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新员工入职指引手册,员工手册(新),新员工培训手册,新员工入职培训手册

发布时间:2012-03-12 来源: 新员工入职手册

13 六、附则部分(一)关于手册………………………………………………………………………………13(二)员工签收……………………………………………………………………...

员 工 手 册 北京华通世纪物业管理有限公司 1 前 言 员工手册旨在为您在华通世纪物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导,帮助了解本物业 以及有关的政策,包括人事政策、程序、规章制度等,及任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁,我司也在不断的积累经验,所以物业公司将有必要制定新的政策及规 章制度,更新或修订管理规章制度,将是我司在不断发展、壮大的保障。

此“员工手册”按国家有关法律、法规、条例及我司的实际情况而制订。手册中未包括的内容, 将参照国家有关规定执行。

我司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解我司的各项人事政策及规章制度;通过互 相了解及合作,共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容,可向行政人事部查询。

员工是我司的宝贵财富。为实现我司的总体目标,须在管理管理制度的提议规范下,约束自己 的行为,团结合作,达到尽善尽美。我们的指导思想是:

您无论从事何种工作,对我司而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的,都应该受到同等的尊重。

我司将根据经营状况向员工支付合理的工资,提供良好的工作条件。

我司将为员工提供公平的发展平台,并通过各种培训,提高员工的专业知识水平和业务技能, 为员工不断发展创造条件,努力减少开支,降低成本,在工作中严以律己,帮助本物业不断提高公 众形象。

向用户提供优质服务是我司工作的基本原则,因此每一位员工须牢记:用户满意是我们的服务 宗旨。我们应当以诚实守信的态度,向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。 2 总经理致词 各位同事:

欢迎大家加入华通世纪物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业,与其他服务性行业一样,是为各用户提供细致而周到的全面服务。

以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式,是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象 是以人为主,对于各用户及其访客,应不论其职位与身份,以服务至上为宗旨,给他们留下深刻的 印象。请牢记,完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神,方能提 供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下,使本公司的物业管理能够成为本市物业管 理的楷模。

编制本手册的目的,是使各位在任职期间,清楚的了解本物业概况及目标,知道您的职责、义 务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容,严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问,请向您所属部门经理及行政人事部查询。 华通世纪物业管理有限公司 总经理 谨启 二零零九年元月 3 人事宗旨 物业管理的目标是使其成为一个关心员工,不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财 富” ,是为物业公司辛勤工作,具有良好的素质,富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选,量才录用,并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴,同时为员工提供各种岗位的专业培训 和个人的专业发展机会,为员工提供良好的工作环境,根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作,提高工作效率的环境;我们鼓励团结合 作,参与管理,相互沟通;激发个人和集体信念,以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养 员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工,人格都会受到尊重,我们自觉地维护每个员工的尊严,每个员工 的人生价值都会得到体现。 4 管理架构 一.物业简介 北京华通世纪物业管理有限公司成立于二零零六年,注册资金 330 万元人民币,是北京华通热 力集团下属的专业物业管理公司。公司在管物业项目 4 个、管理面积 30 余万平方米,管理项目涉及 住 宅 、 商 业 、 渡 假 村 等 。

公 司 于 2008 年 通 获 得 凯 新 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 GB/T19001-2000idtISO9001:2000 质量管理体系认证。集团公司于 2005 年 4 月获得兴原认证中心颁 发的 ISO9002 质量管理体系认证、2005 年 6 月获得兴原认证中心颁发的 ISO14001 环境管理体系认 证、2006 年 6 月获得兴原认证中心颁发的 T28001 职业健康管理体系认证。

我司作为物业管理三级资质的企业,华通世纪物业还是物业服务行业的新生力量,我们已聘请 具有一级物业管理资质的世界一流物业服务企业仲量联行作为我们的物业管理顾问并凭借专业、亲 和、优雅的物业服务和严格的内部管理、优良的服务品质以及极具人性化的服务模式,获得了行业 内外客户的一致好评。华通世纪物业的服务荣获过北京筑高房地产开发有限公司“友谊长存,真诚 合作”的锦旗,荣获空军后勤营房处“华通人的奉献,春天般的温暖”的赞誉。

