烟草营销部工作总结

烟草营销部工作总结

篇一：20XX年烟草营销科工作总结

个人工作总结

20XX年8月份，根据区局（公司）支部的决定，我到营销科任科长，期间一直从事卷烟销售工作。3个月多来，我始终坚持兢兢业业，勤勤恳恳，认真负责的工作态度，努力克服异地工作对市场情况不了解等实际困难，在区局（公司）领导大力支持下，团结并带领广大营销人员，大胆创新，开拓进取，卷烟经营工作取得了较好的成绩。现将任职以来的学习和工作情况作以下汇报：

一、加强理论学习，努力提高政治素质和理论水平。

从事科长要适应工作的需要，首要的是提高自身素质，适应岗位和工作变化的要求，只有这样，才能驾驭工作，胜任领导工作。三个月多来，自己一方面努力提高自身政治素质,自觉遵守党的路线、方针政策，时刻用党员的标准严格要求自己，加强自身的党性修养和道德修养，树立大局观念和全局意识，牢固树立和自觉践行行业共同价值观，保持坚定的政治立场，自觉做到在思想上、行动上与区局（公司）支部保持高度一致。始终坚持学习市局（公司）的各项方针政策和要求。把市场化取向改革作为开展工作的第一要务，围绕提升销量的目标任务,把“解放思想、转变观念、更新

理念、提高执行力和执行能力”作为开展工作的前提，坚决的不折不扣的执行“抓基层、打基础”的工作要求和“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”的指导思想。

另一方面我还始终坚持业务学习,到营销科以来，我清醒的认识到，自己缺乏领导能力，因此，我努力加强业务学习，不断提高科学决策、组织协调等方面的能力。始终坚持真抓实干。作为营销科的负责人，我严格遵照区局的要求，积极为分管领导献计献策，与协调科室密切配合；切实端正思想，转变工作作风；开展调查研究，及时了解市场情况；增强责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识，狠抓管理、基础工作，促进了卷烟销售工作的高效运转。

二、加强职责履行，努力做好本职工作。

作为营销课长，我始终把自己的工作当作神圣的使命，并把不辱使命作为我工作的基准.3个多月来的工作，主要从以下几个方面扎实开展了卷烟经营工作：

（一）以知名品牌培育为核心，打造名牌市场。

1.以婚庆市场为突破口，努力培育知名品牌。

与山东、江苏等工业公司加强工商协同，采取多项措施推进泰山区婚庆卷烟市场建设。其中在泰山（大鸡）、五星（红杉树）的培育上，通过不断加大宣传力度、细化分解婚庆任务、加强消费引导等措施，已在婚庆市场建立了绝对优势地位，并顺利的实现了由婚庆用烟向常销卷烟的转变。

2.开展知名品牌上柜提升活动，深化品牌培育效果。从事营销科长工作以来，我按照分管经理要求向营销人员灌输“以上柜促销量，以上柜促结构”的品牌培育意识，通过开展多品牌上柜提升活动使重点品牌特别是泰山品牌的上柜率、销量大幅提高。

3.加强考核，夯实品牌培育工作基础。

为打牢品牌培育工作基础，保证品牌培育工作取得好的效果，建立重点工作调度制度。为进一步提高考核的针对性和有效性，在年度考核的基础上，每月对各站点工作下达指导意见，并对各营销部制定的工作措施落实情况进行调度督导，进一步提高考核的针对性。

4、加强终端形象建设,提升终端价值。

对零售终端的整体店面形象和终端品牌培育工作起到了很好的宣传、推动作用，有效促进了零售户终端建设水平的提升。

四、存在的问题

在区局领导的帮助和支持下，在全体营销人员的协助下，我取得了一些成绩，但也存在部分问题：对营销科的工作基本情况有了初步了解，但是还不够全面和深入；自己在工作思路和工作方式上还有待进一步改进，还有很多方面需要进一步适应岗位的要求；忙于日常事务性工作多，理论学习相对较少；有时工作态度急躁，简单化。

五、下一步打算

在今后的工作中，我将按照自己的分工，与营销人员协作一致，围绕既定的目标创造性的开展工作，绝不能辜负支部对自己的重托和期望，一定要努力做到以下四点：（一）以团结为第一要务，牢记团结出战斗力、团结出效益的思想，尽自己最大的努力团结好干部职工，维护好的同志间的团结，不越权、不越位、不失位、不错位，积极地开展好各项工作。

（二）解放思想，转变观念，更新理念，结合今年开展的市场化取向改革的活动，牢记“两个至上”行业共同价值，努力做到“三个始终”、树立“五种意识”为推动实现持续协调共同发展奠定坚实思想基础。

（三）提高素质和工作能力，主要从提高知识水平、提高道德修养、提高心理素质、提高执行能力等方面提高自己适应工作和环境的能力，成为勤奋学习、善于思考的模范。不断解放思想，开拓思路，切实做好结合创新工作，多借鉴行业内外先进单位的经验，进一步开创工作新局面。

总之，我将严格要求自己，立足解放思想、转变观念、更新理念、提高执行力，为泰山区营销部营销工作又快又好的发展做出自己最大的贡献。

二〇一五年十一月二十日

篇二：烟草销售工作总结

卷烟销售管理科20XX年工作总结20XX年，卷烟销售管理科在市局党组的正确领导下，紧紧围绕省局“11158”发展思路，把握“稳中求进”的总基调，面对宏观经济下行压力加

