[企业形象规范和企业形象策划—CIS导入答案]企业形象cis
时间：2020-07-20 07:55:09 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
为了把企业办成一个充满朝气、充满活力、充满发展前途，制度化、规范化、正规化的企业，制订了为企业发展打下坚实基础的企业形象规范，以便在企业没有创办之前得到大家的认可通过，堵塞所有不良倾向和漏洞，使企业一开始就沿着健康、正规的方向发展。
在人才报、人才网上经常看到这篇文章，它告诉求职者《十种不宜选择的老板》，其中就说：品行、素质、形象差的老板不宜选择，所以一个聪明的员工，他不光是看老板给他的工资有多高，还要看老板的素质有多高，因为他们知道一个浅显的道理，在低素质老板手下做事是没有发展前途的。如果老板的形象不好就不能吸引留住高素质的人才，没有高素质的人才企业发展就无从谈起。
一群乌合之众，如何能打败强手如林的竞争对手。
没有高级的人才如何能使一个崭新的企业脱颖而出。
老板的一言一行，一个动作都会透露给下属一些相关信息。老板的品行形象稍有不端，精明的高层次人才马上就会洞察到，并随时找借口走人，高素质人才悄无声息的走了，老板并没有异样的感觉，企业蒙受的损失却无法估量。
为了企业的发展，必须对老板、管理人员提出形象规范要求，因为这个话题无法回避。
老板形象（和行为准则）
所有投资合伙人，不能到办公室打扰公司的正常工作，更不能随便到办公室里打牌、下棋、占用电脑上网聊天、玩游戏，不能带老婆孩子到办公室玩耍，不动用公司的任何一件公共用品，不向公司任何人发号施令，指手划脚。
老板、经理的手机不能在工作时间停机、关机、打不通、无人接听等，老板、经理不能在员工面前讲粗话，脏话，谈论女人。
老板、经理不能在员工面前摆阔、带情人、炫耀、吹嘘、穿金带银、趾高气扬、盛气凌人。
办公室里水费、电费、电话费、宽带费，不能拖欠。
员工工资无特殊情况，按时发放，不能拖欠。
各投资合伙人只有按规定定期查阅帐目，查阅规章制度，听取工作汇报。
员工形象规范
各种岗位对员工的素质要求各有不同，但对所有员工公司也有一个统一的要求，公司所有员工不得穿着奇装怪服，男性不准蓄长发、留胡须、戴耳环、戴项链、纹身、光膀、赤背。
对严重酗酒、赌博、吸毒、打架、偷盗、抢劫、参加黑社会组织的一经发现，应无条件辞退。
业务员及管理人员穿着干净卫生、整洁，业务员的手机应在早6点到晚10点前保持开机状况，不得出现停机、关机、无人接听的现象。
女性着装不能过于裸露，不能浓妆艳抹。
公司所有员工最好统一着装，佩戴胸章，工作牌。
文字形象：
公司所有文件、文字资料，不得有错字、别字、白字，标点符号应运用得当，文件应格式规范，文章应通俗易懂，语句通顺、流畅、简练，文件格式应采用国家法律的那种文笔风范，简单明了，说明问题，管理文件、规章制度等语句不宜措辞激烈，要体现文明、温馨、文笔内涵深刻的大家风范，公司文件的不规范会露出许多破绽，留下后患，同时也被高素质人才所不屑。
办公室形象规范
办公室是接待客户、洽谈业务、培训员工、召开公司各种会议、管理者起草文件、办公的场所，办公室里要体现文明、卫生，且具有浓厚的文化色彩。办公室里的文件要摆放整齐、有序，随手可取，卫生打扫不留死角，特别是卫生间更要清洁，任何一角落不能给客户留下负面的印象，办公室是公司管理的窗口，看到办公室就可以看到公司的管理水平。
办公室的显要位置要挂上可以公开的规章制度，比《如员工守则》，企业文化部分、《办公室管理制度》、《上下班制度》、《组织结构图》等。
办公室里不能有打牌、下象棋、喝酒行令、嗑瓜子、大声喧哗等现象，办公室人员不能有光膀、赤背、坐桌子等不行为。
工厂形象规范
