江苏某家装监理公司客户常见咨询问题（11页）

时间：2020-10-14 20:21:00　来源：勤学考试网本文已影响人

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家庭装修监理“32问”

1、你公司是如何监理的他们的具体职责是什么？

答：**公司在施工的过程中实行四级的监理制度，每一级都是为了保障客户的施工质量。一级监理是项目经理，他们主要负责材料的采购和工人的调配（工人是公司的固定工人，材料是我们合同附言的指定材料）；二级监理是我们公司的监理，他们主要负责监督工人是否按公司的工艺标准去做，监督项目经理是否按照公司合同附言上指定的材料进行购买，监督工人是否文明施工，安全施工（可举一些例子）等，他们还有一个重要的工作就是和您及项目经理对我们施工过程进行各项验收；三级监理是我们总公司的工程监理部，他们每个月都会检查您的工地。四级监理是我们家世界的总经理，他每个季度不定期的抽查工地。有了这么多的监理程序，您的居家装修质量尽可以放心。

2、户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？

答：说实话，任何天气对装修均有一定的影响。可是天气（包括梅雨季节）对施工质量没有多大影响的，只是对油漆有起雾发白现象和墙面干燥慢等，有一些不负责任的装修公司油漆没有干就进行下一步很容易造成开裂、脱落、反碱，而我们公司会采取多种方法处理可能出现的问题，一种是在油漆中加入化白水，另一种就是在天气潮湿或下雨时，暂时不刷漆，这样对工期有一定的影响，但不会影响质量。因此，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺。（针对木材来说，我们使用的是优质的板材，天气对它没有影响）。无论是梅雨季节还是非梅雨季节施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。

3、客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？

答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我公司作为江苏市场内的龙头企业，已在江苏的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。我们在施工材料的选择上十分慎重，公司已在报价中及合同附言等相关文件中严格规定了主要材料的品牌，并对外公开，接受社会的监督。公司所用的主要材料均有指定的供应商，并与其签订责任保证书，在材料上盖有“**装饰专供”字样的标识，而且规定项目经理必须在公司指定的材料商处采购公司规定的材料，且公司每月定期和材料商结上个月的材料款，这样就最大限度地减少了材料流通的中间环节，让假冒违劣材料决不会混入我们**的工地。在工程的进行中，本公司的各级监理都要对材料和工艺进行全面检查，以确保材料是公司指定的材料，如果有品牌不符或不合格的材料，监理将强制命令施工队为您更换合格材料。

4、客户询问实木与实芯木有何区别时，应该怎样回答？

答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种木质（但不一定是一整块的木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且产品外观与实木大致相同。

5、客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？

答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木质本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。还是以设计师根据您的想法提出的设计方案为好。

6、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？

答：对不起。原则上是不能改动的。因为改动后是否会影响你的房屋结构及防震性能我们无法得知，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（以下答案在一般情况下可不答，如果有的客户执意要求改动，我们应先要求他征得物业部门的签字同意后，并经相关的设计单位批准后再与我公司签定施工责任保证书，如改动后出现质量等问题，不承担责任。）

7、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？

答：当您家工程出现工程质量问题时，您应及时和我们的工程监理联系，我们会在最快的时间内到您的施工现场，对出现的问题按照公司施工工艺进行整改或给予合乎公司工艺标准的解释。施工后如您在使用过程中出现问题请致电公司我们8小时内给您现场察看，然后派相关人员进行维修。

8、客户询问公司有几道的验收程序，应该怎样回答？

答：**公司为了让客户明明白白做家装，让客户充分的参与到工程中来对工程质量进行10道的验收程序：（1）水电材料（2）水电路的改造（3）木工材料（4）卫生间防水（5）瓦工验收（6）木工基层（7）木工饰面（8）油漆材料（9）橱具验收（10）竣工验收。每一道验收都是我们的监理和项目经理及您一起进行验收，使您得到优良的工程质量和优质的服务。

9、当客户询问二年保修期能不能延长时，应该怎样回答？

答：家装行业提供二年保修期的售后服务，是建设部在今年初制定并实行的，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定俗成的一种规定。

