酒店收银员工作流程规章管理制度x

时间：2020-11-17 16:52:48　来源：勤学考试网本文已影响人

内部管理制度系列

酒店收银员工作流程规章

制度

（标准、完整、实用、可修改）

编号:

FS-QG-54936

酒店收银员工作流程规章制度

Hotel cashier work flow rules and regulati ons

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

收银处的工作纪律及注意事项

每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。

每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作

时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。

遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报

告。

请假必须有正当的理由，批准后方可休息。

每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。

保持正确的坐资、站资，不允许不穿制服或只穿衬衣。

各收银员无论做什么工作必须面向大堂，不得背向大

堂。

每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、

发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗。

在工作岗时，不准随身带现金。

每日上下岗穿越大堂时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过大堂。两人以上的人在酒店公用区域内行走时，必须排队。

每日需进行卫生清扫，保持收银处环境的整洁干净。

各营业场所收银员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。

工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找主管处理。

工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准

睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

帐单签帐时，收银员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。

各收银员备用金一律不得外借，除非有本部门经理同意。

工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假

币。

严禁使用酒店为客人提供的任何物品。

员工只能在酒店分配给自己的区域内工作，没有公

事不得逗留或参观酒店公用区域或客用区。

员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在入口初等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。

未经酒店办公室和有关部门经理允许，不得带亲属或朋友参观酒店，非面客区谢绝参观。

员工下班后，不得在酒店内逗留，未经部门经理允许，不得参与酒店任何涉交活动。

酒店有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作

的调换。

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