联通客户经理劳模先进事迹
时间：2021-02-10 23:36:36 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
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联通客户经理劳模先进事迹
39岁的XX，是XX联通XX区分公司集团客户经理。他
服务的市安全局、XX电梯公司、总参二部等单位，对通信的及时性、稳定性和安全性要求非常高。为了给客户提供满意的服务，XX平时仔细揣摩和分析客户的通信需
求，针对客户的行业特点，灵活运用各种技术和组网方案，及时将最前沿的技术和业务提供给客户，被客户亲切地称为“通信业务专家”；为了给客户提供满意的服务，XX淡化了休息的概念，随时为客户提供贴身式服务，超常规的付出换来的是客户的高度忠诚。XX说：“付出也是享受！”
XX公司的好参谋
XX公司的客户服务中心使用XX联通4006业务，遍布全国各地的客户主叫电话，因设备差异并隶属于多家通信运营公司，时有客服中心不能正常接通的现象发生，由此引发电梯客户多次投诉，影响了XX公司的信誉。XX公司要求XX无论何时遇到此类问题必须迅速解决，XX爽快地答应了。由此带来的是，他经常半夜二三时在睡梦中被客户电话铃声惊醒，接到故障的申告，XX立即打起精神积极处理。通常障碍不是XX联通的原因，他也会一次次拨叫外省市对端通信运
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营公司的电话，耐心查找故障原因，督促整个过程直至障碍完全修复，并随时向XX公司相关负责人报告处理进程，将故障原因以书面形式提交给客户，达到了客户通信故障原因报告提供率100%。多少个不眠之夜，XX都是在这样的突发、紧张的工作中度过。
XX年，XX公司滨海新区厂址通信基建工程正式启动，各通信运营商都使出浑身解数争夺此项目。作为客户经理，XX深知唯有最快速、高质量完成通信施工建设，确保通信设备安全平稳运行，才能更大限度地取得客户通信市场份额。在施工期间，XX坚持每天到现场了解工程进展情况，并随时向主管领导和客户方负责人汇报工程进度，使公司与客户之间始终保持良好沟通。工程建设中，XX发现客户方机房环境建设相对滞后，将影响通信设备按时开通，及时向客户提出了警示，当客户意识到是由于自身原因后非常着急，随即提出机房环境建设和安装通信设备同时进行。“不行，通信设备不能保证安全运行对联通公司、对贵企业都是不负责任的，我公司不会同意进行这样的施工，我们还是共同想想其他的办法吧！”XX当即否决了客户的不合理提议。回到单位，XX提出选择临时机房安装通信设备，待机房具备开通条件再进行割接的建议，他还根据现场条件精心绘制出临时机房线路连接示意图供领导和客户参考，由于方案合理可行，很快得到认可。为了得到施工单位的理解和支持，XX不厌其烦地- 2 -
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与施工单位和人员进行交流，他声音嘶哑，身心疲惫，但毫不在意。当施工人员了解到XX是为了满足客户尽快开通通信业务的需求，每天往返100公里参与工程施工、协调时，深深地被XX的敬业精神所感动，随后施工建设的效率显著提升。最终通过XX的积极协调和各单位的团结协作，XX联通在客户近于苛刻的要求时间内，完成了所有数字交换机的安装、调试、运行等项工作，准时开通了DID专网新千层，成为唯一一家完全按照XX公司进度要求完成施工的单位。良好的信誉、高效的工作获得了客户的高度认可，为了表示对XX联通的感谢，XX公司又相继与XX联通签约，开通了新厂区至香港特区数字电路一条、至XX总部数字电路两条。XX公司领导真诚地表示，XX联通的效率和服务都是一流的，是值得信赖的，今后XX公司无论本市还是各地的分公司购买和租用办公住房，要将是否具备联通公司的通信资源作为先决条件，如果不具备宁可放弃。
万科公司的宣传典范
“真诚付出，踏实工作”，XX用行动为自己的人生追求谱写着动人篇章。XX年2月初，XX服务的大客户万科房地产有限公司连续两次发生户外引入通信电缆被盗，给企业和客户都造成了很大损失，XX感到无比心痛，他积极与客户协商，及时在客户交换机上安装了电缆失窃告警装置，一旦电- 3 -
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缆被割后，会直接发送信号到XX的手机上告警，这样就能在第一时间赶赴现场报警。为了及时发现盗窃分子作案线索，XX经常在晚间骑车到相对偏僻的失窃现场周围进行巡视，并详细记录周边通信电缆分布及通行街道走向等情况。2月中旬的一个夜晚，正在料峭寒风中巡视通信线路的XX被万科公司值班领导发现，得知情况后值班领导非常感动，高度赞扬了XX认真负责的工作态度。3月中旬，3名犯罪嫌疑人于夜间再次作案时，被XX区分公司线路巡查人员和公安干警一举抓获。至此，XX已连续夜巡30多天，与万科公司结下了更加紧密的关系。不久，万科公司以XX对企业、对客户高度负责的工作事迹，作为教育员工爱岗敬业的典范进行了广泛宣传。XX年，万科公司因工作需要，迁址到其他区域办公，但在办理各项通信业务时，还是经常找XX咨询，他们坚信像XX这样值得信赖的客户经理是他们解决和处理问题的最佳途径。
身边员工的学习榜样
XX始终保持着旺盛的激情，认真履行着工作职责。XX 年奥运会期间，XX作为先进员工代表被推荐到集团公司，负责奥运会接待服务工作，在长达60余天的服务工作中，他带领25人接站团队，日夜奋战在机场、火车站。每天的睡眠不足4小时，但他从不计较个人得失，总是尽可能安排其- 4 -
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他人员多休息一会儿，自己尽可能多承担一些任务，其间他先后接送领导、重要客户和国际友人2800人次，圆满地完成了服务接待任务，并获得了集团公司奥运接待工作先进个人称号。
作为集团客户经理，他不是曲意逢迎，而是以一种朴素的情感，用真诚、智慧和勤奋做好每一项工作，在企业和客户间架起了一座相互信任、相互支撑的桥梁。走上集团客户经理岗位的4年里，客户对XX的服务满意率始终保持在100%。
在公司的业务发展中，XX作为基层骨干，总是带头学习、充分领会，迅速有效地向客户推广，并乐于将经验与周围同事分享，起到了技术能手、业务先锋和服务典范的作用，为员工树立起良好的示范作用。XX年以来，XX累计发展数据、光纤电路120余条，3G无线上网卡60多个，发展手机卡业务500多张，销售电话充值卡100余万元，业务发展始终保持名列前茅，只数据业务一项，每年就为公司带来近500万元的业务收入。
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