我们公司提供是两年保修，终身维修的服务。其实我们每年都开展“千万客户大维护”活动，2000年的客户我们还在免费维护。只要我们公司存在，我们就会服务好我们的客户。

10、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否是公司固定的，应该怎样回答？

答：我公司的施工队和工人大部分来自于南通海门，目前公司有800多工人。这些工人都是长期、固定在我公司工作，经验丰富，并经过我们培训的，加上有我们公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，肯定让您获得满意的质量和服务。

11、为什么公司不交物业押金和物业管理费？

答：物业收取装修押金是物业公司为了防止不规范的装饰公司、马路游击队在施工过程中对物业公共设施造成损坏，但无法向责任人追要的情况而设立的，实际上是一种自我保护的行为。我公司在发展过程中，也遇到一些不规范的物业公司，手握押金，对我们百般刁难，因此公司不交物业押金也是一种商家自我保护行为。然而由于业主与物业间的特殊关系，如果由业主交物业装修押金，您、物业、我公司就形成了一种相互制约的模式，物业相对来说就会较公平的处理问题。

当然，在施工中，确实是由于我公司的原因（如违反物业管理规定等）造成的押金损失，当然由我公司承担。

我希望您能坚信的是，我公司作为南京家装市场内的龙头企业，已在南京的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。

12、公司的监理怎样起到检查监督作用？

答：我公司的监理是经过严格筛选，全面培训的。对家装施工工艺、施工规范和验评标准有准确的了解和掌握。我们与您是一家人，我们将用我们专业的知识和经验为您的工程质量把关。我们不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，每周至少一次。关键的质控点施工时也一定到场（如：开工交底、材料进场、隐蔽工程、工序交接及最后竣工验收等）。

而且我们定期与您沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理，时向您汇报；对您提出的问题，及时给予答复。

13、公司报价为何高于其他公司报价？

答：每家装饰公司的报价系统不一样，而我们公司在做报价系统时可能也不参照其它公司的做法，而是根据我们公司的具体情况来定的，包括做工、用材和服务，高与不高，主要看它是否合理。您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是价格性能比。装修报价由材料、人工和利润构成，影响报价的主导因素是材料和人工。我们在材料的选用上实施就高不成低不就的原则，如木工板用的是阊林或鸿云牌，完全达到环保标准，每张价格比一般木工板要高出约30元左右；在家具制作上我们要求所有的家具都采用家具结构板制作，同时所有的抽屉都采用实木线条收边；就乳胶漆来说，我们要求必须是三底三涂，并且严禁过量兑水。我们所选用的材料，大到木工板、乳胶漆，小到铰链，都是正规的品牌产品，再一个我们的工人用的是熟练工人，他们手艺高，每天的工价达到60元，这比其它地区的工人工资高出了一倍。另外，我们的服务也非常细致周到，每年我们从有限的利润中提取一部分，作为对老客户的服务费用。让选择我们的客户有放心的售后服务保障。

14、客户对工程产生疑问时怎么办？

答：当您对工程有疑问时请及时与我们联系。我们的施工队有责任严格按照公司的工艺标准进行施工，但是有时候我公司的施工工艺有可能与其他公司不同，您也有可能因此而产生疑议，但是您尽可放心，我们的每一道工艺都是经过严格、科学检验的，同时经过我们多年装饰工程管理的经验和教训得出来的。当然，如果确实是施工人员没有按照公司工艺标准进行施工，我会让他马上整改，严重的我还要对他进行处罚。

15、施工人员如何保证现场安全？

答：公司通过严格的制度来保证施工现场的安全，举例来说：

施工现场必须配备有效灭火器，并定期检查；

施工现场严禁吸烟，而且要做到现场无烟头；

施工现场严禁有明火，禁止用电炉取暖或做饭；

施工人员离开工地必须断水、断电及煤气；

油漆类等易燃产品，必须单独存放，通风良好；

施工现场用电器具完好，合格；

现场施工时不得留家属及小孩在现场，制造安全隐患；

严禁酒后作业，现场严禁存有酒瓶；

16、施工人员如何做到文明施工？

答：定期对施工人员尤其是现场负责人进行文明施工培训，同时在制度上做了相应的规定，如：统一着装，禁止与客户争议等等，虽然施工工人的文化素质并不高，但我公司将通过严格的制度、严格的管理、严格的培训让客户在每一个工人身上体会到公司“服务至上”的理念。

