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税务系统首问责任制度,首问责任流程,首问责任制度,首问责任制度方案

发布时间:2012-06-24 来源: 首问责任制度 流程

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首问责任岗工作流程 首问责任岗应具备装备:

头盔、大头棒、安检仪、防刺服等安全防范装备。

首问责任岗职责 1、 办事人到社区办理事宜, 首问人要热情接待办事人, 并主动表明自己的身份、姓名、工作科室及所办理的业务。

在首问人职责范围内能够解决的,首问人应当按照政务承诺 及时办理,一次性告知有关事项,必要时提供相关资料、表 格等,耐心解答办事人的询问,并告知其如何办理的方法、 程序,不能说不知道、不清楚,推卸责任。

2、办事人提出办理的事项不属于首问人职责范围,但 属于本社区其它科室职责范围的,首问人应当热情接待,积 极引导办事人至相关科室或工作人员处,如责任人出差或暂 时无责任人、责任不明确的事项,首问人应当及时向社区书 记、主任报告,给对方答复。如问题紧急重大,首问人应立 即向社区书记、主任汇报,使问题及时得到处理,属于本社 区职责范围的,应主动告知与社区联系,必要时应为对方联 系有关负责人, 有关负责人不在或联系不上, 应当说明情况, 将有关负责人的联系方式留给办事人,以方便办事。

3、首问人在接待办事人时,应文明礼貌、热情和蔼, 使用文明用语,禁用文明忌语。要为办事人着想,不得冷漠 待人,不得推诿扯皮。要充分体现公务人员良好的品质素养 和乐于助人的精神风貌。

第四条 首问人接待前来办事的群众,必须按照有关事 宜的办理程序要求和时限,立即办理;如办事单位、个人所 备手续不全的应当一次性告知所需手续,做到力争一次,避 免两次,杜绝三次;对个别特殊情况,应以“一切为了群众 方便,让群众满意”为原则急事急办,及时上报办事处分管 领导。

第五条 首问人在接待群众咨询时要耐心准确地做好 解答,自己不清楚的,介绍相关科室人员负责解答,一时无 法回答的要预约时间或问清联络方式、及早给予答复。

第六条 首问责任制要求办事处的领导、干部职工和社区的 干部职工必须熟悉本职的业务知识、岗位职责,强化职业道 德意识,树立为办事人服务的思想,强化业务学习,提高执 法水平和业务技能,不断提高办事效率。

附表:公司首问责任制流程图 员工或外来人员 首问责任人 有关部门人员 备注 提出事由 是否办理 否 当事人员向公司领导或有 关部门反映,由公司领导 责令有关人员处理,并进 行...

一、首问责任制要求首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务,直至问题得到解决或给予明确的答复。 首问责任人是服务对象来本部门或打电话受理的第一...

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