后台工作总结

后台工作总结

篇一：

工作总结

过20XX，再回首，感慨颇多，收获颇多，“忙并收获着，累并快乐着”成了我今年工作的写照，对我而言，20XX年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作性质、工作方法、工作注意点等一系列的适应与调整，虽然刚开始有些压力，但在办公室各位领导支持下，在各位同事的紧密配合下，很快我便适应了该岗位的工作，较好的完成自己的本职工作和领导交代下来的其他工作。现简要回顾总结如下。

一、一年来的工作表现

（一）爱岗敬业讲奉献，综合部门的工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理上级交代的各种业务，在工作中细心学习各支行同事经验，并虚心向领导、同事请教，改掉自己的不足，在不断的学习和探索中使自己的工作水平得到提高。

（二）强化职业能力，做好后台服务工作。我的工作根本是服务客户经理，努力提高后台的服务水平才是工作的重中之重。由于本部门刚成立不久，部门人手少，工作量大，在去杭州办理业务的同时还需完成统计、写报告等工作。在

这一年里，不管遇到多大的困难，我都坚持完成工作，在与我的上级讨论最好的处理方案后再着手处理。、

二、工作中的不足与今后努力方向

一年的工作虽然收获满满，但也有很多不足仍需加强，主要是学习、服务上还不够，和有经验的前辈相比还有一定的距离。统计表格

的制作还需加强细心，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动提早上交每月需上报的报表，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种新业务，在快节奏的工作中磨练自己，增长自己的才干。

（二）有孜孜不倦的学习精神，加强学习，千里之行始于足下，加强信息的吸取，从制度管理中、有丰富经验的同事中，各种会议报告中，领会渤海精神、体会渤海生活，努力培养自己扎实的职业基本功，力求把工作做的更好。

（三）加强反应能力。我的工作往往有紧急需要的数据出现，为更快速准确的报出所需数据，则需快速的反应能力，知道每一张表格的出处，内部数据及涉及范围，加快工作效率。

在今后的工作中，我还要加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为让自己工作能力更上一个台阶而奋斗。

篇二：银行后台

工作总结

一、不断加强学习，提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一

个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要。

更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非

凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握

这些产品的基本特点，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操

作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能

就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。而我们后台

员工思维活跃，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提

高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大

限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份

内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中

的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高

我们整体的服务质量。我们后台员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好

的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的

技术型人才。

二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业

道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的

远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也

说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕

累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到

困难，不要气馁推诿，要虚心向其他同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及

时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为后台

员工，我们应该更多的精力投入到工

作，对新业务也有更强的加强，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志

讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。相关阅读：个人科学发展观心得

三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取，不断创新当前，建行，中行已先

后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的

话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业银行的改革

增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高。

机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的后台员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立’

行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一

流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门

的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产

品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧整合现有产品，提高产品

功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协

调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为

已任，开拓进取，不断创新。我们新来的员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用。

带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为成都农行的健康

强大发展做出贡献!

20XX年12月

张利篇二：银行事中工作总结工作总结 20XX年在忙碌中不知不觉地走过，这一年里，我们大院支行的每一位员工都在自己的工

作岗位上努力付出，虽然职责不同、分工不同，但大家都能团结互助，共同做好每一天的工

作。为了总结工作中的经验教训，也为了20XX年能更好地协助行长开展内控合规工作，作为

一名事中监督兼内控合规员，我将今年的工作总结如下：作为一名事中监督员，我深深明白自己的主要工作职责是协助行长做好本机构的内控管

理工作，履行内控工作职责和落实案防制度，对前台柜员办理业务的合规性进行指导和监督。

对高风险业务环节进行监督和管理。协助行长开展员工行为分析，通过日常观察、与同事聊

天、查阅传票、抽查档案、上门家访、向客户回访等方式了解掌握员工思想动态、行为变化

及日常工作有无异常情况。完成本机构自查系统、反洗钱监测系统、集团操作风险系统、对

账系统、法院查扣系统、运营监测系统、atm监控系统、atm差错系统、电子报表系统、tims

柜员管理系统、结售汇系统、智能账户系统、冠字号查询监测系统等系统的日常操作。对各

项办公设备、仪器设施进行维护，对故障设备及时联系厂家维修，保证网点各项设备的正常

运行。按时整理、装订网点的各项会计档案。按时完成省行、东湖支行各个条线布置的各项

内控检查和风险排查，对上级行及监管部门在现场及非现场内控检查中发现的问题及时整改。回顾20XX年，面对繁杂琐碎的工作，本人兢兢业业、忠于职守、工作勤恳、认真履职。

