当导购员心得体会

当导购员的心得体会

【篇一：导购学习心得】

导购培训心得

自进入恩施广场来已经有半年多时间，此次培训是入公司来的第一

次培训，虽然时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实

践中很有用的知识，如导购员的定位、价值认知、素质素养要求；

导购员的销售技巧，如何应对形形色色不同的顾客；以及在如何处

理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。

首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一行在

消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定

位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的

产品的特点、性能等，并适当的为顾客提供良好的服务，而有优质

的服务才能赢得长期顾客。

其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之前的

定位大部分是学生群体，但是随着现在不同风格的产品也相应有更

多不同层面的顾客，男女老少，学生，职业化以及成熟年龄群体等

等都有。那么，在服务中更需要灵活运用销售技巧，面对不同的人

了解其不同的心理和需求，并准确的作出判断（比如顾客所需尺码，尽可能一眼看出适合顾客的尺寸并提供给他）为其提供最适合的服装，赢得顾客的信任度。

再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈

为玉帛”也是导购员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国

家“三包”规定相关政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理问

题的态度与方式方法也非常得重要。总之，一定要给顾客尽量留下

一个良好的印象。

以上，是我个人的一点初略感想，更多的知识和技巧最重要还是要

在实践中不断摸索和运用，才能做得更好。篇二：导购心得

导购员工作的心得体会

首先，作为一名导购员，荣美大家庭的一员，非常感谢荣美管理层

能给我这次珍贵的工作机会，从事导购员这个职业一段时间了，我

更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理念更加的深入我心，

我们作为商场的导购，要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作，增

强这方面的意识，态度要诚恳，严格遵守商场的行为规范。

其次，人有两种思维，一种是积极思维，另一种是消极思维。积极

的思维会产生正面的效应，而消极的思维会产生负面的效应。这句

话提醒我，在日常的销售工作中，要充满热情，面带微笑，用诚挚

的服务态度去影响顾客，用积极的心态去影响周围的同事，努力营

造一个积极向上，服务至上的氛围。

再次，要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还

要注重学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会

超越自我，态度要谦虚永不满足，通过量的积累，必定会实现自我

超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其

乐无穷！

关于售后服务方面，我们要跟在销售的时候态度一致，要耐心的跟

顾客沟通，找出问题的最佳解决方案，以顾客100%满意为自己的奋

斗目标。此外，还要加强自己的安全意识，防微杜渐，排除一切的

安全隐患，发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员，富于责任感。积极的工作态度，良好的人际关系，礼貌耐心，防微杜渐，荣

美以我为荣，我以荣美为家，相信我们荣美的明天会更加的美好！

姓名：刘梦娜

工号：

店铺号：

2013、2、27篇三：导购员培训心得体会

导购员培训心得体会

家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后

服务和公司的品牌形

象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端

店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展示和导购员。产品和

形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等

方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。

但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是第二个

因素——导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很

有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是

一些普遍、典型的问题：

第一个问题：语速过快、吐词不清在实际观察中我发现，面对顾客

的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和

顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉

程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你

的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无

疑是不可能的。其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不

是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面

对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是

一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个

好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，

力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站

几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

第二个问题：抓不住重点不同的顾客，对家具关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否

有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么

促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是家具的性能，

他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他你的家具有些

什么独特之处，希望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关

心服务，他希望知道公司在送货、安装、维修等售后服务方面的政策。导购员如果抓不住顾客关心的重点，只是按照自己的想法给顾

客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发

顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？这可能是他

问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你

介绍的问题；可能他会说“某品牌家具怎么怎么好”，也许这一点正

是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。

然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。第三个问题：术语（名词）过多一般而言，大多数导购员还是

比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为

顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一

样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“进口红橡木经过高温真空

缓慢处理”是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，

具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的

时候喜欢说：我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。事实上，

促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那个“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没

有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在

给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中

的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以

得到的实实在在的好处是什么。

第四个问题：没有条理在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到很多

方面的问题，包括品牌、价格、设计风格、性能、质量、附属功能、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导

购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，

不

重要的却在那里反复地说。介绍家具时，一般应该按照下面的程序

讲解：设计风格、质量（材质）、特点以及带来的好处、服务、价格。对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要

