、面试人员、简评

要携带学历证书（如果没有参加店内实习就不用通知）

注意事项说明：

1、结合辅导手册进行店内辅导（2月25日下发）

2、观察新人表现，及时判断，如已在店内淘汰也请告知店内行政作好记录

3、通知复试新人复试时间、地点，以及需要携带的学历证书

注意事项说明：

1、区经请将复试结果及时告知区域助理，由区域助理将结果汇总好按培

训中心提供的模板填好，于周日晚 22点前发至培训中心邮箱；培训中心将严格按照复试通过名单执行培训，不在通过名单人员不能参加培训训导和新人训；

2、复试完毕，区助直接通知通过人员培训训导的时间及地点：每周一 9： 00— 11： 30，下午回店（对于没有去过店里实习的新人，团队长要做

好店内地点通知），对于培训时间进行提示（每周2、3、4,为期3天）；提示通过复试人员遵守培训纪律及着装要求，不符合要求将不能参加培训，带好记录本和笔；不要迟到；并给予鼓励和信心。

注意事项说明：

事项说明区助发来的参训名单核实参训学员、签到，不在名单内不能 d 事项说记录考勤、检查 1、参导执记录考勤、查

注意

着装

着回

培训店间不容许试，通过考核

注意事项说明的

提醒明

插班,

除运

员会在周五上午

.授r 一周培上午请各位买）、通知经理

4、团队长周五下午需致电祝贺新人并提示要购买衬衣和领带,

65元；

m相关店

15：00

和鼓励；入购买衬衣计和鼓励（箱1在店面购

带好零钱

管理层

审批

停止招聘

审批

人力资源部

②汇总、编制人力资源规划

③编制招聘方案

联系招聘媒体或

其他招聘措施

④简历筛选

④面试

用人部门

①提岀人员需求计划

中高层管理人员

一般职员

审核

审批

作岀录用决策

发岀录用通知

办理录用手续

（三）入职相关手续办理

1报到

新员工到行政专员/店面助理办理入职手续。新员工填写《雇员信息表》并提交入职资料，行政专员 /店面

助理审核《雇员信息表》填写是否完整，入职资料是否真实有效

注：总部新员工入职当天须将资料交人力资源部

2、安排工位

3、部门报到

4、《雇员信息表》将填写完整的《雇员信息表》给人力资源部

5、人力资源部根据《雇员信息表》信息为员工开通易遨个人账号

6、员工在易遨系统中将个人信息填写完整

7、店面助理将员工个人资料交到人事部

8、人力资源部将为员工建立个人档案

（四）涉及相关表格

1、《雇员信息表》

2、《员工工资账号明细表》

二、试用管理

1、试用期

新进人员自到职日起三个月为试用期，必要时可视其试用期间成绩表现之优劣予以缩短或延长之。

运营中心置业顾问入职时级别为助理置业顾问，经过一个考核期（自然季度）考核，达到考核标准，次月一日起可晋级置业顾问；如特殊情况按特殊人才引进审批流程处理。

运营中心店经理入职时级别为见习店经理，经过一个考核期（自然季度）考核，达到考核标准，次月一日起可晋级置业顾问；如特殊情况按特殊人才引进审批流程处理。

试用人员成绩表现优良者，由其直属领导通知本人，填报《员工转正申请表》并逐级审批。

　见《转正流程》

2、转正审批权限

人员级别

审批权限

员工

部门经理

部门经理、主管

总监

总经理

2、流程

（1）转正流程

公司高层

人力资源部

各职能部门

新员工报到

办理手续

员工试用

试用期考核 1

特殊人才引进审批流程

由其直属领导填报《特殊人才引进审批表》并逐级审批，人力资源部备案。

4、相关表格

《转正申请表》

《特殊人才引进审批表》

三、内部调动

1员工申请内部调动

内部调动审批权限

总部

工员

二理经 nJ 咅

管

、干咅

监总

命任事人

监总

二理经总

命任事人

运营部

工员

二理经

命任事人

监总

命任事人

运

营支持部

区域助理

运营总监

人事任命

运营支持部经理

运营总监

人事任命

（2）流程

员工本人填写《人事变动申请表》并逐级审批，人力资源部备案。

（3）相关表格

《人事变动申请表》

2、公司安排内部调动

（1）内部调动审批权限

人员级别

起草

审批权限

形成文件

总部

员工

部门经理

