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文明礼仪行为规范,员工文明礼仪行为规范,文明礼仪规范行为习惯,文明礼仪行为规范作文

发布时间:2013-05-22 来源: 学生文明礼仪行为规范

可以找北京外事学校问一下。国家级重点职业高中。曾担任亚运会礼仪工作。被誉为“礼仪之花”。还多次参加北京国际旅游文化节,担任礼仪服务。 北京好多职业高中和...

员工文明礼仪行为规范 《规范》分别对员工的形象礼仪、办公礼仪、交往礼仪、通信礼仪、 会议礼仪、接待礼仪、涉外礼仪、公共场所礼仪等作出具体详细的规定。

第一章 总 则 第一条 为进一步规范员工行为,改进作风形象,创建央企一流机关,建设 具有中国**特色的企业文化,特制定本规范。

第二条 文明礼仪行为规范是员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守 的行为准则。

第三条 本规范适用于中国**总部机关及各单位机关全体工作人员。

第二章 基本准则 第四条 总体要求:文明、敬业、高效、廉洁。

第五条 在政治上、思想上与党中央保持一致,坚决贯彻执行党的路线方针 政策和中国**党组的决策部署,自觉维护国家利益和公司利益。

第六条 忠诚中国**,努力践行中国**核心价值理念。

第七条 自觉学习,提高素质,增强为中国**服务的本领。 1 第八条 增强责任意识、大局意识和服务意识,发扬精细严谨、务实创新的 工作作风,提高工作效率。

第九条 遵守中国**各项规章制度和纪律。

第三章 形象礼仪 第十条 着装端庄、得体、整洁、大方,根据时间、地点、场合选择合适的 服饰。特殊职业和场合应按要求着装。

工作日在办公区域应着职业装,不穿戴有明显广告标志的服饰。男 士不穿无领衫、背心等休闲类服装;女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透 明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。

第十一条 保持仪容整洁。

(一)发型适宜。男士头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领;女士一般发 不过肩,留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。

(二)保持身体清洁,无异味。勤修剪指甲,男士勤剃胡须。

(三)女士不着浓妆,不当众化妆或补妆,佩戴饰物适度。

第十二条 在工作和其他公务场所,应保持良好的形体仪态。

(一)站姿挺拔、舒展。

(二)坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直,不叉腿、跷腿,不 抖动。入坐和离座时动作应轻缓,不弄响座椅。 2 (三)行姿自然、稳健。上身不左右摇摆,鞋子不发出明显声响。

第四章 办公礼仪 第十三条 严格考勤制度和请销假制度。

第十四条 工作时佩戴岗位卡或工作证。

第十五条 保持办公环境整洁有序,办公桌上不摆放与工作无关的私人物 品。

第十六条 办公场所不大声喧哗,接打电话、讨论问题、接待访客等不影响 他人。

第十七条 办公区域不乱贴、乱画、乱挂,不在非吸烟区吸烟。

第十八条 在走廊中自觉靠右侧行走,遇人打招呼或点头致意,多人行走不 并排占道、不勾肩搭背、不喧哗打闹。

第十九条 爱护公物,倡导节能低碳,不浪费水电和办公物品,下班时关闭 电源和门窗。

第二十条 尊重机关办公楼服务人员及劳动。

第二十一条 热情为企业和基层单位服务,高质量、高效率办理业务,帮助 企业解决问题。

第二十二条 对来电、来函或来人,接受询问的工作人员属职责范围内的事 情应立即受理,不属于职责范围内的事情应指引到相关部门。 3 第二十三条 上班时间不从事与工作无关的事情。

第五章 交往礼仪 第二十四条 在内外交往中体现诚信、 合作理念, 遵循真诚尊重、 宽容体谅、 平等适度的原则,培育和谐人际关系。

第二十五条 办公用语文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊。

(一)使用普通话或通用工作语言。

(二)使用文明礼貌用语,不讲粗话、脏话。

第二十六条 与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳,认真倾听,声音大小 适宜,语调平和,不随意打断他人或中途插话,不用手指指着人说话。

第二十七条 进入他人办公室,先轻敲门示意,被允许后再进入。如对方不 便,要静候。

第二十八条 对到机关办事的人员,要热情接待,积极沟通,认真办理有关 事宜。

第二十九条 同事间相互尊重,相互配合,相互支持,相互关心,加强沟通。

不在背后议论同事的个人隐私。

第三十条 上级要理解和支持下级工作,注意倾听下级的意见和建议,对下 级多体谅关心和欣赏鼓励。 4 第三十一条 下级要尊重上级,服从上级领导,主动支持、配合上级工作, 维护上级的威信和形象,不越权、不越位。