大和外部环境复杂多变形势，坚持以严格规范为主线，重基础、调结构、育品牌、严管理、

强素质，经济运行质量和效益稳步提高，保持了卷烟市场持续健康发展，进一步提升卷烟营

销工作水平，为全面推进“卷烟上水平”各项目标任务提供了坚实的基础。

一、预测调控，均衡销售，经济运行质量稳中有升

（一）卷烟购进合理推进。1-11月份累计购进卷烟箱，执行进度为，省内箱，执

行进度为，省外箱，执行进度为。其中一类烟箱，执行进度为，二类烟箱，执

行进度为，三类烟箱，执行进度为，四类烟箱，执行进度为，五类烟箱，执行

进度为。

（二）卷烟销量稳步增长。1-11月份累计销售卷烟箱，同比增加箱，增长。其中

一类烟箱，同比增加箱，增长；二类烟箱，同比增加箱，增长；三类烟箱。

同比增加箱，增长；四类烟箱，同比减少箱，降低；五类烟箱，同比减少箱。

降低。1-11月份人均单条为条，同比增加条，增长。省产烟累计销售箱，同比增加箱，增长，销售比重，基本与去年持平；钻石品牌累计销售箱，同比增加箱，增长。

（三）销售结构较快提升。1-11月份累计单箱收入元，同比增加元，增长，其中

钻石品牌累计单箱收入元，同比元，增长。低档烟销售比重为，同比减少。1-11

月份累计卷烟纯销售平均单价为元/条，同比增加元，增长。

（四）重点品牌及低焦油卷烟销售态势良好。1-11月份累计销售重点品牌箱，同比增

加箱，增长，销售比重为，同比增加。低焦油（6mg以下）累计销售箱，完成省局下达最高完成任务箱的。

（五）经济效益持续增长。1-11月全市累计实现毛利万元，同比增长；实现利税万

元，同比增长。

二、丰富方法，协同运作，品牌培育成效显著

（一）以农村大宗用烟为基础，创新品牌培育模式。20XX

年我们在打通农村市场大宗用烟供货渠道上进行了深度探索，市公司结合本地区市场特

点及品牌经营情况，制定了《农村大宗用烟重点品牌名录》、《大宗用烟管理制度》、《大宗用

烟需求管理办法》，并组织全体人员开动脑筋，创新方法，开展有创意、有实效的品牌营销策

划活动，促进重点品牌加快成长。

（二）以“建功立业”活动为载体，营造品牌培育氛围。以建功立业活动为契机，由参

加技能竞赛的优秀选手为主要力量，开展品牌培育经验交流活动，总结交流品牌培育经验。

提升知名品牌培育水平。在全市营销队伍中征集优秀营销策划、品牌培育典型案例并进行评

比，吸收借鉴有效做法，促使培育知名品牌取得扎实成效；开展营销创新成果研讨活动，分

享营销创新成果，推动营销机制和营销方法创新。

（三）拓展延伸，开展钻石系列婚庆用烟推广活动。为进一步加强品牌培育，扩大“钻

石”系列在我市卷烟市场的影响力，工商协同制定了《婚庆营销实施方案》、《婚庆营销管理

办法》，选取了如软硬中国红、如意钻、玫瑰钻等十二个钻石牌号卷烟，作为重点培育品牌。

并根据卷烟类别及消费需求的划分，制定了不同等级的营销策略及奖励措施，保证各项营销

措施符合消费者对于婚庆活动的特殊需求。一是广宣传，扩影响。为加大钻石品牌婚庆营销的宣传力度，开通了96876-888婚庆营

销服务咨询热线，工商协同设计了婚庆营销活动的宣传语与宣传单，充分发挥我市350户大

宗用烟供应户的作用，将35000份宣传单发放到消费者手中。二是多措施，促成功。其一对

零售户进行相应培训，使零售户能够及时获取婚庆消费者有效信息，并进一步向这些消费者

推介。其二客户经理在实施拜访过程中对婚庆信息进行收集，并主动与有婚庆用烟需求的消

费者进行沟通联系，积极推介，努力提升婚庆活动成功率。其三我市公司全体干部职工通过全员营销的方式，充分

挖掘自身资源，向有婚庆用烟需求的邻居及亲戚朋友推介钻石品牌，向他们介绍婚庆政策。

引导他们将钻石品牌作为婚庆用烟。自钻石婚庆营销实施以来，共收集到婚庆用烟信息91

份，成功营销69份，共涉及钻石品牌1-3类卷烟2202条，其中一类卷烟288条，占%。

二类烟579条，占%，三类烟1335条，占%，提升了钻石品牌在我市婚庆市场的

知名度及市场占有率，更进一步提高了将钻石品牌作为婚庆用烟接受程度。三是强售后，提

口碑。为了使我市婚庆营销工作水平进一步提升，我市公司客户经理及工业企业人员还要向

消费者进行售后跟踪，如在婚礼当天通过实地拜访、拨打电话或发送短信的方式向消费者送

去祝福。在婚礼结束后，市公司电访中心还会定期回访消费者，询问消费者对婚庆营销工作

的满意程度，并及时记录消费者的意见和建议，从而促进工作的进一步提升。

三、总结经验，创新思路，建工作全面推进

（一）持续开展现代卷烟零售终端建设。结合我市实际，出台了终端建设规划、实施方

案、终端选点、终端资源配臵标准、培训办法，终端服务等多个标准文件，为全面开展终端

建设打下良好基础。同时积极开展明码标价，提供一户一策的经营指导，引导客户从卷烟陈

列、设臵专柜、店面形象等方面持续提升终端形象。截至10月底全市建成高质量的现代卷烟零售终端632户，占

全部零售户的%；评选优秀功能店客户111户，位居全省行业前列；共发放卷烟明码标

签105万个，标签套76万个，提供专业化的经营能力提升策划方案2700余份，终端品牌培

育功能得到进一步发挥。

（二）持续推进电子商务建设。今年以来，我们进一步提高新渠道订货方式客户数比例。

截止目前，全区累计推广新渠道订货方式客户11940户，其中新商盟上订货（含新商盟手

机订货）客户11175户，手机订货客户765户，占全区全部客户12582户的%，提前且

超额完成了全年90%比例的推广计划。而且充分发挥络营销的功能，全区累计开展各类

上营销活动6次，活动形式涵盖积分换礼、电子周刊、公告专栏、品牌展架、品牌俱乐部、

增值服务公告等，达到了很好的效果，充分调动了零售客户的积极性。

（三）持续推进营销队伍建设。一是提早谋划、精心组织、有效开展卷烟商品营销职业

技能竞赛培训工作。我市在20XX年全省第二届卷烟商品营销职业技能竞赛获得团体第三名。

刘贝贝同志在全国营销技能竞赛中，取得前30名的优

异成绩，被授予“全国烟草技术能手”

荣誉称号。二是密切关注行业最新动态、及时更新培训内容，针对上海现代卷烟零售终端建

设培训班的培训内容及20XX年9月陕西建会议精神进行了专题培训，为全市营销人员提供

最前沿、最贴篇二：20XX年烟草的营销工作个人总结20XX年烟草的营销工作个人总结即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，在同事们的帮助和支持下。