每天都是最早到行里开门，也是最后一个离开网点，对照行里下发的每日必查表，我是必须

全部落实后才会离开网点。对领导交代的各项工作，都认真对待按时完成。这一年里，我始

终保持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准严格要求自己。立足本职工作，认真学习

各项业务知识，在支行组织的业务知识竞赛中还获得了第三名的好成绩。在工作中同事们有

了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，也会虚心的向

其他同事请教。我是一名服务于一线的事中监督员，我能深切认识到自己肩负的重任并牢记

“内控无小事”的宗旨，每天都以饱满的热情，积极的态度对待工作。在运营条线考核方面。

我尽心尽力努力做好每一项考核指标，在柜员管理、国际汇款、集中授权、对账单管理、小

面额投放与回笼、冠字号导入等方面，每月的考核均为满分，多次在东湖支行运营条线的考

核中荣获前三名。在综合内控条线考核中，成绩亦良好，做得较好的方面有：监控通报、机

构自查、检查与问题整改、文优服务、会计管理与合规和五个消灭。回顾检查自身存在的问题，感到自己还有很多不足之外，首先是学习还不够深入。当前。

以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，我行系统不断升

级，新业务、新流程、新知识不断出

现。面对严峻的挑战，我感觉还是缺乏学习的紧迫感和自觉性。其次在协助行长做好内控管

理方面不够大胆，工作方法、工作思路也有待改进，对同事们在工作中的不佳表现，虽会及

时提出，但缺乏力度。新的一年即将来临，为了更好地协助行长开展20XX年内控管理工作，我将在以下几个方面努力改进：首先提高自身素质，加强学习，尤其是新业务的操作规程及实施细则更应及时

准确地学会，只有这样才能更好的指导柜员规范操作。其次是提高自身的内控合规意识，做

好行长的左膀右臂，协助行长做好员工行为分析，高度关注员工八小时内外工作及生活情况。

严格落实“双十禁”、“双九禁”、“八不得”。第三是改进工作方法及工作思路，大胆管理，提

高工作质量和效率。相信在20XX年我会以更加饱满的精神状态来迎接新的挑战。篇三：后台

工作总结

工作总结

过20XX，再回首，感慨颇多，收获颇多，“忙并收获着，累并快乐着”成了我今年工作

的写照，对我而言，20XX年的工作是难忘、印记最深的

一年。工作内容的转换，连带着工作

性质、工作方法、工作注意点等一系列的适应与调整，虽然刚开始有些压力，但在办公室各

位领导支持下，在各位同事的紧密配合下，很快我便适应了该岗位的工作，较好的完成自己

的本职工作和领导交代下来的其他工作。现简要回顾总结如下。

一、一年来的工作表现

（一）爱岗敬业讲奉献，综合部门的工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识

自身的工作和价值，正确处理上级交代的各种业务，在工作中细心学习各支行同事经验，并

虚心向领导、同事请教，改掉自己的不足，在不断的学习和探索中使自己的工作水平得到提

高。

（二）强化职业能力，做好后台服务工作。我的工作根本是服务客户经理，努力提高后

台的服务水平才是工作的重中之重。由于本部门刚成立不久，部门人手少，工作量大，在去

杭州办理业务的同时还需完成统计、写报告等工作。在这一年里，不管遇到多大的困难，我

都坚持完成工作，在与我的上级讨论最好的处理方案后

再着手处理。、

二、工作中的不足与今后努力方向一年的工作虽然收获满满，但也有很多不足仍需加强，主要是学习、服务上还不够，和

有经验的前辈相比还有一定的距离。统计表格的制作还需加强细心，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作

做的更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动提早上交每月需上报的报表，做到“眼勤、

嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种新业务，在快节奏的工作中磨练自己，增长自己的才干。

（二）有孜孜不倦的学习精神，加强学习，千里之行始于足下，加强信息的吸取，从制

度管理中、有丰富经验的同事中，各种会议报告中，领会渤海精神、体会渤海生活，努力培

养自己扎实的职业基本功，力求把工作做的更好。

（三）加强反应能力。我的工作往往有紧急需要的数据出现，为更快速准确的报出所需

数据，则需快速的反应能力，知道每一张表格的出处，内部数据及涉及范围，加快工作效率。在今后的工作中，我还要加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为让自己工作能力更

上一个

台阶而奋斗。篇四：银行中后台工作设想银行中后台工作设想

工作目标：以创新为主线，以机制建设、产品竞争、价值创造、综合服务、持续运营、

风险防控为重点，实现发展优先向安全与发展并重的转变，走精细化、规范化优先的内涵式

发展之路。

一、建设协作创新机制，营造业务与技术和谐互动的创新氛围搭建协作创新交流平台。

弘扬创新文化，实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新，完成企业形态从生产范式

向服务范式的转变，营造业务与技术和谐互动的创新氛围。一方面，广泛征集创新点，充分

挖掘员工创新意识、创新思维，拓宽产品创新渠道，鼓励员工为提高我行业务与服务的竞争

力和满意度进言献策，促进我行业务与服务的改善与客户满意度的提高。另一方面，鼓励员

工通过平台分享专业知识及经验，改变知识的获取、传承、积累和创造方式，促进全行员工

的协同进步。

二、打造品牌产品，提高核心竞争力建立科学的跟踪

分析机制，建立高度灵敏的信息收集、反馈及处理系统，时刻追踪行业

市场的最新动态，延伸金融服务的触角。以客户需求为先，推出个性化的金融产品，不断地

培育和挖掘客户的潜在需求，推动银行产品创新的纵深发展。实施“人无我有，人有我优”

