接待年终工作总结

接待年终工作总结

【篇一：接待员个人总结】

篇一：接待员最新个人年度总结

接待员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=

回顾过去一年来在**（改成接待员岗位所在的单位）接待员工作

篇二：2013年个人总结(接待工作)

2013年度个人工作总结

经理办接待科：杨柄栓

2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要

负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面

提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项

目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报

如下：

一、思想建设方面

（一）加强学习，不断提高自身素质。

学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着

力在两个方面下功夫。一

是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生

活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得

到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临

的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。

通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。

按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参

加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己，能站在大

局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把

握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力

量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。

（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。

一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作

态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围

绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志

们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致

力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。

二、履行职责方面

（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务

经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各

项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日

益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧

的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完

成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。

（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。

加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工

作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，

促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好

基础。

三、廉洁自律方面

一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，

努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的

迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意

为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做

到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图

享受。

主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。在新的一年里，

我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工

作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发

展作出应有的贡献。

三、2014年工作计划

（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感

在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不

断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，

认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，

开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各

项工作任务。

2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作

的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。

（三）、加强人员管理，充实接待队伍。

鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取

扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。

接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我

们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更

高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇三：

2011接待个人工作总结

工作总结

转眼间，我到接待办工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中

的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步

完成着角色的改变和适应。接待工作虽然忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的时间里，自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，同

时也是自己取得的巨大进步。

一、加强学习，强化岗位责任感

接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务

工作顺利开展的有效途径。接待工作是各级党委、政府工作的重要

组成部分。这就要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此。我必须认真学习技能和积累知识，始终以“高标准”要求自己，

在工作中不断加强自身的党性修养，全面提高综合素质。

2010年10月，全市流动现场会，很遗憾我没能和部门的同事一起

抗战，但在借调的这几天我学到了不少的东西。四县三区接待能力

和风格都有所不同，但都将其当地特色和文化容入其中，展现了当

地的发展和水平。我们必须牢固树立起不断学习和终身学习的理念，要有意识地、自觉地加强基本功训练，尽力弥补一些基础知识、基

本环节上的不足，充分展现**人的风采。

够承担责任的人，是最值得尊重与信赖的人。无论做什么，我始终

把责任心放在第一位。特别是来到接待办，每时每刻都有紧迫感，

紧张感。工作虽然很辛苦，但我很快乐。时刻对上级负责，对客人

负责，对单位负责，认真做好接待工作。

二、耐心细致，悉心服务

接待无小事，要注重细节。每一个环节都应力求精、准、细，做到

事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作贵

在责任心，而责任心的体现，就是靠细节。接待工作量大，繁琐复杂，因此要更加着眼细节。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人服务。但是刚

进接待办的我依然存在很多的不足之处，比如：有两次在**接待的时

候忘记带席卡，在路途中才发现。虽然没有造成严重的后果，但这

些不足之处我会一一加以改正。

注重察言观色、勤于思考从每一个细微处抓起，层层落实，确保宾

客能高兴而来、满意而归。同时，我要认真学习剑阁的文化传统、

民清风俗等。全面提高、丰富接待服务的品味和内涵，用接待过程

每个细节的完美作为送给客人最好的礼物。

三、提高效率，努力做好接待工作

接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它是一项被动

和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获

得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前

做好工作准备，灵活的处理接待过程中出现的意外情况，尽量准备

多套方案，第一时间将领导要求落实到位。

脚踏实地，埋头苦干，是每一位工作人员，完成本职工作的前提和

基础。创新和发展是接待

工作的灵魂，也是我工作不断前进的不竭动力和源泉。

接待办虽是个小单位，但又是一个大舞台、一个大家庭。我作为其

中一员要时刻严格要求自己，坚持不利于团结的话不说，不利于团

结的事不做。做到襟怀坦白，实话直言，坦诚待人。时间在疾驰，

我们有跨越，更应不断超越，超越自己超越过去。接待无止境。为

了明天的辉煌，就要把今天的工作做到尽善尽美！我将把过去的成

绩作为新工作的起点，以更高的标准严格要求自己，路，在自己脚下！

【篇二：2015年最新接待工作总结范文】

前台接待年终总结

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我

在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx

年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形

象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对

待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也

为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培

训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同

召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议

需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中

的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相

关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做

好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次

以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准

时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况

出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保

每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领

导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信

息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格

按照公司规定办理。收

发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送

信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联

系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们

提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参

加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神

族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够

细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息

亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、xx年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升

