2015年收费站工作总结例文x
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2015 年收费站工作总结范文
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一、积极部署 备战春运 根据上级有关精神指示,我所在春运到 来临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真 布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保 证收费工作顺利开展 ;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付 等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好 的窗口形象。
为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值 班人员 24 小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。
另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行 检查,劝阻严重超载车上高速, 确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习 建设队伍 为了增强爱国、 爱岗、敬业、奉献意识, 提高全所员工综合素质,我所以三个代表重要思想及两会精神为指导 通过组织全所人员学习的方式,积极引导广大员工进一步解放思想、 更新观念、 进一步提高竞争意识、 效益意识、 服务意识,增强危机感、 紧迫感和责任感 ;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高 自身素质。
一至三月份,我所积极响应党中央的号召,组织进行党员保持先 进性专项教育,全体党员积极参与,认真学习,进一步深化思想,充 分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设 更上新台阶。
三、规范管理 完善制度 为进一步深化企业内部制度改革,完善 用人制度和分配制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的积极性 和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,收费管理所根据高速 公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定 实施职工绩效考核办法,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时 列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配 ,并将 在全线范围内推广实施。
这是继去年八月份机制改革 (竟聘上岗 )后的又一新的改革举措, 绩 效考核办法的实施,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完 善了奖金分配制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建 不断深入 继** 年取得县级文明单位、县级卫生先 进单位、青年文明号及市级卫生先进单位等荣誉的基础上, ** 年继续
开展更深层次的文明创建活动,并作为一项重要任务来抓 ;及时申报了 市级文明单位、星级收费站、省级青年文明号和争创文明示范窗口等 活动,专人负责,分阶段实施。
通过以文明创建活动为载体,认真抓好文明建设,并以此推动收 费所全面发展步伐。
五、措 施得力 保障费收 我所 在** 年一季度共 收取通行 费,入口总车流量为 99380辆,出口总车流量为 109826 辆。
2月 20日开始执行浙交 [2005]36号文件《关于开通鲜活农产品运 输绿色通道有关事宜的意见》 ,严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产 品运输绿色通道暂行管理办法》中有关规定,免收在全省范围内运输 本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。
截止到 3月 31日,在我所出口的车辆共有 512辆货车享受鲜活农 产品绿色通道政策,共计免费金额 30235 元,其中一类车为 417 辆, 免收金额 19680 元,占总免费金额的 65%;二类车为 86 辆,免收金额 9370元,占总免费金额的 31%;三类车为 8 辆,免收金额 905元,占总 免费金额的 3%;四类车为 1 辆,免收金额 80元,占总免费金额的 1%。
1、加强文明创建,提高服务水准 我所紧紧围绕高速公路窗口服
务这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,用 服务留住司乘人员,用服务创造经济和社会效益 ;规范现场管理,展现 一流岗位形象 ;规范仪容仪表,展现一流员工形象。
开展技能比武、优化服务等活动,积极推动了文明示范窗口创建 活动;坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,向社会公开发放服务 卡一千多张,广泛接受社会监督 ; 完善便民服务措施,免费为来往司乘 提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起 全心全意为人民服务思想 ;加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策, 引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收 费服务水准。
2、加强稽查力度,净化收费环境 一是加强同路政、交警部门联 系,处理各种违章逃费车辆 100 多辆次,成功拦截冲岗车辆 8 余次, 维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境 ;二是 加强文明服务稽查,开展评优评先活动。
通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位 收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收 唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等 ;每月开展文明班 组、文明班长、文明收费员评比,降低差错率,提高收费员文明服务 和业务水平 ;三是加强对误判车型的稽查。
每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的一 致性和连贯性 ;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨 论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,有效解决 了收费过程中的诸多疑难问题。
尤其在车型小改大方面做了大量的工作, 并利用考核奖励的方法, 充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护 了高速公路的利益。
六、杜绝事故 安全生产 安全生产、责任重于泰山。
安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作,我所在充分认识安全 的重要性、长期性、和艰巨性的基础上,进一步增强了安全生产工作 的紧迫感和责任感。
年初对安全生产工作做了充分全面的部署,特别是对人员、票款 的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。
我所还在年初制定了安全生产责任书,并与各科室班组签定了安 全生产责任书,同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。
人人签定安全生产责任书,杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生, 有效的消除了安全事故的发生。
目前正面临着转型过渡时期,收费管理所将更新思想、承前启后, 团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。
工作总结范文 今年以来,因灾后重建任务繁重,工作量大大增加, 我处全体人员克服人手少,时间紧,任务重的困难,在各级领导的支 持和帮助下,勤勤恳恳,坚守职责,团结文明,以良好的工作质量和 高效率,较好完成了工作任务,下面将具体工作汇报如下: 一、工作 总结 1、加强政策学习和研究,及时掌握和收集国家有关法律法规和 最新产业政策,进一步提高政策能力和业务素质。
全体工作人员严格遵守政务中心各项规章制度,积极热情为企业 服务。
由于工作量繁重,又要满足企业灾后重建工作时限的要求,窗口 工作人员经常加班加点, 甚至带病坚持工作, 真正做到了急企业所急, 为企业所想,极大地方便了企业办事,受到企业由衷的好评。
今年 1——3月共收到锦旗 2 件。
按时办结率达到 100%;业务办理和咨询接待的群众满意率达到 100%,无投诉现象发生。
树立了良好的政务服务形象。
2、进一步规范工作职责和程序,我们重新修改完善了《德阳市经 委政务服务窗口标准化建设实施方案》 ,进一步明确了行政审批项目、 流程等。
《方案》的完善,使我委的行政审批工作步入正轨。
3、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发 证、备案等,认真履行经委赋予的职责。
今年 1——3月已办理各项行政审批事项 38 项。
其中:技改项备案 8 件 ;成品油经营许可证变更、新建 2 件;技改项 目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认 2 件;资源综合利用企 业(含电厂)认定 6件;招投标项目核准 3件;招投标项目监督 7件;处理招 投标项目投诉 1件,咨询 8 件;民用爆炸物品销售许可证年检 1 件
4、加强信息报送工作。
我处加强了信息报送和政策宣传工作,目前已被政务中心采用信 息 4 条。
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