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物业公司制度汇编,物业公司管理制度汇编,物业企业管理制度汇编,万科物业管理制度汇编

发布时间:2012-08-13 来源: 物业公司规章制度汇编

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物业公司 管理制度汇编 XXX 物业服务有限公司 二〇一一年四月十八日 第一章 公司简介 物业服务有限公司成立于 年 月 日, 年取得物业管理资质,公司视科 技为立足之本,创新为发展之魂,是一家典型的现代物业公司,公司创立了中国 物业第一个“泛标准”建设思想,在推行泛标准建设中,引进了物联网、云计算 等先进技术,为行业发展注入了新思想、新技术、新标准,为发展一流的物业企 业奠定了坚实的基础与核心竞争力。 第二章 第一章 总则 人员录用 第三条 如保安队须增加人员时,应先上报公司,提前七天由各岗点队长提出书 面申请,经安防部核准后,由人事主管人员办理考选事宜。

第四条 新进人员经上岗前培训考试及审查合格后,办理试用手续,试用 1---3 个月,期满考核合格后,方能正式录用,成绩优秀者适当缩短其试用时 间。

第五条 第六条 试用人员品行不良, 工作成绩欠佳或无故旷工者, 停止试用, 予以辞退。

新进人员报到时,应向人事主管部门送交下列表件: 1、本人身份证原件及复印件 2 张; (原件退回) 2、三个月内一寸免冠照片二张; 3、户口所在地派出所出具的无违纪证明; 4、居住地所在居委会(或村委会)出具居住地证明;` 5、学历证明、技能培训证书及职称等级证书复印件各一张。

第七条 凡有下列情形者不予录用: 1、 吸食毒品者; 2、 有违法犯罪行为,受到过执法机关处理者; 3、 患有精神病或传染病者; 4、 品行恶劣,曾被开除者; 5、 体格检查经安防部认定不适合者。 第二章 员工培训 第八条 为了提高保安人员的素质和工作质量,实行教育培训制度, 指定参训人 员非有特殊原因不得拒绝参加。 第九条 员工培训 1、 岗前培训:新进人员,有安防部指定专业人员从事为期七天的岗前培训 内容为:

1) 公司简介、保安人员管理制度及业务特性的讲解; 2) 学习国家有关法律法规; 3) 熟知和掌握治安消防常识、日常防范措施及突发事件的应急处理程序; 4) 军事技能培训。

培训以讲解与观看音像相结合方式进行,培训期满后,对以上科目进行考核 达标后, 由人事主管人员根据各岗点人员情况进行分配上岗,不及格者进入第二 期继续接受培训,考核仍不达标予以辞退。

2、岗上培训 日常各项培训工作由各岗点负责人实施操作,安防部将定期下达培训任务, 各岗点负责人具体实施操作, 考核时有安防部派专人对培训科目进行考核,对成 绩优良者给予奖励,不及格人员按绩效考核标准处罚或下岗再培训。 第三章 工作守则与行为规范 第十条 第十一条 各级保安人员必须遵守安防部一切规章制度。

各级保安人员必须遵守下列事项: 1、 服从命令,听从指挥,尊重领导,团结同事,与服务的客户协调好关 系,以军人的风度处事。

2、 遵守国家各项法律法规,政治可靠,忠诚度高,责任心强,热爱保卫 工作。

3、 严格遵守保密守则,不得假借职权营私舞弊,不得接受招待或以公司 名义在外招摇撞骗。

4、 各级保安人员上岗,必须按规定着装,佩带全部标志,精神饱满,形 象庄重。

5、 全体保安人员必须不断提高自身的工作技能,刻苦钻研业务知识,以 达到高质量、高标准、高水平的工作要求。

6、 尽职尽责,无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求效果, 给人以高效快捷和良好的服务印象。

7、 上岗期间注意仪容仪表。 第四章 请销假制度 第十二条 严格遵守请销假制度,各服务岗点负责人在工作安排妥当的情况下, 离开岗点(早 8:00---次日早 8:00)不得超过五个小时(特殊情况 需离岗超过五小时,须经安防部经理批准) ;对所属保安人员批假的 权限为 1 天以内;1 天以上,3 天以内由安防部经理批假。请假以书 面形式申请, 第十三条 保安人员请假无论告事假、病假,一律以书面形式申请,经批准后才 可休假; 休假结束后到所属岗点负责人处销假。

