• 全部考试
  • 考试报名
  • 考试时间
  • 成绩查询
  • 网络课程
  • 考试真题
  • 模拟试题
  • 公文文档
  • 文档大全
  • 作文大全
  • 范文大全
  • 招聘大全
  • 当前位置: 勤学考试网 > 全部考试 > 正文

    公司售后部门发展规划书模板

    时间:2021-04-12 08:09:15 来源:勤学考试网 本文已影响 勤学考试网手机站

    (一)部门现状

    1、人员结构现状:截止到、、、、年。。月末,本单位共有员工。。。人,大专以上学历。。。。人,占员工总数的。。。%;具有初级以上职称的。。。人,占员工总数的。。。%,员工平均年龄。。岁。

    2、主要业务情况

    2017年服务部重点服务于。。。。。分公司,同时为。。。。。提供技术服务。

    3、技术发展状况

    目前部门所服务的顶驱以我公司自产的。。。为主,同时为。。。、。。。。提供技术服务。服务部目前具有为。。。、。。。。。。。。等提供大修、项修、现场技术服务的专业化队伍。

    (二)面临的机遇与挑战

    1、宏观政策与行业机遇

    1)国家。。。老工业基地振兴为我公司发展提供机遇。

    2)。。。创建国际中等发达城市为公司发展提供机遇。

    3)目前国际。。过低,整个全球的。。。。产业发展是低谷,很多企业已经倒闭及面临倒闭。整个行业在洗牌,对于我们服务部来说也是难得的发展机遇。

    4)国内其他专业的。。。服务公司也在兴起(例如。。。),同行业的竞争也促进我们进一

    步发展壮大。

    2、竞争力分析

    从2006年服务部组件,历经十余年的发展。服务部具有一只专业化。。。队伍,组织机构清晰,文件管理、规章制度完善。服务部目前具有专业的。。。工程师。。余人,目前是国内

    最大的专业化。。。队伍。目前。。。市场主要有。。、。。、。。等。。。厂家,我公司的。。。。。优势明显、市场占有率以及技术水平都名列前茅,产品竞争力强,普遍应用于。。、。。、。。、。。等各大油田公司市场。。。。公司有完善的。。生产、销售、服

    务体系,在技术水平、产品质量、服务理念等多方面得到了广大客户的一致认可,同时每年

    我公司都多次组织培训,培养了大批的优秀服务工程师,为提供优质的。。。技术服务打下

    良好的基础。

    。。方面:。。。。。。系统是当今。。。。领域最重要的前沿装备之一,而。。公司的。。。。是中国首台自主研发的设备,技术水平高、产品质量好。同时。。公司目前有。。。。。设备,已经普遍应用于。。、。。等各大油田,产品竞争优势明显,同时我公

    司有雄厚的技术人员储备以及完善的服务体系。。。公司的旋转导向发展前景广阔,必将成

    为公司的产业支柱并占领巨大的中国市场份额同时走出国门、走向世界。

    3、存在的主要问题

    1)目前服务部能够服务、维修的。。品牌有限,不能满足市场的需要。

    1.人员综合能力有待提高,缺乏综合性人才。

    2.部分服务人员基本技能掌握不熟练,对机械、电控基本理论需要进一步提高。

    3.急需培养一批能够带队维修外国品牌顶驱的技术人才。

    4.服务部需要着重人才培养的同时,还要想方设法留住人才,尽量避免人才的流失。4、来自外部的威胁和挑战

    1)国际。。过低,全球的。。行业都在减少设备投资

    2)国内其他的。。专业服务队伍正在兴起,加大了市场的竞争

    (三)未来3年的发展目标、工作思路及具体措施

    1、指导思想

    在公司正确领导下,围绕公司战略目标,进一步发挥服务部管理优势,以安全管理为前提,

    以团队建设为抓手,以服务质量提升为重点,夯实基础管理、继续求真协作、努力超越自我、勇于学习创新、不断提升服务部的市场综合竞争力。

    2、发展目标

    1)人才保障目标:公司正处在高速发展的阶段,。。技术水平完善并不断占领国际、国内

    市场,同时。。。。经过了测试、调整、完善阶段,目前已经能够投入。服务部建立完善的

    人才培养机制,从而满足。。。的人才需求。预计需要培养和招聘管理人才、技术人才、核

    心操作人才的数量在已有的基础上翻倍,也就是。。。人。到。。。。年服务部具有能够做

    到目前市场上所有。。。。的现场技术服务、项修、大修的能力。

    2)技术目标:积极进行服务人员技术水平的培训工作,争取在2020年服务人员技术水平在高、中、低三个档位的比例为6:3:1,满足公司高水平技术人员的需求同时积极的培训新增员工,打下坚实的人员基础。把服务部建设成国内一流、国际知名的。。、。。。团队。

    3)用户满意目标:

    服务满意度:100%。

    工作完成率:100%。

    工作失误率:0

    安全事故率:0。

    (四)保障措施

    服务部门作为公司的后勤保障部门,对内要与生产、销售部门对接,对外要与客户第一时间

    进行沟通,起着重要的桥梁作用。为了服务部门更好有序健康的发展,需要多方面采取措施。人力资源方面:目前服务部门主要针对的就是。。以及。。服务工程师,为了提升服务工程

    师责任感,事业心,优秀的沟通能力,耐心、细心,以及严谨的逻辑思维能力、良好的团队

    合作精神,服务部门需要按照规定的流程积极的组织进行培训,不仅在技术知识方面进行培

    训同时在沟通以及团队合作方面积极进行创新,提升服务工程师整体素质,在工作、生活、

    学习等多个方面积极引导,努力营造公司即是家的氛围,充分的调动人员的主观能动性,为

    公司的发展打下良好的基础。

    技术创新方面:作为服务工程师技术水平是硬指标,服务部门应采取多种激励机制,让所有

    的服务工程师积极主动的学习、研究、提升技术水平。关于技术创新,建立事故处理共享机制,将现场遇到的问题以及处理办法进行分享,避免重复问题的发生。同时对于解决新问题

    的服务工程师进行激励,提升服务工程师积极性的同时能够更加完善服务机制。

    服务创新方面:积极推进公司先进的服务理念同时积极进行创新,增强公司服务意识、优化

    服务方式、创新服务机制。增强公司服务意识方面:重视并积极沟通客户汇总良好的意见及

    建议,采纳并积极进行整改,完善服务反馈机制,将问题更好的进行处理;优化服务方式方面:增加服务部门与销售以及技术部门的沟通,建立完善的沟通机制,将现场遇到的问题与

    多个部门沟通解决,同时做好资料整理工作,将好的工作方式以及创新的工作方法及方案分

    享给所有员工,为后续更好的解决问题打好基础;创新服务机制方面:针对服务部门本身,

    创新优化管理,建立并完善人员倒班机制,协调工作与生活,增强人员对公司的归属感、责

    任感。

    名牌战略方面:作为服务部门良好的服务不仅是公司的门面,也是公司的一面旗帜。自。。。公司成立,我公司就建立的一套良好的服务理念,在公司发展过程中,我公司的服务水平以

    及服务质量得到了广大客户的一致认可,。。公司的服务本身就是成功的名牌。服务部门需

    要坚持并不断发展公司服务理念同时扩大公司影响力,为公司的良好发展提供优秀的后勤保障。

    • 考试时间
    • 范文大全
    • 作文大全
    • 课程
    • 试题
    • 招聘
    • 文档大全

    推荐访问