同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结。

目的在于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工

作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带。

是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟

草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工

作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将烟草的营销工作总结如下：

一、烟草行业的认识

中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，

专卖专营”体制的特殊行业。

多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成。

消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是在入世以

后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企

业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到

行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。

二、营销工作

从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的

转变，即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于

理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程。

把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

（一）对烟草营销工作的感悟一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指

出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各

个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企

业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个

优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神

圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营

销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识。

才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万

别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效

果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析

与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高。

使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要善于观

察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正

搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作

方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今

仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思

维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人

所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最

大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度

地发挥烟草营销人员的积极性。

（二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、

少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷

烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发

展和完善，并正在由以“我”为中心

向以客户为中心转变。

1994年，全国开始农村卷烟零售络的建设，1997年，全国城市卷烟零售络建设拉开

帷幕。到目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局（公司）为管理主体，州市

级烟草专卖局（公司）为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个

卷烟零售户的络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户。

以及农村部分卷烟零售户。

随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前，无论是工业企业。

还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势

的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连

续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：“两个利益至上”的原则，由于烟草

行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点。

国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开

了消费者的利益，国家利益不可能变

成现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售

户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划

分，特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国

家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成

现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户

为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，。

全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流

通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经

营主体的卷烟流通模式。

（三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之

势。随着《烟草控制框架公约》的生效和中国批准加入

《公约》，卷烟的广告宣传等将受到严

格的法律限制。《公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设

计，以符合《公约》规定。其次，《公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和

促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，在烟草专卖专营的体

制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场

细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营。

保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我们的思想观念，丰富我们

的营销知识，提高我们的营销技能，使我们能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场

营销工作的重要性。

（四）加强对零售终端的控制与培训零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂

家几乎无一例外地将竞争触角延伸到了零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企

业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端。

利用零售终端。所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，在帮助他们认识企业。

认知品牌的同时，使其掌握更多的商业零售知识，以建立长期互信的伙伴关系。在烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；

并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和交流。

是当前卷烟营销的重要内容。市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大

功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营

销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到的因素和内容很多。如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他们的营销技巧，有利于更好地开展工作。团

队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要互相

帮助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的

每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实。市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化，就必须及时调整和

改变营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行业发

展趋势作系统的了解。

关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握

复杂的动态市场。对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费

市场的培育及消费文化的普及。篇三：20XX年上半年卷烟营销工作总结卷烟营销科上半年工作总结上半年，营销科坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”战略部署，按照“扩

大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”总体思路，以培育知名品牌、提升结构为重点。

全面实施“零售户致富工程”和“品牌培育工程”，严格规范经营，夯实工作基础管理，有力

地推动了**工作健康平稳发展。

一、工作回顾

今年以来，营销科在局（分公司）党委的坚强领导下，在各兄弟单位（部门）的大力帮

助下，发扬“敢于亮剑，乘势而上；敢为人先，跨越发展”的**“双敢”精神，解放思想。

大胆创新，各项工作取得了平稳较快发展。销售卷烟**箱，完成计划的**%，。主要做了以下几个方面的工作：（一）狠抓规范建设，为卷烟经营提供强力保障从“高压线”、“生命线”的高度，切实提高对严格规范的认识。一是加强对全体营销人

员的培训学习，做到真学真懂，做到入心入脑。多次举办卷烟规范自律培训，进一步强化营

销人员的自律意识，提高规范自律的自觉性和主动性。二是高度重视规范工作，日常加强从

制度上、源头上、关键环节上找突破口，梳理易发生不规范经营的各个环节，高度关注敏感牌号销售趋势，对日常销售数据波动情况筛选和对各关键环节的管理和过程控制。

坚决把营销任务指标的完成建立在扎实的工作基础和可靠的市场基础之上。三是对“高价位”

和过度包装卷烟进行自查工作，将告知函和零售户承诺

书进行张贴，完善高价位卷烟零售户

购销台账，确保全县无千元以上高价位卷烟和过度包装卷烟的存在。四是为进一步明确责任。

提高意识，同全体营销人员签订两烟规范经营承诺书。五是开展卷烟规范自查自纠活动，对

全部卷烟进行细致分析，确定了9个卷烟牌号，从全县范围内逐户进行自查，确保不留死角。

真实有效。

（二）大力实施零售户致富工程，进一步提升零售户盈利水平一是加强终端建设。落实“525125”终端规划，按照分类终端建设要求，已建成2个示

范店，5个店，19个标准店，19个简装店；选择不同的区域，投资万元建设了24

个品牌示范店，并制作品牌文化展板；投资万元，建设了靓丽社区一个；按照功能终端

建设要求，发展了112个功能终端。同时以致富工程为载体开展了“卷烟商品生动化陈列”

活动，开辟特色品牌专柜，强化品牌上柜、陈列，进一步提升零售户陈列水平和店面形象。

目前正在**规划建设品牌培育示范店，进一步拓宽品牌培育空间，引领市场消费。二是对困难户进行帮扶。20XX 年春节前，对辖区51名困

难零售户进行“送温暖”活动；4月份，在全县筛选了94个困难零售户和5个助学户，组织

开展“送春风、递真情”活动，并制定了针对性帮扶措施，计划于9月初开展一次助学活动；

建立了领导成员对困难户定点包靠机制，每名领导成员帮扶3个零售户，定期进行走访，及

时了解零售户帮扶情况和经营改善情况；建立了“绿叶”帮扶基金，号召广大干部职工开展

“慈善一日捐”，已为6户困难零售户送去资金帮扶；局（分公司）还成立了7个绿叶志愿服

务队，在麦收季节帮助了24户困难零售户收割小麦，利用周末时间帮助零售户收拾店面、整

篇三：烟草专卖局(营销部年度工作总结

烟草专卖局（营销部）年度工作总结

新年度，我市场烟草专卖局在党的大精神指引下，认真学习贯彻落实国家局、省市局烟草工作会议精神，在市局党组的正确领导下，从我局实际出发，坚守信念、不辱使命，与全市行业一道，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的各项任务，以“快”、“准”、“实”的工作方针圆满完成了各项任务目标，并在营销上水平和双优创建上取得了新的突破。现将我局**年的工作总结如下：

