持续优化电力营商环境提升公司供电服务水平

时间：2020-09-29 07:39:55　来源：勤学考试网本文已影响人

2019.6

持续优化电力营商环境提升公司供电服务水平

■ 国网山东省电力公司曲阜市供电公司蔡菁华张萌星武志恒马小强

优化营商环境，是党中央、国务院全面深化“放管服”改革的重大举措。简化“获得电力”作为重要的衡量标准，是山东省委、省政府“一次办好”改革部署的十大专项行动之一。曲阜市供电公司全面贯彻落实上级有关要求，始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，全面改善电力营商环境，提升市场竞争力。从过去的被动服务到现在的“主动服务”“我要服务”，结合“最多跑一次”的服务理念，有效实现流程“瘦身”，提升客户办电体验满意度。通过不断创新服务方式，不断提升服务能力，积极推动服务模式转型升级，努力实现精准服务、个性服务和互动服务，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的“电保姆”创新服务模式。

新时代下对营商环境和供电服务的新要求

党的十九大明确将“实现国家治理体系和治理能力现代化”作为全面建设社会主义现代化国家的重要内容，把优化营商环境上升为国家战略。2018年以来，山东省委省政府为持续推进优化营商环境和加快新旧动能转换，先后启动了一大批重点项目，这就要求供电公司与时俱进，转变服务观念，强化宗旨意识，不仅让客户用上电，还要让客户用好电。

曲阜市供电公司牢固树立以客户为中心的发展理念，着力打造高效便利的营商环境，推进政策惠企和服务提质，用“最好的服务”满足新时代供电服务需求，全方位展现公司优化营商环境的新举措、新形象，全面提升公司品牌认知度和服务满意度。根据获得电力的环节、时间、成本和供电可靠性四个维度评价要求，围绕“三压减、二加强、一提高”（三压减：压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本；二加强：加强创新服务、加强监督监察；一提高：提高供电可靠性）六方面工作，实现了环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务方式，营造出良好的营商环境，满足人民美好生活的用电需要。

有效提升供电服务水平的创新举措

围绕“三压减”工作，持续优化营商环境。一是压减流程环节，畅通受理渠道、精简业务流程。向客户提供营业厅、网上国网A p p 等办电服务渠道，推行掌上电力和彩虹营业厅线上受理服务方式，实行“首问负责制”“一次性告知”“一站式服务”“一次办结”。全面取消普通客户设计审查和中间检查环节，实施业扩报装环节串改并，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工

程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。对用户办电环节进行压减，高压流程压减为申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电四个环节，低压流程压减为申请受理、供电方案答复、装表接电三个环节。二是压减接电时间，现场勘查实行合并作业和联合勘查，应用移动作业终端，提高现场勘查效率。低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户供电方案，根据与客户约定的时间或配套电网工程竣工当日装表接电。高压客户实行“方案预编，现场答复”。勘查前，客户经理根据客户用电申请信息及地址，提前编制供电方案；勘查时，具备直接答复条件的，根据预编的供电方案，现场直接答复；不具备直接答复条件的，现场勘查后组织会商。建立由营销部牵头，运检部、调控分中心等专业部门协同配合的业扩报装快速响应日例会机制。通过各供电方案会签或会审，各部门共同确定供电方案，由营销部门对客户进行书面答复，避免方案反复审查，实现跨专业、跨部门的协同联动，图纸审查、竣工检查等问题一次性告知，杜绝反复整改的过程，有效提升办理效率。公司主动上门对接新旧动能转

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