各服务岗点负责人应 于每月 30 日前把当月考勤表连请假条一并送人事主管部门审核。 第五章 人员调动 任命 第十四条 调动 各岗点因实际情况,需要增减人员或人事调动时,经核准后,由人事 主管人员统一调配, 被调动人员必须服从安排,相关负责人应全力支 持,妥善安排内部工作,协助完成人员调动工作。 第十五条 任命 根据人员编制, 需要增加或设立管理人员时, 由人事主管人员进行考 选后,上报公司领导,审查批准后,下发任命书办理就职手续。 第六章 第十六条 保安人员考评分为: 工作考评 1、 试用期考评:员工试用期间(1—3 个月) ,由试用岗点负责人考评, 期满合格者经人事主管人员核准后方能转为正式员工。

(暂不参加绩 效考核,但决定其是否通过试用期) 2、 平时考评:

1)凡有特殊功过者,应随时报请奖惩,人事主管人员同时将员工奖惩 事项随时记录其本人档案,作为季度,年终评比的依据。

2)考评内容(满分 100) (一)班组(或岗点负责人)考评内容(具体考核内容见附件 2) ① ③ 出勤率 100%,占 10 分;

业务技能,占 20 分;

② ④ 仪容风纪,占 10 分;

安全事故率,占 60 分 。 (二)保安员考评内容(具体考核内容见附件 3) ① ③ 出勤率 100%,占 10 分;

业务技能,占 20 分;

② ④ 仪容风纪,占 10 分;

工作表现,占 60 分 。 3)考核措施 (一)班组考评 ① ② ③ 班组互评 上级主管参评 客户(或业主)参评 (二)保安员考评 ① ② ③ ④ 2 名保安员考评 班组长考评 上级主管参评 客户(或业主)参评 以上几方面的评定汇总成绩得出的平均分数, 作为各班组及各保 安员的绩效分数,进行绩效工资的测算。

3、 年终考评:根据各岗点人员、班组的绩效考核成绩,奖惩记录两 方面作为依据进行评比,对先进的员工,先进的集体(岗点或班 组)和个人授予先进称号,同时给予一定的现金奖励,晋级或晋 升工资。

(三)考核标准 ① 班组考评(即班组长和岗点负责人考评) :班组绩效成绩低于 80 分(含 80 分)一次给予通报批评,按绩效成绩比例扣除班组长(或 岗点负责人)绩效工资;连续两次班组绩效成绩低于 80 分(含 80 分) ,则悬挂黑旗以示警示的同时,按绩效成绩比例扣除班组长(或 岗点负责人)绩效工资;连续三次班组绩效成绩低于 80 分(含 80 分) ,则悬挂黑旗以示警示,并免去班组长(或岗点负责人)的职务, 同时扣除班组长当月的绩效工资。

② 保安员考评:保安员绩效成绩低于 80 分一次,警告一次并按绩 效成绩比例扣除保安员绩效工资;连续两次绩效成绩低于 80 分,给 予通报批评,并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资;连续三次绩效 成绩低于 80 分,给予留用查看或辞退,并扣除保安员全部绩效工资。

③ 若保安队长下设班组长,其考评按照班组长考核标准执行。只要 有一班组考评低于 80 分,则保安队长与班组长同时按规定按比例扣 除绩效工资;若班组长因连续三次考评不达标被免职,则保安队长扣 除当月全部绩效工资。 第七章 第十七条 奖惩 为维护公司劳动纪律和各项制度,保障公司工作的正常进行, 激励职 工的敬业精神,特制定员工奖惩制度。 第十八条 奖励 1、 奖励种类:

颁发奖状:

通报表扬 (嘉奖) ; 物质奖励 (小功) ; 晋升工资或晋级 (大 功) ;发放奖金。

2、 奖励条件:

(一)员工有下列情形之一者,予以嘉奖:

1) 积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑。

2) 认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

(二)员工有下列情形之一者,予以记小功(10---20 元) 。

1) 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议,被采纳者。

2) 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

3) 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。 4) 对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者。

5) 策划、承办、执行重要事务成绩显著者。 6) 工作勤奋,超额完成工作任务者,当月被评为优秀员工 7) 连续半年内出勤率 100%的保安员,当月给予 10 元奖励;

8) 连续一年内出勤率 100%的保安员,当月给予 20 元奖励。

9) 其它应给于记小功事迹者。

(三)员工有下列情形之一者,予以记大功(50---100 元) 。

1) 在工作或技术上大胆创新,并取得显著经济效应。

2) 同坏人坏事作斗争,对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

3) 对公司发展有重大贡献,应记大功之事迹者。

4) 在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

(四)员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。

1)一年中累计三次记大功但无记大过记录者。

2)在当年工作中给公司带来重大效益者。

3) 在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工 作成绩优秀者。

4)其他可参选优秀工作评奖者。

第十九条 奖励程序及其他奖励: 1、凡符合上述奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报 人事部门,由人事部门核实无误后报公司领导批准后实施。