一、各项任务指标完成情况：

今年上半年，截止*月，我局卷烟累计销售总额***万元，完成全年计划的***%；销售卷烟 **件；其中：一类卷烟 **件，完成金额**万元。二类卷烟 **件，完成金额**万元。三类卷烟 **件，完成金额**元。四类卷烟 **件，完成金额**万元。五类卷烟**件，完成金额**万元。其中一类卷烟同比增长**%，五类烟同比降低**%。 1——11月份共查扣卷烟违法案件**起，违法卷烟**件，（其中包括真品卷烟**件，总价值**万元；假冒卷烟 **件，总价值**万元），罚没收入**万元。

二、建水平又有新突破

1、电子结算率迅速提高。

按照省市局对电子结算的要求，我营销部克服了邮政无法对接的困难，通过大力宣传、分片负责的方法使零售户逐步理解了电子结算意义，积极配合我们工作的开展，使我营销部的电子结算率从年初的**%迅速提高到11月底的**%，计划在年底前要达到**%。

2、上订货扎实推进。

我营销部认真学习徐州建工作精神，扎实开展上订户工作，共开展集中培训*次，专门指导百余次，截至**月底上订货客户达到**户，占全区零售户的**%，计划**月底前达到**户占全区零售户的**%

3、营销服务水平得到全面提升。

以推进“同心”服务品牌建设为载体，牢固树立情感营销理念，强化服务意识，通过定期的企业文化培训，健全服务标准，丰富服务内涵、提升服务价值。客户经理加强对零售户的目标引导和控制，提高零售户赢利水平和能力；进一步完善农大厅服务功能，不断改进服务农村客户的方式方法，巩固和发展了农建设成果；从客户经理的素质抓起，加强沟通，从而打造服务品牌，提高了客户满意度。并且通过运用调整市场服务措施的方法，坚持每月将任务划分到片，落实到人。每周五各个客户经理提交下一周的工作计划，做到工作有步骤有计划，使每位客户经理的工作做到自已心中有数。特别是今年由于煤矿停产直接的影响，外来务工人员的返乡等等因素，卷烟营销面临前所未有的困难，我们一方面加强管理，一方面积极调整服务策略，强化消费研究和消费引导，确保品牌上规模、结构上档次、税利保增长。

三、专卖管理又有新手段

1、通过开展培训学习，全体专卖人员的素质明显得到提升。在工作中表现的尤为明显，使工作效率得到明显提高，使每位员工的活

力充分激发出来。

2、在打假工作方面，我局始终保持打假高压态势，通过四部门联合出击，毫不松懈的开展了卷烟打假工作。引深打假打私破络，不断促使市场净化有新突破。我局坚持以“主

动寻找线索、主动联合出击、主动跨区协作”的“三主动”打假工作思路，积极拓展打假工作的深度和宽度，在市局统一部署下开展了一系列打假行动，元月*日上午8*时左右与***派出所联合，在从***去往***的208国道路段查获当事人连财顺无证运输的卷烟一共**个品种，共计***条整，案值约为***元，在**月**日凌晨零时左右与***市公安局城区分局和**市城区烟草专卖局联合，在**市***街派出所对面小区**单元**号房间内查获当事人彭统庆违法卷烟**个品种的高档卷烟**条整，案值约为**元，**月**日和**月**日连续两天上午，在***当场查获违法串码及外渠道卷烟**个品种，共计**条，标值达**元；在***当场查获违法卷烟三个品种，共计**条，标值达***元。针对中秋、国庆期间制假、贩假、售假违法活动高发期的特点，我局主动同**县局取得联系，两局主要负责人碰头协商此次两节专项行动的计划，建立起市场监管内部联防协作机制，密切关注新动向，联合公安、高速交警等执法部门采取强有力的措施，严厉打击贩售假烟活动，尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击,切断内蒙假烟流入我市的渠道, 坚决遏制假烟反弹，有效遏外渠道卷烟两节期间对我市的冲击，严守**的“北大门”。此次行动伊始，我局在**途径**的**路段根据线人举报，在公安部门的配合下，严密布控，经过**小时连续作战，在**途径**

的**国道成功截获一起涉嫌违法贩运假烟案件，当场查获当事人**的违法卷烟*个品种共计**条（其中硬黄山**条、硬长征**条、软红梅**条、硬芙蓉后**条），总价值约**元。最终为全年销售任务的圆满完成提供强有力的保障。

在工作上创新打假方法，针对一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法经营假烟和把假烟化整为零藏匿的问题，对专卖稽查人员实行错时工作制度，加大对一些重点时段、重点地段的监控力度，不断增强专卖工作的针对性和实效性；并且取得了很好的效果。半年来，由于始终坚持部门联动，强化打假工作力度，使辖区卷烟市场秩序得到明显好转。

四、内部监督管理严格执行标准

我局通过运用《内部专卖管理监督系统》对卷烟经营全过程实施有效监管；加强自身信息支撑度，为全局工作奠定良好基础。在处理预警上，严格按照《山西烟草内部专卖管理监督信息系统预警处理工作的管理规定》的标准执行，在调查过程中，认真进行实地走访调查，把问题调查摸索清楚；对于处理的预警，必须全部上传有重要支撑的附件。同时加强对服务册的维护工作。

五、双优创建活动稳步开展

1、创建优秀营销部活动内容丰富

我们将“营销上水平”与“创建优秀营销部”活动结合起来开展，从抓基础、成体系、出特色三个方面出发，迅速

制定了《新荣区营销部开展创建优秀县级营销部实施方案》，并成立了领导组和组织

机构。

第一、把市场信息的收集研究放在非常重要的位置上来。

以市场调研为工作前提，建立了市场调研制度，把市场调研作为一项常规工作开展，在此基础上，我们建立了“服务宣传队”，此活动于**月**日在农服务大厅正式启动。从**月到**月实施**个月，服务宣传的主题是“同心服务、相伴成长”。截止*月，服务宣传队共深入*个乡镇展开宣传，发放宣传单**份，接待咨询****次。同时开展了客户满意度调查，收集了大量第一手市场信息，解决和解释了客户的异议，宣传了服务品牌，提升了客我关系。