总监

人事变动表

部门经理

总经理

人事任命

总监

总经理

人事任命

运营部

员工

运营总监助理

运营总监

人事变动表

店经理

运营总监助理

运营总监

人事任命

区域经理

运营总监助理

运营总监

人事任命

运营支持部

店面助理

区域助理

运营支持部经理

人事变动表

区域助理

运营支持部经理

运营总监

人事任命

运营支持部经理

运营总监

人事任命

（2）流程

区域经理/运营总监助理填写《人事任命调动通知表》并逐级审批，人力资源部备案。

（3）相关表格

《人事任命调动通知表》

3、职级晋升

职级晋升以财务部实际业绩统计为准，人力资源部按照晋升标准进行统计并在每季度初（ 5、6日左右）与

发至运营部，店经理确认过程中发现有异议，与人力资源部核实情况。（不再使用职级晋升审批手续）

4、涉外职称评定

（1）流程

员工本人填写《涉外职称评定》并逐级审批，人力资源部备案。

（2）相关表格

《涉外职称评定申请表》

5、离职

（1）流程

员工本人填写《离职交接表》并逐级审批，人力资源部备案。

（2）相关表格

《离职交接表》

6、复职

（1）流程

员工本人填写《复职申请表》并逐级审批，人力资源部备案。

（2）相关表格

《复职申请表》

第三部分考勤制度

为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。

1、作息时间

上午：8 30——12： 00

下午：13： 30——18 : 00

2、休息及休假

（1）总部休息日双休为周六、日；单休为周六或周日，部门根据实际情况可作调整。

（2）运营中心休息日为星期二，当月调休不可不累计至下月，如有特殊情况必须主管领导审批。

（3）已婚员工可以将休息日定在周六或周日，需提前向上级申请具体休息时间，一旦确定不可随意调整，经审批后上报人事部备案。

（3 ）分店员工（包括店面助理）入职半年以上员工每月可以请休一天，如满足以下条件可以带薪请休：1、不能连休；2、不能周一、三请休；3、必须提前一天告知上级领导。请休当月有效，不可累积且个人的业绩及行程考核不变。

3、请假制度

（1）请假申请：请假者必须将所办工作交代给其他员工代理，并经直属领导确认，请假时间较长者，须交相关文件、资料等以免引起不便。

员工请假假期届满应准时返回岗位，未行使续假或虽行使续假尚未批准而不到岗者，除确因病或临时

发生意外等不可抗拒事情外，均以旷工论处。

（3）请假审批权限

总部

人员级别

请假天数

批准权限

请假审批权限

部门负责人

天数v 3

总监

天数》3

总经理

员工

天数v 2

部门经理

2W天数v 5

总监

天数》5

总经理

运营请假审批权限

人员类别

请假天数

批准权限

区域经理

天数》0.5

运营总监

店经理

天数v 2

区域经理

天数》2

运营总监

员工

天数v 2

部门经理

2W天数v 5

区域经理

天数》5

运营总监

运营支持部审批权限

人员类别

请假天数

批准权限

运营支持部经理

天数》0.5

运营总监

区域助理

天数v 5

运营支持部经理

天数》5

运营总监

店面助理

天数v 2

区域助理

天数》2

运营支持部经理

请假流程

请假单需要请假人自己填写，依据在权限内审批至批准为止后，传真至人力资源部。

相关表格：《请假单》

4、旷工制度:

旷半/ 一天：扣除当日工资，并处以 100元惩罚；

旷工两天：扣除当日工资，并处以 200元/日罚款；

旷工三天：扣除当日工资，处以 200元/日罚款，并公司予以辞退；

5、考勤的具体规定

工作时间：8 : 30- 18： 00。全体员工必须按时保证工作时间，并进行考勤打卡登记，如有漏打的将处以30元罚款。

员工外出及返回公司必须及时登记，如遇特殊情况当天不能返回公司的必须用电话向直管领导说明理由，获得同意的，由直管领导在当天下午下班前，在考勤登记表中注明不回公司理由。若未获同意没有返回公司或经理未在考勤记录上签字确认，按当天事假处理，全体员工必须按时上下班，并进行考勤登记。

