物业管家岗位职责
时间：2021-03-27 09:23:23 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
物业管家岗位职责 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
岗位职责：
1.负责业户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求；
2.负责业户物业费的收缴及催缴工作；
3.负责业户资料的收集、整理、存档及定期更新工作；
4.负责住户卡的办理、搬家预约等办公事务的办理；
5.负责二次装修的申请、办理并协调安管、工程人员对施工阶段的管理；
6.负责依据《业主规约》，在社区内建立并维护良好的公共秩序，协调业户间的纠纷；
7.负责完成管理处经理安排的其他兼职模块工作；
任职要求:
1.大专及以上学历（专业），资深工作经验人员可适当放宽。
2.三年以上工作经历，责任心强、沟通表达能力强，有较强的协调处事能力和丰富的社会经验。
3.形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力，学习领悟能力强
为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务物业管家新鲜上岗
为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务物业管家新鲜上岗
名居恒业物业改变了传统物业被动等待的工作模式，物业管家走上了前台，为小区业主提供日常物业服务。物业管家究竟干些什么他们为业主提供什么样的服务呢？
管家式服务登场
物业管理分发《致广大业户的一封信》，介绍物业管家的事情。名居恒业物业打破传统小区物业管理前台集中办理业务的被动模式，设立了‘管家工作台’，可以预约管家为业主服务。管家还实行区域负责制，要是碰到了事情，只要找一名专属管家就都能解决。”
物业管家由小区物业经理直接领导，小区物业管理处的其他行政、文职岗位可由物业管家取代。物业管家挨家挨户登记住户信息，做好准备工作，只要业主进行了登记，今后业主只需一个电话就能与管家取得联系，预约服务。
物业管家，年龄在22岁至30岁之间，大专学历以上，且具有物业管理相关经验的人员，每位物业管家都配备了手机、笔记本电脑，方便与居民及时沟通。
职责有哪些
《致广大业户的一封信》为物业管家的职责做了这样的说明:物业管家主要负责小区指定区域的公共秩序维护、装修申请与管理、物业费收取及包含住户卡办理、搬家预约、投诉咨询在内的办公事务。今后，业务还将扩展到家庭秘书、家务助理、资讯服务及物业代理服务。
物业管家在培训中，不仅要学习物业管理常识、房地产知识，还要学习心理学、沟通技巧、仪容着装、艺术鉴赏也是必修课，英语则要求熟练掌握，这些技能为他们服务高层次居民打下良好基础。
管家工资谁说了算物业管家作为社区中的一项新兴职业，其上岗要求均由名居恒业物业自行制定，但物业管家的工作成绩、服务效果却由业主说了算。
物业管家的工资由四部分组成，职级工资、优质服务奖、优秀管理奖、有偿服务提成。名居恒业物业将每半年向业主进行一次满意度测评，从业主对辖区物业管家的满意度、满意率以及物业管家对区域物业管理费的收缴率上，对物业管家的工作绩效进行强制排名，排名靠前的物业管家收入也将遥遥领先。
也正因为这种激励考核制度以业主的测评为主，因此如何赢得居民的信任，为居民提供最好的服务，将是每位物业管家最重要的目标，如果物业管家表现获得居民的高度赞誉，其收入有可能比原先翻一番。
物业管家的推出，正是为了留住优秀的物业管理人才，除了以上提出的收入奖励机制，这些优秀的物业管家今后也将作为物业管理层储备人才，他们在物业管家的管理岗位上积累了大量的一线服务经验，管理好了负责区内的工程、保洁等人员，与居民有了深入接触，那么今后他们也更能为整个小区的物业管理做出更好的成绩。