我们还坚持营销部市场运行分析会，专卖部门、内管部门列席会议，通过对市场的分析，整合意见和建议，集思广益，作出适时可行的营销策略。还随时视市场表现情况适时开展专题调研，积极发挥“双千”信息功能，我部从新确立了零售户信息员和零售户信息员，建立动态档案，和信息跟踪办法（以每半月进行信息沟通汇总），真正通过零售户和消费者及时掌握真实的市场信息。深入开展零售终端体验，我部三个客户经理分不客户类型、不同区域、不同时间段，按每星期一天的要求，开展零售终端体验。收集了大量第一

手资料。

第二、双千信息员作用发挥

信息员客户在市场了解方面具有发言权，将他们发展成自己的忠实客户，可以搜集到最一线的材料，进一步提高农村市场卷烟需求的准确性、给规范价格提供依据，给工商协同营销做好农村区域的卷烟品牌培育提供条件，给卷烟打假，净化市场提供线索。

篇四：20XX年烟草的营销工作个人总结

20XX年烟草的营销工作个人总结

即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，在同事们的帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将烟草的营销工作总结如下：

一、烟草行业的认识

中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，

专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。

二、营销工作

从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

（一）对烟草营销工作的感悟

一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，

企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。

二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。

三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。

烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神

圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地发

挥烟草营销人员的积极性。

（二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析

中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。

1994年，全国开始农村卷烟零售络的建设，1997年，全国城市卷烟零售络建设拉开帷幕。到目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局（公司）为管理主体，州市级烟草专卖局（公司）为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。

随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受

到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：“两个利益至上”的原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。

（三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响

随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着《烟草控制框架公

约》的生效和中国批准加入《公约》，卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。《公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》规定。其次，《公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。

当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，在烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我们的思想观念，丰富我们的营销知识，提高我们的营销技能，使我们能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。

（四）加强对零售终端的控制与培训

零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到了零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，在帮助他们认识企业，认知品牌的同时，使其掌握更多的商业零售知识，

以建立长期互信的伙伴关系。

在烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和交流，是当前卷烟营销的重要内容。

市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。

培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。

市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到的因素和内容很多。如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他们的营销技巧，有利于更好地开展工作。团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实。

市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化，就必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制

定营销战略。故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的了解。

关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场。对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。

篇五：20XX年卷烟销售科工作总结

卷烟销售管理科20XX年工作总结

20XX年，卷烟销售管理科在市局党组的正确领导下，紧紧围绕省局“11158”发展思路，把握“稳中求进”的总基调，面对宏观经济下行压力加大和外部环境复杂多变形势，坚持以严格规范为主线，重基础、调结构、育品牌、严管理、强素质，经济运行质量和效益稳步提高，保持了卷烟市场持续健康发展，进一步提升卷烟营销工作水平，为全面推进“卷烟上水平”各项目标任务提供了坚实的基础。

一、预测调控，均衡销售，经济运行质量稳中有升

（一）卷烟购进合理推进。1-11月份累计购进卷烟箱，执行进度为，省内箱，执行进度为，省外箱，执行进度为。其中一类烟箱，执行进度为，二类烟箱，执行进度为，三类烟箱，执行进度为，四类烟箱，执行进度为，五类烟箱，执行进度为。

（二）卷烟销量稳步增长。1-11月份累计销售卷烟箱，

同比增加箱，增长。其中一类烟箱，同比增加箱，增长；二类烟箱，同比增加箱，增长；三类烟箱，同比增加箱，增长；四类烟箱，同比减少箱，降低；五类烟箱，同比减少箱，降低。1-11月份人均单条为条，同比增加条，增长。

省产烟累计销售箱，同比增加箱，增长，销售比重，基本与去年持平；钻石品牌累计销售箱，同比增加箱，增长。

（三）销售结构较快提升。1-11月份累计单箱收入元，同比增加元，增长，其中钻石品牌累计单箱收入元，同比元，增长。低档烟销售比重为，同比减少。1-11月份累计卷烟纯销售平均单价为元/条，同比增加元，增长。

（四）重点品牌及低焦油卷烟销售态势良好。1-11月份累计销售重点品牌箱，同比增加箱，增长，销售比重为，同比增加。

低焦油（6MG以下）累计销售箱，完成省局下达最高完成任务箱的。

（五）经济效益持续增长。1-11月全市累计实现毛利万元，同比增长；实现利税万元，同比增长。

二、丰富方法，协同运作，品牌培育成效显著

（一）以农村大宗用烟为基础，创新品牌培育模式。20XX

年我们在打通农村市场大宗用烟供货渠道上进行了深度探索，市公司结合本地区市场特点及品牌经营情况，制定了《农村大宗用烟重点品牌名录》、《大宗用烟管理制度》、《大宗用烟需求管理办法》，并组织全体人员开动脑筋，创新方法，开展有创意、有实效的品牌营销策划活动，促进重点品牌加快成长。

（二）以“建功立业”活动为载体，营造品牌培育氛围。以建功立业活动为契机，由参加技能竞赛的优秀选手为主要力量，开展品牌培育经验交流活动，总结交流品牌培育经验，提升知名品牌培育水平。在全市营销队伍中征集优秀营销策划、品牌培育典型案例并进行评比，吸收借鉴有效做法，促使培育知名品牌取得扎实成效；开展营销创新成果研讨活动，分享营销创新成果，推动营销机制和营销方法创新。

（三）拓展延伸，开展钻石系列婚庆用烟推广活动。为进一步加强品牌培育，扩大“钻石”系列在我市卷烟市场的影响力，工商协同制定了《婚庆营销实施方案》、《婚庆营销管理办法》，选取了如软硬中国红、如意钻、玫瑰钻等十二个钻石牌号卷烟，作为重点培育品牌，并根据卷烟类别及消费需求的划分，制定了不同等级的营销策略及奖励措施，保证各项营销措施符合消费者对于婚庆活动的特殊需求。

一是广宣传，扩影响。为加大钻石品牌婚庆营销的宣传力度，开通了96876-888婚庆营销服务咨询热线，工商协同

设计了婚庆营销活动的宣传语与宣传单，充分发挥我市350户大宗用烟供应户的作用，将35000份宣传单发放到消费者手中。二是多措施，促成功。其一对零售户进行相应培训，使零售户能够及时获取婚庆消费者有效信息，并进一步向这些消费者推介。其二客户经理在实施拜访过程中对婚庆信息进行收集，并主动与有婚庆用烟需求的消费者进行沟通联系，积极推