外出登记表一定要本人及时的按各项要求认真填写。

　如出去陌拜在联络人和联系电话栏目内要填写自己的姓名和电话。如果是出去带客户看房或去见业主，要在联系人和联系电话栏内填写客户或业主的姓名或联系电话。如在抽查中发现没有进行及时填写或填写不完整，没有返回时间记载等，确定返回

时间、外出事由、联系人、联系人电话每项罚款 10元，其他项均为5元/项，发现代签情况，双方各

罚50元，发现未填外出登记者（如有主管级以上管理者可证实该员工工作情况或有相关业务表单的证明，处罚标准为30元）或填写虚假看房记录的情况发生将按旷工处罚。

（3）分店行政部员工轮班制

适用对象：各分店行政经理、助理

执行方法：

工作时间为早班和下午班。

早班时间为：8:30 — 18:00

下午班时间为：13:00--20:30 夏季为：13 : 30—21： 00

店面助理分上早班及下午班，实行轮班制。

休息时间（周二）不在轮班制范围内，

值班人员工作时间为 8： 30—冬季：20： 30，夏季9： 00

店面助理的排班每周轮换一次。根据具体工作做好工作交接和安排，未经区域助理批准不得擅自调整

排班，每月月底（25号）将下月排班安排上报区域助理处。

此制度适用于公司无大型活动时，如遇公司大型活动时另行安排。

此办法适用于入职满两周以上，熟悉工作流程及各方面工作内容的店面助理，如区域助理因安排不当

造成的不必要的麻烦及损失，由分店二星级以上店面助理负责。分店有两名一星级以下店面助助理的情况下，二星级以上店面助理需上正常班，其他店面助理按以上轮班制执行。

6、员工出勤违纪处罚规定

（1）迟到：30分钟以内罚款30元/次；30分钟（含）以上按旷工处

理；

集体活动迟到者按照旷工处理。

注：签到封到时间为 8时30分，所有员工必须准时着工装到岗，如在封到前签到，但未着工装，处罚20元。

（2）早退：30分钟以内罚款30元/次；30分钟（含）以上按旷工处理；

第四部分薪酬管理

一、薪酬制度

运营中心见《中鼎运营中心薪酬及奖励制度》（2010版）及《中鼎5年庆典方案》

二、工资计算方法

1、基本工资应发=工资标准 +工龄工资-任务扣款-考勤扣款+补助+加班餐补+培训补助

业务日工资标准：月工资标准 /26个工作日；

工龄工资：参照《中鼎 5年庆典方案》；

任务扣款：未完成任务有 200元任务扣款(助理置业顾问无任务要求，无任务扣款)；

考勤扣款：旷工扣款：旷半/ 一天：扣除当日工资，并处以 100元惩罚；旷工两天：扣除当日工资，并处以200元/日罚款；旷工三天：扣除当日工资，处以 200元/日罚款，并公司予以辞退。请假扣款：请假天数*日工资标准；员工入职不足一个月扣款：(当月实际工作日 -该员工实际出勤日)* 日工资标准；

加班餐补：公司门面店每工作日每个部门会安排一名经纪人值班到晚 8点30分，给予6元/工作日的餐补；

培训补助：本月新入职员工在之前参加培训中心组织培训的补助。

2、基本工资实发=基本工资应发 -个人交纳的保险-个税-工服扣款-暂扣工资-扣除罚款-爱心基金- 网络端口付费+补发工资

个人交纳保险：依据每人在公司上社保的实际情况，扣除个人交纳部分；

工服扣款：依据行政部工服报销办法执行；

暂扣工资：依据公司工资发放准则，对于在每月 20日后入职员工，当月工资需同次月工资按工资发放日一并发放，记录于暂扣工资项；对于有特殊情况的员工(如未办离职手续的，请假时间过长的)，工资需暂时不发的情况也需记录在此项；

扣除罚款：记录工作失职等相应的处罚；员工离职时未交纳的相应罚款扣除；

爱心基金：每月为爱心基金捐助的款项；

补发工资：补发上月暂扣的工资；

3、提成实发=当月提成+当月师徒提成-当月未结案-师傅提成未结案+补发已结案+补发师傅已结案+ 暂扣提成+奖励+补发奖励-暂扣奖励

当月师徒提成：当月徒弟给师傅的提成(徒弟提成的 30%)