17、混油门套线为何只使用一般材质的实木门套线？

答：这主要是根据混油的特点，从造价方面来做的考虑，因为混油最终的效果在于油漆本身，用密度板和椴木实木线符合做混油基材的条件，而且相对别的实木材料较为便宜，从而能从报价上让用户得到更多的实惠。

18、为什么钢筋混凝土不能使用PVC管而用护套线？

答：因为PVC穿线管管径较大，且粉层较薄，走线槽容易碰到或损坏到钢筋，从而破坏建筑承重结构，违反有关安全条例、建筑法规，而使用护套线则可不受此限制，且能保证使用安全。

19、手刷漆的质量好还是喷漆的质量好？

答：一些家庭装修采用混油工艺（使用调和漆等），对于不大懂施工的工人来说，这种做法好像比清漆容易，其实不然，这种施工做法比清漆的做法难得多，对油漆工人的手艺是一个考验。手艺差一些的工人做出来的活儿很容易出现刷子印，所以，为了提高工程质量，近来很多工地已经开始采用喷漆工艺进行混油的施工。这个做法的质量的确比手工操作好得多，但是缺点就是比较浪费材料。

20、天花以及墙壁的涂料一般刷几遍？

答：一般来说，如果墙面的底色比较浅，天花以及墙壁的涂料刷两次就可以了，但如果底色较深，而准备刷的涂料颜色又较浅的话，就应该根据涂料颜色的遮盖程度多刷几遍。但应注意，并非涂料刷的遍数越多越好，如果涂料刷的遍数太多，会出现起皮、

21、为什么后批进场的饰面板与现场饰面板有色差？

答：由于板材都属于批量生产，而不同批号的板材又可能来自于不同批号的木材，所以在不同批的饰面板中，都或多或少的有些色差。解决的办法是在同一批饰面板中将所需的量一次进够开裂的现象。一般涂料涂三遍为宜。

22、为什么防水腻子墙面的腻子不需刮掉？

答：因为防水腻子的粘着性很强，甚至可以将其作为基体的一部分，将粘附着力很强的防水腻子铲除，无疑是对基层封底处理的一种破坏，甚至影响基层强度。

23、验收时都有哪些人参加？有没有验收标准？

答：工程验收时由监理、项目经理、还有您一同对您的居室住宅装修工程的质量进行验评，并对您提出的问题进行即时解答或解决。总之，我们要在专业上保证您的居室装修的质量，同时要让您真正体会到我们**的服务。我们公司严格按照江苏省建筑装饰协会家装委员会颁布的《住宅装饰质量标准》进行施工和验收，而且我公司不断追求更高的施工工艺和验收标准（如**施工工艺标准），以给我们的客户带来不断提升的服务质量。而且科学管理的分阶段进行验收，能够及时发现并解决问题。

24、你公司如何保证工程质量的？

答：您家装修的工程质量就是公司为您提供的服务质量的具体体工工艺和施工质量验评标准的切实实施和执行。而且，每个施工工人还进行定期考核，持证上岗。总之，公司始终认为施工质量是公司生存的基础，保证施工质量是客户的要求，更是公司自己生存的要求，可以这样说我们要比客户更关心施工质量。

25、施工人员都一样吗？

答：不一样（五个手指有长短，但我们的起点都是很高的），目前我公司的施工人员严格按工艺标准施工。而且公司对每一位进入公司的施工人员进行严格的培训，合格后方可上岗。公司每季度对施工人员的施工技术进行考核、评定一次，不合格的坚决辞退。