介，努力提升婚庆活动成功率。其三我市公司全体干部职工通过全员营销的方式，充分挖掘自身资源，向有婚庆用烟需求的邻居及亲戚朋友推介钻石品牌，向他们介绍婚庆政策，引导他们将钻石品牌作为婚庆用烟。自钻石婚庆营销实施以来，共收集到婚庆用烟信息91份，成功营销69份，共涉及钻石品牌1-3类卷烟2202条，其中一类卷烟288条，占%，二类烟579条，占%，三类烟1335条，占%，提升了钻石品牌在我市婚庆市场的知名度及市场占有率，更进一步提高了将钻石品牌作为婚庆用烟接受程度。三是强售后，提口碑。为了使我市婚庆营销工作水平进一步提升，我市公司客户经理及工业企业人员还要向消费者进行售后跟踪，如在婚礼当天通过实地拜访、拨打电话或发送短信的方式向消费者送去祝福。在婚礼结束后，市公司电访中心还会定期回访消费者，询问消费者对婚庆营销工作的满意程度，并及时记录消费者的意见和建议，从而促进工作的进一步提升。

三、总结经验，创新思路，建工作全面推进

（一）持续开展现代卷烟零售终端建设。结合我市实际，出台了终端建设规划、实施方案、终端选点、终端资源配臵标准、培训办法，终端服务等多个标准文件，为全面开展终端建设打下良好基础。同时积极开展明码标价，提供一户一策的经营指导，引导客户从卷烟陈列、设臵专柜、店面形象等方面持续提升终端形象。截至10月底全市建成高质量的现代卷烟零售终端632户，占全部零售户的%；评选优秀功能店客户111户，位居全省行业前列；共发放卷烟明码标签105万个，标签套76万个，提供专业化的经营能力提升策划方案2700余份，终端品牌培育功能得到进一步发挥。

（二）持续推进电子商务建设。今年以来，我们进一步提高新渠道订货方式客户数比例。截止目前，全区累计推广新渠道订货方式客户11940户，其中新商盟上订货（含新商盟手机订货）客户11175户，手机订货客户765户，占全区全部客户12582户的%，提前且超额完成了全年90%比例的推广计划。而且充分发挥络营销的功能，全区累计开展各类上营销活动6次，活动形式涵盖积分换礼、电子周刊、公告专栏、品牌展架、品牌俱乐部、增值服务公告等，达到了很好的效果，充分调动了零售客户的积极性。

（三）持续推进营销队伍建设。一是提早谋划、精心组织、有效开展卷烟商品营销职业技能竞赛培训工作。我市在

20XX年全省第二届卷烟商品营销职业技能竞赛获得团体第三名，刘贝贝同志在全国营销技能竞赛中，取得前30名的优异成绩，被授予“全国烟草技术能手”荣誉称号。二是密切关注行业最新动态、及时更新培训内容，针对上海现代卷烟零售终端建设培训班的培训内容及20XX年9月陕西建会议精神进行了专题培训，为全市营销人员提供最前沿、最贴篇六：烟草销售工作总结

TK县局（分公司）客服中心

20XX年上半年工作总结

今年上半年以来，客服中心在公司党组的正确领导下，紧紧围绕年初公司下达的各项指标及要求，把握工作重点，统一思想，锐意进取，严格按照上级要求，结合工作实际，克服工作中存在的困难，较好的推进了各项工作。现将20XX 年上半年工作开展情况汇报如下：

一、上半年主要业务情况

1、各项经济指标完成情况

20XX年1-6月份，销售卷烟XXXX箱，同比减少%；税额XXXX万元，同比增长XXXX；毛利XXXX万元，同比增长XXXX；单箱毛利XXXX万元，同比增长XXXX；单箱销售额XXXX万元，同比增长XXXX。

2、队伍建设情况

（一）筑牢“规范经营”红线。

加强对客户经理的教育培训，强调规范经营的重要性，使规范经营的理念入脑入心。高度重视规范工作，加强制度上、源头上、关键环节上的检查力度，坚决把营销任务指标的完成建立在规范经营的基础之上。

（二）提高销售队伍整体素质。

1、加强对员工的思想政治教育。一是参加了“三严三实”主题教育活动，反复学习习近平总书记系列讲话精神，积极

开展学习成果交流，切实把教育活动转化为改进工作作风，推进工作的内在动力。二是参加了“个人成长靠什么”大讨论活动，把大讨论活动同“四个三”教育相结合，牢记“五个树立、五个克服”的要求，引导职工认真查找差距，进一步夯实思想基础。三是参加了“安全生产月”活动，组织学习了新《安全生产法》和上级有关文件，使员工牢记安全工作的重要性，进一步提升了安全意识。四是参加了“学雷锋志愿服务”活动，走进社区、街道等地打扫卫生，清理卫生死角，用实际行动展示了行业的良好形象。

2、加强对客户经理业务技能和服务水平的培训学习。加强终端建设、品牌培育、行业形势等方面的教育学习，提高客户经理掌握市场规律的能力。强化服务意识，提高客户经理对零售户的经营指导能力，切实提高零售户和消费者的满意度。

3、组织客户经理参加了全市行业营销人员市场化取向改革培训班。明确了卷烟营销市场化取向改革试点工作要点，了解了行业发展趋势、改革方向、改革内容和路径、卷烟营销模式转型等内容，进一步提升了营销队伍业务素质和服务水平。

4、组织客户经理参加了卷烟规范经营管理系统培训。使客户经理对描点拜访流程有了详细的了解，为下一步卷烟规范经营管理系统的运行打下了坚实的基础。

5、组织客户经理参加了扫码枪系统培训。使客户经理对扫码枪的安装、系统的使用有了全面的了解，引导商户正确使用扫码枪系统。

（三）络建设情况

1、零售商户情况

截止6月底，针对客户经理日常走访情况，为59个电话出现故障的零售户修改了电话信息，为30个线路不正确的零售户修改了访销线路，为111个新入商户归属了线路，为112个商户办理了上订货业务。

