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    电信创建文明行业工作汇报 电信工作总结汇报模板(6页)

    时间:2020-09-24 16:24:21 来源:勤学考试网 本文已影响 勤学考试网手机站

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    电信创建文明行业工作汇报 电信工作总结

      电信创建文明行业工作汇报 电信工作总结

      :最近几年以来,在市委、市X府的领导下,在市文明委的直接指导下,我企业(企业(公司))以“三个代表”重要思想为指导,以打造长江三角洲信息大X为目标,以创建文明行业为主线,坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,联系实际,深入扎实地开展创心得体会是一种产生感想之后写下的文字,主要作用是用来记录自己的所思所感,是一种读书和学习实践后所写的感受文字。读书心得与学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。在心得体会当中我们能够记录自己的感想以及在各方面的感悟,对于个人的觉悟和思想提升有着很大的帮助。

    建文最近几年以来,在市委、市X府的领导下,在市文明委的直接指导下,我企业(企业(公司))以“三个代表”重要思想为指导,以打造长江三角洲信息大X为目标,以创建文明行业为主线,坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,联系实际,深入扎实地开展创建文明行业活动,服务水准迈上了XX阶,受到了社会广泛关注,赢得了普遍赞誉。

      我们创建文明行业工作的主要做法是:

      一、坚持以发展为要务,增强综合通信能力,打牢创建文明行业的物质基础

      (一)通信能力持续增长。用短短几年时间,实现了光传输全覆盖,建成了9大环状骨干通信和“三纵三横”光纤接入。宽带接入市区全覆盖,并在全省(市)(市)率先建成独立汇接局及10X传输环,实现了电信点的集合监控。

      (二)信息化建设飞速发展。已建成的信息X成为世界了解我们城市的窗口,信息X量已突破7000万人次,现在日均量达8万人次。宽带城域已建成,出口带宽达10X,为构建“数X城市”奠定了基础。

      (三)通信质量全省(市)(市)领先。我们着力强化全主动性维护工作,使全的通信质量稳步提升。几年来,分企业(企业(公司))长话路接通率、综合来话接通率、电话修障适时率等主要通信质量指标均保持省(市)(市)内领先。

      二、坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,提升服务水准,抓住创建文明行业的关键

      (一)建立服务目标管理体系,明确服务工作责任制。我们依照不与这与此同时期通信服务的重点,制订服务工作目标,明确服务工作方向,细化服务质量指标,每年列入企业方针目标管理。

      (二)联系实际,深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工仔细学习贯彻《XX省(市)(市)电信企业服务规范和服务水准》,全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“水准化”服务。XXXX年8-9月份,进行了创建省(市)(市)级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查;XXXX年,在XX全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。

      (三)仔细处理用户投诉,努力维护消费者权益。XXXX年,共受理用户投诉149件,比去年同期减少48.4%;受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理,做到适时高效。

      三、坚持管理创X,全面推动企业改革,激发创建文明行业的内在动力

      (一)以五项集合管理为切入点,全面推行成本核算。更加深入强化了全面预算管理,全面推广使用成本预算管理系统。XXXX年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。

      (二)以竞争上岗为突破口,营建现代企业架构。推行了薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗和教育培训五项机制创X,使绩效管理逐渐科学化、规范化,竞争上岗制度化。

      (三)以满足用户需求为目的,推动流程重组工作。XXXX年,我们更加深入深入细致地做好了XXX工作中的流程优化和X建工作,通过了省(市)(市)企业(企业(公司))专家组组织的XXXX1值的验收,稳步完成了实业企业(企业(公司))的重组整合工作。

      四、坚持突出重点,仔细落实XX管理制度,提供创建文明行业的政X保证

      (一)把握XX决策程序。坚持和完善以职代会为基本方式的企业XX管理制度,分企业(企业(公司))的本本年度方针目标、经济责任制考核办法、集体合同等都严格执行交职工代表讨论审议的必经程序。

      (二)拓宽XX公开渠道。制订了企务公开实施办法,使用《信息》、《通报》、《公开展示栏》等载体,适时公布企业方针目标、生产经营、重点工程建设情形,定期举行企情报告会,坚持经常性安排职工代表参加总经理办公会等决策性会议。

      (三)营造XX管理气氛。坚持组织开展群众性生产活动、合理化建议活动、业务技术操作比赛以及方式多样的知识竞赛活动。最近几年以来,先后开展了“用户至上、用心服务”达标创X竞赛活动、“十、百、千”主题活动等31项劳动竞赛和11次合理化建议活动,引导广大员工创出更好的效益、更佳的服务,为企业增光添彩。

      五、坚持以人为本,把握推动企业文化建设契机,提升创建文明行业的员工队伍素质

      (一)保证企业文化建设系列活动。XXXX年开展了企业精神大讨论,并确定“勤学善创、守信敢拼”作为我们企业(企业(公司))的企业精神。开展了“感动员工、感动用户、感动XX”系列讲故事活动。9月份作为企业(企业(公司))首届“企业文化月”,通过中国电信企业文化纲要宣贯、文学艺术创作、文艺汇演等一系列活动,集合展示了企业(企业(公司))最近几年以来在企业文化建设方面所取得的成就。

      (二)保证学习型企业创建。我们把创建学习型班组作为创建工作的重点,每年举行一次“创建学习型班组”成果会。最近几年以来共组织各类业务技术培训112期,参加员工2459人次;外送培训185人次。

      (三)保证员工思想教育。深入开展了企业思想政X工作研究,党风廉政教育,诚信服务教育,电信服务礼仪教育,保持共产党员先进性长效教育等活动,通过经常性的思想政X工作,逐渐增强员工的主动服务意识,提升创建文明行业的自觉性。

    心得体会是一种产生感想之后写下的文X,主要作用是用来记录自己的所思所感,是一种读书和学习实践后所写的感受文X。读书心得与学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。在心得体会当中我们能够记录自己的感想以及在各方面的感悟,对于个人的觉悟和思想提升有着很大的扶助。

    工作总结(Job Summary/Work Summary),以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律:计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。

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