信访个人年终总结x

信访个人年终总结

篇一：信访工作总结

信访工作总结

今年以来，我局的信访工作在市委、市政府的正确领导 下、及局党委大力支持下，紧紧围绕“保稳定、促和谐”的 总体目标，采取有力措施，认真排查化解各类矛盾纠纷，为 禹州市粮食系统的经济建设和社会稳定做出了积极贡献。现 就我局全年信访工作总结如下。

一、 精心组织，加强对信访工作领导

信访工作是落实“以人为本、执政为民”要求的具体体 现，是坚持科学发展的首要工作。随着粮食企业的不断深化 改革，历史遗留问题比较突出，局党委领导班子始终把加强 信访维护社会稳定工作做为一项大事来抓。根据分管职能划 分信访工作责任范围，落实责任范围内发生的信访事件，做 到包调查、包协调、包处理的责任制。同时，把信访工作列 入全局年度主要工作目标内容。认真坚持领导接待来访群众 和亲自阅批群众来信制度，安排领导开展下访活动，有力地 促进了信访工作步入了经常化、 制度化轨道，通过不懈努力， 我局信访工作，有计划、有检查、有指导、有考核的进行。

　确保了粮食系统信访工作健康有序的开展。

二、 完善制度，畅通来信来访渠道

根据新形势下信访工作的特点，健全完善了信访工作机 制，成立了《信访工作领导包案领导小组》以局长韩宏伟为 组长，副局长贾书建为副组长，办公室主任张绍勇以及各科 科长为成员的信访领导小组。凡是群众合理的要求，我们都 及时进行调查协调解决，违背政策和法律规定的，向群众做 好解释工作，说明原因，取得群众的谅解。

避免矛盾激化而造成越级上访，有效地防止了小事变 大、大事变难、难事变烦的现象。

三、深入基层，开展矛盾纠纷排查

国有粮食企业改制，造成历史遗留问题而引发职工上访 较多，信访维稳面临沉重的压力，原中心粮站、范坡粮所、 张得粮所、火龙粮所等单位曾成为我系统的信访重点户，严 重困扰着我局的正常工作。对此，我们针对新时期信访工作 的新变化新特点，依靠上级党委、政府的正确领导和广大职 工群众的理解支持，采取有力措施，使矛盾纠纷得到了较好 的化解，重信重访逐步有所减少。

一是完善矛盾纠纷排查化解机制，充分发挥基层信访作 用。今年我局结合工作实际，局领导定期到深入到企业进行 走访、调查，全年共走访企业 20余次，即密切了与企业职

工的关系，又有效地防止了上访现象的发生。同时，在不同 时期、不同季节分别围绕职工退休等方面的各个关键环节， 着力开展矛盾纠纷排查工作，找出可能发生不稳定因素的问 题。采取主动约访，适时监控等措施，对重点人、重点问题 和重大节日及重要会议等敏感时期，进行重点摸排、梳理， 及时召开会议，做出值班安排，防止出现不稳定因素。避免 引发重复访、越级访、集体访的苗头和隐患，使矛盾纠纷排 查及时到位，没有一起赴省、进京、到市的信访案件发生。

二是坚持思想教育先行，稳控措施落实，有效治理重信 重访。按照“谁主管、谁负责”的原则，对排查出的每个问 题，由分管局长负责，成立相应的工作小组， 进行专门攻关。

　特别是对要求合理但尚无

政策规定的问题，扎实做好解惑释疑工作；对要求不合 理或过高的上访人员，有针对性的做好思想转化工作，防止 了矛盾激化。认真落实局党委领导班子成员信访接待日、领 导办案、督查督办等活动的开展。局党委领导班子成员轮流 接待来访的职工和群众，对来访人员提出的简单问题当场给 予解答，复杂问题召开专门会议研究解决。通过活动开展， 有效的将矛盾纠纷化解在基层。化解在萌芽状态，维护社会 稳定。

四、及时办理，化解群众疑难问题

在处理信访事件过程中，我们严格按照《信访条例》的 要求，力求从解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有 回音。今年，来信来访较去年相比大幅度下降，全年共接待 来信来访16件，其中集体到市政府访 1次，共接待来访人 员16人，妥善处理了信访纠纷 15起，案件办结率达100%

一是着力解决对缠访人员的遗留问题。对问题长期没有 解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责 任。随时掌握信访重点人员动向，并深入这些人员家中，做 耐心细致的思想工作。如火龙粮所 ***，多次向市委、市政

府、我局反映要求病退问题的请求，局领导对此案件高度重 视，安排专案小组进行调查了解处理，我们认为 ***同志本

身有病不能劳动，家庭情况极为困难，我局经过认真讨论研 究，根据***同志的实际困难情况，首先筹措资金给予帮扶， 然后我们经过与有关部门协商，使其问题得到解决。使得久 访不休的案件得以息诉罢访。

