餐厅日常运作流程
时间:2021-03-12 11:06:14 来源:勤学考试网 本文已影响 人
餐厅的日常运作流程课件
导入:新开的餐厅一般对于管理人员的要求是非常的高。要使整个餐厅流程顺畅也不是一件简单的事情。
(一)如何使餐厅运作、管理流程顺畅
1.标准化。即各岗位员工都要有操作标准。
2.程序化。即每个流程都要有一个程序。
3.制度化。没有规矩不成方圆。即餐厅要有一套完成的制度,而且管理人员要养成按照制度办事的习惯。
4.学会给员工培训。对于日常管理中存在的问题,采取多种方法给员工培训。
(二)餐厅运作流程
1.餐厅运作流程图
准备阶段——执行阶段——结果阶段
1)准备阶段
a.了解预定、分配人员。根据预定情况对班组人员进行分工,合理安排员工,重点关注当天休息员工的餐前准备及人员分工到位。
b.物品准备。主要是餐具卫生、餐具准备的数量,尤其是酒杯和加位时的备用残酒、摆台情况。
c.环境布置。根据预定信息对餐厅餐台进行布置,营造餐厅气氛,如生日宴如何布置。(如:肯德基、麦当劳)(蛋糕刀、蛋糕车、音响等);检查环境卫生安全、走廊地面卫生、窗帘是否拉好。
d.了解菜单,及时调整菜品。针对提前预定标准的客人,为其列制菜
单,并对菜单进行把关,审核。及时通知厨房调整菜品。
e.酒水准备。根据当地客人的习惯,提前检查常销酒水的准备情况。
f.组织召开班前会(按照班前会流程走)
2)执行阶段
a.预定。客人预定信息是否清楚,信息是否及时传递?
b.VIP引领。引领是否准确无误?是否传递重要领导就餐信息?
c.关注健身及穿泳装的客人。按照落座服务程序进行实施。如:提供毛巾等。
d.吧台点菜、点酒水的时机及语言的应用。
e.上菜速度的控制
f.菜品质量把关
g.VIP房间斟酒、茶的及时性
h.餐中灵活服务的应对
j.面食的准备情况
3)结果阶段
a.征询客人的满意度
b.通知厨房管理人员督导VIP客人菜品的质量,对客人的意见进行反馈
c.班后收尾工作(工作纪律、节能、卫生)
d.安全检查
(三)餐厅日常管理
1)预先控制
a.人力资源的预先控制。举例“橄榄式”排班
b.物质资源的预先控制。主要是直接影响服务质量的物品的准备和检查
c.卫生质量的预先控制。开餐前半小时,对天花板、通风口、灯具、地毯到桌面餐具、布草卫生进行检查。
d.事故的预先控制。提前了解沽清,掌握酒店下发的临时紧急通知。做好安排。
2)现场管理
a.服务程序的控制。
b.上菜时机的控制。
c.意外事件的控制。处理临时发生的投诉。
d.人力控制。开餐后进行第二次人员分工。
3)反馈
a.客史信息的反馈
b.员工服务期间问题的反馈。
c.顾客意见的反馈。
d.与上级管理人员的反馈。
e.与厨房管理人员的反馈
(四)组织管理人员模拟餐厅日常管理
提前将参加培训的管理人员进行分组,每组4人,其中2人当员工做餐前准备,2人当管理人员检查餐前准备的项目,做到预先为主。
工作流程课件
目标:以顾客为主,本着快速、准确、热情、卫生、礼貌地服务,令顾客满意。
一、上岗前:
自检仪容仪表:穿戴整洁、卫生的工作制服,个人卫生符合标准,仪容端庄。
二、营业前准备:
1.10分钟小会,互检仪容仪表,调整好情绪,以饱满的精神进入工作。
2.进行交接,完成营业准备工作。
三、营业中:
1.分工、分岗做好餐前准备。到岗前了解估清食品,便于介绍食品、开单。
2.微笑:微笑欢迎顾客,面容喜悦,进行友善的目光接触正如你在家里欢迎自己的客人一样。
3.礼貌用语:顾客光临时,服务员要使用礼貌用语:“您好!欢迎光临!”声音甜美、柔和,充满诚挚的热情。礼貌热情的提醒带包的顾客小心保管好。(做好三轻一快:走路轻、操作轻、语气轻、动作快)
