乡镇卫生院先进经验材料汇报
时间：2020-09-08 07:44:25 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
乡镇卫生院先进经验材料汇报
强化管理提升服务
为广大农村群众打造好“健康屏障”
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！根据会议安排，现将我院提升综合服务能力的一点做法向大家作简要汇报：xxxxxxx卫生院在职职工xxxxx人，乡村医生xxxxx名，xxxxx处标准化卫生室，服务全镇辖区内###个行政村、#.#万人。先后荣获全国首批“群众满意的乡镇卫生院”“全国百佳乡镇卫生院”“山东省卫生先进单位”“山东省中医药特色乡镇卫生院”“滨州市文明单位”等荣誉称号。
一、“四个到位”，为医院发展奠定良好基础
一是各级领导重视到位。原山东省副省长xxxxx，省卫计委主任xxxxx、市委书记xxxxx、副市长xxxxx和省疾控中心、省计划免疫所、省健康教育所等领导先后来我院调研指导工作，为我院发展提供了众多好建议，好良策，为医院的长期发展指明了方向。
二是当地政府支持到位。近年来，镇政府不断加大对卫生事业的支持，先后为我院硬化院内路面，种植绿化树木，为xxxxx 处标准化卫生室解决水电及取暖用炭费用。投资xxxxx余万元的公共卫生服务楼于####年投入使用，其数字化接种门诊和健康教
育园的设计和使用走在了公共卫生服务工作的前列，达到了省内先进水平。2019年由镇政府投资xxxxx万元新建病房楼项目被列入县政府重点工作，目前正在积极完善相关手续。
三是卫生人才引进到位。近几年，上级部门累计为我院招聘xxxxx名本科（专科）毕业生充实到全院各科室，为我院注入了新鲜血液，部分招聘毕业生已经成为我院的骨干力量，在不同岗位发挥了重要作用。
四是硬件设施保障到位。借助国家中医药管理局、中华慈善总会开展的慈善医疗济困活动，我院先后引进美国GE E#彩超、DR、奥林巴斯高清电子胃肠镜、奥林巴斯AU###全自动生化分析仪等一批高端医用设备，为给群众提供优质服务奠定了有力的技术支持。
二、“八项管理”，稳步提升综合服务能力和水平
一是将世界最优秀PDCA循环管理模式引进医院内部管理系统。医务科、护理部、质控科、院感管理科、药事管理科、固定资产管理等职能科室各项工作有序开展。各相关职能科室对照《医疗质量管理办法》《山东省乡镇卫生院建设和管理标准》《医疗质量核心制度》进行管理监督，每周进行质量检查，对存在的问题进行汇总、反馈，并每周开碰头会，制定每月一期的质量简报发放到各相关科室，考核结果并纳入绩效考核；逐步做到持续
改进、持续提高，在规范管理的同时，提升了医疗质量。
二是扎实开展“三基训练”业务学习。为此我院专门成立了多功能示教室供职工操作练习。要求医务人员充分利用一切时间(公休、班余及空闲时间)学习医学和急救知识及技术和理论知识。在重复学习、操作的基础上，进行考核反馈，巩固各项基础理论和基本操作技能。通过“三基训练”的扎实开展，进一步夯实了全院医务人员的基本功，规范了操作技能，为卫生院科学化、标准化、规范化建设奠定了坚实基础。
三是把培训、进修学习当成最好的福利。通过走出去、请进来，学本领，加强知识储备，提高业务技能。积极参加县卫计局及上级部门组织的医疗业务培训学习；邀请上级部门专家对我院医护交接班、查房、公卫、人文等项目进行培训指导；每周邀请上级医院专家来我院讲课培训。积极落实“全科医师培训”“四级培训”工作，先后有##余名专业技术人员到齐鲁医院、济南市口腔医院、滨医附院等知名医院进修学习，每年##名在职护士到县级医院进行为期#个月的轮流培训学习。在进修学习过程中，要求进修学习人员每月回医院汇报学习心得体会，短期培训人员回医院做学习项目介绍，达到了#人学习，多人技术共享的效果，对医学技术和服务质量的改正更新提高起到了积极的作用。