2、季无重大责任事故(主要指被盗事故、人员死亡、重大火灾)每班每 人奖励 10 元;半年度无重大责任事故,当月每班每人奖励 20 元;年度无 重大责任事故,当月每班每人奖励 100 元。

3、军容风纪、业务技能、出勤率等各方面表现连续三个月被评为 “优”的 保安员,当月给予 20 元奖励;连续半年被评为“优”的保安员,当月给予 30 元奖励;连续一年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加 10 元的 奖励;连续两年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加 20 元的奖励;

连续三年被评为“优”的保安员, 给予基本工资增加 50 元的奖励。

4、见义勇为奖。当班过程中为保卫公司财物及厂区内公司员工生命财产 安全,抓获盗贼、破坏分子及肇事者,给予立功保安员 50--100 元奖励。

第二十条 违纪行为 一、甲类过失 有下列行为者属甲类过失。

1、 因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

2、 防碍工作秩序或违反、破坏安全,环境卫生制度者。

3、 初次不听领导合理指挥者。

4、 不按公司规定着装;仪表、仪容不整,当值哼歌、吹口哨、无精打采 者。

5、 不填写或不认真填写交接班记录者。

6、 不使用礼貌用语。

7、 经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。

8、 不遵守考勤规定,一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过 10 分钟者。

9、 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

10、一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者。

11、对各级领导的批示或有限期的命令,无正当理由而未如期完成或处理 不当者。

12、 在当值岗位使用公司电话办理私事超过 3 分钟等在工作场所防碍他人 工作者。

13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过 15 分钟 者。

14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。

15、无故不参加公司的业务培训者。

二、乙类过失 有下列行为者属乙类过失:

1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。

2、对同事恶意攻击,造成伤害但不大者。

3、检查值班人员未按规定执行勤务者。 4、捏造事实骗取休假者。

5、季度内累计三次未完成工作任务,但未造成重大影响者。

6、委托他人或代他人打卡或签到者。

7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者 8、未经同意私自调班或擅离工作岗位,经常迟到或早退(1 周超过 3 次) 9、因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处 理不当或不及时,引致业主向上级部门领导投诉者。

10、弄虚作假,涂改单据、证明、记录、报假学历。

11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。

13、工作时间消极怠工 三、丙类过失 有下列行为者属丙类过失:

1、 不服从正常的工作调动及安排,不听从上级领导指挥监督、与其发生 冲突者。

2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

3、工作时间喝酒、赌博、打架。

4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。

5、故意毁坏公物,金额较大者。

6、服务态度极差,与用户吵架,或累计被用户投诉 3 次以上者。

7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。

8、违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者。

9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

10、严重违反各种安全制度,导致重大人身或设备事故者。

11、一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。连续旷工 3 天或两 个月累计五天,全年累计七天的。

12、盗窃同仁或公司、客户财物者。

13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用,造成损 失较大者。 14、利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受损失者。

15、在公司内部有伤风败俗之行为者。

16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

17、在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者。

18、携带危险或违禁物品进入工作场所着。

19、故意撕毁公文者、遗失重要公文(物品)者或故意泄漏商业秘密者。

20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

21、未完成工作任务,造成重大影响或损失者。

22、年度内累计三次乙类行为者。

23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

24、在公司任职期间私自在外兼职。

25、其它应给予辞退的行为。

第二十一条 行政处分 对员工的违纪处理分为:警告、严重警告、留用察看、降级(降薪 或撤职) 、劝退或违纪辞退(解除劳动合同)五种。并给予当事人 5 元、 10 元、20 元、50 元、100 元的罚款;同时记入班组绩效考核。

1、 警告:仅限于首次触犯甲类过失的行为,上级领导签发过失通知书 并报人事主管部审核备案,同时给予(5----10 元)的经济处罚。

2、 严重警告:员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失,上级领导签 发书面警告书,报人事主管部审核备案并扣以(10—20 元)的处罚。

3、 留用察看:

员工重复触犯乙类过失将给予留用察看处分, 扣以 (50—100 元)的处罚。

4、 降级(降薪或撤职) 。员工在同类职务各类考核评估中不合格或员工违 规或违规屡教不改的,可以给予降级(降薪、撤职)处分。

5、未位淘汰。采用 5%的未位淘汰制,员工在同级各类考核评估中连续三 次位于 5%末位淘汰范围内的给予辞退。

6、 劝退和违纪辞退(解除劳动合同) :员工凡触犯警告(过失)一年内累 计被签发 4 个甲类过失或 3 个乙类过失将被视为丙类过失,公司根据 《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理。由各 岗点负责人书面提出,送安防部专门人员和公司人事主管部门复查、 审核,总经理批准实施。经公司领导批准,人事部门可直接对违规员 工给予辞退处分。