4.准备好笔、入厨单、菜谱,仔细聆听,尽快从顾客的语言、形态、动作、语气等了解顾客的需求,并迎合之。
5.帮助顾客熟悉食品。向顾客介绍本店特色招牌食品、份量、价格。介绍语气要表现出对顾客的尊重。
6.关联推荐:顾客点菜完毕后,可以向未点饭后甜品的顾客介绍本店的汤类或甜品以及饮品。(饭+汤/饮品,粥/汤面+点心)
7.确认顾客选定食品。(重复顾客要求)
8.迅速、准确地填制入厨单,开单必须清楚填写日期、台号、品名、单价、合计金额、经手人签名,以及顾客地需求。无任何遗漏或错误。如有特殊挂账签单,或者取消、改换,应注明详情,让领班签证店长鉴签。(如特殊情况顾客要取消或者更换食品,第一时间跟厨房沟通一下是否已做好此食品,要是厨房正在做,就看看是否有其他顾客有点同样的食品,有顾客点或还没有做,以及食品问题可以取消、更换。以上条件不属的,注意跟顾客解释。如有顾客表态吃不完,可以提示顾客打包回去。)
9.感谢顾客:唱收唱付:一共××元,收您××元。谢谢!请稍等…热茶很快为您送上。记住:对待小顾客要像对待成年人一样热情有礼。
10.送单:迅速到收银台交款,拿好退找顾客的余额,加盖收银印章。确认正确收款手续后,将单交到厨窗口,用夹子夹好以防弄丢。将退找的余额交回顾客,唱收唱付:您好!刚才收您××元,找您××元。请您确认一下。谢谢!顾客确认后方可离开。
11.如顾客要求打包的,第三联单应交给顾客,并礼貌提醒顾客凭单取货。取货时要对单对货,收回取货单。
12.礼貌提醒赶时间的顾客,XXXX需要15分钟左右。应注意跟顾客
解释!(因这两样手工程序比较繁琐,同时为达到新鲜热香的效果,所以需要一定的时间。)解释语气要表现出对顾客的尊重。
四、传菜流程:
1.在座吃快餐的VIP顾客都必须送上一杯热茶。茶的温度要根据天气的改变而定好适温。(孕妇根据其需要倒白开水,应按女士优先,先老后幼的顺序分别倒茶,注意不能倒太满。领导莅临上座同样送上一杯热茶。)大厅顾客可以不倒茶,但有顾客提出需求时可以给茶,以顾客满意为准则。
2.当食品完成送至厨窗口时,当厨窗口铃钟响起时,第一时间作出回应,并将食品配备相应的筷子、勺子、纸巾,按单上台号及时送到相应座号的顾客。
3.端送食品(茶水)时,注意用左手心用平稳力托好托盘。托盘要靠左手方向,(端送食品,说话时注意不能口对托盘,讲究卫生)在端送过程中,不能抢道,应注意避让。传送食品时不能往顾客头上过,应将托盘放底至台面相平。要小心别烫到顾客或者自己,同时提醒顾客小心热吃。
4.打包食品送出窗口时,要及时端往配餐柜配备卫生筷,打包袋送往相应座号的顾客。(如外卖,顾客回头取的,要检查食品将品名写在袋子表面,以便顾客取货辨认。
5.上食品时必须向顾客介绍食品名称。(以“请慢用”礼语,结束送餐)
五、收台卫生:
1.勤巡台、勤动手、勤询问,吸烟的顾客要及时配上烟灰盅。做好顾
客的需求工作。
2.及时收台、擦桌子、凳子,以及清扫地面。(注:收台必须用指定
托盘,并配备2条毛巾,便以1条擦桌面,1条擦凳子和重擦台面,确保桌凳的清洁。
3.收台时要留意顾客是否已走,当未确定,而食品也没有吃完时,请
注意推迟收台。以免顾客离台,而不是走了。
4.分工合作,但要互相帮助,互敬互爱,责任和荣誉一起承担。(推
卸责任是酝酿下一次错误的开端。)
总言:共同的目标和有效的沟通。工作中的根本问题,是由于沟通和交流的中断造成的。当你感觉工作已变的枯燥无味时,那是因为你对工作失去了动力和责任感;当你停下脚步眺望时,你是否看到了平时难以觉察的缺点和不足?你不能改变天气,但你可以改变表情,今天的你是否满脸微笑,像小蜜蜂一样的勤劳工作呢?