加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重复两遍，再接着说下面

的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发

现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

第五个问题：分不清楚谁是购买决策的关键人物就我国的消费水平

和消费习惯看，家具属于大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买

家具的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。

面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那

里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，

真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍

功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可

能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人

中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我

们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还

是靠促销员的经验和感悟。

第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较出于某种心理，很多顾

客喜欢说“某某牌子的家具是如何如何好”。这就有一个怎么样打击

别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：

那是个杂牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是

不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了

自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过

人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。但

是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么

样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要

的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较

的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的

长处。当顾客说别的牌子的家具有何优点，如果公认是这样的，那

就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我

们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

第七个问题：过度服务我发现这样一个现象：一个顾客在某套家具

前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，

他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱，青年男性。这种现象给导购员出

了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾

客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本

不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟

能力。

第八个问题：不先搞清楚顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有

的需要高档豪华的家具，有的需要经济实用型的，有的喜欢敦实厚

重的，有的喜欢时尚简约的，还有的人甚至根本不知道自己需要的

家具是什么样子。假如顾客想要轻巧简约的的，而你在那里拼命向

他推荐敦实笨拙的，你说他会购买吗？假如顾客想买一套经济型的

家具，而你却在那里跟他说某套豪华家具怎样怎样性能优越，这会

让他十分尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、

衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，

民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以猜测他需

求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是

最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容

易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要什么

类别的家具？”“房间的空间有多大？”。再搞清楚他需要的价格，接

着介绍相应类别、款式、价格的家具。

第九个问题：身份问题我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购

员多是30岁以上的

已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女

性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而

且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

第十个问题：和顾客做无谓的争执这是一个偶发的现象，不是出现

的特别多，但是造成的影响很坏。我在家具市场发现过这个问题。

有一次，一个顾客说两套家具的材质不一样，但是一个导购员坚持

说它们是一样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客

推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实

在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之

就可以了。

第十一个问题：表情生硬促销是一种重复性较高的工作，容易让人

感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。甚至我一屁股坐

在沙发上想试试感觉时，一个导购员偷偷地瞪了我一眼，我自己并

没有看见，同来的朋友看见了，立即悄悄地提示我，大家的心情变

得不好了，赶紧匆匆离开了那家店。我想一个好的导购员应该有一

副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有

真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚

是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是

短暂而有力的2次。其实，以上分析的也是其他产品导购员容易出

现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的

心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。随着市场经济的进一步深入发展，家电等传统产

业的市场饱和度也与日俱增，同时市场也不断由卖方向买方转移，

于是“导购员”这一特殊的角色和群体便应运而生了，他们的出现为

渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润

双赢的有效保证。

一、导购员产生的必然性：

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“买方市场”

方面是显而易见的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”

方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致

使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来（从日前沸沸扬扬的“南

百事件”可见一斑），于是终端商不但在价格、展台、pop等资源上

提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往

往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于

终端商的“叫板”，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端

商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

二、导购员与传统售货员、促销员的区别：

1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维

护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产品相关的品牌宣传涉

及不多，服务意识也往往不是很强。

2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资

源去培训（培训了也干不长），而他们也往往不屑于去了解太多

（临时的，没必要懂那么多）。

3、导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一

定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场

恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好

的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；

同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调

客情关系。

三、如何培训导购员：

导购员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关

系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。关

于具体的培训方法，往往是“仁智各见，难分伯

仲”，有人提出“5s”法则（smile、speed、sincerity、smart、study），有人提出“man”法则（money、authority、need），还

有人提出“aida”法则（attention、interest、desire、action）等，

这些都极大地丰富了导购员培训工作的内容，今天，笔者结合在日

常导购员培训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更

为直接、“露骨”的money法则，愿与大家共飨。

四、导购技巧的money法则：

1、“精通”产品卖点：

这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点（肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作

探讨），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的

现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？

2、抓住现场“机会”：

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的

大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”??

迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同

的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。

3、找准顾客“需求”：

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快

地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜

欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、

操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则

选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论

任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个abc，这样，在找

准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保

证每位顾客都能满意而归

4、触动心灵“情感”：

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓

之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”

导购员培训心得体会

进入xx从事导购工作已经有x年了，在这x年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在

就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者

的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、

使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

【篇二：超市促销员工作心得体会】

超市促销员工作心得体会

做为一名在白云边从事推销工作多年的推销人员，一直以来，我认为在推销中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。经过这几年的努力与奋斗也得到了一些体会。

一、推销产品要有信心

我觉得一名合格的推销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言推销给客户。

一是在自身形象上要有自信，只有对自己自信了，才能有足够地勇气去面对形形色色的客户。任何人不可能一生就天生丽质，而且我们所面对的每一个客户的审美观点不一样，俗话说三分长相，七分打扮，因此在工作中或面对客户时，我们要注重仪表，在着装打扮上结合自身形象扬长避短，让自己在精神、气质展示最佳。二是对所推销的产品要自信，要相信白云边系列酒无论是品牌、口感、销量、客户的认可度，在同类产品中永远都是最好的，同时除全面掌握了解白云边系列产品外，我们也要选择了解1-2中卖场中竞争较为激烈的同类产品的相关信息，找准切入点，进一步增强推销产品的信心，做到能够游刃有余去觖决推销过程可能出现的各种问题，满足不同客户和不同需求。

不为推销失败找借口，不为拜访失败而抱怨，我坚信只要对自己有信心、对产品有信心，那我们已经成功了一半。

二、确定对象有目标

虽然中国有着无酒不成宴习俗，但随着人们生活物质水平的不断提高，各类富贵疾病的相继出现，客户待客的酒文化也发生微秒的变

化，人们饮食习惯由过去的物资满足型向现在的健康舒适型逐步在转变，单一的酒店卖场推销已不适应该形势发展的需要，因此我们需求转变推销策略，在保障客户卖场面对面推销的同时，确定一些重点客户向团购型推进，来确保我们的市场占有份额。

一是在面对面推销时要学会察言观色，深入了解客户心理活动和准确判断客户，看准在接待中能起确定因素的人，然后根据客人招待规格能迅速准确定位所推荐的产品，按照中国人的习惯，在定位产品中力求提供3种同品牌的产品供客户选择。

二是建立良好的客户关系网络，对在日常推销过程中确定的重点客户对象要定期进行礼节的拜访，形成良好的关系网络，逐步向团购型拓展，发展一家巩固一家。

三是热情服务有保障

在同行业激烈的竞争中，我们能想到的，别人也想到了，我们能做到的，别人也做到了，要学会创新服务方式，以热情周到的服务，为每一位客户服好务。

一是接待要热情，在酒店各卖场，对无论是否选择白云边产品的客人，都要笑脸相迎，力所能及为客人提供方便;对已确立的重点客户更要积极主动，大方服务。

二是派送要快速，对新老客户提出的产品派送要求，一定要做到快速送达，特别是高端用户。

锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。这句话说明了成功是需要一种精神的。推销人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。推销是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。

以上这篇超市促销员工作心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多经验心得尽在：经验交流望大家多支持本网站，谢谢。

【篇三：导购心得】

导购员工作的心得体会

首先，作为一名导购员，荣美大家庭的一员，非常感谢荣美管理层能给我这次珍贵的工作机会，从事导购员这个职业一段时间了，我更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理念更加的深入我心，我们作为商场的导购，要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作，增强这方面的意识，态度要诚恳，严格遵守商场的行为规范。

其次，人有两种思维，一种是积极思维，另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应，而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我，在日常的销售工作中，要充满热情，面带微笑，用诚挚的服务态度去影响顾客，用积极的心态去影响周围的同事，努力营造一个积极向上，服务至上的氛围。

再次，要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注重学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，态度要谦虚永不满足，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷！

关于售后服务方面，我们要跟在销售的时候态度一致，要耐心的跟顾客沟通，找出问题的最佳解决方案，以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外，还要加强自己的安全意识，防微杜渐，排除一切的安全隐患，发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员，富于责任感。积极的工作态度，良好的人际关系，礼貌耐心，防微杜渐，荣美以我为荣，我以荣美为家，相信我们荣美的明天会更加的美好！姓名：刘梦娜

工号：

店铺号：

2013、2、27