二是对弯曲事实，无理诉求的案件，我们也不会听之任 之，毫无原则的处理问题。原中心粮站 ***，反映其1995年

在单位打小工时受伤，没有得到任何赔赏。我们在此问题上 也本着实事求是的工作态度，认真调查答复本人多次，反复 做出解释说明，但该同志还是不依不饶，反复缠访、闹访， 提出不切合实际的诉求。我们严格按照事实情况，驳回其请 求事项，绝不因为他的无理取闹而失去处理案件的原则。三 是对诉求合理、事实清楚的案件，我们本着高度负责的精神， 积极回应群众合理诉求，着力从政策和制度层面统筹解决问 题，促进社会和谐稳定。

　张得粮管所，企业改制后，有6人， 要求解决生活费问题。我局了解情况后，责成张得粮所积极 合理解决，避免了集体重访及越级上访。

一年来，我们在信访维稳工作中，虽然取得了一定的成 绩，但是，按照市委、市政府和局党委的要求， 还相差很远， 还存在一些问题， 在今后的工作中，我们一是抓认识，增

强局机关各科室和局属各单位对信访工作的认识，把信访工 作列入重要议事日程，形成思想上有认识、落实上有措施。

　二是抓重点，突出群体来信来访问题。

　坚持信访目标责任制， 通过调查研究、专题协调，重点解决职工群众群体来信来访 问题。三是抓监督，确保信访工作落到实处。继续认真抓好 信访和维稳工作，加大《信访条例》的宣传力度，促进和谐 社会建设，为粮食经济又好又快发展作出新的更大贡献。

篇二：信访工作个人总结心得体会

信访工作个人总结心得体会

自我单位实行青年干部参与信访工作制度实施以来，我 作为一名青年干部曾参与过几次信访工作。同时，作为一名 机关干部，我也参与并了解了许多有关信访工作的工作内 容。在具体的信访工作中，我对信访工作有了进一步的了解 与认识。我个人对信访工作的认识主要有以下三个方面： 首先，信访工作很有意义。随着改革不断深入，经济社会转 型发展加速，由于面临利益再分配，各种社会新问题、新矛 盾不断涌现，信访工作不断增加，难度也日益加大。从政府 的角度来看，信访工作是反映百姓生活和社会动态的一条重

要渠道，党和政府的任何决策和工作，都离不开人民群众的 赞成和拥护。信访工作已经成为政府工作的一项重要内容。

　做好信访工作对于维护社会和谐稳定具有重要的现实意义， 能够为政府的各项工作开展创造安定有序的社会环境。从百 姓的角度来看，信访工作涉及的问题，往往是涉及百姓切身 利益的问题。党的群众路线实践经验告诉我们，群众利益无 小事。对于直接涉及问题的百姓来说，信访问题的解决与否 直接影响到他的直接利益，影响到他的生活质量问题。对于 周围的百姓来说，关于信访问题处理的效率与结果，会直接 影响到他们对政府的情感。如果处臵不当甚至会导致公众对 政府的不信任，甚至引发群体性事件。对于个人来说。

由于信访工作的特殊性和复杂性，对参与信访工作的政 治素质、业务能力、沟通表达能力等各方面综合素质都具有 很高的要求。作为一名年青干部，能够有机会参与信访工作， 是一种非常好的锻炼机会，对于个人成长与发展具有非常积 极的推动作用。

其次，信访工作很有特点。综合看来，信访工作具有三 个非常突出的特点。一是突发性。相对于我们的日常工作按 部就班，有序开展来说，信访工作任务的出现具有突发性。

　以XXXX工程施工扰民导致的信访工作为例。事情的起因是 XX集团和工程施工方与 XXX居民的关系处臵不当，导致信访 工作任务的突然出现。处臵此项工作并不在我们的日常工作 进程中，加上事前缺乏必要的沟通协商机制，导致我们信访 工作开展具有被动突然性。二是急迫性。信访工作的发生时 间是不可控的，但是信访问题的处臵却要求及时迅速高效。

　XXXX工程属于XXXX重点工程，必须按时保质保量的完成。

　而部分居民由于自身诉求得不到满足，可能采取一些不合 理，甚至是过激的行为。这些情况都对信访工作提出了很高 的要求，必须在尽可能短的时间内，化解矛盾，解决问题是 信访工作的基本任务。三是棘手性。一个问题，之所以变成 信访工作内容，必然经历了其相应的发展过程。问题可能是 历时久远，属于遗留问题；可能是涉及方面较多，需要各部 门的人参与解决；可能涉及多人的诉求，解决与否会影响许 多人的利益。信访部门由于其职能所限，没有足够的权 限去解决问题，尤其是街道办事处作为基层单位，在信访工 作中，更多的是依据属地管理原则，在行使协调服务职能。