范例1:
早5:30到岗签到准备早餐
上午9:50 进入餐厅到指定点签到
9:55 列队点名,点名之前复查仪容仪表
10:00——10:30 按照要求展开餐前准备:打扫各自负责的餐厅区域卫生、餐位检查、备用器具及工作用具检查、叠纸巾、备开水等10:30 吃饭按标准整理好仪容仪表
11:00——11:20 点名开例会,听取当餐的工作安排,之前复查仪容仪表,认真聆听上级的讲话,注意当餐自己的工作内容和任务及酒店、部门例会内容,总结昨日或上一餐的工作,对优劣之处予以讲评及处理,餐前轻松快乐时刻等。
11:20 例会结束后站位迎宾传菜员到位规定人员领取物品(酒水、日常易耗品)管理人员进行餐前检查客到后各就各位进行餐中服务○客离后,及时检查是否有客人遗留物品,若有及时上报上级交到指定处存放○进行餐后收尾工作,使你的负责区域处于OK 状态○请示你的上级检查收尾工作是否合格,获准方可下班○把回收物品及垃圾送到指定位置○签退下班离店
厨房范例
8:30― 9:00由砧板主管按洽购单验货,审核核查数目质量,对不契合要供的原料提出退换,对合乎请求的原材料按部分分类,需要加工的及时迎抵初加工,需要保鲜的及时保鲜,并做当班记录。
9:30例会,厨师长主持,各部分、全体厨房员工到齐,总结昨天事情,安排昨天事情,转达私司唆使和精力。
9:40各部分起初上班,部分主管各自安排事情。
11:30由行政总厨、厨师长、值班主管进走餐前准备事情检查。
11:35各部分员工各就各位,为午市开市做冲刺准备。
13:30午市扫除卫生,由砧板主管开出下午补货单。
14:00由当日值班长检查,并做记录,午休。
16:30例会,各岗亭上岗,由厨师长主持,全部厨房员工到齐,总结
上午事情,支配下午事情,由砧板主管验货。
16:35各部分开端上班,各部分主管各自支配事情。
17:30由厨师长主持,值班主管进行餐前事情检查。
20:30由厨师长召启各部分主管会议,总结一地事情。
20:35由各部分主管开出明日购进货物单,交砧板主管下总购进货物单,报总厨审批后再接采买部准备。
21:00由厨师长和总值班进行总检查,下班。
每星期举行一次大清除。
每月举行一次救火培训。
每2个月举办一次技巧比武。
餐前事情准备法
为使厨房事情更加有序,厨房成破餐前事情准备检查小组,制冷设备,对每天的餐前准备事情实行检查,并做好跟踪记载,以即对其每个岗亭整个事情的考核和确定地认为,以达到提高事情效力和稳定菜品质量的目标。
一、小组组成
个别由厨师长及各档口主管组成。
二、检查名目
1、炉子工息筹备情况,包含:红油、老油、由炉灶使成为事实的始添工、菜谱上所有菜品的后期打造、废品、半制品的尺度、品质等。
2、墩子事情准备情况,包孕菜谱上和宴席的所有菜品的前期切配、制作的规范、质量,制品、半制品的加工、干货的跌发及规范、
质量,蔬菜架的清理等。
3、荷台事情准备情况,包孕调料、酱料、小料、油料的准备情况是否按每天的出品最大用量来准备,每天的出品最大用量的餐具、盘头装潢和所有初加工是否全备。
4、凉菜事情准备情况,包孕调料、酱料、油料的准备情况、菜谱上和宴席的所有凉菜的前期切配、制作,制品、半制品加工的规范、质量等。
5、小吃事情准备情况,包孕调料、酱料、油料的预备情况、菜谱上和宴席的所有小吃的前期制作,制品、半制品的加工规范、质量等。
6、笼锅事情准备情况,包孕菜谱上和宴席的所有蒸制菜品的前期制作,制品、半制品的加工等。
7、保洁事情准备情况,包孕菜谱上和宴席的所有菜品、时蔬的初加工、收拾、洗濯,菜谱上和宴席的所有餐具的洗濯和到位情况。
三、检查时间
1、每日上午11:30。
2、每日下昼6:00。
四、检讨方式
由组长或副组长带队,率领各检查小组组员对厨房每个档口、部分全面细心进行检查并记载,对不完成餐前事情准备的,冷库安装,必需对其部分负责人当面做出处分并责令革新。
五、检查目的
只有绝对稳固的出品,才有相对于稳定的客源,只有增强全部厨师
班子义务心,使整个厨房有备而战,名现再好的生意皆忙而不治,才干到达和凸起酒店的风韵菜品和品牌菜肴的稳定性。
绩效奖金考察细则
一、绩效奖金考核纲的
1、考核部分及员工绩效目的的完成情况。