7、 员工违反丙类过失任意一项,对其做劝退或违纪辞退处理。

8、 其它应进行处罚的违规行为及处罚办法。

1) 发生重大责任事故,视责任大小给予当事人警告、留用察看、开除的行 政处罚,并给予当事人 10 元、20 元、50 元、100 元的罚款;同时记入班 组绩效考核。

2) 发生监守自盗,一经查实,将给予当事人开除,并给予停发工资,扣 除基础股金(或押金)的处罚,并记入所在班组绩效考核。

第二十二条 处理的原则: 给予员工违纪处理,必须以事实为依据,法规制度为准绳,并允许受 处理者申辩。

第二十三条 处理公布: 各种违纪处理,都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人;违纪辞 退(解除劳动合同)的处理同时在公司通告栏上予以公布。

第二十四条 处理的时限界定: 1、员工对处理决定不服,可于“违纪处理决定书”送达当天起计,三天 内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内不提出书面申诉,违 纪处理决定生效。

2、 公司在收到书面申诉当天起计, 七天内作出是否变更违纪处理的决定。

第二十五条 处罚程序 1、 员工有违纪行为,由所在岗点负责人填写员工违纪警告过失通知书, 道明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送人事 主管部门。

2、 普通员工的违纪处罚,由安防部经理审批后,上报人事主管部门实 施。

3、安防部经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害 他人及损坏物品的行为和严重违纪的员工采取即时停职停薪,再报 人事主管部处理。

4、部门主管级以上员工(含部门主管级)的违纪处罚,由总经理审批。

第二十六条 处罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续 两次考评为“优” ,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部 门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分(但罚金不予退还) 。 第八章 第二十七条 辞职 辞退 保安人员辞职时必须提前三十日填写《辞职申请单》 ,经安防部、 人事部等相关部门批准后, 通知办理离队手续, 所配发物品由各岗 点负责人负责收回检验上报, 按有关规定予以处理, 然后给予结算 工资。 第二十八条 未履行辞职手续, 不服从工作安排, 拒不执勤及私自离队人员按开 除处理,工资不予结算。 第二十九条 保安人员因违反各项规章制度,情节严重,影响恶劣,或经考核不 达标者,除按规定给予行政及现金处罚外,同时给予辞退。 第九章 第二十七条 考查 升降 全体保安人员必须严格贯彻岗位责任制, 主动钻研业务, 精益求精。

人事主管人员 (或安防部专门人员) 需对各级人员的工作情况采取 日常检查,各项考核评比等方法来考查,检验人员的综合素质,对 工作质量优良, 较差的人员及时提出调整方案, 报经公司总经理批 准后,由人事主管人员按有关规定予以提升或降级。 第十章 第二十八条 装备管理 各级保安人员必须严格遵守装备管理制度, 人事主管人员要对各岗 点所发配的物品登记造册。

定时检查使用情况, 各岗点主要负责人 负责保管与日常监督,制定周密措施,必须杜绝一切非正常损坏, 出现问题及时以书面形式上报安防部, 根据公司有关规定处理, 如 因岗点主要负责人汇报滞后或管理不善造成公司财产损失, 安防部 将追究其领导及相关人员的责任, 并作其物品总价值 50%以下的经 济赔偿。 第十一章 应具备的职业道德:

第二十九条 职业道德 素质 礼仪 忠于职守,勇于奉献。

保安服务职业的特性要求保安人员在任何时候、 任何情况下都必须 忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的 义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重, 关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的 行为进行斗争。 第三十条 热爱本职工作,精益求精。

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的 深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学 习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务, 对工作精益求精。 第三十一条 热心服务,礼貌待人。

全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保 安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。 第三十二条 清政廉洁,奉公守法。

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量, 应具有 较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质, 要求别人遵守的规章 制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越 权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家 法律所不允许的。 第三十三条 遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社 会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道 德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

应具备的素质 第三十四条 高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感, 随时警惕不法分子犯罪阴 谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

第三十五条 高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短, 避实就虚特别是防身时要 充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从 而用较弱的力量战胜犯罪分子。

第三十六条 防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中, 要求根据具体情况来决定使用哪种技术 方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

应具备的礼仪 第三十七条 保安员作为公共的代言人,他的礼仪举止要得体。 1、 敬礼 保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼 1) 保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应 行注目礼。