　所以，在信访工作中，我们面对的许多问题解决起来比较困 难。

　第三，信访工作技术含量高。信访工作涉及方方面面 的人和事，信访工作内容要求每名信访工作人员必须具有较 高的综合素质，熟练掌握各种工作技巧，了解各部门工作情 况。首先，信访工作面对的是广大社区百姓。由于每个人的 性别、性格、年龄、知识结构、职业背景等各种社会因素千 差万别，在信访工作中，不能轻视每一个有信访诉求的居民， 更不能有愚民思想，误认为老百姓好多事都不懂，随便糊弄

下就能过去了的思想。其次，信访工作不可避免的要涉及到 各职能部门。在信访工作中，必须了解各职能部门的工作职 责、办事流程。从而针对性的开展信访问题协调、 处臵工作

综合以上几点认识，我认为，作为一名年青同志，应该正确 认识信访工作，不应该有惧怕或者嫌麻烦的思想；更应该积 极主动参与信访工作，在实际工作中不断得到锻炼和提高。

　同时，作为一名年青干部，从事信访工作必须具备四个意识： 第一是大局意识。要力求从单位工作、全区发展乃至整个社 会安定的角度来思考处理问题。第二是民本意识。必须坚持 以人为本的工作理念，认真对待每一位社区百姓提出的信访 诉求。第三是服务意识。牢记党和政府的宗旨是全心

全意为人民服务。作为一名政府机关工作人员，要时刻 提醒自己，践行党的群众路线，为百姓服务是自己的职责所 在、分内之事。第四是创新意识。做好信访工作，不能光凭 热情，要认真研究信访工作规律，积极向领导向同事学习信 访工作经验，更要发挥个人主观能动性，创新工作思路，提 高做信访工作的能力和服务百姓的水平。

篇三：信访事项复查个人工作总结和建议

信访事项复查个人工作总结和建议

20XX年3月8 日，县委群工部抽调我到部机关锻炼学习。

　作为县复查委员会办公室的一名成员，短短三个月的时间， 我从新的高度、全方位的观察、接触问题，了解情况，使我 对信访工作有了更多的体会和感受，特别是信访事项复查工 作，从中学到了不少新知识， 思想认识有了新的升华和提高， 也使我通过努力工作，做出了自己的成绩。

一、个人基本情况

1999年中专业毕业后一直在半坡店乡政府工作， 在乡党

政办工作了七年，20XX年3月份任半坡店乡严庄村大学生 村干部，20XX年12月份被县委群工部聘为事业工作人员， 并下派到牛屯镇政府开始从事信访工作。 3月8日来到县政

府复查

。

准确地做好接谈笔录，为下步对案件的审查办理提供第 一手材料。另外，在空闲时间根据案情笔录认真着磨，并及 时加强同有关职能部门的沟通，尽快寻找解决问题的突破 口。

三是严格审查相关材料，将案件办理到位。在掌握申请 案件的情况下，认真细致的审查卷宗材料，依据国家有关政 策法规与有关职能部门加强联系沟通，严格案件审查，对于 反映问题没有调处到位、证据不足、依据不当的及时向初查 单位发退办函，重新办理；对处理已到位，但缺乏与信访人 沟通的，协调有关单位加强沟通，释疑解惑；对处理意见适 当，但意见未落实到位的督促责任单位尽快落实处理意见； 协调解决难度大的案件，积极向领导建议进入复查程序。

四是协助领导开好信访案件复查会议和案卷整理归档 工作。认真做好会场服务工作，协助领导拟定复查会议参加 人员、制定会议议程、提出复查建议和做好会议记录等。会 后及时编发会议纪要，根据会议研究的意见向信访人出具信 访事项处理意见书，同时做好案卷整理归档工作。

三、取得的成效

三个月来，在群工部领导的支持帮助下，通过一系列工 作的开展，我确确实实学到了不少知识和解决信访问题的技 能，虽然工作苦点累点，但我感到思想很充实很满足，体会 最深的是我能在较短时间内融入到群工部这个大家庭中，真 正沉入到工作中去，适应工作之快出乎我的意料。以前从没 干过信访工作的我，仅仅三个月对群众（信访）工作有了进 一步的认识，对国务院《信访条例》的精神实质有了深刻的 领会，对立足岗位做好信访工作有了更加坚定的信心。对从 事复查工作的整套工作程序和技巧有了更进一步的熟悉和 掌握。工作之余不断进行总结分析，对相关类型的案件理出 了一条行之有效的解决办法，实践证明也取得了一定的效 果。三个月共接受群众来人来电咨询 36人次，其中涉法涉