从创业到发展的艰难历程中,华通世纪物业选择了高端多元化路线为长期战略,以塑造特有的 管理与服务品牌赢得客户信赖,建立高速有效信息反馈机制以及公正严明的考评机制;以实施细节 管理为着手点,注重每一个细节,以低缺陷或零缺陷的管理与服务品质来提升华通世纪物业品牌的 美誉度;以客户服务中心为枢纽的“点面结合”服务模式,从每一个管理与服务的细节着手为客户 创造更具价值的生活空间;以塑造特有品味为导向,锁定客户、贴近客户、分析客户到最终满足客 户,在一点一滴的积累中不断琢磨、提炼客户接纳与喜爱的“华通品味” 。博观约取,厚积薄发。几 年的企业成长史、高端战略的坚持、企业特有品味的塑造,华通世纪物业人实践着自己对品牌成长 的理解,凭借集思广益、务实创新的企业理念力求使每一位客户都能享受到专业、亲和、优雅的品 味服务,使所接管的每个项目都能成为华通世纪物业品牌展示的亮点。 5 二.管理架构 公司董事会 总经理 行政人事部 财务部 市场部 品质部 行政经理 人事经理 采购经理 财务经理 会计 出纳 市场经理 项目经理 企划经理 品质经理 客服经理 工程经理 保安经理 项目 A 项目 B 项目 C 项目 D 说明:

1、 此公司组织架构为公司已获得多个物业项目的管理权、具有一定管理面积及收费总金额情况下 的理想组织架构; 2、 在公司组建及完善过程中,可随着项目的增加逐步实施各职能部门的工作,逐步增加上述职能 部门岗位。前期因业务量相对较小可一人多岗; 3、 前期工作以市场拓展为主,可适当加大市场部人员配置或提高人员职务; 6 华通物业组织架构(项目) 项目经理 客服部 工程部 保安部 综合部 客服经理 客服主管 保洁主管 绿化主管 客服员 保洁员 绿化员 工程经理 工程主管 强电工 弱电工 暖通工 水工 综合工 保安经理 保安主管 保安领班 大门保安 中控保安 巡视保安 车场保安 机动保安 人行主管 收费员 库管 厨师 说明:

1、 此项目组织架构为标准服务中心组织架构; 2、 人员配置及岗位设置可根据项目实际情况增减; 7 劳动条例 一、受聘手续 1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照,同时按行政人事部要求提供个人身份证件。

2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确,如有隐瞒、虚报,将被随时做解雇处理,且 不给任何补偿。

3.员工若有个人资料发生变动,须于变更后一个星期内通知行政人事部,并提供有关证明。

二、员工类别 员工的试用期为 2 个月。部门领导或行政人事部认为有必要时,可延长试用期或缩短适用期限。

试用期满后,根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。

试用期内若违反本手册规则或不称职者,将被随时辞退,公司不给任何补偿。

三、体格检查 员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检,身体检查合格,拿到健康证后方能录用, 员工体检将会每年进行一次。

四、工作时间 物业公司员工实行每周 5 个工作日,每日 8 小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定 必须实行轮班制的工种的工作时间,将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作 时间由部门经理安排。

五、超时工作 如有需要,物业公司可要求员工超时工作,超时工作按物业公司规定给予补假。

六、工作考评 物业公司每年将根据各部门每月对员工工作情况的作出总结考核。各部门负责人对员工作出全 年工作鉴定,切实掌握员工实际工作情况。

七、升职与降职 物业公司行政人事部将根据各部门经理提出的建议,对员工进行升职、降职的考评,并结合全 年工作鉴定,提出意见报总经理审批。

八、工资调整 物业公司行政人事部将根据员工每年的工作表现及业绩情况对员工进行年度工资调整,并报总 经理审批。 8 九、调职 根据员工实际工作情况,物业公司保留调整员工工作岗位的权利。