第三十二条 机关人员到下属单位,要严于律己,轻车简从,平等交流。不 接受下属单位的超标准接待,不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼 品等。

第三十三条 与中国**系统外单位和国家机关交往要遵规守纪,不假公济 私,不权钱交易,自觉维护中国**形象。

第六章 通信礼仪 第三十四条 开放式办公室内不使用电话免提功能。

第三十五条 来电及时接听。接听电话首先问好,仔细聆听对方讲话并及时 作答。重要事项应做好记录,必要时重复内容请对方确认。

第三十六条 拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度礼貌、用语规 范、语气自然,内容叙述清晰准确、言简意赅。

第三十七条 通话结束时,一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。

第三十八条 使用手机要遵守公共场所道德规范,不影响他人。

第三十九条 编发手机短信用语文明,不编发和转发违法、不健康及不实消 息,与人交谈时不查看或编发短信。 5 第四十条 发送传真内容要严谨准确、语言精练,首页注明接收人部门、姓 名、联系方式及总页数,事后及时确认。

第四十一条 接收传真前应准确告知对方传真号码,确保传真机运行正常, 收到传真后及时告知对方。

第四十二条 合理、规范使用信息资源,掌握计算机安全使用常识,妥善保 管计算机及其附属设备。

第四十三条 定时查阅公务电子邮箱,公务邮件原则上应于当天回复。发送 重要邮件后应及时通知对方查收。

第四十四条 撰写邮件应遵照普通信件或公文的格式, 文字精练, 用语规范。

第四十五条 不发送垃圾邮件,不将单位邮箱密码告知他人。

第四十六条 不登录非法网站和色情网站,不传播不实信息,不在工作时间 聊天、炒股、玩游戏。

第四十七条 除指定的网络新闻发言人外,任何人不得以单位或部门名义在 网上发布信息。

第四十八条 发现涉及中国**的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。

第四十九条 使用手机、对讲机、传真机等通信设备和计算机网络时,要遵 守相关保密规定,防止泄密。

第七章 会议礼仪 6 第五十条 严格控制会议规模和参加人数。

召开会议要主题鲜明、 时间紧凑、 高质高效。

第五十一条 参加会议按要求准时入场,依照会议安排入座。

第五十二条 遵守会场秩序,关闭手机或设臵在静音状态,在会场不接打手 机。

第五十三条 开会时认真专注,做好会议记录,不交头接耳,不做与会议无 关的事情。

第五十四条 会议中有事必须离开时,不得影响他人。会议结束退场时让领 导、客人先走。

第八章 接待礼仪 第五十五条 接待来宾时,要了解客人的基本情况,妥善安排日程。

第五十六条 对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军(警) 衔、行业称呼,或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。

第五十七条 介绍时要注意顺序,做到态度诚恳、友善、庄重。

(一)介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者,职位低的介绍给职位高的, 男士介绍给女士。

(二)被他人介绍时,应起立并礼貌注视对方,介绍后握手或点头致意。 7 (三)自我介绍时,应主动招呼,说出自己的单位、部门、职务及姓名。

也可一边伸手跟对方握手,一边做自我介绍。

(四)介绍过程中,介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。会议介绍 时,被介绍者应起身致意,与会人员应鼓掌欢迎。

第五十八条 接待活动中应注意握手礼仪要领。

(一)握手时应由上级、长者、女士先伸手,下级、晚辈、男士应马上回 应。

(二)与人握手一般应起立,迎向对方,握手时注视对方眼睛。

(三)握手时手掌与地面垂直,握手时间以三至五秒为宜,握手力度要适 当,不可只伸手不握,也不可过分用力。

第五十九条 参加接待活动时应交换名片。

(一)名片要按照中国**有关规定统一规范设计,携带名片数量充足。

(二)交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。接受名 片后,应随后回敬自己的名片。

(三)递送名片应在被介绍或自我介绍后,递送名片时应用双手或右手, 将名片正面面向对方。

(四)接受他人名片时,应起身双手接过并道谢,阅读后妥善收藏。

第六十条 接待活动座位安排要恰当合理,一般应请来宾就座于上座。 8 (一)当双方面对面就座,有一方面对正门时,面对正门座位为上座;就 座于室内两侧时,进门右侧座位为上座。