公司的管理要经得起客户的考验，如果厂房形象好，给人一种质量可靠、值得信赖的感觉、厂房的外观必须用涂料刷新，美观大方。车间里包装、原材料，应合理分区堆放整齐、着墙、靠边、标示明确、便于查找，机器、设备明亮如新，墙壁上应挂上《安全生产制度》，《质量管理制度》，《设备养护制度》，重质量的企业文化标语，厂区里不能到处都有烂桶、废铁、破袋子，让人一看象个垃圾场，厂大门应挂上标牌，接近厂区的地方导向牌应描写清楚，方便客户寻找。
生产工人应统一穿工作服，佩带胸章。
厂里的卫生往往是容易忽视的环节，其实厂里的卫生同样重要，如果搞不好，它会给生产工人一种误导，那就是厂里管理不重要，同样的跟从心里会导致不重视质量，不重视机器养护等一系列错觉。
同时厂里的卫生好也能给客户留下美好的印象。所以厂区、保持清洁，要始终如一，不搞形式主义。
二00七年十一月十二日
关于销售管理中的几点意见
销售是公司至高无上的工作，可以说没有销售就没有公司。销售管理也是企业管理中重中之重，销售人员独立工作。管理难度大，其实每一个有能力的销售员说白了他就是一个小老板，以后的确可以自己当老板，因为有能力的销售员就是将才、帅才，他们的聪明才智绝不亚于老板及经理，特别是建材销售的管理根本不能与网络公司、广告公司、保险公司的销售管理联系起来，与这些公司的管理方法截然不同，这些公司的业务员流动量很大，真好比铁打的连队流水的兵，而建材销售就不同了，业务员难培养，工地、客户跟踪时间长，业务员跳槽对公司影响大，一个好的业务骨干，可以拉走公司半壁江山，所以对于业务销售管理方面，我发表以下个人几点意见，几句话就是：
销售政策稳定；
销售人员稳定；
给业务员一定的空间；
让业务员能赚到钱；
首先销售政策稳定，先从基本工资上稳定，业务员的基本工资定在1000元左右，不能上下浮动，要保障销售人员的基本生活，体现管理中的人性化，再一个说销售业绩提成不能划出太多的等级和档次，网络公司、广告公司这样做有他的道理，他们用这些办法可以刺激业务员多做业务，而建材公司则不同，我努力了跟踪的客户或工地今年上半年都不开工，而公司又降基本工资，又降提成，最后连基本生活都无法保障。太让人寒心了，保障不了基本生活，就不能带来人员的稳定，网络公司、广告公司讲究的是销售技巧，具有一定的短期性。
而建材销售则注重技巧的同时，更注重耐力和坚持，往往是过程比结果更重要，业务员的提成不能定得太低，在价格上提上3-5个点，客户是可以接受的，这样既不影响公司的利润，又不影响业务员的收入，同时业务员的积极性会更高，有能力的业务员公司产品价格偏高一点他们照样可以销出去。
如果业务员遇到一次性客户（比如房东、村委会），业务员把价格抬上去，多余的收入部分应该归业务员所有（在不开发票的情况下）如果归公司所有，业务员会认为老板私心太重，没有大家风范和虚怀若谷的胸怀，斤斤计较，这样会打击业务员的积极性，在销售政策中规定几种情况可以提高价格，哪些客户不宜抬高价格，哪些情况可以归业务员自由支配。
业务管理要有一定的弹性，给业务员一定的自由空间、销售政策要有理有节，既要照顾公司的利益，又要考虑业务员的利益，只有业务员的收入稳定，人心稳定，人员稳定才能带来公司长期稳定发展。
一、填空题
进行市场定位，首先必须确立企业的 目标市场 ，这又是以科学的 市场细分 为基础的。
企业道德是人们在经营活动中应该遵循的，靠 社会舆论 、 传统习惯 和内心信念来维系的行为规范的总合。
企业风气所形成的文化氛围对一切外来的信息具有 筛选 作用。
企业行为识别系统是通过对企业制度、 企业风俗 和 员工行为规范 进行设计和制定，来形成科学合理的 企业制度体系 。
企业的市场地位归纳起来有市场领导者、 市场挑战者与跟随者 和 市场利基者 等几种。
企业宗旨反映了企业对待 社会义务 的基本态度，从而反映了企业存在的 社会价值 。
偏重于“物”的管理方面的制度应强调 刚性 ，而偏重于“人”的管理方面的制度则必须要考虑 灵活性 。
在企业标准字的设计上， 细线形的柔性 字体可用在食品、服饰、旅游或香水、化妆品等以生产女性用品为特征的企业上； 粗线形的刚性 字体可用在机械、建筑、电器、五金或以生产男性用品为特征的企业上。