诉案件3起，咨询复查政策法规 3起，群众督促结案18人 次，教育引导群众12起，受理申请复查案件 16起，其中进 入立案复查程序的4起，在已审结的4件复查案件中，有 3 件息诉罢访，信访复查结服率达到 75%没有一件进入复核

程序。

篇四：信访接访个人工作总结

20XX年个人接访工作总结

一、 主要工作

1、 接待群众来访，合理分流交办，确保信访秩序。 来 到信访局之后，根据领导安排，我首先到接访科工作。在各

位领导和同事的帮助下，我亲自参与接待群众来访，保持良 好的态度，仔细倾听他们反映的问题，根据不同的情况，合 理分流，对于确实是在反映问题的，根据属地管理，谁主管 谁负责的原则，交办到相关单位办理；对于没有合理诉求的 或者暂时没有政策依据的，耐心地做好思想工作，确保不发 生越级访、重复访，维护我市社会稳定。

2、 参与领导公开接访，做好服务督查，切实维护群众 利益。

为了切实维护人民群众的利益， 畅通信访渠道，每周四，

都会有一位市级领导亲自接待群众来访。作为一名工作人 员，我有幸参市级领导公开接访，主要是登记和服务工作。

　公开接访后，帮助督查科交办相关案件，及时督查督办。

二、 主要收获

1、端正了工作态度，提高了思想觉悟。通过在市信访 局3个月的工作，我认识到，作为一名国家机关工作人员， 首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣

誉感做好人民群众工作；其次要提高想觉悟，真正把老百姓

的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗 旨，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。

2、 对基层工作有了较为充分的了解。通过接待群众来

访，发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的县区，主要涉及 土地分配、农村干部、宅基地划分、农民生活困难、占地补 偿、环境污染、失地农民补偿和相关待遇问题；市区内主要 反映拆迁安置、困难企业分流安置、工资劳保等问题；此外 农民工工资问题仍然很严重。对于基层工作的认识，对于以 后去基层有针对性地开展工作，是非常重要的。

3、 获得很多学习的机会，对于自己意义重大。信访局 是个锻炼人的地方，领导和同事们都很优秀，我从他们身上 学到很多优良品质，譬如，爱岗敬业、刻苦努力，讲究工作 方法，营造良好科室气氛等等，此外，在业务上，由于经常 向上访人解释很多法律问题，自己也通过学习法律文件和向 前辈请教，获得了很多知识，提高了自己的法律水平。

4、 认识到了基层工作的重要性和艰巨性。实践出真知， 通过在信访局工作期间对于基层问题的认识，首先认识到了 基层工作对于维护我市经济社会稳定，建设平安开封、和谐 开封的重要意义；其次，认识到了基层工作非常的复杂，对 刚刚参加信访工作的我而言是个巨大的挑战，我必须做好充 分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己干好基

层工作的能力，更好的为人民群众服务

三、存在不足

1、 对自己要求不够严格。在实际工作中，还存在侥幸 心理，认为有些工作可以不做的就不做了，不能以一个共产 党员的标准严格要求自己。

2、 工作思路不够开，缺乏创新性思维。在工作中过于

追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多

3、 业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工 作中还是有很多的问题自己不能够很好掌握，对于法律等相 关业务知识的学习交流还不够。

过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在 组织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实 工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，做一名合格 的共产党员，全心全意为人民服务。

谢！

篇五：信访工作述职报告

述职报告

镇信访办主任

尊敬的各位领导、各位同事：

20XX年，在镇委、政府的正确领导下，认真落实市、区 信访工作有关规定，立足镇情，通过狠抓信访工作制度建设， 强化信访工作措施，积极为信访群众解决实际问题，从人民

群众的根本利益出发，扎扎实实地解决群众的信访问题。现 将一年来的工作述职如下：

一、 提高认识，加强党性原则

首先，在政治上能够做到坚持党的路线、方针、政策， 始终与镇委、政府保持一致，按照市、区对信访工作的统一 部署，积极解决群众来信、来访、来电实际问题。 20XX年全

年共接待群众来信来访 983批3117人次，办结案件957件， 办结率97%化解群体性事件49批次，协调解决农民工工资 3000余万元。

其次，在思想上加强了政治理论学习，提高自己对加强 党的执政能力建设的重要性和紧迫性的认识。

第三，在加强政治理论学习的同时，注重信访工作经验 的积累和相关政策法规的学习与宣传，熟悉和掌握了业务知 识和相关的政策法规，并运用信访工作中，依法依规接待群 众来信来访，切实解决群众的实际问题。全面共化解信访积 案18件。

二、 提高水平，完成各项工作

镇信访办是综合协调部门，面对的问题和案件矛盾突 出，且错综复杂，信访问题解决得好坏直接关系到社会的安 定和人民群众的切身利益。作为信访办主任，我时刻牢记“以 人为本”的服务宗旨，加强自身的工作责任心和主动性，把 工作重点放在制度落实和解决群众反映的问题上。加强内务 管理，完备案件卷宗，依法依规并积极协调处理群众信访问 题。