2、扫码枪系统使用情况

为第一季度101个核心商户，第二季度138个核心商户配备了扫码枪管理系统，组织客户经理对商户进行系统使用指导，有效推进了扫码枪系统的使用。

3、现代零售终端建设情况

4、卷烟规范经理管理系统情况

二、存在问题：

（一）需进一步强化制度落实。工作开展过程中虽然有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、执行者；二是要加强对员工的思想、

道德、法规等方面的教育，增强其执行制度的自觉性；三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的外在动力。

（二）需进一步提升员工素质。员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，现有机制还不系统和完善，影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练，让员工对教育培训能够主动参与和认真学习，并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平。

（三）需进一步强化监督考核。考核奖惩上，对员工的奖励力度体现的还不是很强。这样会对员工的工作积极性造成一定的消极影响。因此在今后工作中要科学确定任务指标

和奖惩办法，让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力。注重对员工工作过程和结果的双重考核，这样既能保证员工工作开展执行到位，又能有效促进员工为确保适应工作需求。

三、下半年工作打算

（一）进一步提升营销建水平。一是继续加强市场研究。加强对市场的调研和分析，根据市场动态及走势，科学调整营销策略，抓好卷烟销售工作，促进销量稳步增长。二是继续强化品牌培育。把培育重点骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商协同营销，继续加强沟通交流。三是重点提升服务质量。围绕提高服务标准、规范服务流程、提升服务质量的要求，紧贴实际，积极开展讨论，广泛征集意见，打开新思路、丰富新内涵、创建新模式，不断提高服务质量。

（二）进一步强化内部监管，夯实内部管理基础。要加强教育培训，提升员工规范意识。我们将对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化，继续开展多层次、多岗位的教育培训，进一步夯实内部管理监督工作的基础。

（三）进一步加强员工队伍的建设。一要加强对员工的职业道德的教育。通过加强思想教育工作，树立正确的人生观、道德观和价值观，形成积极向上的良好风气，增强自觉抵御能力。二要采取灵活多样的方式，积极开展内部培训工

作，提高员工的业务素质。开展员工岗位技能培训，重点开展品牌培育、客户服务方面的工作技巧，提高客户经理掌控市场规律，服务客户的能力，打造一支精干、灵活、稳定的高素质营销队伍。

篇七：烟草公司营销部20XX年工作总结及明年工作思路

烟草公司营销部20XX年工作总结及明年工作思路

今年，营销部按照卷烟上水平和两个领先的战略部署，根据市局（公司）四个标杆的发展定位，坚持持续稳定、协调发展，将品牌培育的重要职能提升为第一要务，积极开展知名品牌建功立业活动，着力提高发展的内涵质量。在基数大、空间小高位平台上，经济运行质量保持了平稳发展态势。1～9 月累计销售卷烟 67286 箱，同比增长-0 68%；单箱销售额 28658 元；销售一二类烟 27068 箱，占总量的比重为 40 23%；实现税利 5 23 亿元，同比增加5509 万元，增长了 12 77%。娇子系列销售 18538 箱，同比增长 12 54%，一类娇子销售 2761 49 箱，同比增长 59 81%，七匹狼系列销售 1040 箱，与去年同期基本持平，七匹狼 1-3 类销售 347 箱。一、今年工作开展情况（一）环境变化始料未及带来了空前的销售压力。今年的销售环境是异常特殊的一年。一是 cpi 持续走高达到 5 5%，居民消费趋于平缓。二是灾后重建基本完成，外来流动中转

人口减少（火车站原来平均约 12 8 万，现在是 8 6 万），卷烟消费环境受到限制。

篇八：烟草销售工作总结

烟草销售工作总结

今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。几项主要经济指标完成情况

1.今年共购进卷烟大箱，较上年同期7049大箱增加箱，增长%；

2.销售卷烟箱，较上年同期增加339箱，增长%；实现销售收入万元，同比增加万元，增长%。

3.今年实现毛利万元，较上年同期万元增加万元，增长%；综合毛利率为%，与去年同期%相比增长个百分点；单箱毛利为元，与去年同期元相比，增加元，增长%。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体

员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果篇九：20XX烟草营销个人年终总结范文

20XX烟草营销个人年终总结范文

时间转瞬即逝，一年又要过去，年底总是做工作总结的时候，以下是一篇20XX烟草营销个人年终总结范文，主要讲述了三部分内容，比如加强卷烟品牌培育工作，促进卷烟销售持续稳定增长，一起看看吧~

一、加强卷烟品牌培育工作，促进卷烟销售持续稳定增长

(1)做好“20+10”重点品牌的培育工作

今年以来，严格按照市局下发的《重点品牌培育方案》开展重点品牌培育工作，按照方案结合实际我们主要围绕“销量增长率、卷烟上柜率、目标完成率”三个方面进行，具体将指标细化到各条线路的品牌培育工作指标中，进行量化考核;同时充分利用工业营销资源，以“两个延伸”为指引，开展品牌促销活动。

(2)二类烟的培育工作

把二类烟的品牌培育工作当做品牌培育的重点工作来抓，通过对客户经理品牌知识、营销技巧的培训，强化品牌培育的执行力，深入挖掘辖区市场潜力，提高二类烟的销售占比，为提高一、二类卷烟占比及单箱金额提供有力保障。

(3)做好品牌替代宣传

围绕今年新品导入较多，结合行业352、461品牌规划要求，在部分卷烟牌号退市的情况下，通过加强对零售客户经营指导、宣传解释，以做好重点骨干品牌市场集中度的提高，并实现“低三”向“高三”的转变，“低四”向“高四”的转变。

二、主要工作体会

(一)、明思路、把方向。实践证明，没有明确的工作思路，工作就没有方向，没有动力。永福营销部全体员工要紧跟市局(公司)党组的工作思路，贯彻执行党组决策，在营销方面要注重量与结构的关系，抓好品牌培育，做好客户服务

工作。

(二)、抓执行，干实事。好的指导思想或方案离不开人的支持，一流的方案、三流的执行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的执行取得的效果可以是一流的。因此，作为县级局(营销部)，日常的主要工作就是抓执行力，要采取科学的绩效考核模式确保各项工作落实地位。