企业形象定位源自企业的 市场定位 ，是以其为基础和前提的。
所谓企业形象定位，是指确定企业独特的 经营领域 或 事业领域 ，从而标明和显示企业的个性化特征。
企业精神是对企业现有 观念意识 、 传统习惯 、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导。
企业制度主要分为 工作制度 、 责任制度 和 特殊制度 。
企业市场定位的策略一般有 针锋相对 、 填空补缺 和另辟蹊径等三种。
在企业标志的设计上，品牌知名度高的企业，可考虑采用 文字标志 ；品牌知名度较弱的一般企业，则可考虑采用 图形标志 。
15.在企业的cis系统中，项目最多、层面最广、效果最直接的是 。
二、名词解释
1.企业形象策划
企业形象策划简称CIS策划，是指针对企业的整体经营目标，为企业争取有利的市场空间，获得竞争优势，如何将企业经营理念和企业精神传达得社会公众，从而达到塑造企业个性、先是企业精神，使社会公众对企业产生认同感的理论体系及其实践活动的总和。
2.企业理念
指企业在组织和策划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，是企业的经营哲学和思维方法的体现。
4.企业文化
广义的企业文化是企业精神文明与物质文明的总称。狭义的企业文化则是指企业与员工共同持有的思想观念、价值取向和行为准则的综合。
5.创意
创意是一特使范围内使用的概念，它使用于企业形象设计与策划、广告艺术创作、市场营销技巧以及现代文化娱乐活动等。具有积极的求异性睿智的灵感、敏锐的洞察力、丰富的想象力等特点。
6.企业形象定位
企业形象定位是指确定企业独特的经验领域或事业领域，从而标明和和显示企业的个性化特征。它也是确定企业对社会独到的贡献点和事业的成长点，从而确定企业的经营宗旨和目标。
7.市场细分
现代市场学的一个重要概念，20世纪50年代美市场学家提出，市场细分的概念是美国市场学家温德尔?史密斯(Wendell R.Smith)于20世纪50年代中期提出来的。
市场细分的含义：营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。9.企业形象
13.公共关系策划
公共关系策划是指公共关系人员根据组织的现有公共关系状态和目标要求，构思和设计实现公共关系目标的行为和活动方案的过程，是开展公共关系活动的基础和保证，可以克服公共关系的简单化、庸俗化。其基本特征有：目的性、整体性、计划性、竞争性。
14.企业危机公关
15.CIS识别系统
三、简答题
1.企业形象与企业文化有何不同？
第一：着眼点不同：企业形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响；企业文化则侧重于企业内蕴力量的聚集。企业形象可进行理解性策划、强力推行；企业文化则是在潜移默化指中逐步形成的。
第二：形成历史不同：企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，就可以推出新的形象；企业文化则是企业行为长期沉淀的结果，不可能一朝一夕即造就一个企业文化，它具有历史的长期性。企业形象面向未来；企业文化关联传统。
第三：认知顺序不同：企业形象引起公众的注意往往是由表及里，由具体到抽象的过程；企业文化的辐射则是由里向外的过程。
第四：评价层面不同：企业形象的评价多从企业的社会层面来考核；企业文化则要从企业的神管理及经营业绩进行评价。前者评价的依据易于流于表层；后者的评价依据要深入里面。
3.开发创意的途径有哪些？
开发创意是研究创意、从事企业形象策划活动中的关键。其途径有如下几条：
培养创意意识，克服惰性思维：充分利用习惯性创意意识和强制性创意意识；
突破思维定式，训练发散思维：善于进行非逻辑思维、放纵模糊性思维、揭开知识链的环扣、独辟蹊径寻求多种答案。