（一） 积极接待走访群众。一是做好来访接待工作。保 证接待工

作做到热情接待，耐心解释，多渠道疏通，且得到了相 关部门和上访群众的认可。二是选择重点、难点问题，追踪 督办，直至问题解决，有效地提高了信访问题的结案率。三 是定期排查群众关心的热点、难点问题，要求各村各单位对 潜在的上访因素及时预报，以便把矛盾纠纷解决在基层，同 时以信访周报的形式将信访情况报送镇领导。四是严格按实 限要求完成上级转交办案件，从不拖延时间。

（二） 组织完成听民声活动和领导接待日工作。一是组

织完成每月10号的听民活动12次，听取并记录了 243件村 民所提出的问题，当场解答了 219件，跟进协调处理 24件。

二是组织完成每月15日的领导接待日工作12次，共计接待 群众来访59批123人次，解决并化解案件 33件。

（三） 做好敏感时期的信访维稳工作。完成两会、四中 全会、天

津达沃斯论坛、##旅游节及重大节日期间的信访维稳工 作，确保敏感时期0进京。一是制定维稳工作方案和应急工 作预案，建立信访维稳领导小组和进京接返预备组。确保稳 控期间人员、车辆和后勤保障及时到位。

　二是进行拉式排查， 对重点信访人员和不稳定群体性建立台账，并针对重点人逐 一制定稳控方案，梳理化解旧案积案。三是实行一类重点人 群24小时盯防和二类重点人群一天三见面制度，及时、有 效、全面的掌握了重点信访人的动向，确保了敏感时期无脱 控人员和0进京。

（四） 完成综合协调工作。一是根据上级信访工作的要 求，结合本镇的信访工作实际，每年年初都认真制定好信访 工作计划，为做好本年度信访工作指明方向；二是强化信访 工作目标责任，形成全镇上下齐抓共管信访工作的良好氛

围；三是认真 xx信访周报，及时向镇领导反馈信访工作动 态和我镇的稳定形式，排查为全镇各项工作中存在的问题和 矛盾，为各部门改进工作方法和领导决策提供信息依据；四 是积极排查各类矛盾纠纷，为疑难纠纷的化解赢得主动，有 效避免矛

盾激化升级；五是积极配合综治办抓好相关工作，在全 镇综治维稳工作中积极协助分管领导，认真落实综治维稳的 各项工作任务。

（五） 加强工作人员的法律知识培训。组织信访办全体 工作人员集体学习《信访条例》、《国家信访局关于进一步 规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办 法》和《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》等相关法 律法规15次。

三、 存在的不足和问题

一是政治理论的学习不够深入，读书学习的意识有待加 强；二是对各个时期的方针、政策学习不够深透，在实际工 作中曾存在理解上的偏差和应用上的错误现象；三是综合协 调能力有待加强；四是工作中求稳，缺乏开拓创新的精神。

四、 今后努力的方向

一是端正思想，树立积极的学习态度，不断提高自己的 政治理论水平；二是进一步加强政策法规，特别是信访条例 及办信程序等相关知识的学习，熟练掌握本职工作业务，认 真落实每一件信访事项，最大限度的提高为人民服务的能力 和水平；三是开阔思路，创新信访工作方法；四是加大下访 调研力度，及时掌握信访动态，遏制信访苗头。

总之，我虽然在信访工作中取得一定的成绩，但离党委 政府和人民群众的要求还有很大差距和不足，我将在今后的 工作中更加努力，积极探索我镇信访工作的新路子，开拓创 新，求真务实，与时俱进，努力把 ##镇信访工作推上一个新 的台阶，为全镇经济发展做好服务。

我的述职完毕，谢谢大家！

篇六：近五年信访工作总结

XXX近五年信访工作总结

五年来，XX镇信访办在镇党委、政府的正确领导下， 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落 实科学发展观和党的十七大精神，按照《中共中央、国务院 关于进一步加强新时期信访工作的意见》，精心组织开展各 项新时期信访工作，努力提升信访工作水平，充分发挥信访 职能作用，有力地推进了信访责任的落实，确保了我镇的社 会和谐稳定，现将五年以来的工作情况总结如下：

截止今年9月上旬共办理信访案件 97件，其中集体访

10件，如20XX年12月13日，XX市XX有限公司 46名职 工在厂工会主席XX经理的带领下集体来XX镇上访。要求 界定XX市XX有限公司企业产权性质和要求XX镇政府 在该企业出售厂房申请书上盖章，同意该企业卖厂房°XX 镇党委、政府对此事高度重视，多次召开信访联席会议讨论 研究解决上访案件的方案和措施，由于我们措施得利，及时 调解了该案。避免一起群体性上访案件发生°XX村七组X X等40余人于X年X月X日至X月X日以来多次到XX村 委会、XX镇人民政府上访反映 1、XX七组有百余亩水田