(二)当双方并排就座,一同面门而坐时,客人就座于主人的右侧;双方 一同在室内右侧或左侧就座,距门较远座位为上座。

第六十一条 做好来宾的陪同工作。通常应请来宾先行;两人并排行走时, 来宾位于道路内侧或靠墙位臵; 3 人或 3 人以上并排行走时, 来宾位于中间。

需要引导时,陪同人员在左前方引导,侧身面向来宾。

第六十二条 坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。

第九章 涉外礼仪 第六十三条 严格遵守国务院 《涉外人员守则》 和中国**外事纪律有关规定, 坚持原则,维护形象,不卑不亢,信守约定,入乡随俗。

第六十四条 遵循国际惯例,尊重交往对方的礼仪风俗及其禁忌。

第六十五条 参加外事活动应注意着装和仪表。

(一)男士应穿深冷色西服套装、系领带,穿白色或浅色衬衫,穿黑色或 深色皮鞋,穿深冷色袜。

(二)女士应穿西服套装(下身为西裤或过膝、及膝裙)或中式服装,穿 长筒丝袜,配与服装颜色相协调的皮鞋,佩戴首饰和配饰应适度。忌不穿 袜或穿白色、艳色袜。 9 第六十六条 尊重隐私,交谈中避免主动涉及收入支出、年龄、恋爱婚姻、 身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见等个人隐私问题。

第六十七条 遵守时间,不得失约。出席外方举办的活动,应按时到达;出 席我方举办的活动,应提前到达,以示礼貌;因故不能赴约或按时到达, 应尽早告知。

第六十八条 赠送礼品突出纪念性,注意禁忌;接受礼品应现场启封赞赏, 婉拒违规物品。

第六十九条 外事活动中在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟。

第七十条 外事宴请时不高声谈笑,不用刀叉等餐具指向对方,进餐时尽量 不发出声响。让菜不夹菜,敬酒不劝酒。

第十章 公共场所礼仪 第七十一条 在公共场所要做到行为文明,举止优雅,不大声喧哗,维护公 共秩序,爱护公共财产,遵守社会公德,树立中国**人良好形象。

第七十二条 自助用餐要遵守秩序,服从管理。

(一)进入餐厅按次序领餐具、取食物。

(二)取食物时使用公共餐具,不翻拣食物,按量取餐,杜绝浪费。

(三)用餐结束后,应将餐具送到指定位臵。

(四)不把水果、饮料等食物带出餐厅。 10 (五)餐后不长时间占座聊天。

第七十三条 乘坐电梯应礼貌谦让。

(一)等候电梯应侧身静立在电梯门两旁。

(二)进出电梯要礼让,先出后入,依次进出。

(三)当电梯发出超载警告时,最后进入的人员应尽快退出,并表示歉意。

(四)不在电梯里吸烟、接打电话和大声喧哗。

(五)乘坐自动扶梯,应靠右侧站立。

第七十四条 自觉保持洗手间清洁,节约使用洗手液和纸巾。

第七十五条 驾车、乘坐公共交通工具应遵守管理规范和社会公德。

(一)驾驶机动车要及时检查车辆状态,保持车容整洁,严格遵守道路交 通法规,做到安全文明驾驶。

(二)机动车辆在机关院内、进出地库及在地下停车场内行驶,时速不大 于 5 千米。

(三)机动车辆进入机关院内或地下停车场,应对号入位,车头向外,不 乱停乱放。遇特殊情况应听从现场指挥。

(四)乘坐公共交通工具时要遵守秩序,文明乘坐,关照老、幼、病、残、 孕者。 11 第十一章 附 则 第七十六条 员工违反本规范的,按照有关规定给予批评教育或相应处罚。

第七十七条 中国**特殊行业和领域对职业礼仪有专门规定的,按其规定执 行。

第七十八条 本规范自印发之日起施行,在施行过程中根据具体情况予以修 订完善。各单位可结合实际,制定本单位员工文明礼仪行为规范。 12

员工文明礼仪行为规范 本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定,适用于公司 总部机关及所属二级单位机关全体员工. 一、道德规范 1.忠诚企业.公司是员工体现自身价值的...

员工礼仪1.0 目的 树立良好企业形象,努力赢得客户的满意。营造良好的企业风气,树立良好的公司形象,提高工作效率和公司效益。 2.0 适用范围 适用于公司所有员工及...

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