寻求诱发灵感思维契机，提高想象力：排除想象的阻力、扩大想象空间、充实想象源泉。
4.企业形象定位应从哪些方面着手？常采用的策略有哪些？
首先确定企业的市场定位。企业形象定位源自企业的市场定位，它以市场定位为基础和前提。
其次明确企业市场定位的本质。
第三明确企业形象定位的内容。
企业形象定位的策略，由于企业形象定位的目标不同，策略也不尽相同，几种通用的策略有：适应需求策略、反向思维策略、突出优势策略、重新定位策略、因势利导策略。
6.设计企业制度体系应遵循哪些基本原则？
企业制度是指企业为保证生产经营管理的秩序而指定的成文的工作规程。设计企业制度体系的主要原则有： 充分传达企业理念、立足企业实际需要、由主及次分类制订、相互兼顾整体协调、刚柔相济宽严有度、条理清楚简明使用。
10.试分析企业形象策划的内涵。
企业形象策划具有双重含义：一方面是指一门科学，即以企业形象策划活动为对象的学科，另一方面则是指一种策划行为，一种实践活动。
企业形象策划首先是一门科学：企业形象策划有系统性的概念、有逻辑思维的方式、有多学科理论的融合。
其次企业形象策划是一门艺术：必须要展现企业的个性美、必须要借助语言美、必须要依赖于生产实践。
企业形象策划不等同于企业文化建设。
企业形象策划不等同于市场营销策划。
企业形象策划有若干个原则：效益至上原则、持久性原则、传播化原则、个性化原则、统一性原则。
11.创意过程包括哪些基本步骤？
企业形象创意作为一种创造性的思维活动，虽然没有严格的程序性规定没，但仍可遵循一定的步骤和开发途径：
明确目标：弄清委托者的本意，从中提炼出主题，避免南辕北辙。
分析环境：企业的内外环境是进行创意的依据，要透彻分析内外环境，以引发合乎环境要求的正确创意。
开发信息：要对企业提供的二手资料和亲自深入企业所获得的各方面的一手资料进行认真分析，获得开发信息。
产生创意：创意是创意者灵感闪现的过程，也是一种可以组织、并且需要组织的系统工作。
制作创意文案：应当完成包括命名、创意者、创意目标、创意内容、费用匡算、参考资料、备注等内容的文案。
总结：创意文案付诸实施后半年或一年要进行总结，对执行文案前后资料进行对比分析，以总结经验，汲取教训。
12.企业名称设计应把握哪些原则？
企业名称设计一般应符合下列原则：
要有个性：企业名称是构成企业的 基本元素，是企业重要的无形资产，是一家企业区别于其他企业的根本标志，所以企业名称应具有独特的个性，力戒雷同，避免与其他企业混淆。
要简易：名字单纯、简洁明快、易于和消费者进行信息沟通，而且名字越短，含义越丰富，越能引起公众联想。简短易记是企业名称设计的一个原则。
名副其实：确定企业名称时，应该坚持实事求是，名副其实，较好地传达企业实态，使企业名称与企业规模、经营范围、企业目标、企业宗旨、企业精神等相协调，切不可好大自夸、哗众取宠。
民族性：中国企业置身于民族文化的土壤，并从中获得持续发展的强大动力，因此企业名称设计应充分体现民族特点。
15.创意的常用技巧有哪些？
创意的技法由易到难有以下5种：
模仿创造法：包括原理性模仿创造、结构性模仿创造、形态性模仿创造、功能性模仿创造、仿生性模仿创造；
移植参合法：原理性移植、方法性移植功能性移植，结构性移植；
联想类比法：直接类比、拟人类比、因果类比、结构类比；
逆向思维法；
组合创造法。
16.巩固企业形象的原则有哪些？
巩固企业形象必须坚持以下基本原则：
实事求是、诚信为本的原则：实事求是是树立企业形象的原则，也是巩固企业形象的原则。实事求是是公众支持、信任企业的基础。
关心公众利益、承担社会责任：企业要巩固自身的良好形象，必须时刻牢记自己承担的社会义务，时刻关心公众利益。如果只关心自己的利益，置公众、社会利益欲不顾，企业的形象必然受到损害。
坚持不懈、持之以恒的原则：企业形象的巩固贵在坚持。
17.危机公关处理的5S原则
危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