十、辞职 员工在合同期内,因有特殊情况需要辞职时,须提前一个月递交申请书,经总经理批准后,方 能办理辞职手续,但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职,物业公司不出具解除合同证明 书,不办理任何有关手续,并以旷工论处。员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的,物业公司 将依法追究其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。

十一、解聘 1.员工有下列情形之一的,物业公司可以随时解除合同,而不给任何补偿。

(1)在试用期内被证明不符合录用条件的。

(2)严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。

(3)严重失职、营私舞弊,对物业公司利益造成重大损失的。

(4)被依法追究刑事责任的。

2.员工有下列情形之一的,物业公司可以解除劳动合同,但须提前七天以书面形式通知员工本人。

(1)员工患病或者非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作的。

(2)员工不能胜任本职工作的。

(3)合同签订时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经双方协商不能就变更 劳动合同达成协议的。

(4)因物业公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员,物业公司有权裁减人员,并呈报劳动主管部 门备案。 9 管理规则 一、人事记录 员工须将以下变更事项在变更后七天内报告行政人事部。

1.个人变更事项。

2.地址和电话。

3.婚姻状况。

4.子女出生。

二、个人仪表 员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发,长度不能盖及耳部与衣领,女员工的发型 与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证 每个在物业公司工作的员工都要配发员工证,值班时佩戴员工证上岗。员工证由行政人事部发 放,并请妥善保管;如果丢失,应立即报行政人事部补领,并需交工本费。员工在离职时须将员工 证及所有物品交回行政人事部,如果遗失或不交则按价赔偿。

四、工作服 上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外,员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服 损坏或丢失,按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回,否则按丢失办理。

五、员工出入管理 1.员工带进本物业的重要包裹等物品,应事先在物业客服中心进行登记。若有本物业物品或类 似本物业物品带出,须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下,物业公司可下令保安部做全面检查,但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与保安检查人员发生争执, 如果员工认为受到保安检查人员不合理的待遇, 请先合作,然后向部门主管报告。

六、嘉宾设施 除因上司指派及因工作关系外,员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。

七、值班时间 员工必须按照本部门的工作时间表工作,不得私自变更,否则以旷工论处。

八、旷工 10 员工未按公司规定办理请销假手续,无故不来上班的,均被视为旷工。

九、通告 物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上,员工可在布告板上获悉物业公司最新 的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告、告示等。

十、拾遗 凡在本物业内所拾得的物品,不论价值多少,一律要立即交给项目经理室或公司行政人事部处 理,并做好登记。

十一、亲友探访及电话使用 请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意,不得使用电话与外界联系,外 来电话不予转接。

十二、物业公司财产 员工如蓄意或疏忽,以致损坏物业公司的财物或设施,物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工 工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为,将会被立即开除而不给任何补偿,严重者移交公安机关处理。

十三、签到记录 员工上下班必须签到。签到不得随意涂改。如有错误应向项目经理报告,客服值班人员严格控 制签到时间;员工不得互相代签到;凡违反签到规定者,严重的将被解雇。

十四、保密 物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管,不得泄露给无权知道的人。

十五、部门内部规则 除本部分的规则外,各部门可制订各自的岗位规则,经总经理批准后,交品质管理部备案,成 为该部门员工应遵守的规则。 11 福利制度 一、休息日 员工每周工作 40 小时(不包括用餐时间),规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班 制的员工的休息日,将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门领导预先 编排,经总经理批准后执行。

二、年假 l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司《人事管理制度》中的 有关规定。

2.员工应拟定休假计划,休假需提前一个月天提出申请,经批准后方生效。

3.年假只准当年享受,员工主动放弃休假,物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假, 可作一定的补偿,具体办法参照物业公司有关规定。