当月未结案：员工未结案提成的暂扣；因未结案影响奖项的暂扣；如边冠，销冠等；部门经理未结案影响团队提成的暂扣；

师傅提成未结案：当月徒弟给师傅的提成中有未结案的单子，当月师徒提成全部暂扣；

补发已结案：员工已结案的提成；员工已结案可发放的奖项；如边冠，销冠等；部门经理已结案团队业绩提成；

补发师傅已结案：补发上月及以前月份已结案的师傅提成。

（6）暂扣提成：部门经理、实习经理、带团队的主管：扣除当月应发提成的 20%累计任职满一年后发放；

（7）补发奖励：上月及之前暂扣的奖励；

（8）暂扣奖励：由于制度或未结案影响等暂扣的奖励；

4、离职员工的事项：

（1）员工离职时必须写离职申请；

（2）新员工入职不满一个月，无工资；

（3）员工离职未提前30天提出申请，无当月工资；

（4）员工离职有工资情况下，按实际出勤天数计算考勤；

（5）离职原因有两种：一种是自动离职，无工资（部门经理视情况而定，有工资的情况，在离职原因中其他一栏中写有工资），一种是劝退，有工资；

（6）员工离职后提成为结案时提成扣除 30%f发放；

（7）员工如有应扣除费用，则应在收回全部费用后才予办理手续；

（8）员工在店内有罚款，请在备注栏标注；

（9） 15日以后入职的员工，当月工资与下月工资一起放发；

（10）离职员工工资原则上打入本人的工资卡内；特殊情况须人事部批准；

（11）参加社会保险的员工提成离职申请时，部门经理必须在收到员工离职申请时通知人力资源部，将其本月社保停缴；

三、工资发放形式：

每月10日以货币形式发放基本工资， 20日货币形式发放提成、奖励。

四、师徒管理制度

为了使每一位新入职的员工更加深刻的理解将中鼎联行的企业文化和价值观以提高其业务能力。

1、师傅资格条件：

（1 ）置业顾问（降为助理置业顾问的师傅保留原师徒关系但不能建立新的师徒关系直到晋升为置业顾问）以上级别；

（2）买卖业务须成交 3单以上，租赁业务成交 5单以上。

（3）申请师傅资格，经总部批准。

2、确定师徒关系的时间：每名新入职助理置业顾问 2周内确定师徒关系。

3、确定师徒关系的地点：在店内举行拜师仪式。

4、确定师徒关系的流程：

选择符合师傅条件的员工作为其师傅（部（1）部门经理根据对新入职的助理置业顾问的观察和了解, 门内符合师傅人选不足，由部门经理作为其师傅）。

选择符合师傅条件的员工作为其师傅（部

（2）在店内举行拜师仪式，签署师徒盟约，交人事部备案。

（3）满足出师条件，由师徒共同填写师徒关系解除申请表，交人力资源部备案。

6、在师傅的辅导期内，徒弟 30%勺提成部分归属师傅名下；如由部门经理辅导的徒弟，其辅导期提成的30%3部门，作为部门的活动经费，该活动经费的使用须由部门经理申请，区经审批，至呱才务部门支取；师傅或徒弟在辅导期内，调到其他的店、转业务或晋升管理岗，师徒关系自动解除，师徒关系自变动之日起15日（含）内开单，师徒提成分配规则不变，否则师徒提成归新师傅。

7、部门经理每月最后一天将确认后《师徒关系确认表》签字版交人力资源部备案。

8、由于师徒调部门或离职导致师徒关系无法继续，部门经理应在当天为徒弟安排新师徒，签师徒盟约。

8、出师条件：买卖业务新经纪人入职完成 2单业务后于次月解除师徒关系；租赁业务新经纪人入职完成3单业务后于次月解除师徒关系。

9、不同级别师傅同时辅导人数上限见下表。

职级助理置业顾问

职级

助理置业顾问

置业顾问

高级置业顾问

资深置业顾问

辅导权限（人）

第五部分附则