公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送

温暖活动继续开展下去。

公务接待工作总结

一、精心准备，选择好供应商

我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察

的近一个星期中，我们一方面认真采点，同时积极与各方供应商取

得紧密联系，为大会在厦门的举办做好提前准备工作。在5月20日

得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开

的准确消息后，我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取

得联系，分别拿出合作方案，对有些供应商进行竞标。三天内就把

与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供应商的合作合同签

订好，按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。

二、组建专门队伍，量化工作任务

我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚

启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的

会议还是必须依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此，我把

两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常

业务

外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、

两位副总为付总调度的工作班子。并成立了接站、送站、车辆调度

工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游服务组、导游服务组、广告、文艺组、财务结算组共七个组。七个组各明确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。

如接站送站组由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05:00至晚上24:00，考虑到旅游系学

生社会经验不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组，我公司从平时合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责

人参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉，为了及时拿到房卡，并能掌握

到酒店退房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门派

公司一名副总负责与酒店联系，穿梭于酒店与会议主办方和公司报

到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副

总给予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报

到的做法深得会议主办方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员熟练的工作程序，比较高的工

作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短。)的时间内拿到

房卡。其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到

每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经

理的工作。做到一级对一级负责。

三、抓住工作重点，督促各项工作完全到位

中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，

然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大

的卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵

强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游

部经理、地接部计调亲自采点，因为线路有永定土楼，往返行程要6

个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游安全、旅

游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。

我们的做法是先确定 26名导游，配对26台旅游车司机、土楼景区

配对26名景区讲解员、请会议主办方配合，安排26名临时负责人，与我公司的26名导游配对协助工作。在去土楼的高速和一级公路上

安排两个临时停车点方便客人下车吸烟或是上洗手间。由于事先做

了过细的准备工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，游客兴趣

很高。游客安全系数达到100%。会议主办方的总经理这样称赞我们

的这次旅游活动。他讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为

举办得最安全的、经销商玩得最开心的一次旅游活动。6月1日在厦

门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导

游及游客采取了分流方式进行，一个大队伍分成三大旅游组，由一

名副总全权负责厦门市区的旅游活动。

旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游

活动安排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司

又安排了四名工作人员在指定的餐厅与导游及时联系、与餐厅前台

及时沟通，使整个在市区的活动比较圆满，也得到了会议主办方的

赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，

特别是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文

艺节目一一现场查看。中途感觉到灯光音响不怎么满意，我就当机

立断地改换，采用厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满意，就调用厦门最专业的演出队伍。虽然成本都有所提高，但会议主办

方最后非常认可这台晚会，最后还是追加了会议费用。由于抓住了

工作重点，实施了以点带面的工作方法，整个会议举办得比较成功。

【篇三：2015前台接待工作总结模板】

篇1：前台年终总结范文

入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速

适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来

的工作情况作以下汇报：

一、工作内容：

1. 负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理;

2. 接听、转接电话和接待来访人员;

3. 负责设计部门的电子文件收发;

4. 负责传真文件的收发;

5. 负责公司公文、信件的分送;

6. 负责图书室图书的收集、归档、整理工作;

7. 做好会议纪要;

8. 负责公司生活用品的采购工作;

9. 管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭;

10. 统计每月考勤并做工资表;

11. 统计每日用餐人数并做进餐统计表;

12. 其他工作等。

二、工作汇报

行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、琐碎

繁杂。

1. 工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本

质工作;

2. 思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重;

3. 态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不

因自己的过失而影响到公司的形象;

4. 生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。

三、存在问题

通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是

由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的

日子里改进提高，争取把工作做得更好。

篇2：前台接待年终总结

不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的

工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安

排在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大

环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学

变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲

身经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜

姐(请允许我大胆地这样叫您，亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的

友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们

接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所

以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，

从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门

的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。

客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在

合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做

到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一

些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快

速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自

己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打

印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品

归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看

物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由

推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平

时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工

作不断的打下基础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比

较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每

一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我

将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多

方督促，使我取得更大进步。