地被XX村委会承包给XX村三、八组农户。要求三、八组 农户退还该地或给付该地承包费（每亩 200元）。2XX地

所有权归XX村七组所有。此案件发生后我们镇党委、政府 立即于X年X月X日组成调查组对XX村七组群

众上访反映的问题进行了调查，最终我们根据调解情况 给上访群众给满意的答复。由于公平公正公开处理案件，此 案得到圆满的解决，避免群体性上访案件的发生和越级上访

案件的发生

这几年随着新时期的信访矛盾更趋复杂化，矛盾的焦点 有所变化，通过对前期各类信访矛盾的全面分析来看，除了 在农村比较集中的房屋征迁、土地承包流转等问题外，在生 活困难、环境污染、涉法涉诉等问题上，也面临着较大的信 访压力。我们主要采取如下措施：

一、 领导重视，形成齐抓共管信访格局。

XX党委、政府十分重视信访工作，在原有的基础上， 镇主要领导经常定期、不定期的听取信访工作汇报，提出指 导性意见，信访案件实行领导包案和汇报制度，实行动态管 理。根据各村上报的不稳定因素及掌握的信访苗头预测，利 用镇领导班子会议进行汇报，对已化解和新增加的信访事件 及时进行了调整，上级业务部门也经常性给予业务工作指 导，具体参与到有关个案及群体性事件的处理中，每年年初 与各村、部门签订了信访目标责任制，使各单位都能认识到 信访工作是社会稳定的首要工作，只有一个良好、稳定的社 会环境，才能促进安民镇的经济发展， 使广大群众安居乐业。

二、 健全制度、强化措施确保化解工作有序、有效开展。

　实行了群体性信访案件领导包案，确保：信访案件有人

管，信访化解事项有人落实，信访责任有人承担。为确 保信访矛盾化解取得实效，镇成立了信访联席会议，对涉及 到几个部门的信访事项，及时协调解决。制度建设上完善了 信访信息排摸报送制度、建立了信访稳定的村制度、建立了 重特大事件议事制度、完善了激励，奖励制度。建立村级信 访矛盾排查化解化解机制，充分发挥村级组织作用，各村、 社区都有领导负责办理群众信访案件。

三、特殊时期，确保社会和谐稳定。

在“两会、北京奥运会、换届选举”加强对重点对象的 监管，杜绝进京上访、非法群访等信访事件的发生，特别是 对涉及到占地补偿、 拆迁信访矛盾早排查、 早预防、早解决 做到第一时间了解矛盾基本情况，掌握发展动向，及时报送 信息，协调相关部门及时化解。通过各有关部门领导及工作 人员的共同努力，圆满完成特殊敏感时期的信访工作任务， 确保社会的和谐与稳定。多年来被XX市信访局授予防信访 矛盾纠纷先进集体。

在接下去的工作中，我镇信访部门将继续积极做好党 委、政府的参谋和助手，全力配合和协助职能部门做好信访 接待工作，献计献策，力争将各类群体性事件消除在萌芽状 态，解决在基层，争取明年的信访工作能再上新台阶。

XX镇信

访办

20XX年9月19日

篇七：20XX年信访局年终总结及 20XX年工作计划

20XX年信访局年终总结及 20XX年工作计划

20XX

20XX年，我县信访局的工作已经结束， 全体工作人员得

到了年假的机会，可以好好放松一下，好好的将自己一年的 繁忙工作放在一边，享受一下生活的乐趣。在假期之前，我 们必须就一年以来我们的工作做一下总结，年终总结可以讲 我们在过去一年的工作做一次总的总结。总结我们信访局在 过去一年的工作，得与失，在总结中得到。

20XX年，我县信访工作，在县委、县人民政府的直接领 导下，在上级业务部门的工作指导下，以邓小平理论和“三 个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神和 胡锦涛同志关于信访工作的重要指示精神，牢记为民宗旨， 发扬务实精神，与时俱进，开拓创新，全面宣传、贯彻好新 修订的《信访条例》，进一步畅通信访渠道，建立新的信访 工作秩序；工作中以解决信访突出问题为重点，切实解决好 涉及群众切身利益的实际问题；根据“”电视电话会议精神 要求我县于7月1日开展县委书记大接访领导干部大下访工 作成立了相应的办公室，并制定了计划；以完善信访工作长 效机制为基础，全面推动我县构建信访工作的新格局为全县 的经济发展，民族团结和社会稳定做出了积极贡献。现将我 县20XX年年终总结如下：