26、为什么有一些木工项目的问题需要在保修过程中逐步解决？

答：在江苏，一年四季的变化对木工项目的工程质量影响很大。干燥季节木制品干燥收缩，而到了雨季又受潮膨胀变形；潮湿的季节木制品含水率比较高，到了干燥的季节就容易干燥收缩，出现裂缝；所以，无论谁在江苏做装修工程都会遇到上述问题。而这些问题，在施工当中是很难一次性解决的。这就需要在今后的工程保修中逐步维修解决。出现干燥开裂的，通过工人的修补，填腻子，补油漆，通过一次或一次以上的维修把裂缝补好，木制品一般也就不再开裂。而原来在干燥季节施工的工程到了潮湿季节，如果出现膨胀变形，也可以通过维修工人把膨胀的部位复原，再补油漆完成维修工作。

27、干燥季节施工，木工项目需要注意什么？

答：在干燥季节，木工项目在施工时应考虑到它受潮湿季节影响会出现的问题。这主要指的是木材以及制品会因受潮产生膨胀变形的问题。所以在干燥季节施工时，应考虑到会出现受潮膨胀的部位预留出伸缩缝。

28、油漆工是否可以与其他工种交叉作业？

答：由于家庭装修施工的时间一般比较短，所以不可避免地会出现各个工种交叉作业的现象。如果出现这样的现象，需要提醒您的是，因为油漆工人的工作一般应属于收尾工作，所以，最后应该留一遍油漆或者

涂料，作为全部工程的收尾。

29、油漆工人的工作与天气是否有关系？

答：一般来讲，油漆工人的工作质量与气候有关系。比如：刷油漆的时候最好不要在大风天进行，因为无论我们把门窗关得怎样紧密，都会有或多或少的尘土进入室内，粘在还没有干燥的油漆表面上。这样，无论是油漆的外观质量还是油漆的使用寿命都会受到影响。如果我们选择在阴雨天进行油漆施工，因为空气湿度的影响，也会影响油漆表面成膜的速度以及效果，同样会影响到油漆表面的质量。因此，油漆工人施工时，最好选择好的天气，这样的油漆质量及效果才会有所保障。

30、实木地板在安装的时候需要预留伸缩缝吗？

答：实木地板的安装应该考虑留伸缩缝。这样做的目的主要是为了防止地板受潮变形膨胀影响整体的使用。一般伸缩缝应该放在地板与墙体接触的部位，一般应该留8—10毫米的缝隙；如果地板与地砖有交界的话，最好也预留4—5毫米的缝隙。另外，板与板之间也必须留伸缩缝，具体按季节来定，一般秋冬季留1.5毫米左右，春夏季留1毫米左右。

31、家庭装修都要注意什么？

答：首先要注意隐蔽工程

1、防水工程，做好以后必须进行不少于24小时的闭水实验，查看有无漏水；

2、电器工程，注意使用线管、绝缘胶布、防水胶布及电线线径是否符合规定或报价，电视天线最好进行测试；

3、要注意涂料工程铲净原底子，木地板工程固定好龙骨，地砖工程用

半干灰。半成品要注意保护，油漆工程前要搞卫生。

应该了解的概念：

模压门：现在装饰材料市场上有很多品牌的模压门，从外观来看，效果往往优于其他类型的门，从使用上来看，正规厂家的产品往往超过其他类型的门，而且厂家制作，生产效率比较高，产品误差也比较小。但是，有人会问模压门是什么材质的呢？其实，模压门就是某些原料的纤维浆注入模具以后压制成型的。

实木门：实木门一般使用实木龙骨或者优质大芯板作为底衬（也就是门的龙骨），然后，在两边用人造多层板封板。如果是今后使用清漆涂刷表面的话，还应该在表面粘贴一张饰面板；如果表面是混油，应在表面粘贴一张普通三厘板即可，然后再根据需要涂刷油漆。需要注意的是，实木门不是实心的。

实心门：实心门顾名思义，就是内部不是空心的。它的做法包括，用木材制作；用大芯板打底，饰面板或普通三厘板做表面板等。

雨季装修，谨防室内污染

由于雨季具有空气潮湿，气压低等特点，此时室内装修室内空气