三、有薪假期 法定假日:根据《中华人民共和国劳动法》规定,员工可在规定的假日内休息(特殊岗位的另行 安排) 四、病假 因病不能正常上班, 经医生诊断需要休息的或当日需要到医院就医并持有当日挂号费收据或诊断 书等相关证明的,记为病假。当日就医占用工作时间不足二小时的可不予记录,超过二小时的按半 天记录。病假期间按本人基本工资发放,全年累计休病假超过 30 个工作日解除劳动合同。试用期员 工月请病假超过五天(含五天)或正式员工月请病假超过三十天(含三十天)的,公司予以解聘。

五、婚假 1.凡在公司工作满一年者,可享有带薪婚假 3 日(不含公休日) ,符合国家规定晚婚条件者(男 25 周岁以上,女 23 周岁以上) ,另奖励婚假 7 天。第二次以上结婚者,不享受婚假。请婚假须在请假 或销假时出示结婚证原件到行政人事部备查,不能提供的,以旷工处理。

2.婚假必须在婚姻登记后 6 个月内休息,过期不再享受。

六、事假 事假一天以下者由部门经理批准,并报行政人事部备案,超过三天的需由物业公司总经理批准。

请事假期间不发工资。

七、探亲假 12 家住外地的员工,可按照国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假,须事先申请报部 门经理审核及总经理批准后,方可休假。申请手续须提前七天办理。

八、请假制度 所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外,均须事先申请,填好请假单并获得授权主管人 批准后方可生效,否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的,以旷工论处;情节严重者, 将被解雇。

九、产假 1.凡在公司工作满一年的女性员工生育享有三个月的产假(含公休日) ,女员工难产或双生时,增 加 15 天的产假(含公休日) 。晚育的女职工(24 周岁)增加奖励 30 天。流产假:怀孕四个月内流 产者,根据医务部门意见,产假 15-30 天;怀孕四个月以上流产者,流产假为 42 天。产假(含流产假) 期间,工资照常发放,奖励假期间,发放基本工资。其中基本工资根据公司制定的薪酬结构中个人 实际工资相应额度的基本工资执行。如员工违反国家计划生育政策及法规的,将其视为严重违法, 予以解雇处理。

2.凡在公司工作满一年的员工在哺乳期内(婴儿一周岁前) ,女员工每天享有 1 小时哺乳时间。

十、慰唁假期 员工直系亲属(父母、配偶和子女)去世时,享有三天有薪假(含公休日) 。非直系亲属去世 请假,按事假处理。

十一、因工受伤或死亡 员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者,按国家劳动保险的 有关规定办理。

十二、其他假期 1.结婚时双方不在一地工作的;职工在外地的直系亲属死亡时,给予路程假,路程假期间工资照常 发放。

2.参加无偿献血的,准假 2 天,工资照常发放。

十三、工资发放 员工每月工资将于每月 5 日以转账形式发放。

十四、保险 公司为合同制员工社会统筹保险,保险金额按国家地方政府规定,由公司与员工双方共同承担。 13 奖罚条例 一、奖励 1.奖励情形 如有下列情形,公司将予奖励:

(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

(2)在服务工作中创造出优异成绩,多次受到客户表扬者。

(3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。

(4)提出合理化建议,并经实施有显著成效者。

(5)为公司取得重大经济效益者。

(6)为公司取得重大社会荣誉者。

2.奖励类型 奖励分为年度特别奖和不定期奖,均须由所在部门主管推荐,通过行政人事部审核,总经理批准 执行。

3.奖励方式 奖励方式为:下发《奖励通知书》 、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

二、处分 公司对违纪员工在批评教育的基础上,视违反公司规章制度的程度不同分别给予过失单、罚款、 辞退处理。

1.对违反公司规章制度某一条款或有下列行为者,给予《违规过失单》一张,当月绩效考评时给予 本人评价待跟进:

a.迟到或早退,每月达二次或二次以上(按正常上班提前或延后 5 分钟) 。

b.着装、仪表、仪容、礼节、礼貌不符合规范。

c.上班时间打私人电话或利用电话聊天。

d.上班时间看书阅报、吃食物、喝饮料、嚼口香糖等。

e.上班时间私自外出购食品、吃早点。

f.进出公司拒绝接受保安人员检查。

g.工作时间擅离岗位、串岗;上班后不到位或扎堆聊天。

h.随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、杂物;不保持更衣柜内外及环境的整洁。 14 i.不爱惜小区公物,浪费粮食,损坏公物。

j.不经同意擅自闯入上级办公室。

k. 不经请示私自接待外人参观。

l. 禁烟区域或电梯中吸烟。

m. 违反部门制定的各项规定。

n. 其它不符合有关公司制度,情节不足记犯规警告的。

2 有下列行为之一者,给予《违规过失单》一张,当月绩效考评时给予本人评价为不合格:

a.言语粗俗,骂人; b.散布不利于团结的言论,发表有损小区及公司声誉的言论。

c.对上级分派的工作迟缓、拖延。

d.在小区内聚众喝酒,打牌。

e.对下属不管理、不批评,发现违纪行为不制止,不按章惩罚。

f.不履行督查责任,发现问题不制止,不汇报。

g.被客户正当投诉。

h.无故连续旷工一日,年度累计旷工二日者; i.品行不端、行为不检,屡劝不改者; j.劳动态度差,工作缺乏责任心和主动性者; k.员工对所从事的工作,虽无过失,但不能胜任者; 3 无须事先通知,立即辞退(解除劳动合同) :

a.触犯国家行使法律者; b.偷窃同事或公司财务者; c.在工作区严重破坏工作秩序者; d. 无故连续旷工三日,年度累计旷工三日者; e.营私舞弊、挪用公款、收受贿赂; f.工作疏忽,贻误要务、致使公司蒙受重大损失者; g.违工作指令或擅离职守,情节严重者; h.仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者; i. 办事不力、疏忽职守,且有具体事实情节重大者 15 j.泄漏公司商业或技术秘密,使公司蒙受损失者; k. 擅自在与公司业务相关的其他公司兼职者; l. 违背国家法令或公司规章情节严重者; m. 为个人利益伪造证件、冒领各项费用者; n. 工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者; o. 员工在试用期内经发现不符合录用条件者; 4 员工惩处由部门经理填写《违规过失单》 ,并按相应的审批权限审批,由公司行政人事部执行。 16 公事处理程序 目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管 员工在公事上出现困难或发生争执时,应首先向直属主管报告(此直属主管未必是部门经理) , 直属主管应尽力解决;若属权限外的,必须向上级部门经理请示。

二、部门经理 当直属主管解决不了的问题, 可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告, 指出问题的性质, 有关人员及建议解决的办法,同时报行政人事部备案。部门经理解决,在必要时总经理可参与协助。

三、总经理 若经上述步骤还未能解决问题,须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组 若遇重大问题,物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决,协商结果 为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的,都应自己着手解决,不应推诿或 向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。 17 安全守则 一、因工意外受伤 一切因工意外受伤的,必须立即报告主管,并作工伤报告交行政人事部及提供有关医疗诊断证 明。为安全起见,员工如发现有不安全的设备或措施足以导致意外伤害的,应立即报告部门主管, 及早做好预防工作。

二、火警及防火措施 如遇火警,必须采取如下措施:

1.保持镇定。

2.利用物业公司通讯系统通知所有用户迅速疏散。

3.如遇火势扩大,必须协助疏散用户,安全撤离现场。

4.拉闸断电及关好火警现场附近的所有门窗。

5.使用灭火设备将火扑灭。

6.由值班主管拨打火警电话“119”报警。

三、紧急事故 在紧急情况下,如遇沙尘暴天气、雪灾、水灾等,员工仍须按时上班,同时,已上班的员工都 会被安排加班,希望各位员工给予合作。超时工作的时间,由部门主管待日后另作同等时间的补偿, 或发放超时工资以作补偿。 从手册最终解释权属于公司行政人事部 北京华通世纪物业管理有限公司 2009 年 1 月 1 日 18

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