四是重点落实医疗质量核心制度。在严格落实首诊医师负责
－3 －
制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制度、查对制度等医疗质量安全核心制度的基础上，加大对环节质量的督导力度，医务科、护理部等有关科室，每周定期或不定期深入科室进行检查督导、参加交接班、大查房，定期召开医疗质量管理会议，针对各科室存在的问题进行反馈、整改。同时要求门诊电话回访率不得低于##%，住院病人电话回访率不得低于##%，门诊当日#天内回访、住院病人#天随访，特殊患者进行入户回访，随访除问疗效等问题外必须对病人提供至少一条合理化建议，并进行登记。医务科进行二次回访抽查督导。住院病房坚决执行每天四次查房制度和每周集体病例讨论制度。
五是探索“医护同步”的工作模式。为了进一步提升护理人员的责任心和服务能力，我院提出了“医护同步”的管理提升理念，破除基层医院护士只是打针输液跑腿的观念，逐步培养护士的整体服务理念，增加服务项目，如：入院指导、自我介绍、用药指导、巡视、健康教育、能够熟悉分管的病人的详细情况，做好医生的辅助工作，共同提升服务水平，努力打造护士是“多面手”的角色的转换。并严格执行首诊负责制、病例书写规范、交接班制度、抗菌药物使用等制度，在规范的基础上，逐步提升医护人员的医疗服务水平，从而提高群众的满意度。
六是加强技术对接，提升服务水平。我院与####年#月份与
xxxxx医院签订定点帮扶协议，对我院#个专业进行业务指导，重点是带思想带技术，来提高整体的业务素质，并与县人民医院签订CT、X光图像远程会诊协议。2018年底，我院与xxxxx医院正式签订医共体协议，加挂“xxxxxxxxx”牌匾，成立了医共体办公室和远程会诊室。县xxxxx医院专家每周定期坐诊业务指导，双向转诊工作有序运转。2019年#月按照上级部门的工作部署，我院与县中医院达成“中医药医联体”协议。借助县级医院的技术优势提升我们临床医生的技术水平和服务意识，借助它的品牌优势提高当地老百姓对我们的信赖。我们的老百姓不出镇就能享受到县级医院主任级的诊疗水平及服务，提高了业务水平，给群众带来了极大地方便。
七是加强全员标准化学习。从今年#月份开始，我院全体职工进行《山东省乡镇卫生院建设和管理标准》学习，根据项目，有职能科室及相关质控负责人制定了学习计划，学习结束后进行开卷考试，因工作或个人原因不能及时学习的进行补学补考。通过学习，职工们了解了工作的标准和实际工作中的差距及工作方向。
八是开展专项自查自纠。对照《滨州市物价局收费标准》，每周对各项收费工作进行自查自纠，对多收、漏收的统计反馈，对药房、药库、各临床医技科室过期药品、耗材、急救药品每周
－5 －
进行检查督导反馈，纳入绩效考核。同时，每月定期召开有医务科、护理部、医保办公室组织的门诊、住院病人家属座谈会，听取意见和建议。
三、“五个细节”，不断提升群众和职工获得感
一是组织落实“八个一服务”和对门诊、住院群众“两减免”“两减半”政策，对镇内###名贫困人口参加免费健康体检、并建立健康基本信息档案，并每户赠送电子血压计一台。
二是积极做好创建健康促进示范县、健康促进示范医院等工作，对照指标稳步推进，逐项落实。结合党建工作，我院党员干部与部分贫困户结成了帮扶对子，每年定期进行节日慰问。
三是积极开展心肺复苏技能培训。2018年我院完成对辖区内###个行政村（社区）、#所学校、##家规模以上企业心肺复苏急救术、手卫生知识的培训，受益人员达#.#万人次，发放健康大礼包#.#万个。活动开展后，受训人员运用学到的技能已经成功救治#名气道异物的儿童。
四是加强文化建设和便民措施。母亲节期间，职工自制中药香囊送给自己母亲和住院群众。每名职工配备急救箱，并为镇内各村委、学校、企业赠送急救药箱###余个，定期补充，增强应急急救及自救能力。设置图书室，定期组织人员根据科室需求购置书籍，供职工借阅。