2) 保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。

3) 在举行阅兵式时,当阅兵首长接近受阅部队队列时,除了位于指挥 位置的干部行举手礼之外,其余人员均行注目礼。

4) 在举行迎送国旗仪式时,当听到“向国旗—敬礼”的口令,除位于 指挥位置的干部行举手礼外,其余人员均行注目礼。

2、 仪容 1) 发型 男保安应每日修剪胡须,不得剃光头,蓄发不得露出帽外, 不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超 过 1.5 毫米,女保安发辫不得过肩,不得烫发。

2) 服饰 等。

保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指 3) 佩戴 保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩 戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4) 着装 穿着统一制服和规范仪容仪表是让客户体现到我们有这项保安服 务,而且这项保安服务能使客户产生一定的心理效应------安全;而 保安服务区域的最终效应,是使客户心理效应的提高,就是安全效 应的提高。

所以,保安人员必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡 端正的佩戴在左胸前,任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖 鞋,皮鞋要保持干净光亮,不准钉响底 A 规范:上装着统一制服,下装配深色裤子,黑色皮鞋,深色袜子。

保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄 克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套:按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常 服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将 在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。

C 整洁:穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;穿关领 式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过 2 毫米,领钩、衣扣 要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽 子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣 帽鞋帽要经常换洗,保持干净。

3、 举止 1) 坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐 下、两手自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两 腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿, 或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山 的美感。

2) 站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、 两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微 收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气 宇轩昂、英姿勃勃。

3) 行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满, 身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。

4、 其它须注意事项:

1) 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

2) 迎宾或巡逻时,须戴帽子,扎武装带。

3) 保持身体挺拔,精神饱满去工作,严禁带情绪上班。

4) 无论何时,与领导相遇应主动问好和让道。 第十二章 岗位职责 第三十八条 保安是公安消防部门在一定服务区域内进行治安防范、消防安全 的重要辅助力量。所以各岗点治安保卫要以“预防为主、单位负 责、突出重点、保障安全”十六字方针为原则,做好服务区域内 的安全保卫工作。 第三十九条 安防部主要职责 1、 落实各项治安、消防制度,维护保安服务区域秩序,及时发现和 打击违法犯罪分子的活动,保护保安服务区域设施及辖区内客户 的财产安全; 2、坚决执行谁主管谁负责和群防群治的原则,履行以下职责:

① 负责做好防火、防盗、防暴、防破坏的四防工作,维护保安服务 区域内的治安秩序。

② 严格治安管理,做好来访及加班登记,全天二十四小时巡查,检 查出入物品的治安防范工作。

③ 严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。

④ 积极配合公安机关打击保安服务区域内及周围发生的违法犯罪 活动。 ⑤ 负责对保安服务区域内工作人员进行工作的宣传、指导和监督。

⑥ 抓好保安队伍的业务培训。

第四十条 保安队长职责 保安队长在安防部经理的直接领导下,对岗点的治安、消防、交 通、车辆管理有全面责任,其职责如下:

1、 了解本物业的服务设施,服务项目及安全管理规定,保安工作规程 并严格按制度及规程办事。

2、 掌握客户(或业主)情况,应注意保密,不得向无关人员透露。

3、 向安防部经理汇报保安工作情况及反映存在的问题,听取安防部经 理的工作安排,并重点了解应该特别注意的事项。

4、 监督和指导保安员严格执行岗位职责和工作规程,监督并检查各岗 保安员交接班工作,提高工作质量,保证公司的形象。

5、 按规定的时间和内容巡逻整个物业区域,发现问题应记录并及时上 报安防部,由安防部统一协调其他部门处理。

6、 及时处理保安员上报的各种问题,随时教育保安员保守公司及客户 (或业主)的秘密,在安防部的统一指挥下带领保安员对突发事件进 行处理,并加强对整个物业区域的警戒,防止有人趁火打劫。

