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    护士“服务之星”评选实施方案

    时间:2020-11-20 16:53:43 来源:勤学考试网 本文已影响 勤学考试网手机站

    护士“服务之星”评选实施方案

    为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会” ,增强全体护理人员的服务意识,全面改善护理服务质量和提高

    服务水平,我院开展护士服务之星评选活动,现制定实施方案如下:

    一、指导思想:

    坚持以病人为中心,以质量为核心,将优质护理服务作为一切工作的准则,以星级护士评选活动为契机,解决我院

    服务过程中的薄弱环节, 增强主动服务意识, 规范护理服务,提高护理服务质量和水平,促进我院护理文化建设。二、活动范围:

    在全院临床科室开展优质护理服务,评选“服务之星” ,第季度一次。护士长不参加评比。

    三、考评方法:采取科室评价、病人评价与护理部审核。

    1、护士长每月对本科护士进行考核,内容包括职业道德、

    服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面,月考核表

    每月上交至护理部保存;

    2、护士评价,每季度一次,得票数占总分值的 25%;

    3、病人对护士测评,每季度一次(特殊科室 ICU、手术室、

    急诊科不测病人评价);得票数占总分值的 50%;

    4、科室医生测评,得票数占总分值的 25%;

    5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次,各护理单元

    总得分最高的护士为“服务之星” 。

    四、 一票否决:

    出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后,取消参

    评资格。

    五、奖励办法:

    1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传,并

    作为年终评选先进的主要依据之一。

    2、“服务之星”护士,奖励人民币

    200 元。

    六、星级护士标准

    1、热爱祖国,永恒中国共产党领导和社会主义制度,模范

    遵守国家的法律法规、院规院纪。

    2、热爱护理事业,弘扬南丁格尔精神,严守职业道德,文

    明服务,礼貌待患,医德高尚,爱岗敬业。

    3、有丰富的护理临床工作实践经验,精湛的护理技术,及

    时解决病人的护理问题。

    4、工作认真负责,任劳任怨,成绩突出,得到病人及同行

    认可。

    5、模范执行各项护理规章制度及操作规程,未出现差错、

    事故,无病人或家属投诉。

    护理部

    2014 年 8月 28日

    附件:

    护士星级服务标准及考核细则

    项目 作标准 扣分标准 分值

    团结协作, 工作不推诿, 有奉献精神特别是

    职业

    遇到工作忙,任务重时

    造成病人一次不满扣

    2 分

    5

    道德

    2.

    病人无投诉

    投诉一次全扣

    5

    15 分

    3.

    使用规范性服务用语, 不与患者争吵, 顶撞

    违反一次全扣

    5

    1.

    规范穿戴工作服、 帽、鞋,且整洁挂牌服务,

    头发不过肩,不留长指甲,不戴戒指、耳环、

    一处不符扣

    1 分

    2

    手链

    2.

    病区内做到四轻

    违反一次扣

    1 分

    3

    服务

    3.

    经常、主动巡视病房,关爱病人。处理病

    质量

    一处不符扣

    2 分

    10

    人问题及时、妥当。

    30 分

    4.

    服务规

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