一、20XX年的主要工作

（一）建立和完善信访工作机制

1、畅通信访渠道，建立和完善民意表达机制。拓宽民

意表达途径，为人民群众的诉求提供畅通、便利的渠道，及 时的通过各种途径向社会公布信访机构、通信地址、接待时 间、投诉电话等。

2、 建立信访隐患排查调处机制。按照“属地管理、分 级负责，谁主管、谁负责”的原则，主动深入基层进行矛盾 排查。及时掌握影响社会稳定的各种问题、动态、信息和苗 头。做到纵横交叉排查不留死角，使矛盾得到及时解决。

3、 健全信访问题协调处理机制。按照有关规定依法、 依规、就地解决问题的原则，把责任单位和时间进行明确， 保证问题得到圆满解决。同时对历史遗留问题和疑难信访问 题，实行县长办公会议制度，以及领导包案制度。

4、 建立和完善督查、督办工作机制。一是召开专题会 议进行当面督办，对涉及部门多的信访问题，通过召开多部 门参加的会议进督办解决。二是通过深入浅出承办单位进行 现场督办。三是开展个案调查直接督办，对群众反映强烈， 影响社会稳定的典型案件，进行直接督促落实。

（二）在县委、政府的高度重视下，加强对工作的领导， 并全力推进《信访条例》的贯彻落实。

在党中央、省、县举行各类重大活动的同时，我局加强 信访工作，确保全县的各类信访人员不在活动期间滋事。在 县内举行各类重大活动之时，进行矛盾排查，并进入重点区 落实情况，把问题化解在基层；同时圆满的完成了县各类活

动的保卫工作

一、20XX年我县的信访情况和特点

（一） 信访情况

20XX年全县共受理来信来访 2512件，4366人次，与上 年同期4701件，7456人次，相比下降46% ;其中来访1862 件，3580人次，比去年同期 3475件，7456人次，相比下降 46% ;来信650件，比上年同期928件相比下降30 % ;集体 访95件，909人次，比上年同期76件，1437人次相比增长 25 %,联名信34件，比上年23件增长48 %;重信11件， 比上年71下降85 %;重访160件，576人次，比上年同期 227件，664人次，下降30%。

（二） “两访”活动开展以来的基本情况

自7月1日以来，**县举全县之力，主要领导身体力行、 以身作则、带头接访、下访、带头接待群众，带头带案下访， 带头解决疑难问题，带头破解重点复杂矛盾。由于领导重视， 全县上下齐心协力、齐抓共管，解决了一大批信访

篇八：信访工作总结

销售公司20XX年信访稳定工作总结

（二O—四年十二月）

今年以来，我公司信访工作在公司领导的高度重视下，

“围绕四个不发生”的总体目标，创新工作机制，进一步落 实信访工作“一岗双责”与“第一责任”，认真接待处理来

信来访，及时反映社情民意、妥善解决职工内部矛盾，信访 工作保持了稳定可控的局势。今年以来，公司管辖范围内无 赴省、进京越级上访滋事情况发生；集体到局上访 1批25

人次。具体工作呈现出“五个新”的特点。

一、工作基本情况。

（一）领导重视呈现新高度。俗话说：老大难，老出面 就不难。信访工作要取得实效，关键在于领导重视。我公司 成立了信访稳定工作领导小组成员，由一把手任组长，落实 第一责任，其他部门负责人为成员， 落实直接责任。针对“两 节” “两会”等信访重点时段，公司领导带领各有关部门负 责人变上访为下访，变被动访为主动访，重点排查信访突出 问题、群体性事件隐患，对少数长期无理取闹、纠缠不休的 上访老户，实行“领导包案包户”，有效化解了大量信访问 题。

女口： 20XX年1月2日，荆州中转站25名员工到局信

访办就“同工同酬”问题集体上访。

　1月3日，我们成 立由信访、综治、劳资、组织、财务等部门负责人共 7人组 成的专班和工作组，进驻荆州中转站，对参加上访的 25名

员工逐一进行政策宣讲、答疑解惑、思想疏导和说服教育。

对6名重点人严格落实包保责任制，及时了解思想状况和人 员动态，坚决防止相互串联、挑唆煽动等情况发生，坚决防 止到局集体上访再次发生。1月9日，公司党委书记带领相 关部门负责人，再次到荆州中转站，听取该站班子近期稳控 工作情况，并与3名重点人分别进行谈话，了解思想动态， 进行帮教转化，使之处于可控状态。

1月26日下午2： 15,我们接到荆州中转站信息员报告， 反映该站职工对四季度责任制考核兑现问题不满，并扬言于 27日赴局上访。获悉这一信息后，我们立即召开公司党委会， 分析研判稳定形势，制定相应措施，并由公司副经理申金山、 副总师刘含华带队，信访、综治、组织、劳资等部门负责人 参加，一行5人于下午4： 00赶赴荆州中转站，做好该站的 稳定工作。