7、 协助公司、安防部和人事部有计划的组织保安员开展培训工作。

8、 每周五组织所有保安员开会, 总结一周工作, 评价保安员工作表现, 听取保安员意见, 并传达公司最新要求, 做出会议记录上报安防部。

9、 督促保安员遵守员工内务管理制度,保持宿舍及值勤室整洁,无乱 搭乱挂。

10、负责保安员的考勤,坚持白天和夜晚查岗制度。

11、负责保安队日常工作安排,合理调动人员,保证流动岗和固定岗 24 小时无缺岗,无治安死角。

12、负责保安的排岗工作,并填写《保安排岗表》交安防部审批备案。

13、 负责将保安员捡拾的财物上交安防部,并由安防部负责登记和处 理。

14、 在不妨碍保安日常工作的前提下,协助其他部门做好对客户服务的 工作。

15、 按时完成上级交办的其他工作任务。

第四十一条 保安班长岗位职责 1、在保安队长领导下,负责责任区域的安全保卫工作。

2、熟知责任区内物业的基本情况,比如建筑物数量、位置、功能,进 出人员的情况,以便于安全防范。

3、负责落实公司的各项规章和上级下达的工作要求。

4、负责监督检查责任区的固定岗和巡逻岗的工作状况。

5、 巡查责任区,不定时跟踪检查当班保安员履行岗位职责情况,督促 其工作,协助处理有关情况。

6、 做好值班记录,及时向保安队长报告工作。

7、 负责具体落实保安队中工作和新保安员的岗前培训工作。

8、 不断巡查督促各岗哨,协调处理有关问题,及时纠正违章现象。

第四十二条 保安员岗位职责 1、 在保安班长(保安队长)的领导下完成值勤区域的保安任务。

2、 熟悉值勤区域的地形,地物,了解值勤位区域内的消防设施分布情 况及安全情况。

3、 掌握有关保安业务知识,熟悉物业的各项安全管理规定及保安工作 规程。

4、 遵守员工守则,注重仪容仪表,使用礼貌用语,服务热情周到。

5、 按岗位排岗表,按时上岗。

6、 严格执行岗位职责和工作规程,爱护保安器材。

7、 负责值勤区域内的防火工作,每名保安员必须熟悉消防器材的性能 和使用方法,码放位置及报警办法。

8、 及时发现值勤区域的各类安全隐患,并及时上报保安队长。

9、 维护值勤岗位区域的各类安全隐患,并及时上报保安队长。

10、果断处理值勤中发现的问题,发现可疑人或事,应有礼貌地进行盘 查或监控,并及时上报保安班长(保安队长) 。

11、制止各种妨碍安全或易造成危害的行为,若发生违章及不服从管理 者,应婉言劝阻和妥善处理,遇不听劝阻的,应及时上报保安班长 (保安队长)处理。

12、实行 24 小时值勤巡逻制度,严格交接手续,做好详细的值班交班 记录和巡逻记录。

13、保安员在值勤区域内捡到遗失财物后,应立即上交保安队长。

第四十三条 门岗岗位职责 1、 门岗保安员在保安队长(保安班组长)的直接领导下,确保服务单 位内的第一关(门岗)的安全。

2、 负责维持门岗秩序,保证门岗进入口畅通。

3、 密切注视门岗出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。

4、 负责查验物品放行手续。

5、 负责非保安服务区域人员出入的登记工作。

6、 负责邮件、报刊等的收取记录工作。

7、 负责巡查所辖区域的治安消防工作。

8、 保持门岗周围环境的整洁及设施标识完好。

9、 负责值班室内对讲机、充电器等摆放整齐及值班室内的卫生工作。

10、认真完成交接班手续。

11、门岗护拦(杆)坚持闭合状态,车辆出入经核查后放行。

12、对客户提出的一些有关治安消防方面的专业或常识性问题,应对答 如流。

第四十四条 巡逻岗位职责 1、 巡逻保安员在班组长的带领下,对服务单位内进行安全防护,确保 服务单位内良好的治安秩序。

2、 负责协助服务单位人员劝解、制止在单位内部发生的民事纠纷。

3、 负责检查发现安全防范方面的漏洞,并及时通知服务单位有关部门 并协助进行整改。

4、 白天负责服务单位内正常的工作或生活秩序;夜间负责服务单位内 人员、财物、设施设备及重要部位的安全。

5、 检查纠正违规行为, 规范和维护服务单位内良好的生活或工作环境。 6、 对客户提出的一些治安消防方面的专业或常识性问题, 应对答如流。

7、完成领导交办地临时性工作。 第十三章 紧急事件处理程序和方法 治安事件处理程序和方法:

第四十五条 抢劫事件 1、首先报告主管领导,并简要说明事发地点、性质、人数、特征及损 失价值; 2、 驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围情况,查看本部各类 记录、出入登记,检查有无可疑情况和人员。

第四十六条 纠纷事件 应及时了解具体原因,劝阻争吵,平息事态。

第四十七条 伤亡事件 1、 应做好现场保护和通知抢救工作; 2、 对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆; 3、 对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引致的伤亡事故,应 立即报告公安机关,并由安防部经理、保安队长协助调查处理; 4、安防部经理,保安队长除组织人员维护现场外,还需负责指挥,调 配人员做好布控、堵截,根据事态大小程度,报派出所,有关部门 及管理公司总经理。

第四十八条 盗窃等破坏事件 1、 抓获现场嫌疑人; 2、 力量不够,用对讲机、手机、消防电话等或其他方式,报告厂区安 防部; 3、 简单说明现场情况,并监视现场情况,等待安防部指令; 4、 安防部应迅速派适当数量的保安人员到现场制止, 设法抓获肇事者, 带往保安部调查处理; 5、在事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场, 留下目击者做详细调查,以明确责任落实赔偿,如涉及刑事责任应 交派出所立案处理。