2、对上一考核期间的事情进行总结,为下一期间的绩效改良及个人倒退提供带领和辅助。
3、为餐饮部在年度员工官位评定、岗亭调剂、资格评估等供给主要根据。
4、进步员工步队技巧和绩效素质,优化人员构造,保持餐饮部人力资源的活力和竞争力。
二、适用规模
标轨制实用于餐饮部厨房各部分、集体的绩效考核治理事情。
三、绩效奖金划分构成:
绩效奖金具体钱数见奖金形成。
另有下面所开列情况职员不在考核领域内:
1、尝试使用期内,尚未转正员工
2、持续缺勤不谦六个月或考核前歇假停职六个月以上
3、兼职、特约人员
四、奖金调配办法(100%浮动奖金)
例如:月奖总额40000 1、浮动分值:40000÷5100=7.84元=≈7.8元(总额/总分);
2、个人实得奖金:7.8×120=941(浮动分值×真得分)
卫生
卫生用具洗涤一,三池分开专用,注上标记
二鱼洗净后,无鳞、鳃和内脏,肉、家禽冼净后,无血、毛、污,内脏洗净,无有害腺体。蔬菜按一拣、二洗、三切的次序进行操作,干净后的蔬菜,无泥沙纯质,无枯败黄叶,不放置过夜。鸡蛋用淌水逐只洗濯干净。鸡蛋先击在小容器内,确认新鲜卫生后再打入大容器,不成直交打入大容器。加工结束后将地面、水池、加工台、工具、容器扫除洗刷干净。三、切配定位专桌,生熟仪器冰箱分开博用,注亮标志。食物生熟用具、容器、盛器有显明标记,做到生熟分开专用。配菜用的工具、容器、盛器常常保持干净,用前消毒,用后洗刷。配菜时,不用腐烂变质和陈旧原料。每切配完一种食物,便刮往砧板上的污物,时常搓洗抹布。做到刀不锈,砧板不霉,加工台面、抹布干净。待用食物洗净后放入冰箱保存。冰箱内食物分类存盘存放,不沉叠,按期除霜,无异味。确切做到"四隔离":生与熟隔离;制品与半制品隔离;食物与自然冰隔离;冷面用污染水漂洗。四墙面、排风罩、事情台、灶台、地面无积灰、无污痕、无积水。厨房抽屉内整洁无灰、无甲由、无鼠迹。放弃物及时倒入带盖桶内,应日彻底清除。每班事情结束后,擦洗水斗,倒掉池中网篮内的残渣,冷库工程,擦洗桌面,工具、用具洗濯干净,拖清地板。整顿好架子、灶台,盖好辅料容器的盖子、残余和备用食物,或放冰箱,或加笼罩盖好,保持室内清洁卫生,每周搞一次包干区域的卫生大打扫。共用部位,使用者应尊重卫生包干者的劳动,用后保持整洁(冷躲室、切配间
定位放置物品)食物充足加暖,防行内生外熟。隔顿隔夜食物归烧后供应。每班事情结束后调料加盖。工具、用具、灶上、灶下,地面清扫洗刷干净。
烹调卫生轨制:/
一.注意仪器新鲜,变质仪器不蒸,不下于锅,不烘烤。
二.烧煮食物充分加热,烧熟烧透,不过熟面生,隔顿、隔夜、回收熟食回锅烧透供应
不用未经消毒的容器盛熟食,不必抹布抹盆
三事情结束,调料容器加盖,灶上灶下冲洗清扫干净
食物冷藏卫生轨制
1食物应分类保留,半制品取原料寄存,生熟严厉离开
2冰箱或冷库由专人违责检查定期化霜,保持霜厚气脚,使其无异味、香味
3食物做到进步先辈先没先用,未变质或不新鲜的食物不得放入库或冰箱内,食物不得与非食物一伏存放,私家食物禁绝放入冰箱或凉库
食物挑洗加工卫生轨制
1蔬菜按一挑、二洗、三切的挨次加工
2洗濯加工过的蔬菜做到无泥沙、无杂草
4肉类食物、自加工时留神检查质量,陈旧迂腐变质食物不加工5肉类加工后无血、无毛、无污物,水产做到无鳞、无腮、无内脏6宰杀家禽放血完整,除净毛和内脏,病、逝世家禽不杀宰、不加
工。工具、容器冲洗干净,荤素分开使用
7事情停止做好工具、盛器及加工厂合冲洗打扫事情。
烧烤、冷盆间卫生轨制
1冷盆间事情人员止岗须两次换衣、不得留长指甲和戴首饰,冷库设计。整个冷盆间除事情必需之器皿工具外,不得存放剩下无关用品。各种瓜果洗净入内,并且必需与熟菜分砧切配。
2每天上班后清理冰箱一次,隔夜食物普通不用,如需再次使用,应做再次烧熟处理;砧墩、刀具用消毒深液浸泡,事情人员单手也必需进行消毒,地面用消毒溶液拖洗
3供给事后,各种熟食加盖加罩,置进炭箱,擀面桌全部洗刷拭干,砧墩洗净刮干,空中冲刷并刮净
4冷盆间的各种用具必需零丁使用,防起穿插沾染,但凡熟食改刀匀在冷盆内进行;寒盆间的刀,抹布不得在冷盆间以外的处所使用.