（二）工作机制推行新举措。一是推行例会述职制度。

　在季度党群 次工作例会上，各单位支部书记进行信访工作 述职，党委书记到会听取汇报，并点评基层工作，有效协调 信访稳定工作中出现的突出问题。二是推行首访首办责任 制。根据《湖北省信访工作首访责任制实施办法》，公司出 台了《信访工作首访首办责任制度》，明确接受单位与 责任领导必须在在第一时间、第一地点化解信访事项，提高 初信初访一次性办结率。对职能部门和服务窗口明确首办责 任，对群众投诉作风不实、行风不严、办事拖拉、方法简单 的人员实行全公司通报批评与经济处罚。实行“见信见人” 的工作机制，对署名真实、内容清晰、诉求明确、有联系方 式的群众来信，责任单位与个人必须主动联系来信人或上投

诉人，做到事事有答复，件件有回音。公司人员严按制度首 访首办，实现来信来访答复率 100%服务窗口零投诉。三是 推行联合接访与代理办理制。明确领导接访日制度，由公司 领导与相关责任部门负责人联合接访接待群众，同时推行信 访代理制，代理信访群众反映诉求、咨询政策，协调推动矛 盾化解。今年共计联合接访 人/次，代理办理信访事件

次，群众满意度大幅提高。四是推行上投诉信访办理。在公 司面开辟上信访信箱工作平台，最大程度的方便群众表达诉 求，掌所至信访信息第一，今年共计受理上投诉

件，答复率与满意率100%五是试行基层单位接访、调 处、办理“一站式”服务。我公司在 个社区居委会以及 个

部门单位增设接访站（点），明确各支部书记为矛盾纠分调 处第一责任人，掌控本单位不放心的事和不放心的人，今年 直接受理群众信访事件 次，把矛盾化解在第一线，确保了

“小事不出单位，大事不出公司”的目标完成。

（三）考核兑现有了新突破。年初，公司党委书记李康 明同志与油田主管领导，签订《江汉油田信访稳定工作责任 书》。与公司机关、基层单位负责人签订 10份《销售公司

信访稳定工作目标责任书》。责任书明确规定了责任范围、 责任目标、责任内容和奖惩办法。用书面的形式确立两级领 导班子和领导干部维护公司生产稳定、队伍稳定的政治责 任，并将信访工作列入年度工作目标管理考核内容。根据责

任状要求，公司彻底突破往年信访考核“只打雷不下雨”的 做法，于11月底组织了年终考核，对工作成效明显的 个

单位与 个人进行表彰与经济奖励，对个工作不力、信访对 象稳控不到位、存在集体上访与越级上访 家单位与个人

进行了通报批评与经济处罚。此举大大提高了各部门与个人 信访工作责任心。

二、 存在的问题

（一） 从信访案件的类别看：“同工同酬”居首位，同 时还有历史遗留问题未得到充分解决，是导致今年各类信访 事件发生的基本原因。

（二） 从群众上访反映的主要问题看：一是对“同工同

酬”政策的理解存在偏差； 二是对岗位的设置和划分不理解； 三是长期积累的问题未有效解决。这些问题需要在今后的工 作切实认真加以解决。

三、 20XX年信访工作思路

20XX年我们的公司的信访工作思路是，明确一个目标， 落实两项责任，解决三大问题，强化四项机制。

1、 明确一个目标。就是确保全年无赴省、进京上访事 件发生；无到局五人以上越级上访事件发生；无重复到局上 访事件发生。

2、 落实两项责任。一是落实领导责任。严格按照抓领 导、领导抓的责任模式，严格落实公司领导信访工作第一责 任与其他相关人员“一岗双责”责任，实行领导接访日与领 导包案包户责任制，继续保持信访责任高压态势。二是落实 业绩考核奖惩责任。对化解效果好、工作突出的单位和个人， 以信访维稳专项资金及时给予奖励。对工作不力、措施不落 实导致信访涉稳问题的单位，严格追责。对信息不灵、化解 不力的，约谈单位党政主要负责人，进行“点对点”通报； 出现进京访和不放心人员、上访老户漏管失控等突破底线问 题的，通报批评单位党政主要负责人、分管领导；造成严重 后果的，根据相关规定，严肃处理。

3、 解决三大问题。一是督导落实劳动法修正案有关劳 务派遣人员待遇问题，进一步加强思想工作，严防此问题反

弹。二是继续落实荆州中转站 34名职工要求购房问题，在

严格按政策办事的前提下，最大限度地解决他们的诉求。三 是继续抓好中转站协解人员的稳控工作，加派人力量，严防 稳控不到位现象。

4、 强化四项机制。参照 20XX年的做法，全面落实信访

工作例会述职机制、首访首办机制、联合接访代办机制、