第四十九条 外来人员的扰乱行为 1、 当发生冲击事件时,保安人员要努力作好劝阻工作,并将有关情况 报告上级公安机关或安防部及服务单位有关领导。

2、 保安人员在遇有冲击事件时,应关闭大门,防止不法分子闯入单 位内部进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效方法,动 员或强制离开。

3、 对待参与冲击事件的人员,保安人员要协助有关部门做好劝说疏 导工作,原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释 或答复,防止矛盾转移或矛盾激化。 消防安全事件处理程序和方法:

第五十条 发生重大火灾时 第一步骤 :

立即报告主管; 即刻打 119 报案; 广播通知服务单位所有员工,立即依据“应变处理小组”的编制执 行任务; 立即疏散服务单位员工,迅速离开现场。

第二步骤 :

听从总指挥或消防人员的命令行事; 保持镇定,按照平时消防演习执行本身工作; 迅速将现金及贵重财物放进保险箱上锁; 除电灯外,关掉所有电器设备; 在不危害自身安全下,协助用消防设备救火; 受伤的员工立即送医院处理。

发生重大火灾时 员工离开火场,到附近指定地点集合。 到达指定地点后协助服务单位主管,迅速清点人员。

未经消防人员许可,不可擅自进入火灾现场。

第五十一条 一般火势处理程序 发现小火势,利用就近的消防设备迅速扑灭火势; 立即向主管报告。

一般火势处理程序 由现场保安及时救火。

如保安领班未到,火势已扑灭,仍需向保安班组长报告经过。

保安班组长应在了解状况后,向服务单位和安防部主管负责人汇 报。

协助服务单位有关主管清点财物的损失,编列清册。

检讨火灾发生的原因、应变处理过程的缺失,以做为日后改善的依 据及方向。

第五十二条 消防注意事项 安全第一。不要因为收集现金或救火而危及自身安全; 避烟。如有浓烟出现时,应匍匐在地上爬行,迅速离开现场。

(因 为离地面 20 公分,氧气仍存在,不会妨碍呼吸。

) 尽量避开电器设备,不要用手或身体触摸。 第十四章 第五十三条 保安员工作纪律要求 保安员工作纪律要求 1、 保安人员要严格遵守公司的各项规章制度,自觉维护公司的荣誉和 对外信誉;忠于职守、忠于公司、视公司利益为至高无上; 2、 保安人员要服从命令,听从指挥,尊重领导,团结同事,与服务的 客户协调好关系; 3、 保安人员要有高度的事业心、责任感和敏感性,努力学习、钻研保 安业务; 4、保安人员要负责辖区内治安管理、消防管理、车辆管理及卫生管理 四方面工作; 5、保安人员交接班要做到“三明”与“三清” ; (1)接班要做到“三明”——前班情况明;本班接办的事情明;物品器 械清点,设备运行情况明; (2)交班要做到“三清”——前班情况清;下班交待的问题清;物品器 械清点清; 6、 保安人员在岗期间应做到以下几点:

(1)头发要保持清洁、整齐,不留胡须,不留长指甲; (2)服装要保持清洁、平整;要穿黑色皮鞋,深色袜子上岗,要保持鞋 面清洁光亮; (3)执勤中站姿要保持全身正直,巡逻中要步伐平稳;严禁做出搭肩勾 背、抓耳挠腮等影响形象的多余动作; (4)执勤中,遇到领导或客人必须做到让道、微笑、用普通话问好;门 岗人员要做到主动起立迎宾问好; (5)对外来参观人员、来访人员、衣冠不整者及态度蛮横无理者,一律 使用礼貌语言按照接待规定办理,并做下记录;对于不配合我们工 作者,用礼貌用语进行劝说、劝阻并向主管领导报告,直至拨打报 警电话 110 报警,并做详细记录; 7、 保安人员当班期间要严格遵守以下纪律:

(1)严格遵守考勤制度,不迟到、不早退、不擅自替换班; (2)当班期间严禁喝酒、打扑克、搓麻将等,做与当班工作无关的事; (3)当班期间严禁打闹、攀谈、睡岗、脱岗、空岗、串岗,不准在工作 区域抽烟; 8、 保安人员的职责要做到以下几点:

(1)熟悉本岗位的任务和要求,熟练掌握各项业务技能,各种工作程 序; (2)熟悉本岗位的地形、地物及消防设施的分布和使用方法; (3)熟练使用爱护公司的通讯器材和岗位上的各种设施; (4)门岗和商场的保安人员早上和晚上班要提前十分钟做好迎接员工 或商户上下班的准备(以站姿形式); (5) 门岗当班保安人员要做到:让来访人员填写<<来访人员登记表>>;