5晚凹凸班前,各种卫生事情全部按规定完成后关闭窗和日光灯,开承紫外线灯进行消毒,此时各种人员均不再步入冷盆间
点心面包间卫生轨制
1点心、面包间事情人员必需严格执行《食物卫生法》和饮食卫生:"五四"制。每天须换衣戴事情帽后方可步入点心、面包间,事情其间不得佩带首饰进行操作,不得留长指甲
2点心、面包间必需保持环境整齐,各种无关物品不得步入点心、面包间,各种工具用后随时洗净,冰箱每天清理一次,天空每天拖洗,笼垫入锅低温煮净油污,蒸锅每天放水洗濯。保持烘箱及托盘整齐,各种
生产模型用后洗净擦干,按类归放,预防锈蚀
3各种点口、点包用料保持新颖,各种增加剂必需按划定应用。各种办制品制作后应分辨加罩步入冰箱,避免脱水干裂变质4每天事情事后,各种器具全部洗濯清洁,抹布洗净晾干,擀面桌光净无垢,工具晃抬有序高空干净无灰
厨房环境卫生轨制
厨房全体事情人员,必需严格履行《食物卫生法》和饮食卫生"五四"制。注意环境洁净,讲求个人卫生,野蛮操作,发明一个良好的事情环境
1炉灶事情必需做到天天荡涤汤桶和全体调料罐,汤料必需洗净并且焯水,方可吊汤。烹调中文化操作,调味后必需净勺,排菜须用筷子,抹布常常搓洗,坚持雪白,灶台随时冲洗直无污物,每人午市功后抹洗灶台一次(用钢丝球和洗涤净)使灶台光亮无污。晚上收市下班前,全部灶台及排菜桌均用抹布揩洁,全部物料用品回种归位。
2砧墩事情须做到:每天冰箱清理两次,每天早上清理重如果扫除隔夜原料,水发原料换水,擦洗冰箱内外。晚上清理包刮各种原料分类归置,定期除霜。全部步入冰箱和回笼间。抹布常常搓洗,保持洁净。砧墩用后及时刮京净,不留血污。废物盆及时清理,每天早上十点,下午两点调换乐瑟桶。每天午市事后,晚上下班前洗濯擀面桌和砧墩,擀面桌洗后全部擦净,砧墩洗后刮净竖讫晾干。整个厨房间地面冲洗两次,午市一次,晚上临下班一次,平时要保持厨房环境的整洁
配菜间卫生轨制:
1切配前检查事情器具做到刀不锈,砧墩不霉,台面抹布干净
2原料量质,领现腐坏变质,有毒有害的本料不切配
3盛放食物的器皿保持洁净,荤素分开
4放入冰箱的食物经加工,洗濯干净后放入
5事情结束,做好工具用具,台面及加工厂所洁净卫生
厨房规章轨制:
1厨房员工必需准时上、下班,按时上班实行签时手断按规定着装戴帽保持整洁上岗,不得无故来晚和来晚,乏计三次来晚或早退者按旷工一天处理
2厨房员工严禁擅自换班,必需经由领班、主管批准方可换班,如有发明违反,将赐与警告。3厨房内严禁会客,如有奉反者将赐与警告。
4厨房员工病假须要病院病情证明单方可有用,事假需要前两天以文字表达形式征得部分主管签子同意前方可歇假,电话请事假一例无效,违反者按旷工处置
5厨房员工严禁到营业场所停留和唠扯,严禁与服务员打闹嘻戏,违反者赐与警告一次
6厨房员农在上班时光内严禁串岗,放工当前及时分开酒店,不得无故勾留,违反者给夺忠告一次
7厨房内严禁抽烟、喝酒及偷吃、偷用酒店食物和用具违反者赐与警告一次
8相对于顺从办理员的事情分配,如有违反者赐与警告一次
9厨房间应在事情结束后当真做好卫生事情,各自办理自人的卫
生区