银行大堂经理半年工作总结

时间：2021-01-19 11:42:33　来源：勤学考试网本文已影响人

ⅩⅩ银行大堂经理半年工作总结

每一个新的一年都是一个崭新的开端,ⅩⅩ年的开端已经悄然过半。

回顾；时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。

展望；未来会有什么事情发生，我们不曾知道!未来是机遇还是磨难，我们也难以预知!但是，只要我们准备充分，就能成功迎接未来的挑战!过去的一年该画上句号，未来的一年我们也要慎重考虑该努力做些什么、做好什么，带上成功的经验、失败的教训以及对未来坚定的信念出发，我们才能做的更好!

今年以来我一如既往认真努力的做好大堂经理的工作,同时因为岗位稍许的调整,让我有机会从新思考的大堂经理这个岗位的工作。经过半年学习与累积,让我认识到大堂的工作并不是仅仅在于做好服务工作。好的服务的最终目的还是为了更好去获取客户，或者说为了更好保持客户忠诚度，获取更大的利润。这也要求我作为大堂经理在全力做好服务的同时更需要树立营销的意识。为此我全力完成部门分配的各项指标，积极参加相关各项业务竞赛。在理财销售、借记卡、网银、手机银行都以120%的目标要求自己，也全部达到了100%以上的完成度。

当然服务工作也不能有丝毫的松懈。始终坚持“爱客户爱工作”

的服务理念，把爱心融入到工作中，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，坚持真诚微笑，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，并利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为储户提出合理的建议。

客户满意的评价和真心的信赖让我从心里爱上这份服务工作，爱上与客户的交流，用真诚的爱心为客户提供服务，而客户的好评就是我爱工作的原动力。这份动力在时间的积累下经久不衰。

我深知做好银行服务工作，取得客户的信任，需要的是实实在在的服务，而不仅仅是一个微笑、一句“您好”。随着社会日益进步，客户已经不再满足微笑加站立服务，而是更需要一种实实在在帮他解决问题的服务，我们要真正把握客户的需求，正确地理解客户的需求，在合法合规的前提下，尽力尽快给予解决，客户没有提出来的我们也要想到，并给予解决，用真心换取客户长期的理解和信任。我相信只要是客户有需求，如糖果般微小的也不会是小事，因为我知道客户服务“无小事”。于是以客户的感受为中心我及时反映客户的各种意见建议，更换了支行的糖果、添加了柠檬水、更换了看不清楚的密码键盘、增加了便民服务区、添置了服务联系卡片等等。想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用真心对待与服务客户是西湖支行一贯的要求，在这样的氛围中工作，我感悟到真正优质的服务就是从小事中、从点滴中累积的。我的努力得到了多次客户好评与表扬，也得到同事与领导认可。在支行的服务评比中获得服务明星的称号。

大堂经理工作对我的业务素质有着不小的要求，因此我始终如一

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