让携带物品出门岗的人员出具出门证,经盘查核实后方能放行。

(6) 禁止携带易燃、易爆、剧毒等物品进入辖区。

9、 保安人员应熟知下列电话: 消防电话: 119;报警电话:110;紧急救护电话:120;

辖区派出所电话 :2414366(鹿楼乡派出所);2655653(春雷派出所);

2623435(红旗街派出所) ; 供电公司客户服务电话: 95598;

及上级主管的手机号码和办公室的号码。

10、违纪处罚遵照公司考勤制度、人事管理制度等相关规定执行。 第十五章 第五十四条 保安人员工作培训规程 保安人员工作培训规程 1、 每周五的保安例会:针对保安工作中反映出的问题和不足,由保安 队长向保安员进行专项培训,重点培训所在岗点的有关规定,每位 保安加深对恒韵物业公司有关规定的了解。杜绝已经发生的问题, 再次发生,保安队长应将培训情况做出记录,上报安防部备案。

2、根据公司对安防部工作的最新要求,保安队长(班组长)除了及时 传达给保安员外,还应由安防部负责人在每周五的保安例会上将 一周来下达的全部要求对保安员进行培训,并就执行中的有关注意 事项向保安员做重点讲解,安防部负责人应填写相关记录备案。

3、安防部负责人定期组织全体保安员进行集中培训,重点讲解,保安 工作的最新规定以及公安部门对社区安全的最新要求等,同时作出 培训记录。

4、保安队长(班组长)还应加强自身的培训力度,有计划,有针对性 地开展相关培训,如军事训练出操,形象培训,服务意识及礼节礼貌 培训等,并将这些培训固定化、周期化,反映在每周工作报告上,便 于公司安防部监督。

5、公司按照相关规定对培训内容进行考核,对不合格者,按绩效考核 比例扣除绩效工资。 第十五章 第五十五条 保安人员宿舍管理规定 保安人员宿舍管理规定 1、 保安队长(保安班组长)负责督促保安员的内务生活。

2、 安防部经理(保安队长)视情况安排每周至少一次宿舍管理检查。

3、 检查时如发现有违反管理的现象及行为应立即进行处理,并将检查 情况记录在案。

4、 环境卫生标准:

(1) 保安员宿舍应保持地面干净,无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾; (2) 宿舍内床铺干净无异味、 鞋子床下摆放干净无异味, 被子折叠放好, 床面上无杂物和乱堆放的物品; (3) 帽子、皮带、口杯、水桶等物品均在指定位置摆放,衣服均在指定 区内晾晒; (4) 墙面门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象; 宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

5、 宿舍管理制度 (1) 爱护宿舍内公共设施、设备和公共财务,不随意损坏或占为己用, 保持公物的完好; (2) 未经许可不带外人进宿舍,不留外人在宿舍住宿; (3) 不私自接电源、不存放危险品和色情物品,不在宿舍内集会、聚众 喝酒、赌博; (4) 保持室内安静, 不在室内大声喧哗。

打麻将, 不影响其他人员休息; (5) 轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监 督责任; (6) 节约用水用电随手关灯、关水; (7) 不随意动他人物品,自行车等交通工具按规定停放在指定的位置; (8) 洁身自好,不传播庸俗、色情物品画册影碟等; (9) 安防部定期对宿舍进行检查,对违反规定的现象限期整改或给予处 罚。

第十六章 第五十六条 保安人员十不准 保安人员十不准 1、 上岗时,不准衣帽不整洁,着装不整齐,仪表不端正。

2、 不准与客户发生经济、吃喝等超过一般工作关系的行为,以便于严 格执法,杜绝贪赃枉法的行为发生。

3、 不准打架斗殴,做到文明值勤。

4、 不准赌博或变向赌博,做到遵纪守法。

5、 不准留宿外来人员,保证内部安全。

6、 不准随便请假,遵守清销假制度。

7、 不准酒后上岗,聚众闹事。

8、 严禁在值勤中逛商场和公共场所等做与当班工作无关的事。

9、 不准看黄色书籍和黄色光碟。

10、不准隐瞒实情不报,妥善接受有关部门的检查询问。

第十七章 第五十七条 保安人员四个知道 一个依靠 保安人员四个知道 一个依靠 知道你在什麽地方,知道你在干什麽,知道你在想什麽,知道你需 要什麽帮助,有问题依靠组织解决。 此《员工守则》中规定自 年 月 日起执行。

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