(三)、带队伍、讲团结。永福局(营销部)领导班子以身作则，率先垂范，努力营造团结和谐的工作氛围，搭建人人可干事、干成事的工作平台。团结和谐，奋发向上，相互传递永福局(营销部)发展的信心和心灵的沟通。

三、20XX年的具体工作措施

(一)、各部门各司其职，通力协作，保证20XX年开门红顺利完成。按照市局(公司)党组的统一部署，以清醒的头脑，科学分析、全面认识新形势下的新机遇新挑战，抓紧抓好20XX年卷烟销售的收尾工作，切实做好20XX年“开门红”期间的卷烟销售、市场监管、安全等工作，确保永福营销部卷烟销售实现“开门红”。

(二)、进一步提升营销建水平，保持经济运行平稳持续发展。一是继续加强市场研究。加强对市场的调研和分析，根据市场动态及走势，科学调整营销策略，抓好卷烟销售工作，促进销量稳步增长。二是继续强化品牌培育。把培育重点骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工

商协同营销，继续加强沟通交流。做好品牌规划的优化工作，及时掌握品牌的发展趋势，分析辖区品牌发展存在的差距，做好重点骨干品牌向“532”、“461”过渡的优化整合工作。三是重点提升服务质量。充分运用“135”营销工作法，促进服务水平再提升，打造商业服务品牌。围绕提高服务标准、规范服务流程、提升服务质量的要求，紧贴实际，积极开展讨论，广泛征集意见，打开新思路、丰富新内涵、创建新模式，不断提高服务质量。

(三)、进一部强化内部监管，夯实内部管理基础。要加强教育培训，提升员工规范意识。我们将从“严格规范是行业生命线”的高度对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化，继续开展多层次、多岗位的教育培训，进一步夯实内部管理监督工作的基础。

看了这篇20XX烟草营销个人年终总结篇十：烟草公司营销部信息员个人工作总结

烟草公司营销部信息员个人工作总结 -总结

[]转眼间，从XX年10月13日参加至今已一年多了，。一年来，从到，从学生到员工，变了，也变了，工作能力更加变了，思想变的更加进步，工作能力变得逐步提高。在这一年里，我一直担任xxxx烟草有限xx部的信息员职务，主要负责卷烟营销方面的日常工作，在工作中我曾得到各级的指导和，在本职上，较好地完成了各项工作任务。现将我一

年的工作如下：

一、努力，提高素质

07、XX年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的关键年，烟草的生产经营稳步发展。作为一名刚踏入烟草行业不久的年轻员工，无论在思想上、知识上、行动上都必须紧跟时代发展的要求，不然就会被淘汰。为了做一名合格的烟草人，我不断的告诫自己，“立足新阶段，把握新形势，学习刻不容缓”。学习能使人情操高尚，学习能使人视野开阔，学习能使人羽翼丰满，这在一年的工作中，我自觉养成勤于学习、勤于思考的良好，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应本职岗位的能力，增强个人素质。首先认真学习党的xx大、xx届三中全会，牢固树立、科学发展的思想观念，并主动撰写心得。二是在政治思想理论学习的同时，我十分注重学习理论知识，以达到尽快适应业务工作的需要。初任职务，我每天叙写工作，每天10个卷烟价格，很快我便适应了卷烟营销工作。三是积极参加单位组织的大以及员工活动。XX年我单位先后组织解放思想大讨论活动、卷烟经营规范大讨论活动，并定期举办营销人员培训班，通过参加诸多活动，使自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了，。

二、扎实做事，脚踏实地干好本职工作

作为一名信息员，我深知手中笔虽小，重千斤。为了尽

快地熟悉的人和事，尽快地适应本职岗位履行职责，首先是注重纠正自己在工作中存在的不足，努力做到以诚待人、礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交办的各项工作。其次是工作认真仔细。在业务上工作，关键的一点是要心细，每天与数字打交道，稍有不慎，就有可能出错，数字上虽然是差之毫厘，但是放到实际上就可能是失之千里，所以在刚接手工作时，我以十二分谨慎的态度对待工作，每算完一个数，每做完一个表，我都会再三检查，保证完整无缺。久而久之，也就养成了仔细认真的习惯，并且对于某些问题也摸索出了自己的思和。再次是亲近卷烟零售。科里的工作大都是碎杂的，并且时忙时闲，为了进一步掌握营销工作方方面面的事务，在闲暇之时，我经常到乡镇、中去，实地走访零售户，了解他们卷烟上柜、明码标价等卷烟经营状况，这为我时常写稿件提供了。最后是任劳任怨，勇担大任。业务科室和其他科室不一样的地方还在于：由于我们结账较晚，并且许多工作需要等到结账所有数据出来之后才能开始着手，所以也就造成了不能按时下班的状况。由于我是外地人，平时在单位住宿，因此我就主动担负起加班工作，尽可能地让同事能够按时下班。有时在时间，职工找我需解决问题时，我也能做到随传随到，及时帮他解决问题。另外，作为信息员，平时多看、多思、

多写是职责所在，为了完成这项工作，我坚持学习东方烟草报、零售商周刊、糖烟酒等报刊上的营销知识。同时，我还承担起定期给客户经理培训的责任，将报刊上科学的、先进的营销知识讲授与他们，不断提高客户经理的营销和服务平。通过我努力的学习，踏实的工作，一年下来，我对本职工作做到得心应手，并且无论领导分配给自己干什么工作，都能认真地完成。

三、存在的不足和今后努力的方向

回顾一年来自己的总体工作，对科室工作深有感触，尤其是工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题。一是心理急躁，遇到紧急事情，不能平静对待，这一点与我自己制定的个人工作目标还有一段差距，有待于在今后工作中养成冷静处事的良好习惯，高质量地完成各

项工作。二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识，要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色，要不断研究新问题；三是还需进一步加强营销理论知识学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我将围绕局党组的整体工作思路，认真学习烟草行业知识，发扬求真务实的精神，不断研究工作中出现的新、新特点、新问题。围绕营销工作的规范化、制度化，刻苦学习，努力改正前期工作中存在的不足，不断改进工作方法，提高工作效率，努力把本职岗位工作做实、做

细，为行业的发展做出自己应有的贡献。

〔烟草公司营销部信息员个人工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】