淘宝发展历程与感悟
时间：2021-01-28 09:25:34 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
淘宝的认知与感悟
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。
淘宝店铺的运营，我们会关注：产品，流量，转化，会员。从这几个方面入手，根据自身店铺的情况去操作，解决实际过程中的问题，围绕店铺运营的目的是提高销量，做好店铺运营各项基础工作，优化流程，提高效率，店铺才会继续发展。
淘宝品牌的三个维度：知名度、美誉度、忠诚度。以卖货思维运营品牌，就可以尝到盈利的甜头：卖的多了就是知名度，产品和服务做的比同行好一点就是美誉度，二次购买做的到位一点就是忠诚度。这也是店铺运营的一个思路。
店铺的经营管理也至关重要。淘宝店铺的运营是关乎网店成败的关键，学好以下四点为店铺打好基础平稳发展。
一、淘宝店铺运营——上线及日常管理：
（1）确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
（2）细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。
（3）美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
（4）编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。
二、淘宝店铺运营——营销活动。
（1）首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。
（2）配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。
（3）设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。
三、淘宝店铺运营——售后问题
（1）委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，
（2）细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
四、淘宝店铺运营——配送及仓库管理。
（1）仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
（2）发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过48小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
淘宝店铺与电子商务息息相关。最早接触到电子商务是开始网上阅览，一开始接触到电子商务就是网上购物，网上购物也是非常。普遍的形式，以前人们对网上购物的安全性还存在疑虑，网上购物活动并不是成熟，随着对电子商务交易安全性的不断提高，人们也更加频繁的进行电子商务，电子商务已经成为商务活动中重要的组成部分，人们网上消费习惯也逐渐形成，基本上碰到一些节日，网上就会出现打折活动，从而增加网上的消费需求。不仅仅是消费者到网上的购物活动的增多，随着网上需求的增多，很多人放弃稳定的工作，而选着开网店来实现自主创业。不论是网上的消费者和商家的增多，在一定的程度上都推动了电子商务的快速发展。
通过一个学期的学习，我对电子商务和淘宝店铺有了更深一层的认识。电子商务作为一个很新的学科，很多人并不真正不了解：有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。
最后，谢谢老师的教导，使我在淘宝课程中收获了很多知识，也让我开了第一家淘宝网店，我希望在未来的日子里运用所学习的知识把店里的生意经营的越来越好！
院系：外国语学院
班级：商英1404
姓名：杨倩
学号：114010424