的产品创新战略，站在客户立场，通过多种渠道为客户提供优质便捷的服务，为客户创造价

值。首先加强基层市场调研，引导营销人员与客户进行双向交流。其次，突出品牌效应，强

化对品牌、企业形象、产品设计、服务等无形资产的投入和积累，实施品牌产品营销策略。保持银行与市场之间的互动影响，把创新产品的最新进展情况和应用前景展示给客户。

合理引导市场的金融需求。

三、提升综合服务水平，提高价值创造能力一是加强自助银行渠道、电子银行渠道产品研发，通过产品、渠道、服务多样化来迎合

客户需求，满足客户体验，创造客户价值。二是加强服务流程创新，将操作业务向后台集中。

解放前台生产力，提高前台服务效率。三是整合柜面交易，优化业务流程，创新服务模式等

多种途径，着力构建流程规范化、操作标准化、管理精细化、考核制度化的优质服务体系。

四是服务转型。通过深入数据挖掘，从规模、业务量、信誉等指标细分客户群体，为不同级

别的客户提供差异化服务，集中资源，以最周到的服务和最优惠的条件吸引核心客户。

四、构建业务连续性管理体系，提高风险防控能力当今银行的日常业务运营高度依赖于信息系统，任何信息系统故障都会影响到银行的正

常运转，造成经济损失或社会影响。因此，本人将构建涵盖业务经营、运营支持、后勤保障

等所有业务板块的业务连续性管理体系，进行事前、事中、事后等全程管理，提高银行抵御

危机事件的能力，有效消除或抵御潜在的风险, 确保银行日常业务平稳运行和可持续发展。

加强风险管理数据基础设施的建设和风险计量模型的应用，建立健全具有统一性的、集成化

的，覆盖信用风险、市场风险、操作风险及其它实质性风险的全面风险管理系统；建立内生

式的主动风险管理模式，使风险管理成为银行健康、稳健经营的重要保障力量。逐步完善规

章和制度，贯穿于业务流程，逐步建立起风险管控的日

常化、流程化、持续化机制。篇五：银行员工20XX年工作总结银行员工20XX年工作总结时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20XX年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一

年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础。

我将全年的工作进行如下总结：作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局。

服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行

岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取

积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤。

有效的利用工作时间。业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务

流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新

业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招

迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意

的服务。又在张行长的带领下我得到

了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的

安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则。

取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后

才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专

人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每

天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。

防范任何风险的发生。工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；

工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不

早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、

任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客

户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答

声，去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着。

每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握

新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工

行员工。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：

有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业

务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的

关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的

工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢

兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬

献自己的一份微薄之力。

篇三：员工工作总结范文

员工工作总结范文（一）

时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了20XX年年末，回首这一年，不禁感慨万千，在这一年中，有欢笑也有泪水，但是很充实也学到了很多东西，在领导和同事的积极帮助下，各方面的能力都有所提高，没有辜负大家对我的新任，现将本年度的工作总结如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放

过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，客户满意、业务发展始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在20XX年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20XX年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的

形象，朝着更快、更高、更强方向迈进，突破，没有终点。

员工工作总结范文（二）

两周的时间很快就过去了，来公司上班仅仅8天的时间，在公司领导和各部门同事的配合与协助下，我基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面我将就自己的工作状况、感想等做一个简要的总结。

一、主要工作情况

1、参与一比多产品服务中心站点的改版

一共参与了29幅页面的页面示意图的制作，其中有两幅是试画，在进行纠正之后，用了两天的时间完成了余下的27幅，通过制作页面示意图，对visio这一图形制作工具进行了全面的了解与熟悉。

2、建立一比多免费商铺

通过建立的一比多免费商铺对一比多平台进行了解，尤其是一比多的商铺管理，通过与慧聪和阿里巴巴的比较，来找到一比多的优势与不足，提交了一份关于三方产品对比的分析报告。

3、尝试开发后台求购信息录入页面

后台求购信息页面以产品的前台求购信息页面为参考，同事参照了阿里巴巴和慧聪的前台求购信息录入页面，收集了后台求购信息录入工作人员的意见，将其中不需要用到的地方删减，有利于加快后台部门求购信息录入的速度。

4、部门其他的例行工作任务

在完成以上三个主要任务的同时还参与了部门的其它例行工作任务，包括产品服务中心页面错误之处的维护修改申请，整理网络营销推广的方法等。

二、工作中出现的问题

1、工作过程中由于对问题没有听清楚而导致有遗漏的问题存在，不过幸好问题不大，没有造成什么巨大的影响;

2、工作中由于对业务不够熟练、产品和流程不够熟悉，花了很多的时间来做这方面的了解，浪费了一些时间。

这短短8天的工作时间就算是我8月份的工作总结了，虽说只有8天的工作时间，但凭着这段时间所做的这些工作任务，以及同事和领导的帮助，让我成长了不少，我相信，在以后的工作中我会做的越来越好、越来越出色的，请公司放心。

员工工作总结范文（三）

加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢

融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.

在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽

略。要有针对性的了解对手产品的优势

与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人

也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、让客户先痛后痒。

14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

15、学会进退战略。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，

所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。